醫(yī)院品管圈活動詳解-QCC

1、附錄四浙江省醫(yī)院藥事管理質(zhì)控中心品管圈項目一覽表n每圈平均節(jié)省24000元人民幣n日本整體的改善總共達到 2.4億元人民幣的效益n經(jīng)理和工程師沒有花費多余時間依舊處理跨部門與高層的營運計劃n解決了很多突發(fā)的問題，降低變異性并預防復發(fā)n工作場所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判讀標準、更完整的手法，更好的數(shù)值回饋和管制圖。QCCQCC活動成果評價表活動成果評價表活動主題：活動主題：組名：組名： 單位：單位： 活動期別：活動期別：評價項目評價項目評價內(nèi)容評價內(nèi)容評評 分分得分得分活動狀況活動狀況1 1現(xiàn)狀調(diào)查是否清楚？重點把握度如何？現(xiàn)狀調(diào)查是否清楚？重點把握度如何？0 01 12 23 34

2、 42 2原因解析徹底性、正確性原因解析徹底性、正確性3 3對策實施的計劃性、可行性對策實施的計劃性、可行性4 4集會出勤率集會出勤率5 5成果報告條理性成果報告條理性有形成果有形成果6 6組員參與的活性化程度組員參與的活性化程度7 7目標達成率高低目標達成率高低8 8節(jié)省工時、資金多少？節(jié)省工時、資金多少？9 9不良率的降低不良率的降低無形成果無形成果1010員工質(zhì)量意識的提高員工質(zhì)量意識的提高1111員工向心力的提高員工向心力的提高1212組長管理能力的提高程度組長管理能力的提高程度總分：總分：評審員簽名：評審員簽名：圈長圈長圈員圈員輔導員輔導員QCC推動中心推動中心圈員圈員圈員圈員圈員圈

3、員小組人數(shù)小組人數(shù)3-10人為宜人為宜上級要求（指令性）上級要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）自發(fā)組建（自主性）上下結合（指導性）上下結合（指導性）組圈組圈注冊登記注冊登記組圈要做的事：組圈要做的事：1、確定圈員、確定圈員 2、選出圈長、選出圈長3、確定圈名、圈徽、口號、確定圈名、圈徽、口號4、注冊登記、注冊登記提升醫(yī)院知名度，建立醫(yī)院的品牌，樹立病患口碑降低人員的流動率1、品管圈推動組織的建立2、教育培訓3、QCC活動（1）發(fā)掘問題（2）擬定活動計劃（3）現(xiàn)況把握（4）目標設定（5）解析（6）擬定對策與檢討（7）對策實施（8）確認效果（9）標準化（10）檢討與改進前期作業(yè)品管圈活動潛力增強計劃

4、實施確認處置10、檢討與改進9、標準化8、效果確認7、對策實施與檢討6、對策擬定5、解析4、目標設定3、現(xiàn)狀把握2、擬定活動計劃書1、主題選定1.選擇課題選擇課題2.設定目標設定目標3.可行性分析可行性分析4.分析原因分析原因5. 要因確認要因確認6.制訂對策制訂對策7.對策實施對策實施8.檢查效果檢查效果9.標準化標準化10.總結和下一步打算總結和下一步打算達到目標達到目標否否是是PDCA1.選擇課題選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3.設定目標設定目標4.分析原因分析原因5. 要因確認要因確認6.制訂對策制訂對策7.對策實施對策實施8.檢查效果檢查效果9.標準化標準化10.總結和下一步打算總結和

5、下一步打算達到目標達到目標否否是是PDCA1.選擇課題選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3.設定目標設定目標4.分析原因分析原因5. 要因確認要因確認6.制訂對策制訂對策7.對策實施對策實施8.檢查效果檢查效果9.標準化標準化10.總結和下一步打算總結和下一步打算達到目標達到目標否否是是PDCA1.選擇課題選擇課題2.設定目標設定目標3.提出各種方案提出各種方案并確定最佳方案并確定最佳方案4.制訂對策制訂對策5.對策實施對策實施6.檢查效果檢查效果7.標準化標準化8.總結和下一步打算總結和下一步打算達到目標達到目標否否是是PDCA 主題評價主題評價項目項目 主題主題 重重要要性性院方院方政策政策迫迫

6、切切性性可可行行性性達達成成性性圈圈能能力力總分總分順順序序提提案案人人主題一主題一主題二主題二主題三主題三主題四主題四評分辦法評分辦法分分數(shù)數(shù)院方政策院方政策重要性重要性可行性可行性圈能力圈能力5 5非常符合非常符合很重要很重要很可行很可行能勝任能勝任3 3符合符合重要重要可行可行尚能勝任尚能勝任1 1無相關無相關不重要不重要不可行不可行無法勝任無法勝任頭腦風暴+親和圖記名式團體技巧法、查檢表評價表、記名式團體技巧法、優(yōu)先次序矩陣選擇步驟可用的QC手法1234列出工作場所的問題點對于問題加以討論及理解對于問題進行評價解決主題 月份周期活動項目2008年7月2008年8月2008年9月2008

