吉林省郵電規(guī)劃設(shè)計院培訓管理制度

1、目 錄引 言 4第一章總則 5第一條、培訓的目的 5第二條、培訓的原則 5第三條、培訓適用圍 5第二章 培訓組織體系 5第一條、培訓組織設(shè)置 5第二條、兩級培訓體系 6第三條、培訓制度 6第三章 培訓需求評估 6第一條、 目的 6第二條、培訓需求評估的核心 6第三條、培訓需求評估要素 6 第四條、培訓需求評估準備 7第五條、培訓需求調(diào)查計劃制定 7第六條、培訓需求調(diào)查實施 7第七條、確定培訓需求 8第四章 制定培訓計劃 8第一條、目的 8第二條、培訓計劃的層次 8第三條、制定培訓計劃的依據(jù) 8第四條、確定培訓策略 9第五條、培訓課程設(shè)計 11第六條、確定培訓教師 11第七條、培訓活動安排 12

2、第八條、資源配置 12第九條、培訓費用預算 13第十條、備選活動方案 13第五章 實施培訓方案 13第一條、培訓準備 13第二條、組織培訓 13第三條、信息反饋 13第四條、計劃修正 13第六章 評估培訓效果 13第一條、目的 13第二條、評估容 13第三條、選擇評估人 14第四條、評估 14第五條、評估報告 14第七章 培訓激勵 14第一條、擇優(yōu)獎勵 14第二條、提薪與晉級 14第八章 新員工培訓 14第一條、目的 14第二條、培訓容 15第三條、培訓方式 15第九章 基層管理人員培訓 15第一條、目的 15第二條、培訓容 16第三條、培訓方式 16第十章 中層管理人員培訓 16第十一章 高

3、層管理人員培訓 16第一條、目的 16第二條、培訓容 16第三條、培訓方式 16第十二章 專業(yè)人員和業(yè)務(wù)人員培訓 17第一條、目的及對象 17第二條、培訓容 17第三條、培訓方式 17第十三章 員工培訓協(xié)議 17第十四章 附件 18附件一、主要流程 181、培訓開發(fā)流程圖 192、培訓需求評估流程圖 203、培訓計劃制定流程圖 214、培訓計劃實施流程圖 225、培訓效果評價流程圖 23附件二、主要表格 241、培訓需求調(diào)查表 242、年度培訓計劃表 253、培訓課程計劃表 264、培訓效果評價表 275、培訓教師評價表 286、培訓費用分析表 297、培訓檔案表 30引 言隨著全球經(jīng)濟一體化

4、的發(fā)展和知識經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)越發(fā)處在一種動蕩、變化的環(huán)境中，企業(yè)的未來具有鮮明的不確定性特點。企業(yè)要生存和發(fā)展就只有依靠組織的力量，形成企業(yè)結(jié)構(gòu)化的核心能力，以此應(yīng)變市場，超越競爭對手，超越不確定性。核心競爭能力存在于組織中，歸根到底固化于組織最寶貴的資源員工中。員工培訓是對企業(yè)人力資源的開發(fā)，實質(zhì)是系統(tǒng)化的智力投資行為。它是一種有計劃、有步驟的學習，它的目標就在于使得員工知識、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價值觀得到改善和提高。它不是單純的知識傳授，而且還是對員工能力、素質(zhì)的培養(yǎng)過程。通過培訓使員工發(fā)揮出最大的潛力，以提高個人、組織的業(yè)績和適應(yīng)環(huán)境的能力，推動組織和個人的不斷進步，實

