電器戰(zhàn)略分析

1、 蘇寧電器戰(zhàn)略分析蘇寧電器戰(zhàn)略分析蘇寧電器公司簡介蘇寧電器公司簡介 蘇寧是一個主營業(yè)務(wù)為連鎖家電銷售的企蘇寧是一個主營業(yè)務(wù)為連鎖家電銷售的企業(yè)集團(tuán)，其優(yōu)勢商品為空調(diào)。蘇寧靠與春蘭合業(yè)集團(tuán)，其優(yōu)勢商品為空調(diào)。蘇寧靠與春蘭合作，進(jìn)行空調(diào)批發(fā)起家，現(xiàn)在已經(jīng)成為家電流作，進(jìn)行空調(diào)批發(fā)起家，現(xiàn)在已經(jīng)成為家電流通業(yè)的領(lǐng)先者。同時，還涉足實業(yè)制造、地產(chǎn)通業(yè)的領(lǐng)先者。同時，還涉足實業(yè)制造、地產(chǎn)開發(fā)、電子商務(wù)、投資事業(yè)。開發(fā)、電子商務(wù)、投資事業(yè)。至真至誠，蘇寧服務(wù)，演繹出蘇寧經(jīng)營理念的個性風(fēng)采。服務(wù)于供應(yīng)商、服務(wù)于分銷客戶、服務(wù)于消費者。滿足服務(wù)對象的需要和利益，盡善盡美;實現(xiàn)蘇寧的利益和發(fā)展，持續(xù)持久。蘇寧電

2、器簡介蘇寧電器簡介l經(jīng)營內(nèi)容發(fā)展：經(jīng)營內(nèi)容發(fā)展：1990年，年，和春蘭集團(tuán)單一產(chǎn)品、和春蘭集團(tuán)單一產(chǎn)品、單一供應(yīng)廠商的合作單一供應(yīng)廠商的合作1994年，成為中國最大年，成為中國最大的空調(diào)流通企業(yè)的空調(diào)流通企業(yè)1998年，開始向綜合家電連年，開始向綜合家電連鎖銷售發(fā)展鎖銷售發(fā)展現(xiàn)在，與中外現(xiàn)在，與中外300多家產(chǎn)商合作，多家產(chǎn)商合作，成為集流通、實業(yè)制造、地產(chǎn)開發(fā)、電子商務(wù)、成為集流通、實業(yè)制造、地產(chǎn)開發(fā)、電子商務(wù)、投資事業(yè)為一體的國家級企業(yè)集團(tuán)。投資事業(yè)為一體的國家級企業(yè)集團(tuán)。l規(guī)模：幾十名員工、幾十萬資產(chǎn)規(guī)模：幾十名員工、幾十萬資產(chǎn)4000多員工、多員工、10多億資產(chǎn)多億資產(chǎn)l銷售量：銷售量

3、：3000萬萬40億億發(fā)展軌跡發(fā)展軌跡l19901990年年1212月月2626日，創(chuàng)建于南京，和春蘭單一產(chǎn)日，創(chuàng)建于南京，和春蘭單一產(chǎn)品，單一供應(yīng)廠商，年銷售品，單一供應(yīng)廠商，年銷售30003000萬。萬。 l19921992年，南京地區(qū)空調(diào)市場啟動，蘇寧一舉成年，南京地區(qū)空調(diào)市場啟動，蘇寧一舉成為春蘭空調(diào)全國銷售第一大戶。為春蘭空調(diào)全國銷售第一大戶。 l19941994年，蘇寧一舉成為中國最大的空調(diào)流通企年，蘇寧一舉成為中國最大的空調(diào)流通企業(yè)，年銷售業(yè)，年銷售5.65.6億，全國空調(diào)銷售量第一。億，全國空調(diào)銷售量第一。l19951995年，揚州蘇寧掛牌，蘇寧全國第一家連鎖年，揚州蘇寧掛牌，

