中國郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)上銀行教程

1、個(gè)人網(wǎng)上銀行及門戶網(wǎng)站2010年3月網(wǎng)點(diǎn)柜面處理網(wǎng)點(diǎn)柜面處理第第2 2頁頁第一部分:網(wǎng)銀簡介第二部分:網(wǎng)銀業(yè)務(wù)處理機(jī)制第三部分:柜面操作第四部分:網(wǎng)銀前端及后臺(tái)功能簡介第五部分:常見問題第第3 3頁頁第一部分第一部分: 網(wǎng)銀簡介網(wǎng)銀簡介1、基礎(chǔ)知識(shí)篇2、系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)3、門戶網(wǎng)站第第4 4頁頁網(wǎng)上銀行基本知識(shí)網(wǎng)上銀行基本知識(shí)-概念概念u網(wǎng)上銀行概念網(wǎng)上銀行概念網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供的，包括銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)在內(nèi)的各種金融服務(wù)。 對(duì)銀行而言，網(wǎng)上銀行可以起到擴(kuò)展服務(wù)、推動(dòng)轉(zhuǎn)型、提高效益、樹立形象的作用，是對(duì)銀行傳統(tǒng)渠道的一種補(bǔ)充，相比傳統(tǒng)渠道，網(wǎng)上銀行的開

2、展可以降低銀行的經(jīng)營成本，增加業(yè)務(wù)交易量，同時(shí)也可以為客戶提供便捷的銀行服務(wù)。對(duì)客戶而言，網(wǎng)上銀行沒有時(shí)間和空間的限制，使用方便，有較強(qiáng)的互動(dòng)性，可提供較為個(gè)性化的服務(wù)。第第5 5頁頁轉(zhuǎn)賬、匯款、網(wǎng)上支付、貸款申請(qǐng)、轉(zhuǎn)賬、匯款、網(wǎng)上支付、貸款申請(qǐng)、理財(cái)業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)等理財(cái)業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)等提供業(yè)務(wù)介紹、網(wǎng)點(diǎn)信息，宣傳營銷提供業(yè)務(wù)介紹、網(wǎng)點(diǎn)信息，宣傳營銷活動(dòng)等活動(dòng)等通過在線客服、電子郵件等方式為客通過在線客服、電子郵件等方式為客戶提供在線支持、發(fā)起主動(dòng)溝通戶提供在線支持、發(fā)起主動(dòng)溝通網(wǎng)上銀行基本知識(shí)網(wǎng)上銀行基本知識(shí)-業(yè)務(wù)分類業(yè)務(wù)分類網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)分類網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)分類第第6 6頁頁成本低成本低自助操作

3、自助操作互動(dòng)性互動(dòng)性標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)7X24無地域限制無地域限制有網(wǎng)絡(luò)有網(wǎng)絡(luò)就有銀行就有銀行網(wǎng)上銀行基本知識(shí)網(wǎng)上銀行基本知識(shí)-特點(diǎn)特點(diǎn)第第7 7頁頁個(gè)人網(wǎng)銀及門戶網(wǎng)站項(xiàng)目簡介個(gè)人網(wǎng)銀及門戶網(wǎng)站項(xiàng)目簡介 建成一個(gè)符合中國郵政儲(chǔ)蓄銀行全行發(fā)展需要的門戶建成一個(gè)符合中國郵政儲(chǔ)蓄銀行全行發(fā)展需要的門戶網(wǎng)站網(wǎng)站 建設(shè)一個(gè)能夠涵蓋中國郵政儲(chǔ)蓄銀行全行所有個(gè)人業(yè)務(wù)，能建設(shè)一個(gè)能夠涵蓋中國郵政儲(chǔ)蓄銀行全行所有個(gè)人業(yè)務(wù)，能夠向客戶提供綜合性、多功能、現(xiàn)代化、方便安全快捷服務(wù)夠向客戶提供綜合性、多功能、現(xiàn)代化、方便安全快捷服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)窗口的互聯(lián)網(wǎng)窗口 建設(shè)一個(gè)能夠支撐個(gè)人銀行產(chǎn)品靈活創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)一個(gè)能

4、夠支撐個(gè)人銀行產(chǎn)品靈活創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)系統(tǒng)總目標(biāo)第第8 8頁頁個(gè)人網(wǎng)銀及門戶網(wǎng)站項(xiàng)目簡介個(gè)人網(wǎng)銀及門戶網(wǎng)站項(xiàng)目簡介u一期目標(biāo)（一期目標(biāo)（2010年年3月）月）作為交易渠道與儲(chǔ)蓄系統(tǒng)、匯兌全國大集中系統(tǒng)、信用卡系統(tǒng)、國際業(yè)務(wù)系統(tǒng)、代理基金/國債/理財(cái)系統(tǒng)、小額信貸系統(tǒng)、第三方支付互聯(lián)平臺(tái)等系統(tǒng)連接實(shí)現(xiàn)郵儲(chǔ)銀行個(gè)人客戶資金的網(wǎng)上管理、網(wǎng)上支付結(jié)算、網(wǎng)上投資理財(cái)?shù)然竟δ芙ㄔO(shè)在線客服，實(shí)現(xiàn)客戶通過門戶網(wǎng)站或個(gè)人網(wǎng)銀向郵儲(chǔ)客服人員以即時(shí)通訊、電子郵件、留言進(jìn)行的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)投訴等功能建成一個(gè)符合中國郵政儲(chǔ)蓄銀行全行發(fā)展需要的門戶網(wǎng)站第第9 9頁頁個(gè)人網(wǎng)銀及門戶網(wǎng)站項(xiàng)目簡介個(gè)人網(wǎng)銀及門戶網(wǎng)站項(xiàng)目簡介系