5、現(xiàn)組織和個人的雙重發(fā)展。省郵電規(guī)劃要通過有計劃、系統(tǒng)的員工培訓，提高全院員工的整體素質(zhì)，促進管理的規(guī)化，提升經(jīng)營業(yè)績，不斷增強自身的競爭實力。第一章 總則第一條、 培訓的目的企業(yè)培訓旨在使員工的知識、技能與工作態(tài)度，能夠適應(yīng)不斷變化的經(jīng)營環(huán)境和管理要求。培訓是一種系統(tǒng)化的智力投資，企業(yè)投入人力、物力和財力對員工進行培訓，員工素質(zhì)提高，人力資本升值，公司業(yè)績改善，獲得投資效益。第二條、培訓的原則1、實用性原則培訓工作必須圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標進行，通過培訓的需求分析來確定企業(yè)的培訓對象、容和方式，使培訓服務(wù)于企業(yè)的現(xiàn)實需要。2、投資性原則培訓工作是對人力資本開發(fā)的智力投資，要注意從投入和產(chǎn)出的角度來

6、分析和衡量，但不能以純粹的經(jīng)濟核算方式來評價，必須考慮潛在的和發(fā)展的因素。3、系統(tǒng)化原則培訓工作要從系統(tǒng)的角度來進行組織，包括培訓的組織體系、容及管理制度等，而且要保持連貫性和一致性。4、適應(yīng)性原則培訓要根據(jù)不同的培訓對象安排相應(yīng)的形式、容。同時，要根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和工作重點的發(fā)展變化不斷調(diào)整和改進培訓工作。5、主動性原則強調(diào)員工參與和互動，發(fā)揮員工的主動性。第三條、培訓適用圍本制度適用于省郵電規(guī)劃的所有員工。第二章 培訓組織體系第一條、培訓組織設(shè)置1、領(lǐng)導專人負責制員工的培訓關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，因此要求企業(yè)的高層領(lǐng)導要親自抓，從宏觀上加以把握和調(diào)控，從各個方面保證培訓工作所需要的條件。2

7、、培訓主管部門人力資源部主管培訓工作，負責全院培訓工作的總體規(guī)劃及實施，協(xié)助并督導全院各部門和多種經(jīng)營公司的培訓工作。第二條、兩級培訓體系1、一級培訓一級培訓由人力資源部負責組織，培訓容主要有新員工進廠培訓、院計劃進行的培訓和關(guān)鍵崗位的培訓等。2、二級培訓二級培訓由院屬各部門和多種經(jīng)營公司負責組織，培訓容為本單位人員的工藝和專業(yè)技術(shù)培訓、院下達的培訓任務(wù)和本單位員工的上崗培訓等。第三條、培訓制度培訓工作是企業(yè)的一項基本而長期的工作，培訓工作的性質(zhì)決定了它需要有一系列的制度來加以保證，其中包括培訓保證制度、培訓上崗制度、培訓責任制度、培訓經(jīng)費單列制度、培訓獎懲制度、培訓檔案管理制度和培訓考評制度

8、等。第三章 培訓需求評估第一條、目的需求評估是培訓工作準確、及時、有效的重要保障，是確定培訓對象、培訓容、爭取管理者支持、培訓成本估算以及培訓效果評價的基礎(chǔ)。第二條、培訓需求評估的核心培訓需求評估的核心就是通過對組織及其成員的現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況差距的分析，來確定是否需要培訓以及培訓的容。產(chǎn)生培訓需求的原因大致包括：企業(yè)經(jīng)營方向的變化、工作環(huán)境和崗位的變化、企業(yè)員工的人員變化以及企業(yè)績效不能令人滿意。第三條、培訓需求評估要素為保證培訓工作與省郵電規(guī)劃的整體目標與戰(zhàn)略要求相適應(yīng)，必須對本院的整體培訓需求進行評估。1、組織分析組織分析是基于人力資源整體規(guī)劃而進行。主要分析容有：企業(yè)的戰(zhàn)略導向、管理者