4、蘇寧全國第一家連鎖企業(yè)成立。企業(yè)成立。 發(fā)展軌跡（續(xù)）發(fā)展軌跡（續(xù)）l19961996年，蘇寧電器集團(tuán)總部遷至南京亞商圈，年，蘇寧電器集團(tuán)總部遷至南京亞商圈，興建全國最大的專業(yè)空調(diào)商場興建全國最大的專業(yè)空調(diào)商場l19971997年，蘇寧電器集團(tuán)投資年，蘇寧電器集團(tuán)投資30003000萬征地萬征地3636畝興畝興建蘇寧售后中心和物流中心。建蘇寧售后中心和物流中心。l19981998年，獲江蘇省唯一的著名服務(wù)商標(biāo)，蘇寧年，獲江蘇省唯一的著名服務(wù)商標(biāo)，蘇寧以以2828億元的銷售業(yè)績第億元的銷售業(yè)績第6 6次蟬聯(lián)中國最大空調(diào)次蟬聯(lián)中國最大空調(diào)經(jīng)銷商，開始向綜合電器銷售闊步。經(jīng)銷商，開始向綜合電器銷售闊

5、步。發(fā)展軌跡（續(xù)）發(fā)展軌跡（續(xù)）l19991999年，獲外貿(mào)進(jìn)出口自營權(quán)，蘇寧電器大廈年，獲外貿(mào)進(jìn)出口自營權(quán)，蘇寧電器大廈成功開盤，蘇寧進(jìn)軍海外市場和綜合電器流通成功開盤，蘇寧進(jìn)軍海外市場和綜合電器流通領(lǐng)域。領(lǐng)域。l20002000年，蘇寧電器集團(tuán)成立十周年，實施二次年，蘇寧電器集團(tuán)成立十周年，實施二次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，推進(jìn)全國電器連鎖經(jīng)營。創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，推進(jìn)全國電器連鎖經(jīng)營。l20012001年年4 4月月3 3日，蘇寧電器集團(tuán)開始涉足生產(chǎn)制日，蘇寧電器集團(tuán)開始涉足生產(chǎn)制造業(yè)，參股南京飛歌空調(diào)，成立南京飛歌空調(diào)造業(yè)，參股南京飛歌空調(diào)，成立南京飛歌空調(diào)實業(yè)公司實業(yè)公司, ,蘇寧持股蘇寧持股5050。發(fā)展目

6、標(biāo)發(fā)展目標(biāo)l近期目標(biāo)：近期目標(biāo)：在未來三到五年的時間里，蘇寧將在未來三到五年的時間里，蘇寧將以商業(yè)流通、連鎖發(fā)展為主線，憑借多種產(chǎn)品以商業(yè)流通、連鎖發(fā)展為主線，憑借多種產(chǎn)品線，在全國建造線，在全國建造1500家年銷售家年銷售150-200億的巨億的巨大連鎖銷售系統(tǒng)，占有中國家電銷售額大連鎖銷售系統(tǒng)，占有中國家電銷售額5%至至7%的份額。的份額。l遠(yuǎn)期目標(biāo)：遠(yuǎn)期目標(biāo)：建成一個產(chǎn)業(yè)多元化、事業(yè)連鎖化、建成一個產(chǎn)業(yè)多元化、事業(yè)連鎖化、資本社會化的蘇寧企業(yè)集團(tuán)資本社會化的蘇寧企業(yè)集團(tuán) 銷售網(wǎng)絡(luò)示意銷售網(wǎng)絡(luò)示意家電零售業(yè)現(xiàn)狀家電零售業(yè)現(xiàn)狀我國目前的家電零售市場仍處于發(fā)展階段我國目前的家電零售市場仍處于發(fā)

7、展階段 在華外資零售業(yè)從適應(yīng)期轉(zhuǎn)向了發(fā)展期在華外資零售業(yè)從適應(yīng)期轉(zhuǎn)向了發(fā)展期我國商業(yè)企業(yè)進(jìn)行國際化經(jīng)營的條件尚不很成熟我國商業(yè)企業(yè)進(jìn)行國際化經(jīng)營的條件尚不很成熟 百貨商店：搭上連鎖快車百貨商店：搭上連鎖快車 國內(nèi)企業(yè)資本相對薄弱國內(nèi)企業(yè)資本相對薄弱國內(nèi)企業(yè)的管理技術(shù)和水平遠(yuǎn)不如國外的零售企業(yè)國內(nèi)企業(yè)的管理技術(shù)和水平遠(yuǎn)不如國外的零售企業(yè)國內(nèi)家電零售業(yè)處于三足鼎立的狀況國內(nèi)家電零售業(yè)處于三足鼎立的狀況家電零售的商家和廠家的沒有很好的結(jié)合家電零售的商家和廠家的沒有很好的結(jié)合上游生產(chǎn)企業(yè)的利潤空間很小上游生產(chǎn)企業(yè)的利潤空間很小家電零售業(yè)的發(fā)展趨勢家電零售業(yè)的發(fā)展趨勢連鎖經(jīng)營規(guī)?；B鎖經(jīng)營規(guī)?；N售方式