5、統(tǒng)總體功能系統(tǒng)總體功能第第1010頁頁u新門戶網(wǎng)站新門戶網(wǎng)站郵儲(chǔ)銀行門戶網(wǎng)站采取統(tǒng)一域名，為唯一合法域名?？傂懈鳂I(yè)務(wù)部門、各一級(jí)分行網(wǎng)站由總行統(tǒng)一分配域名，頁面和欄目由總行統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一規(guī)范，以業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息為主，輔以形象宣傳功能。一級(jí)分行以下的分支行不再設(shè)立郵儲(chǔ)銀行名義的網(wǎng)站。 即將上線的門戶網(wǎng)站中廣東分行頻道的地址11門戶網(wǎng)站首頁第一屏門戶網(wǎng)站首頁第一屏第第1212頁頁第二部分：業(yè)務(wù)處理機(jī)制篇第第1313頁頁l 客戶持中國郵政儲(chǔ)蓄銀行本幣結(jié)算賬戶、綠卡、綠卡通主卡、信用卡、外幣活期一本通、外幣定期一本通，通過網(wǎng)上或柜面兩種渠道均可注冊(cè)成為中國郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶。l 客戶注冊(cè)時(shí)使用的

6、證件類型、證件號(hào)碼、姓名必須與其賬戶開戶的證件類型、證件號(hào)碼、戶名一致；l 柜面注冊(cè)時(shí)不受區(qū)域限制,均采用現(xiàn)金方式收取憑證費(fèi)用，l 只有在賬戶狀態(tài)正常時(shí)才能執(zhí)行注冊(cè)交易。第第1414頁頁p網(wǎng)上注冊(cè)客戶 網(wǎng)銀客戶網(wǎng)銀客戶p手機(jī)短信客戶p電子令牌客戶p普通Ukey客戶p擴(kuò)展Ukey客戶第第1515頁頁網(wǎng)上注冊(cè)網(wǎng)上注冊(cè)-1第第1616頁頁網(wǎng)上注冊(cè)網(wǎng)上注冊(cè)-2第第1717頁頁網(wǎng)上注冊(cè)網(wǎng)上注冊(cè)-3第第1818頁頁網(wǎng)上注冊(cè)網(wǎng)上注冊(cè)-4第第1919頁頁網(wǎng)銀注冊(cè)網(wǎng)銀注冊(cè)-5第第2020頁頁客戶通過網(wǎng)上自助注冊(cè)后成為網(wǎng)銀客戶?？蛻敉ㄟ^郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行注冊(cè)，選用手機(jī)短信密碼作為認(rèn)證方式。手機(jī)可以是移動(dòng)、電信、

7、聯(lián)通的號(hào)碼?？蛻敉ㄟ^郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行注冊(cè)，選用電子令牌作為認(rèn)證方式?？蛻敉ㄟ^郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行注冊(cè)，選用普通UKey證書作為認(rèn)證方式。客戶通過郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行注冊(cè)，選用擴(kuò)展UKey證書作為認(rèn)證方式。第第2121頁頁第第2222頁頁網(wǎng)銀系統(tǒng)對(duì)客戶追加網(wǎng)銀系統(tǒng)對(duì)客戶追加/ /簽約賬戶、賬戶類型變更、簽約賬戶、賬戶類型變更、功能開通等涉及賬戶變動(dòng)的交易提供短信通知功能開通等涉及賬戶變動(dòng)的交易提供短信通知針對(duì)個(gè)人網(wǎng)銀大額交易時(shí)，由網(wǎng)銀系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短針對(duì)個(gè)人網(wǎng)銀大額交易時(shí)，由網(wǎng)銀系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信通知信通知采用電子令牌、數(shù)字證書認(rèn)證方式的客戶，可選擇采用電子令牌、數(shù)字證書認(rèn)證方式的客戶，可選擇“

8、短信驗(yàn)證短信驗(yàn)證”功能作為安全輔助手段功能作為安全輔助手段輔助安全23l 客戶登錄網(wǎng)銀時(shí)通過“登錄密碼”進(jìn)行認(rèn)證，進(jìn)行網(wǎng)銀交易時(shí)根據(jù)客戶類型的不同分別使用網(wǎng)上交易密碼、手機(jī)短信密碼、動(dòng)態(tài)口令、UKey數(shù)字證書進(jìn)行交易認(rèn)證。；l 各業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)通過個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶身份及交易認(rèn)證機(jī)制驗(yàn)證的交易，均不再驗(yàn)證交易賬戶的密碼； l 除網(wǎng)上注冊(cè)、追加賬戶、手機(jī)號(hào)碼修改、設(shè)置網(wǎng)上交易密碼，憑證掛失需驗(yàn)證賬戶密碼外，個(gè)人網(wǎng)上銀行的其他網(wǎng)上操作均不使用賬戶密碼；l 網(wǎng)銀系統(tǒng)向儲(chǔ)蓄系統(tǒng)、國際業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信用卡系統(tǒng)發(fā)起的驗(yàn)證賬戶密碼交易，密碼錯(cuò)誤次數(shù)按照儲(chǔ)蓄系統(tǒng)、國際業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信用卡系統(tǒng)密碼錯(cuò)誤次數(shù)的控制機(jī)制管理。登錄

9、密碼、賬戶密碼機(jī)制登錄密碼、賬戶密碼機(jī)制第第2424頁頁憑證介紹憑證介紹-電子令牌電子令牌 電子令牌上的6位數(shù)字會(huì)每隔一分鐘變動(dòng)一次，以用于提供客戶實(shí)時(shí)交易填寫動(dòng)態(tài)密碼，保障客戶交易安全。 電子令牌的編碼是由11位數(shù)字組成，與其憑證號(hào)一致。 不同的電子令牌數(shù)字變動(dòng)規(guī)則不相同。第第2525頁頁憑證介紹憑證介紹-普通普通UKEY 普通UKEY大小和平時(shí)用到的U盤一樣，接到電腦后即可生效。 普通UKEY的證書編碼為：95580（固定）+1位（UKEY類型，1為普通、2為擴(kuò)展）+9位順序號(hào)+1位校驗(yàn)位組成，左圖中的普通UKEY的編碼為9558010000022539 第第2626頁頁行內(nèi)轉(zhuǎn)賬行內(nèi)轉(zhuǎn)賬-