9、和員工對培訓活動的態(tài)度、培訓資源的可獲得性。2、工作分析各個崗位要達到預期業(yè)績而要求該崗位上的員工所必須具備的知識、技能，工作分析直接決定培訓的容。3、人員分析將員工實際的工作績效與績效標準進行比照，確定兩者的差距。人員分析的結(jié)果確定哪類員工需要培訓，是評估培訓效果的基礎(chǔ)。第四條、培訓需求評估準備1、建立員工背景資料建立員工培訓檔案，記錄員工的知識技能素質(zhì)、崗位變動情況和培訓歷史等容。2、與各部門保持聯(lián)系與各部門保持合作關(guān)系，隨時了解企業(yè)的服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營活動、人員變動以及企業(yè)經(jīng)營方向的調(diào)整等信息，為培訓收集、了解更多和更真實的信息。第五條、培訓需求調(diào)查計劃制定1、確定調(diào)查方法根據(jù)實際情況及可利用

10、的資源，確定合適的需求調(diào)查方法。此方法要求既能實現(xiàn)需求調(diào)查的目的，又不影響被調(diào)查對象的正常工作。2、確定調(diào)查容需求調(diào)查的容要有針對性，以保證需求調(diào)查工作的效率和費用的合理控制。3、調(diào)查計劃根據(jù)調(diào)查對象的工作情況，對調(diào)查工作的時間進度做出安排，并充分考慮到調(diào)查過程中需要解決的問題。第六條、培訓需求調(diào)查實施按照需求調(diào)查計劃展開調(diào)查，收集調(diào)查對象現(xiàn)實的和潛在的培訓期望。第七條、確定培訓需求對收集到的信息進行整理和分析，撰寫出培訓需求報告。第四章 制定培訓計劃第一條、目的對培訓工作做出規(guī)劃和預算，使具體的培訓項目都能不斷地實現(xiàn)企業(yè)的培訓需求，充分合理地利用培訓資源。第二條、培訓計劃的層次1、整體培訓計

11、劃1）整體培訓計劃應(yīng)明確規(guī)劃的培訓工作所面臨的外部環(huán)境和部條件，對全院的培訓工作應(yīng)起全局性的指導作用。2）整體培訓計劃具體應(yīng)包括：長期培訓計劃和短期培訓計劃，管理人員培訓計劃、專業(yè)技能培訓計劃、新員工培訓計劃等。2、培訓管理計劃1）培訓管理計劃是對培訓工作進行有效的管理，掌握培訓活動的開展情況，整體培訓計劃的實施情況，對培訓資源的綜合利用情況。2）培訓管理計劃容涉及：培訓計劃的制定、培訓計劃的實施、培訓效果的評估以及培訓結(jié)果的處理。3、培訓方案對每一次具體的培訓項目，都要制定切實可行的實施方案，保證培訓活動能夠有序、高效地開展。第三條、制定培訓計劃的依據(jù)1、規(guī)劃的發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略是制定培訓計劃

12、的出發(fā)點，培訓計劃要滿足規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略對員工素質(zhì)的要求。2、培訓需求評估結(jié)果需求評估結(jié)果直接決定了培訓的具體容和培訓對象的選擇。3、可利用的培訓資源培訓計劃中培訓策略的選擇，培訓活動的最終結(jié)果都取決于可利用的培訓資源。具體包括：培訓對象的時間保障、領(lǐng)導支持、經(jīng)費保證、培訓對象的積極性等，是培訓結(jié)果的重要影響因素。第四條、確定培訓策略根據(jù)培訓面臨的問題環(huán)境，選擇相應(yīng)的培訓形式。1、崗前培訓崗前培訓主要針對新員工上崗前或員工到新的崗位之前進行的培訓。這種培訓的主要目的是讓受訓者掌握新工作崗位必需具備的技能。對新員工，還要了解規(guī)劃的整體概況和相關(guān)管理制度。主要培訓方法有：1）部集中培訓：將新招聘進來的