8、網(wǎng)絡(luò)化信息化銷售方式網(wǎng)絡(luò)化信息化經(jīng)營品牌化經(jīng)營品牌化經(jīng)營國際化經(jīng)營國際化經(jīng)營多元化經(jīng)營多元化廠商一體化廠商一體化廠商相互持股廠商相互持股顧客服務(wù)化顧客服務(wù)化連鎖家電流通業(yè)連鎖家電流通業(yè)l家電零售業(yè)連鎖經(jīng)營模式家電零售業(yè)連鎖經(jīng)營模式l以連鎖經(jīng)營取得在家電零售業(yè)的優(yōu)勢地位以連鎖經(jīng)營取得在家電零售業(yè)的優(yōu)勢地位單一空調(diào)流通單一空調(diào)流通連鎖家電流通連鎖家電流通蘇寧競爭對手分析蘇寧競爭對手分析l中國家電市場零售規(guī)模中國家電市場零售規(guī)模約約3000億元，零售企業(yè)億元，零售企業(yè)將近十五萬家，多數(shù)企將近十五萬家，多數(shù)企業(yè)的零售額小得可憐，業(yè)的零售額小得可憐，也沒有品牌。也沒有品牌。l1345蘇寧的份額蘇寧的份額

9、1%1%比較內(nèi)容比較內(nèi)容蘇寧蘇寧國美國美三聯(lián)三聯(lián)銷售額（銷售額（2000年）年）單位：億元單位：億元403030擴(kuò)張戰(zhàn)略擴(kuò)張戰(zhàn)略（未來（未來3年）年）全國全國1500家連家連鎖店鎖店全國個網(wǎng)點到全國個網(wǎng)點到150-200家家僅在山東省內(nèi)僅在山東省內(nèi)的的150家家主打產(chǎn)品主打產(chǎn)品空調(diào)空調(diào)彩電彩電不明顯不明顯資本戰(zhàn)略資本戰(zhàn)略與供應(yīng)商聯(lián)合與供應(yīng)商聯(lián)合持股持股籌劃上市籌劃上市借鄭百文殼上借鄭百文殼上市市前向一體化前向一體化與上游廠商關(guān)與上游廠商關(guān)系融洽系融洽以銷量強(qiáng)控買以銷量強(qiáng)控買方，關(guān)系緊張方，關(guān)系緊張與廠商關(guān)系良與廠商關(guān)系良好好價格戰(zhàn)略價格戰(zhàn)略低價低價低價低價低價低價+服務(wù)服務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)戰(zhàn)略售后

10、電話回訪售后電話回訪與維修制度與維修制度 差價補(bǔ)償、不差價補(bǔ)償、不滿意就退換滿意就退換”、“異地購物異地購物” 網(wǎng)絡(luò)店、網(wǎng)絡(luò)店、800電話送貨比前電話送貨比前兩略高一籌兩略高一籌O OT TS SW W蘇寧競爭地位分析蘇寧競爭地位分析內(nèi)部弱點（內(nèi)部弱點（W） 內(nèi)部優(yōu)勢（內(nèi)部優(yōu)勢（S）1、物流信息化不完善物流信息化不完善 1、與廠商（尤其空調(diào)產(chǎn)商）關(guān)與廠商（尤其空調(diào)產(chǎn)商）關(guān)2、多元化相關(guān)性不高、多元化相關(guān)性不高 系密切系密切2、品牌知名度、美譽度高、品牌知名度、美譽度高 3、經(jīng)營管理優(yōu)勢、經(jīng)營管理優(yōu)勢4、分銷渠道優(yōu)勢、分銷渠道優(yōu)勢5、綜合服務(wù)優(yōu)勢、綜合服務(wù)優(yōu)勢6、戰(zhàn)略規(guī)劃優(yōu)勢、戰(zhàn)略規(guī)劃優(yōu)勢 外部

