房地產(chǎn)銷售人員培訓手冊

1、房地產(chǎn)銷售人員培訓手冊中南房地產(chǎn)銷售人員培訓手冊第一章認識銷售1*何為銷售銷售是長期間，為了互相交換利益而進行的人際關互動。2*銷售即是專業(yè)(1)雙向的；(2)不使用強迫手段；(3)能建立良好的長期交換關系；(4) 以說服、溝通的方式介紹產(chǎn)品利益；(5)達成專業(yè)銷售的關鍵因素在于:銷售代表必須真的相信她所賣的東西能夠讓顧客感到滿意。3*銷售所扮演的角色銷售是人于人之間溝通和傳播的互動手段，因此每個人在一刻都有可能在參與銷售。*舉例:有沒有發(fā)現(xiàn)，平時所做的很多事情，其實都是運用溝通來達 成你希望的交換結(jié)果，這是否在銷售呢？4*銷售工作的 '特殊(1)自我掌控；(2)具挑戰(zhàn)性;(3)建立人

2、脈;(4)成就感。第二章當一名銷售人員1*建立個人目標明年五年后十年后二十年后你想做到什么職位你想每年賺多少錢2*銷售代表的必備態(tài)度你認為自己適合做銷售代表嗎 ？你喜歡服務人群嗎？你是個有自信的人嗎？你評估一下自己的銷售才能。需要加強尚可優(yōu)良極佳愉快的個性較一般人努力對批評的接受度勇于競爭注重實際誠懇熱心堅忍積極適應性可靠性自信心成功的決心充分的詞匯量數(shù)服力創(chuàng)造力分析能力交友能力快速學習能力解決問題能力應變能力對面孔及小事的 記憶力4*基本禮儀4. 1待客技巧A. 你的待客態(tài)度直接影響成交：在對待客戶、同事、主管等一定要禮貌第一 請、”謝謝'等禮節(jié)貌用語不離口 ；在接聽電話時，要報出樓

3、盤名稱及個人 名。B. 恭敬有禮主動與客人打招呼：表示你重視及尊重她們 ,同時會增加客人對你的好感 從而留下深刻的印象。C. 具備正確的走路姿勢及令人喜悅的笑容 : 接待顧客的秘訣就是笑容 ,不可暴露內(nèi)心的不快或煩 躁,笑顏迎人。D. 洽談結(jié)束后 , 禮貌地將客人送到售樓處大門外,并使用”請你走好 ,再見 '或'”謝謝您光臨 ,再見'等'禮貌用語。E. 交談要秘 :望住對方來說話 ;以柔和的眼光望住顧客 ,并誠意地回 答對方的問題 ;經(jīng)常面帶笑容 ;運用微笑的魅力 ,將會給你帶來意想不 到的效果。42 接聽電話的基本要訣A. 誠懇地回答 : 禮貌應答 ,體現(xiàn)誠意

4、 ;B. 小心地應對 : 說話時發(fā)音要正確 ,吐字要清楚 ,以平穩(wěn)的 聲調(diào)來回答問題;C. 簡潔地回答 : 打招呼要簡短 ,盡快進入主題 ,并簡潔地 回答 ;需要較長時間翻查資料才能回復時 ,便請對方流下電話 ,待查 明后迅即回復 ,盡量不令顧客久等。4 3 注意事項A. 清楚地指引對方來公司的路線不一定是最短的,但一定要容易明白 , 便于找到為好 ;B. 如何處理打錯的電話 不要無禮地對待撥錯電話的人 ,因為無論來電是誰 都可能是公司的 顧客。5* 接待禮儀售樓人員在接待禮儀 ,其含義指房地產(chǎn)公司的銷 售人員與客戶直接洽談交往時禮節(jié), 儀態(tài)等方面的規(guī)范。售樓人員的接待工作禮儀在房地產(chǎn)公司營銷中具 有相當重要作用 ,樓盤價格昂貴、內(nèi)涵復雜、涉及面廣 售樓人員只有經(jīng)過與客人重復的接洽才有可能成交。 售樓人員的接待禮儀在接待過程中會贏得客戶的好感 與信任。售樓人員的接待禮儀也