13、所有新員工集中在企業(yè)部培訓。2）委托培訓：由上級集團總部的專門培訓中心或委托社會專業(yè)人力資源培訓機構(gòu)培訓。前者重在統(tǒng)一企業(yè)文化和管理模式的灌輸，后者則為企業(yè)專門制定高水平的培訓計劃。3）軍訓：可送入軍營委托部隊訓練，重在培訓員工紀律性和組織性。2、在職培訓培訓對象不脫離工作崗位，在工作過程中或利用業(yè)余時間進行的培訓。它不影響工作或生產(chǎn)。應(yīng)用于涉及面廣、不要求很快見效的培訓任務(wù)。主要的培訓方法有：1）指導：一般給受訓人指定一位指導者，或相對正式確定師傅與徒弟關(guān)系。指導者的任務(wù)是教給受訓人怎么做、激勵受訓人、向受訓人提出建議、向受訓人傳授其個人技藝。這種指導方式通常沒有正規(guī)的培養(yǎng)和訓練程序、方法。

14、2）工作輪換：對有關(guān)人員調(diào)換工作，一般在每個崗位呆12個月，以使受訓人獲得不同的工作經(jīng)驗。3）特殊委派：為某些職員分派特殊工作，以便為其積累今后做好未來工作的各種經(jīng)驗。這通常為有前途的管理人員準備的。如：到下級部門掛職鍛煉；任命為非常設(shè)的“助理”、“副職”職位、臨時提升，如“代理”職位；參加一些委員會或列席企業(yè)重要會議。3、脫產(chǎn)培訓為了規(guī)劃的發(fā)展和員工個人發(fā)展的需要，讓在職員工離開工作崗位接受培訓。 脫產(chǎn)培訓多用于培訓企業(yè)緊缺的科技人員或管理人員，脫產(chǎn)培訓主要由人力資源部門組織進行。脫產(chǎn)培訓的方法有：1）新近人員訓練班在模擬實際工作環(huán)境下訓練員工操作技能。2）學習班參加企業(yè)部或社會舉辦的正規(guī)系

15、列講座、學習班、報告會、研究班、訓練課程培訓。3）案例教學給受訓者提供一個案例（CASE）。它用一些視聽媒介（如文字、錄音、錄像）描述客觀存在的真實情景，或者說明今后可能面臨的工作環(huán)境和事件，經(jīng)個人學習、小組討論、全班課堂討論三段，使受訓者提高個人決策能力、溝通協(xié)調(diào)能力，并使受訓者對未來工作有所準備。4）角色扮演受訓者在培訓設(shè)置的模擬背景中分別扮演不同的角色進行即興表演，要求自發(fā)地投入與參與，通過采取主動行動或被動行動做出反應(yīng)，以取得該角色的工作經(jīng)驗和設(shè)身處地的感受。5）考察考察是對企業(yè)外的典型、經(jīng)驗、實物參觀學習、考察，以取得感性認識。6）進修進修是期限相對較長的、以提高業(yè)務(wù)水平為主要目的的

16、學習。時間一般為幾個月左右，長者可達一兩年。7）學歷教育定期脫產(chǎn)學習，經(jīng)過23年，無學歷者拿到大專或本科文憑，有學歷者拿到工商管理碩士（MBA）證書或更高學位。4、業(yè)余培訓培訓部門開列閱讀書目供職工業(yè)余學習，或者職工在職參加社會各類辦學機構(gòu)開設(shè)的課程，諸如業(yè)余大學、函授大學、夜大學校、廣播電視大學、成人教育學院、網(wǎng)絡(luò)大學、技術(shù)師學院等學歷課程和職業(yè)資格課程的學習。企業(yè)應(yīng)鼓勵員工自學行為，并加以必要的引導，使員工個體需要與企業(yè)需要相結(jié)合。第五條、培訓課程設(shè)計培訓課程設(shè)計是一個培訓項目的核心，課程設(shè)計的合理與否直接決定培訓項目的培訓效果。也是培訓效果評估的重點。1、確定培訓容培訓容主要有：企業(yè)文化