11、機(jī)會（外部機(jī)會（O） 外部威脅（外部威脅（T）1、新型電器市場需求增大新型電器市場需求增大 1、生產(chǎn)廠商建立自有營銷體系生產(chǎn)廠商建立自有營銷體系2、電器銷售領(lǐng)域銷售模式急、電器銷售領(lǐng)域銷售模式急 2、國外企業(yè)進(jìn)入、國外企業(yè)進(jìn)入 需轉(zhuǎn)型需轉(zhuǎn)型 3、傳統(tǒng)零售產(chǎn)商轉(zhuǎn)型、傳統(tǒng)零售產(chǎn)商轉(zhuǎn)型3 3、家電制造資本重組、家電制造資本重組4、兩大競爭對手低價策略、兩大競爭對手低價策略4 4、國內(nèi)市場開發(fā)不足、國內(nèi)市場開發(fā)不足 5、家電利潤空間很小、家電利潤空間很小蘇寧優(yōu)勢蘇寧優(yōu)勢l蘇寧的核心競爭力在于以空調(diào)為代表的流通渠蘇寧的核心競爭力在于以空調(diào)為代表的流通渠道道 與上游產(chǎn)商關(guān)系密切 鞏固和發(fā)展了原有的分銷渠道

12、 擴(kuò)大連鎖經(jīng)營，已覆蓋10多個省市l(wèi)以空調(diào)為拳頭產(chǎn)品，積極擴(kuò)展業(yè)務(wù)以空調(diào)為拳頭產(chǎn)品，積極擴(kuò)展業(yè)務(wù)l以連鎖經(jīng)營為戰(zhàn)略核心，積極開拓市場以連鎖經(jīng)營為戰(zhàn)略核心，積極開拓市場單一業(yè)務(wù)：電器流通業(yè) 相關(guān)多元 化縱向一體化；前向、后向；實業(yè)制造：與飛歌、熊貓、三洋、華凌合資合作與廣東三洋空調(diào)公司、沈陽三洋空調(diào)公司合資非 相 關(guān) 多元化電腦網(wǎng)絡(luò)、通訊產(chǎn)品、應(yīng)用軟件開發(fā)、電子商務(wù)、系統(tǒng)集成、金融資本運作多元化（投資戰(zhàn)略）連鎖經(jīng)營（經(jīng)營戰(zhàn)略）橫向一體化戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析 縱向一體化縱向一體化 后向整合：后向整合：l2000年年4月，蘇寧與熊貓電子集團(tuán)公司共同投資組建月，蘇寧與熊貓電子集團(tuán)公司共同投資組建了南京熊貓

13、電器設(shè)備公司，專業(yè)生產(chǎn)熊貓空調(diào)等白色了南京熊貓電器設(shè)備公司，專業(yè)生產(chǎn)熊貓空調(diào)等白色家電產(chǎn)品家電產(chǎn)品l2000年年10月，蘇寧和美國飛鴿國際各出資月，蘇寧和美國飛鴿國際各出資6000萬元，萬元，共同組建了飛鴿空調(diào)（南京）實業(yè)公司。（摘自中國共同組建了飛鴿空調(diào)（南京）實業(yè)公司。（摘自中國經(jīng)營報經(jīng)營報2001-01-05）l2001年，蘇寧電器集團(tuán)又與美國飛歌國際、香港力勝年，蘇寧電器集團(tuán)又與美國飛歌國際、香港力勝國際共同投資組建了飛歌空調(diào)（南京）實業(yè)公司。國際共同投資組建了飛歌空調(diào)（南京）實業(yè)公司。（中國商報（中國商報2002年年2月月19日第日第12版）版） l隨后，蘇寧還將自己的商業(yè)資本與榮事