10、截圖截圖這個(gè)是客戶插入U(xiǎn)KEY后，系統(tǒng)讀取UKEY信息并回顯系統(tǒng)判斷客戶類型后給出相應(yīng)的認(rèn)證措施。第第2727頁頁 擴(kuò)展UKEY比普通UKEY多了一個(gè)顯示屏和四個(gè)按鍵，當(dāng)客戶在網(wǎng)銀發(fā)起一筆交易時(shí)，顯示屏?xí)霈F(xiàn)：交易類型、交易金額、如出現(xiàn)轉(zhuǎn)出方賬戶、戶名則顯示，由于屏幕大小受限，需通過上、下按鍵進(jìn)行上下滾動(dòng)察看，當(dāng)客戶確定這筆交易信息無誤后，可按右邊確定鍵，系統(tǒng)提交該交易，如異常則按左邊的取消鍵，可阻止該筆交易的發(fā)生。 第第2828頁頁p電子令牌、普通UKey、擴(kuò)展UKey視同重要空白憑證管理，在郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)內(nèi)完成憑證的入庫、請(qǐng)領(lǐng)、發(fā)放、丟失/上繳等各環(huán)節(jié)的處理p電子令牌、普通Ukey、擴(kuò)展UK

11、ey丟失或損壞不能使用的，可在柜面進(jìn)行憑證補(bǔ)發(fā)。p普通UKEY、擴(kuò)展UKEY的憑證在入庫、領(lǐng)用、發(fā)送等環(huán)節(jié)中只需輸入U(xiǎn)key證書編號(hào)的第6位至15位，即無需輸入前5位“95580”和最后一位校驗(yàn)位。而當(dāng)柜員進(jìn)行客戶注冊(cè)、客戶維護(hù)、憑證補(bǔ)發(fā)等涉及到UKEY發(fā)放時(shí)需輸入完整的16位Ukey證書編號(hào)；p憑證在網(wǎng)上掛失后，在柜面完成解除掛失第第2929頁頁網(wǎng)上注冊(cè)客戶網(wǎng)上注冊(cè)客戶手機(jī)驗(yàn)證客戶手機(jī)驗(yàn)證客戶電子令牌客戶電子令牌客戶普通普通UKEY客戶客戶擴(kuò)展擴(kuò)展UKEY客戶客戶安全級(jí)別最高，賬戶交易額度限制主要受制于銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)的相關(guān)制度規(guī)定。安全級(jí)別高，賬戶交易額度限制主要受制于銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)的相關(guān)制度規(guī)

12、定。安全級(jí)別較高，可進(jìn)行一定額度的賬戶交易。安全級(jí)別較高，可進(jìn)行一定額度的賬戶交易。安全級(jí)別低，無法進(jìn)行賬戶交易類操作，僅提供查詢、掛失功能。安全級(jí)別從高到低安全級(jí)別從高到低第第3030頁頁 個(gè)人網(wǎng)上銀行賬戶個(gè)人網(wǎng)上銀行賬戶非簽約賬戶非簽約賬戶簽約賬戶簽約賬戶信用卡賬戶信用卡賬戶311留密本幣結(jié)算賬戶綠卡（包括聯(lián)名卡）綠卡通主卡外幣活期一本通外幣定期一本通23本幣定期一本通整整存單定活存單通知存款存單零存整取存折信用卡網(wǎng)銀簽約賬戶：網(wǎng)銀客戶通過柜面進(jìn)行賬戶簽約交易后成為網(wǎng)銀簽約賬戶，其范圍是圖1；網(wǎng)銀信用卡帳戶：無論通過柜面還是網(wǎng)上的渠道把信用卡注冊(cè)/追加進(jìn)網(wǎng)銀后，該賬戶為網(wǎng)銀信用卡賬戶，其特

13、點(diǎn)是直接開通網(wǎng)上支付功能。網(wǎng)銀非簽約賬戶：網(wǎng)銀客戶通過網(wǎng)上追加的賬戶均為非簽約賬戶，其范圍是圖1+圖3，只能在網(wǎng)上進(jìn)行查詢、掛失交易。第第3232頁頁第第3333頁頁行內(nèi)轉(zhuǎn)賬行內(nèi)轉(zhuǎn)賬-截圖截圖客戶賬戶行內(nèi)轉(zhuǎn)賬屬“轉(zhuǎn)賬”的一種交易第第3434頁頁交易基于賬戶，賬戶的限額交易基于賬戶，賬戶的限額客戶類型、賬戶類型轉(zhuǎn)賬匯款網(wǎng)上支付投資理財(cái)網(wǎng)上注冊(cè)客戶非簽約賬戶信用卡帳戶手機(jī)驗(yàn)證客戶簽約賬戶50001000010000如下掛理財(cái)卡號(hào)，默認(rèn)開通基金、國債的購買，無限額非簽約賬戶信用卡帳戶10000電子令牌客戶簽約賬戶50005000010000如下掛理財(cái)卡號(hào)，默認(rèn)開通基金、國債的購買，無限額非簽約賬戶信

14、用卡帳戶10000普通UKEY客戶簽約賬戶500005000050000如下掛理財(cái)卡號(hào)，默認(rèn)開通基金、國債的購買，無限額非簽約賬戶信用卡帳戶50000擴(kuò)展UKEY客戶簽約賬戶50000 20000050000如下掛理財(cái)卡號(hào)，默認(rèn)開通基金、國債的購買，無限額非簽約賬戶信用卡帳戶5000035l 網(wǎng)銀客戶只能在網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理客戶類型變更l 網(wǎng)上注冊(cè)客戶可在柜面進(jìn)行客戶維護(hù)后變更為柜面注冊(cè)的4類客戶l 柜面注冊(cè)的4類客戶在進(jìn)行客戶類型變更時(shí)無法變更為網(wǎng)上注冊(cè)客戶。l 成功變更客戶類型后原有的憑證作廢。第第3636頁頁操作篇操作篇第三部分：個(gè)人網(wǎng)銀柜面操作篇第第3737頁頁01電子銀行客戶注冊(cè)02電子銀