17、、工作崗位所需知識和技能、一般知識的普及和提高、知識更新以及現(xiàn)代管理知識和技能等。某一培訓項目要結(jié)合培訓目標和培訓對象的不同側(cè)重于不同的培訓容。2、課程目標課程計劃必須明確某一課程結(jié)束后，培訓對象在知識、技能和態(tài)度等方面應(yīng)該達到的水平和狀態(tài)。它是培訓效果評估的直接依據(jù)。3、課程教材根據(jù)培訓項目的要求和課程的具體目標，精心選擇、確定該課程要使用的教材。課程教材可以選用公司的出版物，也可以組織相關(guān)人員編寫。編寫的教材針對性更強。4、課程時間課程設(shè)計者要合理地安排課程進度，巧妙安排課程時間，既要保證課程目標的實現(xiàn)，也要考慮課程的時間成本。5、課程評價1）課程設(shè)計必須設(shè)計課程評價的標準和課程評價的方式

18、。2）課程評價的標準應(yīng)注重課程的質(zhì)量和效益。3）課程的評價方式要注重兩方面：培訓對象是否掌握了課程容、形成了相應(yīng)的能力；培訓對象掌握的知識和形成的能力是否實現(xiàn)了課程要求的目標。第六條、確定培訓教師根據(jù)某一具體培訓項目要達到的目標、可利用的培訓資源和培訓形式，選擇、確定參加此項培訓活動的培訓教師。1、培訓教師的素質(zhì)要求培訓教師的能力高低和能力結(jié)構(gòu)，對培訓效果有著至關(guān)重要的影響。選擇的培訓教師應(yīng)具有深厚的理論功底和豐富的實踐經(jīng)驗，同時還應(yīng)具有良好的溝通技巧和人際交往能力。2、部選擇經(jīng)常性開展的培訓項目，應(yīng)考慮從院部開發(fā)培訓教師。3、外部聘請涉及較深理論知識、前沿性技術(shù)問題和先進管理理念的培訓項目，

19、應(yīng)考慮從規(guī)劃外部聘請培訓教師。4、對培訓教師的評價每一次培訓項目結(jié)束后，在對培訓項目進行評價的同時，還要對培訓教師在培訓活動中的表現(xiàn)和能力做出評價。第七條、培訓活動安排科學合理的培訓計劃，只能通過具體、適當?shù)呐嘤柣顒硬拍芨吨T實施，培訓目標才能實現(xiàn)。1、時間安排培訓計劃要對培訓項目所需時間、培訓項目時間進度安排做出詳細計劃，同時要為培訓項目的推進預留一定的機動時間。2、選擇培訓場所培訓活動應(yīng)根據(jù)交通條件、培訓對象、培訓時間、培訓經(jīng)費等因素，選擇、確定合適的培訓地點。選擇培訓場所要關(guān)注相關(guān)配套設(shè)施對培訓活動的影響。第八條、資源配置有效的培訓資源配置才能保證培訓活動的順利進行，有利于實現(xiàn)培訓目標，也

20、有利于降低培訓費用。1、媒體選擇選擇使用合適的現(xiàn)代媒體技術(shù)有助于調(diào)動培訓對象的積極性，改善其認知方法，能有效提高培訓的效果。應(yīng)根據(jù)具體培訓容和目標選擇音頻、視頻或多媒體及相關(guān)設(shè)備如錄像機、影碟機、投影機、計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。2、后勤保障培訓計劃中要對培訓活動的吃、住、行及相關(guān)人員的配合做出詳細安排。以保證培訓活動按計劃進行。第九條、培訓費用預算培訓費用能否到位，直接影響培訓活動的開展。同時，培訓費用是分析和衡量投入與可能帶來的收益的主要依據(jù)。第十條、備選活動方案培訓活動要有備選活動方案，一旦首選出的活動方案實施有困難，應(yīng)立即啟動備選活動方案，以免培訓活動流產(chǎn)，造成不必要的浪費。第五章 實施培訓

