人力資源管理的三個層次2

1、人力資源部人力資源部 譚欽琳譚欽琳2013.7.22013.7.2對人力資源管理的認識對人力資源管理的認識1人力資源管理三個層次內涵人力資源管理三個層次內涵2我們的問題在哪里？我們的問題在哪里？3 如何做好人力資源管理三個層次？如何做好人力資源管理三個層次？4“您認為何謂是優(yōu)秀的人力資源總監(jiān)？您認為何謂是優(yōu)秀的人力資源總監(jiān)？”“您認為什么是管理？您認為什么是管理？”眾說紛紜談管理？眾說紛紜談管理？通過別人完成工作通過別人完成工作“管理就是跟人有關的活動管理就是跟人有關的活動”彼得彼得德魯克德魯克管理過程有三個階段：管理過程有三個階段：一是找到合適的人一是找到合適的人二是給合適的人安排合適的工作

2、二是給合適的人安排合適的工作三是激勵和領導他們去創(chuàng)造成果。三是激勵和領導他們去創(chuàng)造成果。“管理的基本職能是計劃、組織、領導、管理的基本職能是計劃、組織、領導、控制，管理的核心是人力資源管理?？刂疲芾淼暮诵氖侨肆Y源管理?！?一個人力資源總監(jiān)退休后，慢慢老去，有一天他想要和一個人力資源總監(jiān)退休后，慢慢老去，有一天他想要和上帝去喝茶，但上帝認為他太能說了，會打擾天堂的幽靜，上帝去喝茶，但上帝認為他太能說了，會打擾天堂的幽靜，就拒絕了和他喝茶，把他打入了地獄。就拒絕了和他喝茶，把他打入了地獄。 剛過了一個星期，閻王就滿頭大汗找上門來說：剛過了一個星期，閻王就滿頭大汗找上門來說：“上上帝呀，趕緊把那

3、位人力資源總監(jiān)弄走吧帝呀，趕緊把那位人力資源總監(jiān)弄走吧”。上帝問：。上帝問：“怎怎么回事？么回事？”，閻王說：，閻王說：“地獄的小鬼們都被他激活了，還地獄的小鬼們都被他激活了，還天天開晨會，講夢想，講發(fā)展規(guī)劃，天天跳團隊舞蹈。我天天開晨會，講夢想，講發(fā)展規(guī)劃，天天跳團隊舞蹈。我說話沒人聽，他還要我做地下組織架構、工作流程、目標說話沒人聽，他還要我做地下組織架構、工作流程、目標設定，還有薪酬要設計，績效要考核！設定，還有薪酬要設計，績效要考核！”上帝大怒：上帝大怒：“讓讓他上天堂，看我怎么收拾他他上天堂，看我怎么收拾他”。 一個月后，閻王遇見上帝，問：一個月后，閻王遇見上帝，問：“上帝，那位總監(jiān)

4、被上帝，那位總監(jiān)被您收拾得怎么樣了？您收拾得怎么樣了？”上帝停住腳步，回答說：上帝停住腳步，回答說：“你犯了你犯了三個錯誤，一，你應該叫我親；第二，這個世界根本就沒三個錯誤，一，你應該叫我親；第二，這個世界根本就沒有上帝，只有團隊；第三，我沒有時間和你閑談，我要去有上帝，只有團隊；第三，我沒有時間和你閑談，我要去學習，不學習就會被淘汰。學習，不學習就會被淘汰?！币粋€退休人力資源總監(jiān)的故事一個退休人力資源總監(jiān)的故事 我們的工作是在干什么？我們的工作是在干什么？v 那么，請思考：那么，請思考：人力資源管理的使命與價值是什么？人力資源管理的使命與價值是什么？處理日常人事工作，如考勤、辦理各項手續(xù)等。

5、通過開展人力資源專業(yè)工作及相關人力資源項目，服務業(yè)務部門。從企業(yè)的戰(zhàn)略角度出發(fā)、通過系統(tǒng)的人力資源運作，服務公司經(jīng)營。走向經(jīng)營走向經(jīng)營貼近業(yè)務貼近業(yè)務基礎保障基礎保障戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層專業(yè)層專業(yè)層事務層事務層1.不熟悉業(yè)務部門工作2.專業(yè)能力不夠3.。1.勞動法規(guī)不熟悉2.疲于應對事務性工作，充當救火隊3.細節(jié)管理不到位4.。1.不熟悉行業(yè)2.不清楚戰(zhàn)略或戰(zhàn)略不清晰3.被動應對組織變革4.。事務層專業(yè)層戰(zhàn)略層經(jīng)常聽到業(yè)務部門在抱怨：“人力資源部究竟在搞什么？難道他們以為所有人都同他們一樣清閑么？一會要做這個培訓需求調查，一會要完成那個績效指標設置，如果大家都陪著他們閑折騰，公司業(yè)務指標誰來完成？”人

