電玩城員工手冊(cè)

1、大世界電玩城員工手冊(cè)2021年10月9日版企業(yè)文化一、我們的經(jīng)營(yíng)宗旨：休閑娛樂 創(chuàng)造趣味人生益智健體 歡樂千家萬戶二、我們的文化定義：我們不賣游戲幣，我們只銷售快樂！三、我們相信：游樂是游戲與效勞的完美結(jié)合，沒有很好的效勞，游戲再好也只是游戲！四、我們主張：先做人，后做事；先學(xué)做人，后學(xué)做事；做人做事都賦予同樣的信念與準(zhǔn)那么！五、我們的行為準(zhǔn)那么：個(gè)人服從整體，成就有賴大家！六、我們的口號(hào)：好！很好！非常好！七、我們的團(tuán)隊(duì)：宣言：我是團(tuán)隊(duì)的一份子，團(tuán)隊(duì)離開我不行！行政管理制度一、聘用1. 招聘原那么：凡參加本公司的員工全部經(jīng)過公開招聘，自愿報(bào)名，全面考核后擇優(yōu)錄取。2. 入職要求：應(yīng)聘者須在1

2、7周歲以上，五官端正，需持本人身份證、健康證、婚育證及學(xué)歷。3. 新入職員工一般試用期為一個(gè)月實(shí)際上崗操作起計(jì)算。4. 在試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)有不能勝任者，公司有權(quán)延長(zhǎng)試用期或提前解除雇傭關(guān)系延長(zhǎng)期根據(jù)國(guó)家法律最高不超過180天。二、離職1.辭退根據(jù)相關(guān)部門反應(yīng)情況，綜合整體因素，對(duì)所提出辭退的員工有足夠的理由及條件，由值班經(jīng)理簽署辭退通知書，即日辦理相關(guān)離職手續(xù)。2.辭職辭職員工需提前15天向值班經(jīng)理提交?辭職申請(qǐng)報(bào)告?，由值班經(jīng)理審批后上交股東會(huì)審核，交財(cái)務(wù)部備案；值班經(jīng)理未審核之前或未到正式離職日期，申請(qǐng)辭職的員工必須繼續(xù)在工作崗位上做好自己相關(guān)工作，否那么視為自離處理。3.自離是指員工沒有辦理

3、請(qǐng)假、公干手續(xù)，連續(xù)三天離開工作崗位者，按自動(dòng)離職論處，自動(dòng)離職無工資、獎(jiǎng)金、福利、工籍。助理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)面談、考核。 3.提拔員工升職，晉升后首三個(gè)月屬試升性質(zhì)，試升期滿視工作實(shí)績(jī)正式任命或降回原職，在任命后如確屬表現(xiàn)不佳者，仍可能降職。運(yùn)作衡量不可變通，將要求個(gè)人服從整體。三、考勤制度職務(wù)及工作時(shí)間表：職務(wù)上班下班備注值班經(jīng)理8:30顧客全部離場(chǎng)輪值收銀員8:30顧客全部離場(chǎng)輪值效勞員8:30顧客全部離場(chǎng)輪值1考勤員工每月按天數(shù)計(jì)算出勤15天，每天工作情況由值班經(jīng)理根據(jù)實(shí)際需要安排?，F(xiàn)場(chǎng)員工必須按?排班表?上班，提早15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。所有員工必須按公司規(guī)定時(shí)間上班，在簽到本上記錄上下班時(shí)間。不

4、得授予或代替他人簽到、涂改或假造工作時(shí)間、加班等。凡未經(jīng)同意不上班者視為曠工，一天曠工按3天事假記錄在案，一年累計(jì)三天曠工者將視為離職處理。凡有以公假辦私事，公假結(jié)束不能及時(shí)返回，又沒有任何 告知上司，當(dāng)欺騙行為，將對(duì)當(dāng)事人給予罰款，嚴(yán)重者將開除處理。請(qǐng)假期間按相關(guān)規(guī)定扣除工資、獎(jiǎng)金及相應(yīng)福利。四、獎(jiǎng)罰制度現(xiàn)場(chǎng)員工實(shí)行獎(jiǎng)罰分制，凡符合公司各項(xiàng)規(guī)章制度要求，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成任務(wù)出色，積極工作，表現(xiàn)突出，有奉獻(xiàn)者可實(shí)行加分獎(jiǎng)勵(lì)；而工作有過失，表現(xiàn)欠佳，違反有關(guān)制度條例者，要給予扣分處分，當(dāng)扣罰至60分以上時(shí)，全月無獎(jiǎng)金，并通報(bào)批評(píng)；當(dāng)扣罰至100分以上或嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊或觸犯刑事