21、方案第一條、培訓準備做好一切準備工作，包括通知培訓者和培訓對象，后勤保障等。保證培訓工作按計劃實施。第二條、組織培訓在計劃好的時間、地點，由培訓者對培訓對象進行培訓，相關(guān)人員負責后勤保障工作，確保培訓活動順利推進。第三條、信息反饋在培訓活動過程中，監(jiān)控整個培訓過程，隨時了解培訓者和培訓對象的反應(yīng)情況。第四條、計劃修正根據(jù)培訓過程中反饋的信息，對培訓活動計劃做適當調(diào)整，以保證培訓效果。視具體情況對培訓計劃方案進行修正，以便重復使用，以提高培訓工作效率。第六章 評估培訓效果第一條、目的對培訓效果的評估有助于檢驗培訓計劃的執(zhí)行情況，培訓目標的實現(xiàn)程度，以確定培訓項目的優(yōu)勢、價值和質(zhì)量。為以后培訓工作

22、的質(zhì)量改善和效率提高提供參考，同時，也為公司的人事決策提供相應(yīng)的信息。第二條、評估容1、培訓對象在培訓活動過程中和培訓項目結(jié)束時，要對培訓對象在培訓活動中的反應(yīng)、培訓對象的學習結(jié)果，以及培訓前后的工作表現(xiàn)和業(yè)績水平進行評估。2、培訓項目評估培訓項目實現(xiàn)培訓目標的程度、對員工工作水平和工作業(yè)績提高的程度。以此決定是否繼續(xù)或擴充該培訓計劃的基礎(chǔ)。第三條、選擇評估人1、根據(jù)培訓項目的特點、擬評估的容和目的以及企業(yè)的評估能力，選擇評估人。2、評估人可以從企業(yè)部選擇，也可以從企業(yè)外部選擇。第四條、評估1、組織評估人對評估容進行定性或定量評估。2、定性評估方法主要有：討論法、觀察法、同類員工比較法等。3、

23、定量分析方法是基于準確、系統(tǒng)、全面的數(shù)據(jù)，運用統(tǒng)計方法或數(shù)學模型對培訓項目進行評估的方法。具體有：成本-收益法、機會成本法、假設(shè)檢驗法等。第五條、評估報告對培訓項目進行綜合分析，寫出評估報告，為改善培訓管理工作和領(lǐng)導的人事決策提供支持。第七章 培訓激勵對培訓對象進行激勵，有利于提高員工參加培訓活動的積極性，也有利于培訓對象在培訓活動中取得更好的培訓成果第一條、擇優(yōu)獎勵根據(jù)對培訓對象的評估結(jié)果，選擇表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予一定的物質(zhì)獎勵和精神激勵。第二條、提薪與晉級把對培訓對象的評估結(jié)果與員工的提薪與晉級掛鉤，既有利于組織目標的實現(xiàn)，其本身也是一種具有吸引力的激勵措施。第八章 新員工培訓第一條、目的通過

24、培訓讓新員工熟悉企業(yè)發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和未來發(fā)展前景，了解企業(yè)文化、規(guī)章制度和工作紀律，學習崗位所需的新技能或新知識，轉(zhuǎn)變新員工不適合企業(yè)發(fā)展的心理觀念和生活習慣，讓其融入到企業(yè)的整體環(huán)境中。第二條、培訓容1、企業(yè)文化培訓1）企業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展目標2）企業(yè)的宗旨與使命：規(guī)劃的目的、哲學、精神、道德要求、員工精神面貌。3）企業(yè)員工的先進事跡。4）企業(yè)員工之間的合作精神，相處的行為規(guī)。2、規(guī)章制度1）企業(yè)的主要政策規(guī)定2）企業(yè)的福利報酬制度3）企業(yè)的社會保障制度4）企業(yè)的勞動安全制度5）企業(yè)的勞動關(guān)系制度6）企業(yè)的員工行為規(guī)3、熟悉環(huán)境1）規(guī)劃的自然環(huán)境：部環(huán)境和周邊環(huán)境2）規(guī)劃的工作