15、行客戶維護(hù)03電子銀行客戶查詢04電子銀行客戶注銷05電子銀行客戶指定 信息維護(hù)01電子銀行賬戶簽約02電子銀行賬戶變更03電子銀行賬戶查詢04電子銀行賬戶注銷01網(wǎng)銀憑證補(bǔ)發(fā)02網(wǎng)銀憑證解掛失03證書異常處理柜面處理-電話銀行、網(wǎng)上銀行整合-9601電子銀行密碼重置02網(wǎng)銀服務(wù)暫停03網(wǎng)銀服務(wù)恢復(fù)04網(wǎng)銀柜面報(bào)表05電子銀行交易日志客戶維護(hù)-01賬戶維護(hù)-02憑證管理-03特殊類-04標(biāo)紅的交易為網(wǎng)點(diǎn)普通柜員操作、綜合柜員授權(quán)；帶邊框的交易在試點(diǎn)上線階段無法操作；第第3838頁頁電子銀行客戶維護(hù)電子銀行客戶維護(hù)-功能描述功能描述第第3939頁頁電子銀行賬戶管理電子銀行賬戶管理-功能描述功能描

16、述第第4040頁頁網(wǎng)銀憑證管理網(wǎng)銀憑證管理-功能描述功能描述第第4141頁頁特殊類管理特殊類管理-功能描述功能描述第第4242頁頁網(wǎng)上銀行、電話銀行主要區(qū)別網(wǎng)上銀行、電話銀行主要區(qū)別l 1、網(wǎng)上銀行以“客戶為中心”而電話銀行以“賬戶為中心”l 2、客戶注冊(cè)網(wǎng)銀的步驟可以說是先在網(wǎng)銀系統(tǒng)建立客戶信息（建房子），接著在其客戶信息下追加其名下的賬戶進(jìn)入網(wǎng)銀（好比添置家具），也可以添加多個(gè)賬戶（添置多個(gè)家具），可單獨(dú)把其中的一個(gè)簽約/非簽約賬戶注銷（扔掉一個(gè)家具），但不影響客戶在網(wǎng)銀中保留的任何信息，包括認(rèn)證方式。如做網(wǎng)銀客戶注銷的交易，也就等于把該客戶下的所有和網(wǎng)銀相關(guān)賬戶和網(wǎng)銀解除關(guān)系（把房子拆了

17、）第第4343頁頁網(wǎng)上銀行、電話銀行主要區(qū)別網(wǎng)上銀行、電話銀行主要區(qū)別l 3、電話銀行的加辦是基于賬戶，當(dāng)一個(gè)客戶在電話銀行加辦多個(gè)賬戶時(shí)，可對(duì)不同的賬戶留存不同的客戶信息，例如可以對(duì)A賬戶留一個(gè)地址，對(duì)B賬戶留另外一個(gè)地址，當(dāng)對(duì)A賬戶進(jìn)行電話銀行注銷時(shí)，A留存的客戶信息也同樣被刪除掉。在電話銀行中無法對(duì)一個(gè)客戶下多個(gè)加辦了電話銀行賬戶做一次性的撤銷，必須一個(gè)個(gè)的撤銷。第第4444頁頁原電話銀行對(duì)應(yīng)現(xiàn)在交易原電話銀行對(duì)應(yīng)現(xiàn)在交易950101 電話銀行注冊(cè)電話銀行注冊(cè)/加辦加辦 -960101電子銀行客戶注冊(cè)電子銀行客戶注冊(cè)950105 電話銀行資料查詢電話銀行資料查詢/修改修改-960102

18、電子銀行客戶維護(hù)電子銀行客戶維護(hù)950107 電話銀行資料查詢電話銀行資料查詢/注銷注銷-960104 電子銀行客戶注銷電子銀行客戶注銷、960204( (網(wǎng)銀賬戶注銷網(wǎng)銀賬戶注銷) )950108 電話銀行登錄密碼重置電話銀行登錄密碼重置-960401 電子銀行密碼重置電子銀行密碼重置操作詳見操作詳見:柜面處理操作手冊(cè)（電話銀行部分）柜面處理操作手冊(cè)（電話銀行部分）第第4545頁頁相關(guān)表格相關(guān)表格電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表（A4） 客戶簽名客戶簽名 蓋章蓋章電子銀行服務(wù)簽約回執(zhí)單（電子銀行服務(wù)簽約回執(zhí)單（A4）交易類型交易類型（根據(jù)交易類型顯示相關(guān)內(nèi)容）（根據(jù)交易類型顯示相關(guān)內(nèi)容）

19、操作員工號(hào)操作員工號(hào) 交易機(jī)構(gòu)號(hào)交易機(jī)構(gòu)號(hào)個(gè)人網(wǎng)上銀行開通情況個(gè)人網(wǎng)上銀行開通情況轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)賬 匯款匯款 網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付 功能開通功能開通/關(guān)閉關(guān)閉電話銀行開通情況電話銀行開通情況相關(guān)功能開通相關(guān)功能開通/關(guān)閉情況關(guān)閉情況第第4646頁頁柜面交易流程圖柜面交易流程圖第第4747頁頁憑證領(lǐng)用憑證領(lǐng)用該柜員領(lǐng)用的是UKEY的憑證！第第4848頁頁客戶注冊(cè)客戶注冊(cè)-網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行第一步：由核心系統(tǒng)驗(yàn)證客戶姓名、證件類型、證件號(hào)、賬/卡號(hào)、密碼是否相符第一步驗(yàn)證通過后有個(gè)非常重要的提示！該提示可以知道該客戶是否為網(wǎng)銀客戶以及賬戶是否加辦電話銀行！0、本幣活期折1、本幣卡2、外幣折3、信用卡功能描述：功