5、責(zé)任的，一律開除。獎(jiǎng)罰制度由值班經(jīng)理申報(bào)給股東會(huì)審核，值班經(jīng)理可直接扣罰A、扣分標(biāo)準(zhǔn)：儀容不整，有損公司形象每次扣5分，上班不帶工牌，每次扣5分，工裝不整齊每次扣5分。未經(jīng)準(zhǔn)許擅離工作崗位，每次扣5分，擅離現(xiàn)場(chǎng)每次扣20分。不服從工作安排或怠慢工作者，每次扣10分；頂撞上司者，每次20分，嚴(yán)重者開除。沒做機(jī)臺(tái)衛(wèi)生或沒收拾整理好工作環(huán)境，每次扣10分。損壞公物每次扣10分，并追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任；如因個(gè)人行為影響營(yíng)業(yè)扣100分，再追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。員工不得直接或變相參加現(xiàn)場(chǎng)的有獎(jiǎng)活動(dòng)，違者每次扣10-100分，即刻開除。由于工作失當(dāng)造成對(duì)本場(chǎng)不利影響的，每次扣10-100分?，F(xiàn)場(chǎng)人員攜帶私人物品上崗，工

6、作時(shí)間做私事，每次扣10-100分，假設(shè)造成事故及經(jīng)濟(jì)損失另行追究其賠償責(zé)任。在現(xiàn)場(chǎng)看書報(bào)雜志、吸煙飲酒、吃零食、聚眾聊天，每次扣10-100分；假設(shè)引發(fā)事故還要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任并即刻開除。不禮貌待客或有意怠慢顧客每次扣20分，粗暴對(duì)待顧客扣100分并除全月獎(jiǎng)金，嚴(yán)重者即刻開除。私自上分，化公為私，欺瞞上級(jí)，扣100分及全月獎(jiǎng)金并即刻開除，追究其經(jīng)濟(jì)損失，且通報(bào)公示。工作出過失，視情節(jié)程度扣罰10100分至全月獎(jiǎng)金。B、加分獎(jiǎng)勵(lì)條款 公司鼓勵(lì)員工禮貌待客，優(yōu)質(zhì)效勞，積極引導(dǎo)消費(fèi)，主動(dòng)維護(hù)公司利益，凡符合以下條件者均可獲加分，特別奉獻(xiàn)者另外有獎(jiǎng)。工作積極努力，保證工作按質(zhì)按時(shí)完成，特別突出者；熱心

7、效勞，積極引導(dǎo)消費(fèi)，有具體事跡者；遇突發(fā)事情勇于負(fù)責(zé)，并處理得當(dāng)者；主動(dòng)維護(hù)公司利益，有具體事跡者；對(duì)公司的管理制度提出可行的實(shí)施方案者；檢舉揭發(fā)違規(guī)或損害公司之事件者；有其它功績(jī)，足以為其他員工楷模者。C、違反以下條列之一者，一律給予開除有吸毒惡習(xí)或參加不法分子組織等違反國(guó)家法律法規(guī)者；偽造、冒用個(gè)人證明文件或謊報(bào)個(gè)人資料者；工作嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊或收賄，給公司利益造成重大損失者；連續(xù)曠工兩日或累計(jì)三日者；有偷竊公款、公物或員工財(cái)物行為者；蓄意破壞、損壞公司機(jī)臺(tái)設(shè)備或其他公物者；嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度者；在公司內(nèi)打架、斗毆者為公司利益者除外；拒絕聽從上級(jí)合理的指揮或調(diào)遣，且造成公司實(shí)

8、質(zhì)利益或形象損失者；違反公司其它規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。五、福利制度1休息日員工由現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一安排輪休以排班表形式公布，原那么上不能將休息日集中起來補(bǔ)休。2員工培訓(xùn)新入職員工上崗前需經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，包括對(duì)公司規(guī)章制度，崗位技能知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，并通過考核合格后上崗。崗位工作流程一、 值班經(jīng)理1、 接受公司股東會(huì)的任命和授權(quán)，全面負(fù)責(zé)指揮所轄分店的一切經(jīng)營(yíng)運(yùn)作和人員管理；協(xié)助董事會(huì)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)開展規(guī)劃，并加以具體實(shí)施和推廣。2、 構(gòu)筑企業(yè)文化，貫徹經(jīng)營(yíng)理念、統(tǒng)一企業(yè)精神和效勞標(biāo)準(zhǔn)，提出總?cè)蝿?wù)和具體指引，為實(shí)現(xiàn)公司制定的遠(yuǎn)大目標(biāo)而努力。3、 建立健全行政管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)施全員企業(yè)文化輔導(dǎo)和培訓(xùn)，不斷灌輸教育，提