25、環(huán)境：新員工即將進入的部門或車間環(huán)境3）規(guī)劃的人文環(huán)境：員工的交流方式、合作方式4、崗位知識技能新員工工作崗位說明、崗位要求和職責、考核標準和方法，工作關(guān)系及流程。第三條、培訓方式講解法、現(xiàn)場參觀、組織文娛活動、崗位指導法、多媒體教學等。第九章 基層管理人員培訓第一條、目的基層管理人員擔負著生產(chǎn)經(jīng)營和工作任務(wù)管理的雙重角色。通過培訓，深化基層管理人員對企業(yè)文化的認同感，增強業(yè)務(wù)技能和管理技能，更好地履行生產(chǎn)經(jīng)營和管理工作雙重職責。第二條、培訓容1、一般知識：企業(yè)文化、管理領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識、行為方式和個人休養(yǎng)。2、管理知識：計劃、組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、控制和激勵知識。3、管理技能：識別和解決問題的能力

26、、做決策的能力、與人溝通的能力。第三條、培訓方式舉辦研討班、舉辦講座、短期學習、設(shè)置助理職務(wù)、崗位輪換、網(wǎng)上學習、多媒體學習。第十章 中層管理人員培訓第一條、目的、容和方式中層管理人員的培訓容與培訓方式參照基層管理人員培訓容和培訓方式。更多側(cè)重于管理知識和技能的培訓。第十一章 高層管理人員培訓第一條、目的企業(yè)的高層管理人員是企業(yè)的決策者，其決策質(zhì)量直接關(guān)系到未來的發(fā)展。高層管理人員的素質(zhì)和能力直接決定決策的質(zhì)量。對高層管理人員的培訓，顯得尤其重要。第二條、培訓容1、企業(yè)面臨的宏觀經(jīng)濟環(huán)境：國際、國經(jīng)濟發(fā)展形勢、國家政策法規(guī)、行業(yè)形勢。2、管理理念：最新管理思想、企業(yè)文化。3、管理技術(shù)：戰(zhàn)略規(guī)劃

27、、統(tǒng)計預測、領(lǐng)導方法、決策方法、財務(wù)管理、法律、運籌方法、質(zhì)量管理。4、個人休養(yǎng)和能力：企業(yè)家精神、人格魅力、領(lǐng)導藝術(shù)。第三條、培訓方式案例討論、短期學習、網(wǎng)上學習、多媒體教學。第十二章 專業(yè)人員和業(yè)務(wù)人員培訓第一條、目的及對象對于職業(yè)發(fā)展方向選擇技術(shù)通道和業(yè)務(wù)通道的員工，企業(yè)也要提供相應(yīng)的培訓，不斷提高其業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能。增強員工的成就感和滿意度，促進發(fā)展需求與企業(yè)發(fā)展目標的最佳匹配。第二條、培訓容1、一般知識：企業(yè)文化、工作和技術(shù)標準、規(guī)章制度、行為方式、個人休養(yǎng)2、專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識：專業(yè)技術(shù)知識、業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識3、專業(yè)技能和業(yè)務(wù)技能：完成崗位職責的相應(yīng)技能第三條、培訓方式案例分析

28、、專題討論、網(wǎng)上培訓、外派學習、設(shè)備廠商業(yè)務(wù)指導、脫產(chǎn)學習、多媒體學習。第十三章 員工培訓協(xié)議為了提高員工基本素質(zhì)及職業(yè)技能，企業(yè)鼓勵并支持員工參加職業(yè)培訓。為確保員工圓滿完成培訓學業(yè)，并按時返回企業(yè)工作，企業(yè)與受訓員工訂立如下協(xié)議：1、 企業(yè)同意該員工赴_學習_，學習期自_年_月_日至_年_月_日，實計為期_。2、 受訓員工應(yīng)按企業(yè)指定或與企業(yè)約定的學校及專業(yè)就學。如需要變更，應(yīng)事先及時通知企業(yè)，并得到企業(yè)的批準。否則，以曠工論處。3、 受訓員工學習時間，計入工作時間之，按連續(xù)工齡累計。4、 受訓期間的工資視情況按原工資的_%支付；獎金按通常支付額的_%支付。在晉級或工資辦法修訂時，受訓員工