20、能描述：客戶持本人實(shí)名證件、留密本幣結(jié)算賬戶、信用卡賬戶、綠卡通、外幣活期一本通、外幣定期一本通在郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)通過注冊(cè)成為郵儲(chǔ)電子銀行客戶。第第4949頁頁客戶注冊(cè)客戶注冊(cè)-網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行第二步：輸入完地址、郵編、手機(jī)（必輸）、固定電話、傳真后，系統(tǒng)對(duì)該賬戶查詢對(duì)應(yīng)的理財(cái)卡號(hào)，該測試中的賬戶沒有對(duì)應(yīng)的理財(cái)卡號(hào)，顯示空。第第5050頁頁客戶注冊(cè)客戶注冊(cè)-網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行第三步：選擇開通/關(guān)閉網(wǎng)銀、電話銀行；這里有個(gè)強(qiáng)制授權(quán)，需授權(quán)完畢才能跳至第二頁。第第5151頁頁客戶注冊(cè)客戶注冊(cè)-網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行客戶類型包括：手機(jī)驗(yàn)證電子令牌普通Ukey客戶擴(kuò)展Ukey客戶電子令牌、Ukey客戶可以開通短信驗(yàn)證

21、收費(fèi)金額由網(wǎng)銀后臺(tái)參數(shù)控制，收費(fèi)方式目前只有現(xiàn)金收取UKEY證書編號(hào)1、如只選擇開通網(wǎng)銀，這里只設(shè)置網(wǎng)銀登錄密碼；2、如只選擇開通電話銀行，這里只設(shè)置電話銀行登錄密碼3、都選擇開通得情況下，這里將把網(wǎng)銀登錄密碼和電話銀行登錄密碼一起設(shè)置第四步：填寫完畢后按發(fā)送，將聯(lián)動(dòng)到賬戶簽約交易。第第5252頁頁客戶注冊(cè)聯(lián)動(dòng)至賬戶簽約客戶注冊(cè)聯(lián)動(dòng)至賬戶簽約第五步：當(dāng)發(fā)送這只交易后，一個(gè)完整的客戶注冊(cè)就算是完成了。由于在之前注冊(cè)的時(shí)候選擇了關(guān)閉，這里是系統(tǒng)自動(dòng)判斷為關(guān)閉。第第5353頁頁客戶注冊(cè)客戶注冊(cè)-電話銀行電話銀行該交易是在上面交易的基礎(chǔ)上進(jìn)行的?？梢钥闯觯W(wǎng)銀系統(tǒng)已判斷出該客戶已注冊(cè)網(wǎng)銀，但該賬戶沒有

22、開通電話銀行?，F(xiàn)我們就對(duì)這個(gè)賬戶單獨(dú)開辦電話銀行。第第5454頁頁客戶注冊(cè)客戶注冊(cè)-電話銀行電話銀行根據(jù)提示語：“該客戶個(gè)人網(wǎng)銀已開通、電話銀行未開通”，系統(tǒng)只提供柜員進(jìn)行電話銀行的開通/關(guān)閉,即該交易只和電話銀行有關(guān)。第第5555頁頁客戶注冊(cè)客戶注冊(cè)-電話銀行電話銀行設(shè)置電話銀行登錄密碼發(fā)送交易后關(guān)聯(lián)到賬戶業(yè)務(wù)加辦交易第第5656頁頁客戶注冊(cè)客戶注冊(cè)-電話銀行電話銀行針對(duì)電話銀行的賬戶功能開通/關(guān)閉發(fā)送成功后該賬戶成功加辦電話銀行第第5757頁頁客戶注冊(cè)客戶注冊(cè)-電話銀行、網(wǎng)上銀電話銀行、網(wǎng)上銀行同時(shí)開通行同時(shí)開通為了配合這只“同時(shí)開通電話銀行、網(wǎng)銀”交易，已經(jīng)對(duì)“鄧九”進(jìn)行了個(gè)人網(wǎng)銀注銷及

23、6182尾號(hào)的綠卡的電話銀行注銷。第第5858頁頁同時(shí)開通電話同時(shí)開通電話/網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行手機(jī)短信客戶無需任何憑證第第5959頁頁同時(shí)開通電話同時(shí)開通電話/網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行在這個(gè)交易中開通了指定轉(zhuǎn)賬、指定匯款該交易發(fā)送后，將聯(lián)動(dòng)到指定信息維護(hù)的交易第第6060頁頁指定信息維護(hù)交易指定信息維護(hù)交易跳轉(zhuǎn)至960105，指定信息維護(hù)交易第第6161頁頁指定信息維護(hù)指定信息維護(hù)最多可輸入5條指定轉(zhuǎn)賬信息第第6262頁頁指定信息維護(hù)指定信息維護(hù)電話銀行暫時(shí)不支持指定匯款，這里無法輸入第第6363頁頁客戶查詢客戶查詢客戶狀態(tài)目前有三種：正常、鎖定、待激活，待激活是客戶注冊(cè)后還未登錄的狀態(tài)這個(gè)選項(xiàng)為是否需

24、要繼續(xù)查詢?cè)摼W(wǎng)銀客戶下的賬戶簽約情況功能描述：功能描述：實(shí)現(xiàn)電子銀行客戶查詢個(gè)人信息的功能。第第6464頁頁何為待激活客戶何為待激活客戶這里切換到網(wǎng)銀前端登錄頁面，演示鄧九首次登錄及在網(wǎng)銀追加一個(gè)鄧九的賬戶第第6565頁頁首次登錄后對(duì)客戶信息的補(bǔ)充首次登錄后對(duì)客戶信息的補(bǔ)充需要完善的一些信息在這里提供給網(wǎng)銀客戶錄入，帶*號(hào)的為必輸?shù)诘?666頁頁由于網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)時(shí)只能留下6位數(shù)字，為了客戶的安全，在客戶首次登錄的時(shí)候強(qiáng)制修改第第6767頁頁第二次登錄網(wǎng)銀第二次登錄網(wǎng)銀第第6868頁頁如何在網(wǎng)銀追加一個(gè)非簽約賬戶？如何在網(wǎng)銀追加一個(gè)非簽約賬戶？第第6969頁頁網(wǎng)銀前端追加非簽約賬戶網(wǎng)銀前端追加非簽約