9、高員工素質(zhì)、凝聚力與戰(zhàn)斗力；將各層管理人員建設(shè)成為團(tuán)結(jié)、高效、專業(yè)性好、服從性強(qiáng)、自覺性高、無堅(jiān)不摧的管理團(tuán)隊(duì)。4、 加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理工作和提出各階段性的任務(wù)，明確要求和指引，不斷檢查、催促，及時(shí)總結(jié)推廣和修正。5、 定期舉行行政例會(huì)和例行檢查，貫徹執(zhí)行公司指示精神，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)，鼓舞員工士氣，堵塞管理漏洞，把企業(yè)文化表達(dá)落實(shí)在每項(xiàng)工作實(shí)處。6、 不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大行業(yè)知識(shí)與視覺，做好宏觀調(diào)控，保持清醒頭腦和敏銳分析；在復(fù)雜情況下，始終把握分店開展的方向，更成熟、穩(wěn)健去處理各類型的實(shí)際問題。7、 合理調(diào)配運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)管理隊(duì)伍，最大限度發(fā)揮管理人員在崗位上的能動(dòng)性與積極性，務(wù)使分店各階層的組合與

10、運(yùn)用更高效有序。8、 配合制定公司開展的長(zhǎng)、短規(guī)劃，密切監(jiān)控行業(yè)動(dòng)態(tài)，領(lǐng)會(huì)國(guó)家政策意圖，協(xié)助公司董事會(huì)指導(dǎo)并參與開展市場(chǎng)調(diào)查，審慎樂觀拓展游樂合作工程，將本公司的經(jīng)營(yíng)模式與效勞理念推向更廣闊的市場(chǎng)。9、 職責(zé)： 每天關(guān)門之后，負(fù)責(zé)把各機(jī)臺(tái)底分當(dāng)天及時(shí)匯報(bào)給股東會(huì)。l 在所轄分店有絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)管理權(quán)，對(duì)公司股東會(huì)負(fù)責(zé)。l 負(fù)有堅(jiān)持公司利益至上原那么之責(zé)任。l 負(fù)有分店日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作與管理之責(zé)任，配合公司積極妥善處理好與合作方及相關(guān)單位的關(guān)系，爭(zhēng)取最大支持。l 負(fù)有帶著分店團(tuán)隊(duì)努力完成年度營(yíng)收指標(biāo)之責(zé)任。l 負(fù)有保障分店資產(chǎn)完好及人員平安之責(zé)任。l 負(fù)有帶著全體員工模范遵守公司規(guī)章制度之責(zé)任。l 負(fù)有

11、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)之責(zé)任。l 負(fù)有如實(shí)執(zhí)行“上情下達(dá)、下情上報(bào)之責(zé)任。l 負(fù)有培訓(xùn)和幫助下屬、傾聽員工意見之責(zé)任和義務(wù)。l 負(fù)有傾聽顧客意見建議、妥善處理糾紛投訴、維護(hù)公司聲譽(yù)之責(zé)任。l 負(fù)有向公司提出合理化建議之責(zé)任。l 對(duì)分店經(jīng)營(yíng)管理失誤承當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。l 負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作監(jiān)督。l 負(fù)責(zé)工作的傳達(dá)執(zhí)行以及問題、意見的收集、整理上報(bào)。l 負(fù)責(zé)協(xié)助檢查財(cái)務(wù)、機(jī)臺(tái)保障、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)等流程的運(yùn)作檢查，并將檢查結(jié)果整理后如實(shí)上報(bào)股東會(huì)。l 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、禮品、配件、機(jī)幣等的跟進(jìn)、完成。l 負(fù)責(zé)查閱店里的經(jīng)營(yíng)資料，并提供參考意見。l 熟練掌握現(xiàn)場(chǎng)所有崗位流程，必要時(shí)需要頂崗。l 遵守店里管理細(xì)那么，接受上