29、作為在冊人員處理。社會保險、勞動保險，原則上按有關(guān)規(guī)定作為在冊人員處理。受訓員工受訓期不享受年度休假。5、 受訓期間醫(yī)藥費用按在職人員對待。但由于本人過失或不正當行為而致?。▊┱叱狻．斒苡柸藛T患有不能繼續(xù)學業(yè)的疾病時，應(yīng)接受企業(yè)指令，終止學習，返回企業(yè)，并依照有關(guān)規(guī)定處理。6、 受訓員工在學習期間，必須每隔_天（即每年_月_日前）向企業(yè)人事部書面報告學習情況，并付學校有關(guān)成績記錄。7、 受訓員工應(yīng)自覺遵守培訓校方的各項規(guī)定與要求。凡因違規(guī)違紀受到校方處分的，企業(yè)將追加懲處，視同在本企業(yè)的嚴重過失。8、 受訓員工的學費由本人承擔_元，由企業(yè)承擔_元。9、 受訓員工辭職，在一年以則需要向企業(yè)交

30、納企業(yè)負擔部分的全部培訓費用；二年以向企業(yè)交納企業(yè)負擔培訓費用的50%，三年以交納25%；三年后則可免交培訓費用；因違紀被企業(yè)辭退的員工亦照此辦理。10、 培訓期間，受訓員工接受企業(yè)交付的調(diào)查或出差，差旅費按員工差旅費規(guī)則支付。11、 培訓結(jié)束，受訓員工應(yīng)及時返回并向企業(yè)報到。12、 為確保上述協(xié)議規(guī)定的執(zhí)行，受訓員工應(yīng)在就學前向企業(yè)交付人民幣（大寫）_元（小寫）_元作為保證金。受訓員工如有逾期不歸，受訓期從事超越學習圍的業(yè)余活動或擅自更改培訓方向與容等行為，若涉及法律責任，由該員工自負，與本企業(yè)無關(guān)，其保證金歸企業(yè)所有。受訓員工圓滿完成學業(yè)，無任何違反上述規(guī)定的行為，按時返回，在向人事部報到

31、后半月，企業(yè)退還保證金。受訓員工若未通過結(jié)業(yè)考試，企業(yè)將從其保證金中扣除與本次培訓相關(guān)費用（含學雜費、書費、調(diào)研費、實習費、上機費、住宿費、交通費等）后，退還其保證金余額。13、 受訓員工在學習期間成績優(yōu)異，有杰出表現(xiàn)，企業(yè)將視情況給予獎勵。 單位主管領(lǐng)導（簽章）： 年 月 日受訓員工簽字： 年 月 日第十四章 附件附件一、主要流程1、培訓開發(fā)流程圖培訓需求分析（組織、工作和個人）培訓需求確定制定培訓計劃實施培訓計劃培訓效果評估培訓激勵費用設(shè)施方法培訓對象培訓教師培訓項目培訓對象培訓教師培訓激勵2、培訓需求評估流程圖Y組織分析環(huán)境狀況必要？工作分析必要？個人分析現(xiàn)實狀態(tài)理想狀態(tài)需求確定制定培訓計劃Y3、培訓計劃制定流程圖培訓需求評估可支配培訓資源備選計劃計劃篩選制定實施方案實施培訓計劃4、培訓計劃實施流程圖培訓計劃實施方案培訓效果評估培訓準備工作組織培訓監(jiān)督反饋調(diào)整？5、培訓效果評價流程圖確定評估目標選定評估內(nèi)容選定評估人確定評估方法實施評估培訓項目培訓對象培訓教師撰寫評估報告附件二、主要表格1、培訓需求調(diào)查表省郵電規(guī)劃員工培訓需求調(diào)查表員工所在部門崗位名稱崗位職務(wù)任職時間年齡性別調(diào)查項目工作表現(xiàn)與職責要求的差距很好較好一般較差差大較大較小小工作業(yè)績業(yè)務(wù)知識工作技能溝通