25、賬戶在網(wǎng)銀前端進(jìn)行賬戶的追加點(diǎn)擊“追加”賬戶第第7070頁頁系統(tǒng)判斷該賬戶是否為“鄧九”名下的賬戶，如果是，還需要輸入該賬戶的交易密碼！否則追加將中斷追加。第第7171頁頁成功追加后，該賬戶為非簽約賬戶。第第7272頁頁客戶查詢客戶查詢客戶在經(jīng)過了首次登錄后，客戶狀態(tài)變?yōu)榱苏?。第?373頁頁客戶查詢客戶查詢-查詢網(wǎng)銀加辦賬戶查詢網(wǎng)銀加辦賬戶只支持查詢網(wǎng)銀客戶下的賬戶簽約信息。第第7474頁頁客戶查詢客戶查詢-查詢網(wǎng)銀加辦賬戶查詢網(wǎng)銀加辦賬戶在網(wǎng)銀前端追加的賬戶在柜面注冊(cè)聯(lián)動(dòng)簽約的第一個(gè)賬戶第第7575頁頁客戶維護(hù)客戶維護(hù)功能描述：功能描述：用于修改個(gè)人網(wǎng)銀、電話銀行網(wǎng)銀注冊(cè)客戶基本信息，變

26、更個(gè)人網(wǎng)銀客戶類型、開通/關(guān)閉短信驗(yàn)證。第第7676頁頁客戶維護(hù)客戶維護(hù)回顯網(wǎng)銀客戶的信息，并可按順序依次修改第第7777頁頁客戶維護(hù)客戶維護(hù)由手機(jī)短信客戶變更為普通Ukey客戶成功，有現(xiàn)金收費(fèi)需打印通用收費(fèi)憑證。第第7878頁頁客戶維護(hù)客戶維護(hù)發(fā)送成功后修改客戶信息，并打印電子銀行客戶回執(zhí)第第7979頁頁賬戶簽約賬戶簽約功能描述：功能描述：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀客戶在柜面進(jìn)行個(gè)人網(wǎng)銀賬戶簽約或?qū)⒎呛灱s賬戶變更為簽約賬戶的功能。第第8080頁頁賬戶簽約賬戶簽約該交易僅柜面注冊(cè)的網(wǎng)銀客戶開放。第第8181頁頁賬戶簽約賬戶簽約第第8282頁頁客戶查詢客戶查詢-網(wǎng)銀客戶賬戶信息網(wǎng)銀客戶賬戶信息該綠卡通賬戶在柜面追

27、加成功后，可在客戶查詢交易中查詢到。第第8383頁頁賬戶查詢賬戶查詢功能描述：功能描述：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀注冊(cè)客戶的信息查詢以及名下所有賬戶信息的查詢功能。、第第8484頁頁賬戶查詢賬戶查詢第第8585頁頁賬戶變更賬戶變更該交易首先判斷輸入的賬戶是否為網(wǎng)銀（簽約/信用卡）賬戶、電話銀行簽約賬戶，接著返回相關(guān)的開通/關(guān)閉功能的信息功能描述：功能描述：實(shí)現(xiàn)個(gè)人網(wǎng)銀簽約賬戶、電話銀行賬戶開通功能的變更。第第8686頁頁賬戶變更賬戶變更這里修改了賬戶對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)賬功能，開通后，該賬戶將可在網(wǎng)銀上進(jìn)行轉(zhuǎn)賬類交易，同理其他賬戶功能開通/關(guān)閉第第8787頁頁賬戶變更賬戶變更第第8888頁頁賬戶注銷賬戶注銷功能描述：功能描

28、述：實(shí)現(xiàn)注銷網(wǎng)銀簽約賬戶與非簽約賬戶的功能；注銷電話銀行賬戶功能。第第8989頁頁賬戶注銷賬戶注銷第第9090頁頁網(wǎng)銀服務(wù)暫停網(wǎng)銀服務(wù)暫停功能描述：功能描述：網(wǎng)銀客戶需要鎖定該客戶，使該客戶暫時(shí)無法進(jìn)行網(wǎng)銀交易，客戶需持本人實(shí)名證件到郵政儲(chǔ)蓄銀行柜面進(jìn)行網(wǎng)銀服務(wù)暫停交易。 第第9191頁頁網(wǎng)銀服務(wù)暫停網(wǎng)銀服務(wù)暫停第第9292頁頁第第9393頁頁客戶查詢客戶查詢現(xiàn)客戶狀態(tài)為暫停服務(wù)，即無法登陸網(wǎng)銀。第第9494頁頁服務(wù)暫停后登陸提示第第9595頁頁網(wǎng)銀恢復(fù)網(wǎng)銀恢復(fù)功能描述：功能描述：網(wǎng)銀客戶主動(dòng)暫停服務(wù)或登錄密碼輸入錯(cuò)誤超限導(dǎo)致鎖定，如需恢復(fù)網(wǎng)銀交易，客戶需要持本人實(shí)名證件到郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行

29、網(wǎng)銀服務(wù)恢復(fù)。第第9696頁頁網(wǎng)銀恢復(fù)網(wǎng)銀恢復(fù)第第9797頁頁登陸密碼重置登陸密碼重置功能描述：功能描述：網(wǎng)銀客戶遺忘密碼、密碼被鎖定，需持本人實(shí)名證件在郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼重置，包括重置電話銀行登錄密碼、網(wǎng)點(diǎn)銀行登錄密碼、網(wǎng)上交易密碼。第第9898頁頁密碼重置密碼重置第第9999頁頁密碼重置密碼重置第第100100頁頁報(bào)表報(bào)表1、網(wǎng)銀客戶注冊(cè)/撤銷/變更明細(xì)表試點(diǎn)期間無法使用功能描述：功能描述：包括網(wǎng)銀客戶注冊(cè)/撤銷/變更統(tǒng)計(jì)表，網(wǎng)銀客戶注冊(cè)/撤銷/變更明細(xì)表（試點(diǎn)暫無法使用），網(wǎng)銀賬戶簽約/撤銷/變更統(tǒng)計(jì)表。第第101101頁頁第第102102頁頁第第103103頁頁第第104104頁