12、級(jí)安排的其他任務(wù)。l 因值班經(jīng)理營(yíng)私舞弊、不負(fù)責(zé)任、監(jiān)管不力所造成的經(jīng)濟(jì)損失由值班經(jīng)理本人負(fù)責(zé)賠償，造成嚴(yán)重后果的，追究其法律責(zé)任。10、 權(quán)力：l 有處理店里經(jīng)營(yíng)管理工作之權(quán)力。l 對(duì)店里違規(guī)違紀(jì)員工，有處分直至辭退之權(quán)利。對(duì)效勞員、收銀員、機(jī)修、及以上人員的辭退應(yīng)報(bào)公司股東會(huì)審批。l 有權(quán)對(duì)店內(nèi)員工崗位進(jìn)行合理調(diào)整，并將調(diào)整結(jié)果及時(shí)報(bào)公司備案；對(duì)效勞員、收銀員、機(jī)修、及以上人員的調(diào)整應(yīng)事前報(bào)公司審批。l 超出權(quán)限范圍的應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。二、機(jī)修1、在值班經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。2、職責(zé)：l 負(fù)有堅(jiān)持公司利益至上原那么之責(zé)任。l 負(fù)有保全現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)之責(zé)任。l 負(fù)有嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、

13、按時(shí)完成好上級(jí)指派和布置的各項(xiàng)任務(wù)之責(zé)任。l 負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)、設(shè)備的日常維修、維護(hù)、保養(yǎng)及配件申請(qǐng)等工作；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)、設(shè)備的建檔工作，對(duì)新機(jī)臺(tái)做好連續(xù)三周的追蹤記錄，按時(shí)登記做好詳細(xì)匯報(bào)。l 主動(dòng)不定時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)、設(shè)備進(jìn)行試驗(yàn)，內(nèi)容包括：機(jī)臺(tái)性能、運(yùn)作情況、完好程度及設(shè)備平安狀況。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，解決不了時(shí)應(yīng)迅速采取措施關(guān)、停機(jī)臺(tái)或設(shè)備，并第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)。l 發(fā)現(xiàn)機(jī)臺(tái)、設(shè)備在設(shè)計(jì)、安裝、實(shí)用性、娛樂性等方面存在缺乏時(shí)，應(yīng)及時(shí)歸納匯總并提出書面改良意見，上報(bào)店長(zhǎng)處。l 定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工相關(guān)講解機(jī)臺(tái)玩法、簡(jiǎn)單故障處理；發(fā)現(xiàn)機(jī)臺(tái)出票率、出幣率不正常時(shí)要及時(shí)向店長(zhǎng)反映，并選擇在不影響顧客消費(fèi)的情況

14、下，調(diào)整出票率、出幣率。l 確保自身工作環(huán)境的整潔，保管好自己的工具與機(jī)臺(tái)配件。l 在配件、工具充足的情況下，現(xiàn)場(chǎng)待修機(jī)臺(tái)不過夜，如確因自身技術(shù)能力無法到達(dá)上述要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，申請(qǐng)由公司安排解決。l 要求熟練掌握現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)、設(shè)備的性能、技術(shù)參數(shù)、玩法；做好機(jī)臺(tái)、設(shè)備原始數(shù)據(jù)和維修保養(yǎng)記錄。l 填寫的機(jī)臺(tái)配件申請(qǐng)單應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確并注明機(jī)臺(tái)、配件名稱、數(shù)量、型號(hào)、電流、電壓等相關(guān)技術(shù)指標(biāo)，呈報(bào)值班經(jīng)理審核。l 完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。l 其他：此職務(wù)嚴(yán)禁接觸營(yíng)收款及公事現(xiàn)金，如有必要可通知會(huì)計(jì)或得到店長(zhǎng)授權(quán)方可執(zhí)行。二、 收銀員l 班前準(zhǔn)備：提前十五分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時(shí)