14、達(dá)、美隨后，蘇寧還將自己的商業(yè)資本與榮事達(dá)、美的、夏普等電器生產(chǎn)廠家融合，建立了良好的的、夏普等電器生產(chǎn)廠家融合，建立了良好的供應(yīng)鏈關(guān)系。中國商報供應(yīng)鏈關(guān)系。中國商報2002年年2月月19日第日第12版版l蘇寧集團(tuán)總裁張近東在與新科空調(diào)總經(jīng)理吳勇蘇寧集團(tuán)總裁張近東在與新科空調(diào)總經(jīng)理吳勇歷經(jīng)四五次磋商之后，已于日前在南京基本敲歷經(jīng)四五次磋商之后，已于日前在南京基本敲定合作大局。據(jù)透露，雙方將通過物流鏈的整定合作大局。據(jù)透露，雙方將通過物流鏈的整合，實現(xiàn)經(jīng)銷商和制造商的兩庫合一，共享物合，實現(xiàn)經(jīng)銷商和制造商的兩庫合一，共享物流和周轉(zhuǎn)平臺。（廣州日報流和周轉(zhuǎn)平臺。（廣州日報2002年年2月月22日經(jīng)

15、銷大戶接繡球）日經(jīng)銷大戶接繡球） 前向整合：前向整合：l 1998年，蘇寧與廣東三洋空調(diào)公司、沈陽三洋年，蘇寧與廣東三洋空調(diào)公司、沈陽三洋空調(diào)公司合資建立江蘇三洋空調(diào)銷售有限公司，空調(diào)公司合資建立江蘇三洋空調(diào)銷售有限公司，作為廣東三洋和沈陽三洋在華東地區(qū)的營銷管作為廣東三洋和沈陽三洋在華東地區(qū)的營銷管理中心，全面管理華東三省一市三洋空調(diào)的銷理中心，全面管理華東三省一市三洋空調(diào)的銷售、促銷、廣告和售后服務(wù)，效果不錯。（摘售、促銷、廣告和售后服務(wù)，效果不錯。（摘自中國經(jīng)營報自中國經(jīng)營報2001-01-05）l2000年年12月，蘇寧又與華凌集團(tuán)在北京成立了月，蘇寧又與華凌集團(tuán)在北京成立了聯(lián)營公司，

16、一期投資聯(lián)營公司，一期投資2000萬元，雙方各占萬元，雙方各占50股份（摘自中國經(jīng)營報股份（摘自中國經(jīng)營報2001-01-05）非相關(guān)多元化非相關(guān)多元化 千禧之年，蘇寧順勢涉足綜合電器，全面千禧之年，蘇寧順勢涉足綜合電器，全面展開日用電器、移動通訊、電腦網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的品展開日用電器、移動通訊、電腦網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的品類專營。類專營。2000年蘇寧電器集團(tuán)以綜合電器年蘇寧電器集團(tuán)以綜合電器40億億的銷量問鼎中國電器銷售第一的銷量問鼎中國電器銷售第一戰(zhàn)略評價戰(zhàn)略評價 ( (一）多元化戰(zhàn)略：一）多元化戰(zhàn)略：l集團(tuán)在實施多元化過程中把握了關(guān)鍵的兩點：集團(tuán)在實施多元化過程中把握了關(guān)鍵的兩點： 1、選擇有潛力和成長性

17、的產(chǎn)業(yè)，從空調(diào)到電器是家庭選擇有潛力和成長性的產(chǎn)業(yè)，從空調(diào)到電器是家庭現(xiàn)代化中必不可少的生活用品，市場容量非常之大；現(xiàn)代化中必不可少的生活用品，市場容量非常之大；從日用電器到電腦、移動通訊、汽車，又是社會發(fā)展從日用電器到電腦、移動通訊、汽車，又是社會發(fā)展前景廣闊的產(chǎn)業(yè)。前景廣闊的產(chǎn)業(yè)。 2、各產(chǎn)業(yè)之間要有關(guān)聯(lián)性，相互支持、相互促進(jìn)。各產(chǎn)業(yè)之間要有關(guān)聯(lián)性，相互支持、相互促進(jìn)。從電器流通到電器制造、從貿(mào)易到地產(chǎn)、從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)從電器流通到電器制造、從貿(mào)易到地產(chǎn)、從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)到電子商務(wù)，都體現(xiàn)出蘇寧各個產(chǎn)業(yè)之間互補(bǔ)的增值到電子商務(wù)，都體現(xiàn)出蘇寧各個產(chǎn)業(yè)之間互補(bǔ)的增值效應(yīng)效應(yīng) l蘇寧進(jìn)入制造業(yè)是資本的投入，