6、力資源管理者也常常抱怨：“公司決策層根本不重視人力資源部的工作，他們表面上對人力資源非常重視，實際上卻對人力資源部疲于統(tǒng)計考勤、計算工資等事務性工作視而不見，我們的專業(yè)價值根本沒有機會體現(xiàn)?！倍髽I(yè)高層們卻認為：“我非常清楚人力資源對于企業(yè)的價值，只是我的人力資源部卻只能做些事務性工作，他們的專業(yè)度難以達到成為企業(yè)戰(zhàn)略部門的高度。”人力資源管理中直線經(jīng)理與HR經(jīng)理的職責分工直接負責企業(yè)運營直接負責企業(yè)運營擁有完成生產(chǎn)擁有完成生產(chǎn) 銷售銷售 采購采購 設計設計 工程等實工程等實際業(yè)務的下屬際業(yè)務的下屬負責完成組織的基本目標負責完成組織的基本目標招聘與錄用 直線經(jīng)理直線經(jīng)理 人力資源部管理者人力資

7、源部管理者1對所需職位的職責范圍作出說對所需職位的職責范圍作出說明，編制職位說明書明，編制職位說明書2提出未來的人員需求以及需要提出未來的人員需求以及需要雇傭的人員類型雇傭的人員類型3說明工作對人員的要求，為人說明工作對人員的要求，為人力資源部門的選聘測試提供依力資源部門的選聘測試提供依據(jù)據(jù)8面試應聘人員安排試用面試應聘人員安排試用9試用評價，錄用決策試用評價，錄用決策4根據(jù)部門主管提供的信息制根據(jù)部門主管提供的信息制定招聘計劃定招聘計劃5辦理審批事宜辦理審批事宜6以適宜的方式開展招聘活動以適宜的方式開展招聘活動7進行初選并將合格的候選人進行初選并將合格的候選人推薦給部門主管推薦給部門主管10

8、員工配置計劃，入職手續(xù)員工配置計劃，入職手續(xù)11階段性評估階段性評估 直線經(jīng)理直線經(jīng)理 人力資源部管理者人力資源部管理者2收集并提供部門培訓需求信息；收集并提供部門培訓需求信息；4根據(jù)公司及工作要求安排員工培訓；根據(jù)公司及工作要求安排員工培訓；對新員工進行指導和培訓；對新員工進行指導和培訓；6提供培訓效果的信息與建議；提供培訓效果的信息與建議；7了解員工的職業(yè)規(guī)劃，進行合理引了解員工的職業(yè)規(guī)劃，進行合理引導，對其日常表現(xiàn)進行合理評價；導，對其日常表現(xiàn)進行合理評價；9為新的業(yè)務的開展推薦管理人員為新的業(yè)務的開展推薦管理人員11進行領導和授權，發(fā)揮個人潛能，進行領導和授權，發(fā)揮個人潛能，建立高效的

9、工作團隊。建立高效的工作團隊。1制定培訓管理體系，編制具體計劃制定培訓管理體系，編制具體計劃；3準備培訓材料、定向文件，指導、準備培訓材料、定向文件，指導、協(xié)助各部門的培訓；協(xié)助各部門的培訓；5組織培訓效果（短期、長期）評估組織培訓效果（短期、長期）評估；8根據(jù)公司既定的未來需要就管理人根據(jù)公司既定的未來需要就管理人員的發(fā)展計劃向總經(jīng)理提出建議員的發(fā)展計劃向總經(jīng)理提出建議；10在規(guī)定和實際運作企業(yè)質量改進在規(guī)定和實際運作企業(yè)質量改進計劃以及團隊建設方面充當信息源計劃以及團隊建設方面充當信息源；12開發(fā)業(yè)績評估工具，建立完善員開發(fā)業(yè)績評估工具，建立完善員工績效檔案。工績效檔案。培訓與發(fā)展績效管理