15、簽到，列隊(duì)參加班會(huì)。l 班會(huì)交流：匯報(bào)思想、提出建議、溝通交流、接受上級(jí)工作安排。l 領(lǐng)取工具：在上司處領(lǐng)取鑰匙、有價(jià)卡、備用金等，簽名后進(jìn)入崗位。l 崗位整理：閱讀交接班本，清點(diǎn)物品；按程序開啟設(shè)備，檢查設(shè)備是否正常，清潔柜臺(tái)與設(shè)備，相互配合一起檢查柜臺(tái)禮品，要求禮品數(shù)量充實(shí)、豐富、飽滿；擺放美觀、整齊；柜臺(tái)衛(wèi)生、明亮、無塵、無手指印；標(biāo)牌標(biāo)示清晰、準(zhǔn)確、有序。l 平安檢查：檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備、消防設(shè)施是否完好及時(shí)排除隱患，熟練掌握消防設(shè)施的根本操作方法和突發(fā)事故的應(yīng)對(duì)程序；樹立平安意識(shí)，做好本崗位的防盜工作。l 標(biāo)準(zhǔn)操作：熟練掌握售幣流程，雙手接送錢幣迅速準(zhǔn)確，唱收唱付，接送錢幣時(shí)應(yīng)說：歡送

16、光臨！謝謝！收銀員應(yīng)具備識(shí)別錢幣真?zhèn)渭寄?，同值班?jīng)理一起核對(duì)營(yíng)收款，如帳實(shí)不符，應(yīng)承當(dāng)責(zé)任進(jìn)行賠償補(bǔ)數(shù)。柜臺(tái)營(yíng)收款嚴(yán)禁坐收坐支，節(jié)假日現(xiàn)金量大情況下由值班經(jīng)理通知股東會(huì)回收局部大額鈔票應(yīng)在當(dāng)值值班經(jīng)理證明下寫下借條。不能將用戶名，密碼告知他人，涉及到授權(quán)工程的要值班經(jīng)理、當(dāng)事人簽名。l 崗位要求：收銀員要兼顧捕魚達(dá)人與飛騰世界游戲機(jī)的底分抄寫工作，及賬目核對(duì)工作，如有差異，負(fù)直接責(zé)任。l 故障處理：收銀員應(yīng)掌握處理售幣機(jī)簡(jiǎn)單故障的方法，應(yīng)掌握設(shè)備根本的保養(yǎng)方法并每周定期保養(yǎng)。如發(fā)生手工售幣時(shí)，按規(guī)定流程操作，如需加幣，要及時(shí)加裝機(jī)幣。l 離崗交接：進(jìn)餐、去洗手間或其他原因離崗時(shí)，必須得到上級(jí)批

17、準(zhǔn)并安排頂崗人員，填寫?離崗交接表?，與頂崗人交接好離崗時(shí)間、備用金，方可離崗，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)復(fù)崗。l 遵章守紀(jì)：當(dāng)班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行，切實(shí)履行自己的職責(zé)和義務(wù)，不能對(duì)外泄露營(yíng)收信息、會(huì)員資料等商業(yè)機(jī)密，如有違反自愿接受處分。l 臨時(shí)工作：當(dāng)班時(shí)應(yīng)無條件堅(jiān)決服從上司的工作調(diào)遣與安排。l 突發(fā)事件處理：掌握根本的應(yīng)對(duì)顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發(fā)事件時(shí)，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，不可慌亂，迅速準(zhǔn)確的按公司規(guī)定的程序辦理。l 下班交接：整理好工作崗位，在值班經(jīng)理的陪同下整理好當(dāng)班營(yíng)收款、按規(guī)定做好相關(guān)工作物品交接，關(guān)門時(shí)須鎖好柜臺(tái)后全數(shù)交給值班經(jīng)理，進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)、上繳無誤后填寫日營(yíng)

18、收?qǐng)?bào)表、交接班表并經(jīng)當(dāng)值值班經(jīng)理簽名確認(rèn)，按程序關(guān)閉設(shè)備，協(xié)助處理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、參加平安檢查等清場(chǎng)工作。l 其他：此職務(wù)嚴(yán)禁接觸除售幣機(jī)外的任何機(jī)臺(tái)鑰匙，如有必要可通知外場(chǎng)效勞員處理。收銀員下班時(shí)必須認(rèn)真同各機(jī)臺(tái)效勞員核對(duì)好機(jī)臺(tái)營(yíng)收現(xiàn)金情況和當(dāng)天的售幣營(yíng)收情況，并把吧臺(tái)各項(xiàng)收支情況核對(duì)無誤后，登造入主流水賬。如有誤差，及時(shí)查明原因，如無其他正常原因造成金額誤差，簽名認(rèn)可后，由該當(dāng)值收銀員負(fù)責(zé)賠償。不經(jīng)股東會(huì)審核同意，其他任何不正常支取現(xiàn)金行為，造成當(dāng)天的營(yíng)業(yè)款損失，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)賠償。四、效勞員崗位責(zé)任：交接班時(shí)在值班經(jīng)理的監(jiān)督下認(rèn)真核對(duì)底分的盈利金額與其實(shí)結(jié)現(xiàn)金是否相符，如有誤差，及時(shí)查明原因

