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文檔簡介

主講人：認(rèn)識(shí)微笑服務(wù)微笑服務(wù)的核心內(nèi)容微笑服務(wù)近期存在問題微笑服務(wù)現(xiàn)場培訓(xùn)微微笑笑服服務(wù)務(wù)傳遞包含核核心心尊重理解理解溝通溝通寬容寬容真誠真誠友善友善和諧和諧動(dòng)動(dòng) 作作 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)面對(duì)司乘人員，目光友善，親切自然。眼睛正視司乘人員，不左顧右盼、心不在焉。與司乘人員的目光交流，要傳遞出你對(duì)司乘人員的尊重。動(dòng)作要求動(dòng)作要求語言要求語言要求 動(dòng)作動(dòng)作l干脆利落干脆利落l男性：陽剛、堅(jiān)毅男性：陽剛、堅(jiān)毅l女性：柔美、大方女性：柔美、大方 l完整、規(guī)范、親切、流利l咬字清晰、聲音適度、語速適中l(wèi)靈活使用情景用語 準(zhǔn)確把握說話時(shí)機(jī) 送別語一氣呵成l不見其人聞其聲就感受出熱情n 用心服務(wù)用心服務(wù)-假如我是司乘人員假如我是司乘人員n 主動(dòng)服務(wù)主動(dòng)服務(wù)-要做的正是對(duì)方正在想的要做的正是對(duì)方正在想的n 變通服務(wù)變通服務(wù)-操作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但司乘滿意才是操作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但司乘滿意才是目標(biāo)目標(biāo)n 熱情服務(wù)熱情服務(wù)-不厭其煩的態(tài)度，換位思考。不厭其煩的態(tài)度，換位思考。 祝愿大家：開心工作！祝愿大家：開心工作！ 快樂生活！快樂生活！

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