18、也是戰(zhàn)略發(fā)展蘇寧進(jìn)入制造業(yè)是資本的投入，也是戰(zhàn)略發(fā)展的考慮。蘇寧所選擇的合作伙伴要對蘇寧有支的考慮。蘇寧所選擇的合作伙伴要對蘇寧有支撐和幫助，堅持與有信譽、品牌張力很強(qiáng)的企撐和幫助，堅持與有信譽、品牌張力很強(qiáng)的企業(yè)聯(lián)手，建立長遠(yuǎn)的利益紐帶。業(yè)聯(lián)手，建立長遠(yuǎn)的利益紐帶。 l蘇寧投資制造業(yè)有保持利潤增長的考慮，銷售蘇寧投資制造業(yè)有保持利潤增長的考慮，銷售利潤率降低時可以從制造業(yè)彌補(bǔ)，反之亦然。利潤率降低時可以從制造業(yè)彌補(bǔ)，反之亦然。 l以蘇寧電器連鎖股份公司為核心，吸引行業(yè)內(nèi)以蘇寧電器連鎖股份公司為核心，吸引行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略投資參股，同時參與家電領(lǐng)域的制造、經(jīng)戰(zhàn)略投資參股，同時參與家電領(lǐng)域的制造、經(jīng)銷商

19、的股權(quán)投資，其目的就是與家電制造商和銷商的股權(quán)投資，其目的就是與家電制造商和經(jīng)銷商建立長遠(yuǎn)的利益共同體。經(jīng)銷商建立長遠(yuǎn)的利益共同體。 l蘇寧注資制造業(yè)不僅在于其利潤，更是為流通蘇寧注資制造業(yè)不僅在于其利潤，更是為流通企業(yè)打造制造供應(yīng)平臺，形成制造業(yè)、流通業(yè)企業(yè)打造制造供應(yīng)平臺，形成制造業(yè)、流通業(yè)雙方連動，從而提高蘇寧的競爭力。雙方連動，從而提高蘇寧的競爭力。（二）（二）連鎖經(jīng)營連鎖經(jīng)營 l蘇寧擴(kuò)大連鎖經(jīng)營的同時也是資源整合的過程，蘇寧擴(kuò)大連鎖經(jīng)營的同時也是資源整合的過程，尤其是各地方有價值的產(chǎn)品資源，可以整合到尤其是各地方有價值的產(chǎn)品資源，可以整合到蘇寧的產(chǎn)品資源平臺上來。蘇寧采取直營店、蘇寧

20、的產(chǎn)品資源平臺上來。蘇寧采取直營店、合資店、入股店和特許店四種建店方式，重點合資店、入股店和特許店四種建店方式，重點發(fā)展直營店和特許連鎖店。目前蘇寧在全國已發(fā)展直營店和特許連鎖店。目前蘇寧在全國已經(jīng)建立了經(jīng)建立了170家連鎖店，其中自營的有家連鎖店，其中自營的有50家，家，特許連鎖有特許連鎖有120家。家。 l以蘇寧電器連鎖股份公司為核心，吸引行業(yè)內(nèi)以蘇寧電器連鎖股份公司為核心，吸引行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略投資參股，同時參與家電領(lǐng)域的制造、經(jīng)戰(zhàn)略投資參股，同時參與家電領(lǐng)域的制造、經(jīng)銷商的股權(quán)投資，其目的就是與家電制造商和銷商的股權(quán)投資，其目的就是與家電制造商和經(jīng)銷商建立長遠(yuǎn)的利益共同體。經(jīng)銷商建立長遠(yuǎn)的利益共同體。 l連鎖經(jīng)營的利益：連鎖經(jīng)營的利益： 連鎖經(jīng)營加盟商獲得的利益連鎖經(jīng)營加盟商獲得的利益 ： 1、享受統(tǒng)一的供貨標(biāo)準(zhǔn)、有競爭力的供貨享受統(tǒng)一的供貨標(biāo)準(zhǔn)、有競爭力的供貨價格，并保證退、換貨以及業(yè)務(wù)問題的及時價格，并保證退、換貨以及業(yè)務(wù)問題的及時處理。處理。 2、享受蘇寧電器集團(tuán)投資建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)享受蘇寧電器集團(tuán)投資建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)VI系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、信息系統(tǒng)及管理軟件。系統(tǒng)及管理軟件。3、蘇寧電器集團(tuán)作為體系的管理者將給予連鎖企業(yè)蘇寧電器集團(tuán)作為體系