19、，如無其他正常原因造成金額誤差，簽名認(rèn)可后，由該機(jī)臺(tái)當(dāng)值效勞員負(fù)責(zé)賠償。l 班前準(zhǔn)備：提前十五分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時(shí)簽到，列隊(duì)參加班會(huì)。l 班會(huì)交流：匯報(bào)思想、提出建議、溝通交流、接受工作安排。l 領(lǐng)取工具：在上級(jí)處領(lǐng)取機(jī)臺(tái)鑰匙，簽名后進(jìn)入崗位。l 崗位整理：清掃衛(wèi)生、要求外表光潔、明亮、無塵，設(shè)備、廣告牌等擺放整齊；查看上班交接班表，開啟責(zé)任區(qū)設(shè)備電源、填寫交接班表，清點(diǎn)物品，如有缺損立即上報(bào)。l 設(shè)備檢查與反應(yīng)：檢查按鍵、腳踏、方向盤、剎車、燈光、搖桿、指針、投幣器等是否正常，玻璃附件、燈箱等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并將檢查結(jié)果與交接班表核對(duì)無誤后簽字確定接班

20、。l 效勞檢查：機(jī)臺(tái)玩法說明、機(jī)臺(tái)名稱標(biāo)簽、投幣說明、維修狀態(tài)標(biāo)識(shí)等是否齊全，要求不缺損、不起角、清楚、明顯；檢查自身效勞的文明用語、禮儀禮節(jié)是否標(biāo)準(zhǔn)。l 平安檢查：檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)機(jī)臺(tái)、大工程、消防設(shè)施是否完好及時(shí)排除隱患；樹立平安意識(shí)，熟練掌握消防設(shè)施的根本操作方法和突發(fā)事故的應(yīng)對(duì)程序。l 故障處理：熟練掌握排除設(shè)備簡(jiǎn)單故障的方法，如：卡幣、按鍵失常等故障，嚴(yán)禁擅自調(diào)試主板上的任何部件。l 引導(dǎo)效勞：應(yīng)主動(dòng)熱情耐心的向顧客講解機(jī)臺(tái)的玩法，積極引導(dǎo)顧客消費(fèi)，要求細(xì)心明了、善于觀察，方便時(shí)多與顧客溝通交流，收集意見及時(shí)反應(yīng)。l 五勤工作：在責(zé)任區(qū)內(nèi)要勤擦拭、勤檢查、勤巡視、勤整理、勤宣傳。l 平安

21、防范：眼觀六路、耳聽八方。時(shí)刻關(guān)注顧客特別是小朋友人身與財(cái)物的平安，關(guān)注機(jī)臺(tái)與設(shè)備的平安，特別是電腦板；顧客聚集多的地方一定要經(jīng)常查看，多加關(guān)注；要注意場(chǎng)內(nèi)挎大包的人、三五成群行跡可疑的人、不玩機(jī)而東張西望眼神不定的人，遇到此類現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)提醒同事多加注意，共同維護(hù)好顧客與公司財(cái)產(chǎn)不受損失，必要時(shí)及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理；如遇喪失、損壞物品時(shí)負(fù)一定賠償責(zé)任。l 應(yīng)急處理：掌握根本的應(yīng)對(duì)顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發(fā)事件時(shí)，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，不可慌亂，迅速準(zhǔn)確的按公司規(guī)定的程序辦理。l 離崗交接：進(jìn)餐、去洗手間或其他原因離崗時(shí)，必須得到上級(jí)批準(zhǔn)并安排頂崗人員后，方可離崗，離崗前應(yīng)做好交接，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)

22、崗。l 遵章守紀(jì)：當(dāng)班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行，切實(shí)履行自己的職責(zé)和義務(wù)，如有違反自愿接受處分。l 臨時(shí)工作：當(dāng)班時(shí)應(yīng)無條件堅(jiān)決服從上級(jí)的工作調(diào)遣與安排。l 下班交接：下班時(shí)應(yīng)處理好責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，填寫崗位交接班表，做好鑰匙等物品交接，在值班經(jīng)理安排下處理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、進(jìn)行平安檢查等清場(chǎng)工作。l 其他：此職務(wù)工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁接觸營(yíng)收款及現(xiàn)金，如有必要時(shí)直接上報(bào)值班經(jīng)理或得到授權(quán)許可。對(duì)客效勞一、儀容儀表l 效勞員工作時(shí)間要自然大方得體，符合工作需要及平安規(guī)那么。l 在工作前要把身體清潔干凈，在任何時(shí)間里，服裝要保持整潔、合身、無異味，效勞上崗必須穿著工裝，鞋襪清潔、無味，內(nèi)衣、外衣都要經(jīng)常