30、頁第第105105頁頁證書異常處理證書異常處理-暫未實(shí)現(xiàn)暫未實(shí)現(xiàn)功能描述：功能描述：對(duì)UKEY客戶的UKEY密碼遺忘、證書損壞、到期等異常情況的處理。（試點(diǎn)不上該功能）第第106106頁頁證書異常處理證書異常處理第第107107頁頁證書異常處理證書異常處理第第108108頁頁網(wǎng)銀前端網(wǎng)銀前端-憑證掛失憑證掛失第第109109頁頁網(wǎng)銀前端網(wǎng)銀前端-憑證掛失憑證掛失第第110110頁頁網(wǎng)銀前端網(wǎng)銀前端-憑證掛失憑證掛失第第111111頁頁客戶查詢客戶查詢掛失狀態(tài)第第112112頁頁憑證解掛失憑證解掛失功能描述：功能描述：對(duì)網(wǎng)銀客戶電子令牌、UKey在網(wǎng)上進(jìn)行掛失后，在柜面完成解除掛失的功能，解掛后

31、原憑證可繼續(xù)使用。第第113113頁頁憑證解掛失憑證解掛失第第114114頁頁憑證補(bǔ)發(fā)憑證補(bǔ)發(fā)功能描述：功能描述：對(duì)網(wǎng)銀客戶電子令牌、Ukey的丟失，在柜面完成補(bǔ)發(fā)新憑證的功能。補(bǔ)發(fā)后，重新與客戶建立對(duì)應(yīng)關(guān)系。第第115115頁頁客戶注銷客戶注銷功能描述：功能描述：解除客戶在個(gè)人網(wǎng)銀、電話銀行的注冊(cè)關(guān)系。第第116116頁頁客戶注銷客戶注銷說明：1、如選擇注銷個(gè)人網(wǎng)上銀行，將聯(lián)動(dòng)該客戶下所有簽約/非簽約/信用卡賬戶的賬戶注銷，如選擇注銷電話銀行，只注銷輸入賬戶的電話銀行。2、注銷網(wǎng)銀后該客戶的憑證將無法使用，也無法關(guān)聯(lián)給其他客戶使用。建議：1、如客戶只注銷電話銀行，建議使用960204（電子銀

32、行賬戶注銷）；2、盡量勸阻客戶進(jìn)行該交易，例如可以用960402（網(wǎng)銀服務(wù)暫停）。第第117117頁頁第四部分：個(gè)人網(wǎng)銀前端及后臺(tái)介紹篇第第118118頁頁在網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)的常見交易在網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)的常見交易個(gè)人業(yè)務(wù)部分：賬戶查詢、賬戶明細(xì)查詢、賬戶掛失、綠卡通定活互轉(zhuǎn)、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、按址/密碼匯款；信用卡部分：額度管理、在線還款、對(duì)賬單的查詢/修改/補(bǔ)寄、分期查詢、分期申請(qǐng)；網(wǎng)上支付：網(wǎng)上支付是中國郵政儲(chǔ)蓄銀行提供的網(wǎng)上即時(shí)付款服務(wù)，客戶只需成為個(gè)人網(wǎng)銀的手機(jī)短信客戶、電子令牌客戶、普通ukey客戶，擴(kuò)展ukey客戶并擁有一個(gè)簽約賬戶，即可進(jìn)行網(wǎng)上支付；投資理財(cái)：基金購買、國債購買、理財(cái)查詢；外匯通

33、：實(shí)現(xiàn)外幣的定活互轉(zhuǎn)、外幣理財(cái)購買；個(gè)人貸款：提供各項(xiàng)業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)公告、貸款計(jì)算器、貸款查詢等服務(wù)?？蛻艨闪私飧黜?xiàng)貸款業(yè)務(wù)、最新貸款政策，網(wǎng)銀客戶可在線申請(qǐng)貸款、查詢二手房源信息；已發(fā)放貸款的客戶可以查詢貸款詳情、貸款額度詳情，提交提前還款申請(qǐng)第第119119頁頁u業(yè)務(wù)管理u積分管理u網(wǎng)上支付管理個(gè)人網(wǎng)銀后臺(tái)管理系統(tǒng)u公共管理u系統(tǒng)管理u參數(shù)管理u客戶管理u業(yè)務(wù)監(jiān)控管理u憑證管理u報(bào)表管理個(gè)人網(wǎng)銀后臺(tái)篇個(gè)人網(wǎng)銀后臺(tái)篇第第120120頁頁【機(jī)構(gòu)管理-營業(yè)機(jī)構(gòu)】營業(yè)機(jī)構(gòu)即網(wǎng)點(diǎn)有個(gè)屬性柜面業(yè)務(wù)功能管理狀態(tài)，如果開通，則該網(wǎng)點(diǎn)可以加辦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。如果關(guān)閉，則該網(wǎng)點(diǎn)不能加辦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。由各二級(jí)分行后臺(tái)維護(hù)

34、人員負(fù)責(zé)管理第第121121頁頁第五部分：常見問題第第122122頁頁l 1、怎樣成為網(wǎng)銀客戶？ 客戶可以使用留密本幣結(jié)算賬戶、外幣活期一本通、外幣定期一本通、普通綠卡、本外幣綠卡通主卡、信用卡通過網(wǎng)上注冊(cè)，或柜面注冊(cè)成為我行個(gè)人網(wǎng)上銀行的客戶。l 2、網(wǎng)銀客戶有哪幾類？ 在網(wǎng)銀頁面自助注冊(cè)的客戶稱為網(wǎng)上注冊(cè)客戶。在柜面注冊(cè)的客戶，根據(jù)客戶采用的認(rèn)證方式分為：電子令牌客戶，手機(jī)短信客戶，普通UK客戶，擴(kuò)展UK客戶。不同類型的客戶根據(jù)其認(rèn)證方式使用不同的交易功能及交易限額。第第123123頁頁l 3、簽約賬戶和非簽約賬戶的區(qū)別？ 簽約賬戶是柜面注冊(cè)的網(wǎng)銀客戶通過在柜面渠道加辦進(jìn)網(wǎng)銀的，非簽約賬戶