10、 直線經(jīng)理直線經(jīng)理 人力資源部管理者人力資源部管理者3參與績效管理方案的討論，提參與績效管理方案的討論，提供建議及有關信息；供建議及有關信息；4組織本部門的培訓；組織本部門的培訓；5確定本部門考核內容、目標及確定本部門考核內容、目標及評價標準；評價標準；8考核期間日常工作檢查與輔助，考核期間日常工作檢查與輔助，溝通與協(xié)調，業(yè)績狀況把握；溝通與協(xié)調，業(yè)績狀況把握；9全面負責本部門考核評價，主全面負責本部門考核評價，主持績效面談；持績效面談；12部門考核總結評價，員工績部門考核總結評價，員工績效改進計劃與發(fā)展計劃；效改進計劃與發(fā)展計劃；13新周期目標計劃及目標調整。新周期目標計劃及目標調整。1編制

11、、設計績效管理體系，與企業(yè)高層編制、設計績效管理體系，與企業(yè)高層確定績效考核內容、方法、流程等管理確定績效考核內容、方法、流程等管理辦法；辦法；2編制考核計劃，制定實施細則；組織管編制考核計劃，制定實施細則；組織管理人員宣講培訓；提供管理工具及相關理人員宣講培訓；提供管理工具及相關表格；表格；6參與審核各部門考核內容、目標及評價參與審核各部門考核內容、目標及評價標準；標準；10考核表格收集，組織評定，結果匯總考核表格收集，組織評定，結果匯總；11考核總結評價，結果運用，建立完善考核總結評價，結果運用，建立完善員工績效檔案員工績效檔案。薪酬管理 直線經(jīng)理直線經(jīng)理 人力資源部管理者人力資源部管理者

12、3參與薪資管理方案的討論，參與薪資管理方案的討論，提供建議與信息；協(xié)助薪資提供建議與信息；協(xié)助薪資調研；調研；5提供各職位價值信息，參與提供各職位價值信息，參與確定本部門薪資調整；確定本部門薪資調整；7根據(jù)部門及個人業(yè)績狀況決根據(jù)部門及個人業(yè)績狀況決定業(yè)績工資的合理分配；定業(yè)績工資的合理分配；9提供員工的福利和服務建議提供員工的福利和服務建議1編制、設計薪資管理體系，與企業(yè)編制、設計薪資管理體系，與企業(yè)高層確定薪資結構、薪資水平、薪資高層確定薪資結構、薪資水平、薪資政策及各管理辦法；政策及各管理辦法；2組織薪資調研，了解同行業(yè)及區(qū)域組織薪資調研，了解同行業(yè)及區(qū)域薪資狀況；薪資狀況；4組織實施職

13、位評估，與高層確定薪組織實施職位評估，與高層確定薪資等級與水平；資等級與水平；6在獎金和工資計劃方面向一線經(jīng)理在獎金和工資計劃方面向一線經(jīng)理提出要求與建議提出要求與建議；8開發(fā)福利、服務項目，并與一線經(jīng)開發(fā)福利、服務項目，并與一線經(jīng)理協(xié)商。理協(xié)商。 直線經(jīng)理直線經(jīng)理 人力資源部管理者人力資源部管理者1尊重、關懷員工，注重互助與團尊重、關懷員工，注重互助與團隊精神，營造良好的工作氛圍；隊精神，營造良好的工作氛圍；4了解員工需求，保持良好的溝通；了解員工需求，保持良好的溝通；5員工參與管理，發(fā)揮主觀能動性；員工參與管理，發(fā)揮主觀能動性；8不間斷的工作指導與技能培訓；不間斷的工作指導與技能培訓；9部

14、門間良好的工作協(xié)調。部門間良好的工作協(xié)調。2不定期組織員工滿意度調研；不定期組織員工滿意度調研；3制定合理的激勵政策；制定合理的激勵政策；5組織各類培訓及文體活動；組織各類培訓及文體活動；6及時處理員工投訴，化解沖突及時處理員工投訴，化解沖突與矛盾；與矛盾；7提供良好的工作環(huán)境；提供良好的工作環(huán)境；10逐步培育優(yōu)良的企業(yè)文化，在逐步培育優(yōu)良的企業(yè)文化，在直線經(jīng)理們的支持下引導推廣直線經(jīng)理們的支持下引導推廣員工關系員工勞動保護 直線經(jīng)理直線經(jīng)理 人力資源部管理者人力資源部管理者1保持與員工之間溝通渠道暢通，保持與員工之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司發(fā)展規(guī)劃并能使員工能了解公司發(fā)展規(guī)劃并能通過多