23、保持整潔。l 上班時(shí)間要佩戴自己的工牌，并佩戴在規(guī)定的左胸位置，不能擅自調(diào)換，不掛在或別在腰間。l 效勞員不得留長(zhǎng)指甲，涂指甲油，工作時(shí)間不能戴夸張物飾；除手表外盡量不佩戴其他首飾，如有必要時(shí)總數(shù)最高不超過2件；女員工如戴耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈、手鐲等不可有鋒利局部外露；女員工上班前要適宜化淡妝，抹淡紅色唇膏，以保持皮膚的細(xì)潤(rùn)，顯得年輕、有活力，但不能濃妝艷抹；男員工不化裝，但要經(jīng)常修面、剪鼻毛、不得留胡須。l 必須經(jīng)常保持頭發(fā)清潔、無異味、無頭屑，不得留怪異新潮發(fā)型，尤其男員工不得染發(fā)、留長(zhǎng)發(fā)，要梳理整齊，做到前不遮眉、后不蓋領(lǐng)、側(cè)不擋耳；女員工如有染發(fā)也不能染成太耀眼的顏色，長(zhǎng)發(fā)者必須扎起來，且

24、不得佩戴過于夸張的頭飾，做到前不遮眉、側(cè)不擋耳，劉海必須用隱形發(fā)夾別上。l 工作前不得食用蔥、蒜、韭菜等有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物，不吃異味、變質(zhì)的食物，不喝含酒精的飲料，早晚要刷牙，飯后要漱口。l 每天應(yīng)注意個(gè)人的清潔衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣，有體臭、口臭的員工應(yīng)及時(shí)治療，并采取相應(yīng)的防范措施。l 效勞員要定期身體檢查，至少每年進(jìn)行一次健康體檢。如發(fā)現(xiàn)傳染病，應(yīng)立即停止工作。l 工作中要保持精神飽滿、表情自然、動(dòng)作勤快、手腳利索、敬業(yè)愛崗，不要怕難為情、不要怕丟面子、不要以為低人一等，要自尊自愛、自尋已樂。二、儀態(tài)l 在客人面前要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉止，不得在顧客面前整理儀容，不得做掏

25、耳、修指甲、剔牙、抓癢、搔頭、脫鞋、挖耳鼻、搓臉、揉眼睛、伸懶腰、打哈欠等不雅動(dòng)作，如需要打哈欠、打噴嚏或咳嗽時(shí)，要把身體轉(zhuǎn)過去，用手或手絹捂著，擦干凈以后，再轉(zhuǎn)過身來說聲對(duì)不起，表示抱歉。l 在面對(duì)顧客工作時(shí)，禁止吸煙、吐痰和嚼口香糖，不得將手插在褲袋里、隨隨便便、悠閑散慢，也不得做其它小動(dòng)作，如：擺弄打火機(jī)、香煙盒、玩衣角、發(fā)辮、咬手指甲等。l 走路時(shí)眼睛要注視前方，不要左顧右盼，不要回頭張望，不要老是盯住行人亂打量，更不要一邊走路一邊指指點(diǎn)點(diǎn)對(duì)別人評(píng)頭論足；行走時(shí)腳步要干凈利索，有鮮明節(jié)奏感，不可拖泥帶水有如抬不起腳來，也不可重如打錘。l 工作中如遇急事或有顧客請(qǐng)求幫助，可以加快腳步，但