35、是網(wǎng)銀客戶通過網(wǎng)銀渠道追加。簽約賬戶可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬、匯款、網(wǎng)上支付、投資理財(cái)?shù)裙δ埽呛灱s賬戶只能實(shí)現(xiàn)查詢、掛失等簡單功能。 柜面注冊(cè)的網(wǎng)銀客戶至少擁有一個(gè)簽約賬戶，可在柜面追加多個(gè)簽約賬戶，也可登陸網(wǎng)銀后追加多個(gè)非簽約賬戶。 網(wǎng)上注冊(cè)的網(wǎng)銀客戶不可能擁有簽約賬戶，無法在前臺(tái)辦理賬戶簽約交易，只有先把客戶類型變更后，才能進(jìn)行賬戶簽約。第第124124頁頁l 4、客戶可以注冊(cè)、賬戶簽約的范圍？ 目前客戶可以在全國任一開通網(wǎng)銀柜面業(yè)務(wù)的聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理客戶注冊(cè)或賬戶簽約交易。l 5、一個(gè)網(wǎng)銀客戶可以有多少個(gè)賬戶？都是什么類型的賬戶？ 理論上無個(gè)數(shù)限制。但網(wǎng)上注冊(cè)客戶只能有非簽約賬戶、信用卡賬戶，柜面注冊(cè)

36、客戶可以有非簽約賬戶、信用卡賬戶、簽約賬戶。第第125125頁頁l 6、客戶帶某一個(gè)賬戶前來柜臺(tái)加辦網(wǎng)銀，但該賬戶已開通電話銀行，如何處理？ 柜員使用電子銀行客戶注冊(cè)交易（960101），當(dāng)正確輸入完客戶、賬戶信息后，系統(tǒng)回顯：該客戶未開通網(wǎng)上銀行，已開通電話銀行。系統(tǒng)根據(jù)反饋的信息，自動(dòng)會(huì)把電話銀行 的開通/關(guān)閉項(xiàng)置為關(guān)閉，即該交易和電話銀行無關(guān)（并不是把該賬戶的電話銀行關(guān)閉）。第第126126頁頁l 7、網(wǎng)銀客戶想把其名下賬戶開辦電話銀行，如何處理？ 柜員使用電子銀行客戶注冊(cè)交易（960101），當(dāng)正確輸入完客戶、賬戶信息后，系統(tǒng)回顯：該客戶已開通網(wǎng)上銀行，未開通電話銀行。系統(tǒng)根據(jù)反饋的信

37、息，自動(dòng)會(huì)把個(gè)人網(wǎng)上銀行的開通/關(guān)閉項(xiàng)置為關(guān)閉，即該交易在后續(xù)處理時(shí)和個(gè)人網(wǎng)上銀行無關(guān)（并不是把該客戶的個(gè)人網(wǎng)上銀行關(guān)閉）。第第127127頁頁l 8、網(wǎng)上注冊(cè)的客戶如何在柜面注冊(cè)成為手機(jī)驗(yàn)證/電子令牌/普通UKEY/擴(kuò)展UKEY客戶? 當(dāng)一個(gè)客戶來前臺(tái)注冊(cè)網(wǎng)銀時(shí)，前臺(tái)柜員應(yīng)詢問客戶是否在網(wǎng)上做過注冊(cè)，如果是的話，柜員可使用電子銀行客戶維護(hù)（960102），對(duì)客戶的類型從網(wǎng)上注冊(cè)客戶變更為手機(jī)驗(yàn)證/電子令牌/普通UKEY/擴(kuò)展UKEY客戶。 第第128128頁頁l 9、客戶已在柜面注冊(cè)成為網(wǎng)銀客戶，如何變更認(rèn)證方式？ 柜員使用電子銀行客戶維護(hù)（960102）的交易，變更后原客戶的認(rèn)證方式實(shí)效，

38、如原有客戶類型是電子令牌或UKEY用戶的，其對(duì)應(yīng)的電子令牌或UKEY也將作廢。第第129129頁頁l 10、客戶在柜面同時(shí)開辦個(gè)人網(wǎng)上銀行和電話銀行需如何操作？ 柜員使用電子銀行客戶注冊(cè)（960101），前提是該客戶不是網(wǎng)銀客戶，賬戶沒有加辦過電話銀行。第第130130頁頁l 11、網(wǎng)銀賬戶簽約，該功能在實(shí)際工作中怎么會(huì)遇到？ 假設(shè)這樣一種情況：某一客戶有綠卡通主卡 A、淘寶卡B這兩個(gè)賬戶，第一次客戶在柜面注冊(cè)為手機(jī)驗(yàn)證客戶，聯(lián)動(dòng)賬戶A作了簽約賬戶并開通了賬戶的轉(zhuǎn)賬、匯款的功能，第二次客戶帶著B賬戶來柜面時(shí)，要求只開通該賬戶的網(wǎng)上支付功能，此時(shí)，柜員可用電子銀行賬戶簽約的交易（960201），

39、把該賬戶進(jìn)行賬戶簽約并只開通網(wǎng)上支付的功能。 第第131131頁頁l 12、客戶到柜臺(tái)，要求開通網(wǎng)上銀行，可使用什么交易？ 如果客戶之前沒有在網(wǎng)上注冊(cè)成為網(wǎng)上注冊(cè)客戶如果客戶之前沒有在網(wǎng)上注冊(cè)成為網(wǎng)上注冊(cè)客戶，那么使用，那么使用960101客戶注冊(cè)即可，如果客戶已客戶注冊(cè)即可，如果客戶已是網(wǎng)上注冊(cè)客戶，需要先做客戶維護(hù)是網(wǎng)上注冊(cè)客戶，需要先做客戶維護(hù)960102，變更客戶類型，然后聯(lián)動(dòng)到賬戶簽約交易。變更客戶類型，然后聯(lián)動(dòng)到賬戶簽約交易。第第132132頁頁l 13、電子銀行客戶注銷與賬戶注銷的區(qū)別？ 如果客戶不想使用電子銀行則使用此交易，注銷成功后，此客戶不能再登錄個(gè)人網(wǎng)銀，使用個(gè)人網(wǎng)銀功能。賬戶注銷僅注銷當(dāng)時(shí)客戶所持賬戶，