7、年10月2008年11月2008年12月2009年1月2009年2月1 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4選出圈名及圈徽1、主題選定2、活動計劃擬定3、現(xiàn)狀把握4、目標設定5、解析6、對策擬定7、對策實施與檢討8、效果確認9、標準化10、檢討及改進資料整理及發(fā)表30%40 %負責人活動計劃表就診輸入醫(yī)囑收費自動打印審核處方合格劃價麻藥登記麻藥調(diào)劑核對合格貼標簽分類放置發(fā)藥蓋章指導用藥處方存檔領藥劃磁卡品管手法品管手法優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點注意事項注意事項查檢圖查檢圖1.1.簡單廣泛有效簡單廣泛有效2.2.可事先預防可事先預

8、防精密度不夠精密度不夠項目考慮要周詳項目考慮要周詳散布圖散布圖相關因素一目了然相關因素一目了然1.1.制作費時制作費時2.2.不易觀察判斷不易觀察判斷注意縱橫坐標與主題的相注意縱橫坐標與主題的相關性關性層別圖層別圖有比較的作用有比較的作用數(shù)據(jù)收集難數(shù)據(jù)收集難注意性質(zhì)的分類注意性質(zhì)的分類直方圖直方圖品質(zhì)特性分配易于顯品質(zhì)特性分配易于顯出出1.1.真正原因無法顯真正原因無法顯現(xiàn)現(xiàn)2.2.收集數(shù)據(jù)費時收集數(shù)據(jù)費時1.1.縱坐標以縱坐標以“0”0”為準為準2.2.寬度相同寬度相同“棒寬棒寬”柏拉圖柏拉圖1.1.重點把握清楚重點把握清楚2.2.通俗易懂通俗易懂單元化無法表現(xiàn)可單元化無法表現(xiàn)可行性行性1.

9、1.比例要準確比例要準確2.2.基準要把握準確基準要把握準確特性要因特性要因圖圖1.1.分類清楚分類清楚2.2.制作簡單制作簡單1.1.無法顯示重點無法顯示重點2.2.復雜問題應用困復雜問題應用困難難1.1.歸類要正確歸類要正確2.2.盡量細分化盡量細分化控制圖控制圖1.1.發(fā)現(xiàn)問題明確發(fā)現(xiàn)問題明確2.2.趨勢明朗趨勢明朗上下界限較難訂定上下界限較難訂定異常要隨時加以注意異常要隨時加以注意親和圖親和圖1.1.制造輕松氣氛制造輕松氣氛2.2.組員互不熟悉仍可組員互不熟悉仍可應用應用3.3.從多樣的看法中找從多樣的看法中找出互相關聯(lián)性出互相關聯(lián)性4.4.化繁為簡化繁為簡5.5.集體創(chuàng)作集體創(chuàng)作1.

10、1.制作費時制作費時2.2.整體水準要一致整體水準要一致1.1.歸屬要合適歸屬要合適2.2.掌握時間掌握時間品管手法品管手法優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點注意事項注意事項關聯(lián)圖關聯(lián)圖1.1.使用容易使用容易2.2.關系明了關系明了3.3.因果架構明確因果架構明確4.4.花費時間短花費時間短不適用于廣泛性的問不適用于廣泛性的問題題1.1.文句要簡短文句要簡短2.2.提出的原因要把提出的原因要把握重點握重點系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖1.1.層次分明層次分明2.2.可以補充聯(lián)想可以補充聯(lián)想3.3.原因追查徹底原因追查徹底4.4.因果架構明確因果架構明確1.1.復雜問題應用困難復雜問題應用困難2.2.對策太多無法找出對策太多無法找出重點重點因果關系要分明因果關系要分明矩陣圖矩陣圖1.1.適合多元性思考適合多元性思考2.2.簡單明了簡單明了用數(shù)據(jù)表示困難用數(shù)據(jù)表示困難資料評價要正確資料評價要正確矩陣數(shù)據(jù)矩陣數(shù)據(jù)解析法解析法計算出各總成分的特征計算出各總成分的特征值、貢獻率及主成份得值、貢獻率及主成份得分分計算復雜，常需要計計算復雜，常需要計算機算機輔助分析輔助分析過程決定過程決定計劃圖計劃圖1.1.方式廣泛方式廣泛2.2.事先預防事先預防不易使用不易使用1.1.盡量引用經(jīng)驗盡量引用經(jīng)驗2.2.考