26、不能奔跑；幾個(gè)人在一起走路時(shí)，不得勾肩搭背，更不能拍拍打打或追打嬉鬧，禁止穿工作服又在工作時(shí)間在場(chǎng)內(nèi)閑逛、肩并肩、手拉手、邊走邊說邊唱歌談笑等行為；要隨時(shí)留意周圍走動(dòng)的行人，不要阻礙客人的活動(dòng)，見客人走來要主動(dòng)讓道，非急事不能超越客人，更不能從客人中間穿過，如需超越時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起，因有急事先走等；在工作中盡量不要打攪到客人，假設(shè)給客人帶不便時(shí)，要使用“請(qǐng)留神、“勞駕、“打攪了等禮貌用語。l 尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)奇裝異服、舉止特殊、相貌奇特的客人，不得議論嘲笑和模仿，更不可給客人起綽號(hào)。三、表情禮貌l 工作中要保持輕松、愉快、友善的表情，熱情、大方的態(tài)度；在效勞過程中，不得流露出厭煩、冷淡、

27、嘲諷、鄙視、驚慌、呆板、憤怒的表情，不要扭捏做態(tài)、擠眉弄眼做鬼臉，不得頂撞顧客，解答詢問要耐心，學(xué)會(huì)克制、忍耐及勸導(dǎo)。l 在任何情況下都不能用手指指著自己或指著別人，用手指指點(diǎn)他人的手勢(shì)是很不禮貌的行為；同客人打招呼無論用點(diǎn)頭、手勢(shì)還是眼神，都應(yīng)該眼看對(duì)方的臉并露出笑容，打招呼的動(dòng)作、幅度要小，如點(diǎn)頭只要輕輕一點(diǎn)即可；見同事和各級(jí)管理人員均要以禮相待，互相打招呼問好，要主動(dòng)與顧客、同事問候打招呼，并注意稱呼別人的職銜或姓氏，不要用“喂或侮辱性綽號(hào)稱呼別人。l 同客人交談距離要知中，最好能保持一步半的距離，不要離得太近，也不要離得太遠(yuǎn)，以免客人聽不到或覺得冷淡，說話語調(diào)要親切自然，音量要宜和適中

28、，態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇有禮，表達(dá)要清晰準(zhǔn)確，用詞要簡(jiǎn)潔文雅，應(yīng)答要敬語尊稱；要談吐大方、舉止得體，不要拘謹(jǐn)畏縮，話未出口就臉紅耳赤，要神色沉著、落落大方、莊重自如，語氣要溫和有耐心，雙目注視對(duì)方，集中精神傾聽對(duì)方講話以示尊重，切忌東張西望、心不在焉，也不要老是看手表或伸懶腰、打哈欠等；與顧客保持效勞與被效勞的關(guān)系，不過分親密、不問與工作無關(guān)的問題、不打探別人隱私。l 無論從別人手上接過任何物件都應(yīng)該說“謝謝；答復(fù)客人問題要明確不模糊，不要亂答復(fù)，不該說的話不要說，應(yīng)該做到言而有信，不懂的不知道的不要裝懂，做不到的事不要去亂給承諾，胡亂吹牛皮；聽不清楚時(shí)說：“對(duì)不起，我沒聽清楚，請(qǐng)您再說一遍好嗎？和別人交

29、談要讓別人把話講完，別人講話時(shí)不要隨意插話，更不要打斷別人的話，這是很不尊重對(duì)方的行為，如有插話應(yīng)用商量、請(qǐng)求的口吻先說明；如果客人正在談話，有事要打攪客人應(yīng)說：“對(duì)不起，打攪一下；如有急事要離開，應(yīng)表示歉意并說明理由；不可刻意湊到旁邊聽客人之間的談話，也不要插話、不要議論、不要指指點(diǎn)點(diǎn)。l 與客人接觸中不要過分熱情，不要主動(dòng)與客人展開對(duì)話，不要為一點(diǎn)小事爭(zhēng)得不分勝負(fù)，不要跟客人紅著臉，不要高聲跟客人爭(zhēng)論，更不可用其他帶有挖苦的話去挖苦客人。l 遇到客人投訴，員工必須集中注意力聆聽投訴問題，不能心不在焉、愛理不理，無論發(fā)生任何事都不要侮辱客人，要緊扣客人投訴的問題，不能推卸責(zé)任，不可說：“這是上班的責(zé)任或“這不是我的錯(cuò)等話語。四、處事待客l 員工時(shí)刻注意禮貌用語，不得講粗話、使用蔑視和污辱性的語言，任何時(shí)候都不能不應(yīng)直接使用“喂、“不知道、“什么、“不在、“我很忙等不禮貌語言，應(yīng)熱情禮貌并盡可能使對(duì)方得到滿意答復(fù)。l 該辦的事，迅速去辦，能辦的事，認(rèn)真辦理，不能辦的事，也要耐心解釋，個(gè)人