15、種渠道發(fā)表建議和不滿；通過多種渠道發(fā)表建議和不滿；2確保職工在紀律、解雇、職業(yè)安確保職工在紀律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對待；全等方面受到公平對待；3制定部門勞動保護規(guī)范，持續(xù)地制定部門勞動保護規(guī)范，持續(xù)地指導員工養(yǎng)成并堅持安全工作習指導員工養(yǎng)成并堅持安全工作習慣；慣；4發(fā)生事故時，迅速、準確地提供發(fā)生事故時，迅速、準確地提供報告并協(xié)助處理報告并協(xié)助處理1向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進上行及下行溝通；進上行及下行溝通；2制定確保員工能受到公平對待制定確保員工能受到公平對待的政策并對一線經(jīng)理進行培訓；的政策并對一線經(jīng)理進行培訓；3輔助部門進行工作分析，參與輔助部門進行

16、工作分析，參與制定安全操作規(guī)程并提出建議；制定安全操作規(guī)程并提出建議；4發(fā)生事故時，迅速實施調查、發(fā)生事故時，迅速實施調查、分析原因并及時處理，就事故預分析原因并及時處理，就事故預防提出意見并向防提出意見并向“職業(yè)安全與健職業(yè)安全與健康管理康管理”組織提交必要的報告組織提交必要的報告建議，同時重新定義部門主管的職責：建議，同時重新定義部門主管的職責：v首先是人力資源經(jīng)理（帶團隊）首先是人力資源經(jīng)理（帶團隊）v其次是行政經(jīng)理（組織管理）其次是行政經(jīng)理（組織管理）v第三是業(yè)務管理（專業(yè)管理）第三是業(yè)務管理（專業(yè)管理） 了解行業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)前景、市場飽和度、了解行業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)前景、市場飽和

17、度、商業(yè)運作模式、利潤水平、風險狀況、準入門檻商業(yè)運作模式、利潤水平、風險狀況、準入門檻等，至于專業(yè)知識、行情信息及發(fā)展趨勢等則應等，至于專業(yè)知識、行情信息及發(fā)展趨勢等則應時刻關注、不斷更新時刻關注、不斷更新如何熟悉行業(yè)如何熟悉行業(yè)熟悉什么？熟悉什么？ 1.從標桿企業(yè)入手，關注其網(wǎng)站、了解其動態(tài)、運作從標桿企業(yè)入手，關注其網(wǎng)站、了解其動態(tài)、運作模式等，找到公司在行業(yè)中的位置；模式等，找到公司在行業(yè)中的位置；如何熟悉行業(yè)如何熟悉行業(yè)哪些途徑？哪些途徑？2.參加行業(yè)論壇、交流、展會、培訓；參加行業(yè)論壇、交流、展會、培訓；3.關注行業(yè)資訊類網(wǎng)站、關注行業(yè)資訊類網(wǎng)站、QQ群、查閱行業(yè)分析報告；群、查閱

18、行業(yè)分析報告；4.看行業(yè)內的專業(yè)人士寫的東西；看行業(yè)內的專業(yè)人士寫的東西；5.不要忘了身邊的同事。不要忘了身邊的同事。 1.從對方需要幫助與解決問題入手；從對方需要幫助與解決問題入手；如何了解業(yè)務部門工作如何了解業(yè)務部門工作 2.開展崗位分析；開展崗位分析； 3.關鍵崗位上有自己的人。關鍵崗位上有自己的人。(影響力大員工、業(yè)影響力大員工、業(yè)務專家務專家)關于提升人力資源管理影響力的建議關于提升人力資源管理影響力的建議關鍵影響力關鍵影響力業(yè)務業(yè)務v業(yè)務部門主管的切膚之痛是什么？業(yè)務部門主管的切膚之痛是什么？v反復宣導反復宣導“各級干部是真正的各級干部是真正的HRHR管理者管理者”v發(fā)展技術，提升干部人力資源管理能力發(fā)展技術，提升干部人力資源管理能力關于提升人力資源管理影響力的建議關于提升人力資源管理影響力的建議核心客戶核心客戶老板老板v關注公司問題及業(yè)務問題關注公司問題及業(yè)務問題v建立決策機制建立決策機制v很多問題并不是用專業(yè)來解決！很多問題并不是用專業(yè)來解決！觀點：觀點： 1.扎實的專業(yè)是從事人力資源的基礎；扎實的專業(yè)是從事人力資源的基礎； 3.每一個問題的