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文檔簡(jiǎn)介
1、人力資源部人力資源部 譚欽琳譚欽琳2013.7.22013.7.2對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)1人力資源管理三個(gè)層次內(nèi)涵人力資源管理三個(gè)層次內(nèi)涵2我們的問題在哪里?我們的問題在哪里?3 如何做好人力資源管理三個(gè)層次?如何做好人力資源管理三個(gè)層次?4“您認(rèn)為何謂是優(yōu)秀的人力資源總監(jiān)?您認(rèn)為何謂是優(yōu)秀的人力資源總監(jiān)?”“您認(rèn)為什么是管理?您認(rèn)為什么是管理?”眾說紛紜談管理?眾說紛紜談管理?通過別人完成工作通過別人完成工作“管理就是跟人有關(guān)的活動(dòng)管理就是跟人有關(guān)的活動(dòng)”彼得彼得德魯克德魯克管理過程有三個(gè)階段:管理過程有三個(gè)階段:一是找到合適的人一是找到合適的人二是給合適的人安排合適的工作
2、二是給合適的人安排合適的工作三是激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)他們?nèi)?chuàng)造成果。三是激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)他們?nèi)?chuàng)造成果?!肮芾淼幕韭毮苁怯?jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、管理的基本職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制,管理的核心是人力資源管理??刂疲芾淼暮诵氖侨肆Y源管理。” 一個(gè)人力資源總監(jiān)退休后,慢慢老去,有一天他想要和一個(gè)人力資源總監(jiān)退休后,慢慢老去,有一天他想要和上帝去喝茶,但上帝認(rèn)為他太能說了,會(huì)打擾天堂的幽靜,上帝去喝茶,但上帝認(rèn)為他太能說了,會(huì)打擾天堂的幽靜,就拒絕了和他喝茶,把他打入了地獄。就拒絕了和他喝茶,把他打入了地獄。 剛過了一個(gè)星期,閻王就滿頭大汗找上門來說:剛過了一個(gè)星期,閻王就滿頭大汗找上門來說:“上上帝呀,趕緊把那
3、位人力資源總監(jiān)弄走吧帝呀,趕緊把那位人力資源總監(jiān)弄走吧”。上帝問:。上帝問:“怎怎么回事?么回事?”,閻王說:,閻王說:“地獄的小鬼們都被他激活了,還地獄的小鬼們都被他激活了,還天天開晨會(huì),講夢(mèng)想,講發(fā)展規(guī)劃,天天跳團(tuán)隊(duì)舞蹈。我天天開晨會(huì),講夢(mèng)想,講發(fā)展規(guī)劃,天天跳團(tuán)隊(duì)舞蹈。我說話沒人聽,他還要我做地下組織架構(gòu)、工作流程、目標(biāo)說話沒人聽,他還要我做地下組織架構(gòu)、工作流程、目標(biāo)設(shè)定,還有薪酬要設(shè)計(jì),績(jī)效要考核!設(shè)定,還有薪酬要設(shè)計(jì),績(jī)效要考核!”上帝大怒:上帝大怒:“讓讓他上天堂,看我怎么收拾他他上天堂,看我怎么收拾他”。 一個(gè)月后,閻王遇見上帝,問:一個(gè)月后,閻王遇見上帝,問:“上帝,那位總監(jiān)
4、被上帝,那位總監(jiān)被您收拾得怎么樣了?您收拾得怎么樣了?”上帝停住腳步,回答說:上帝停住腳步,回答說:“你犯了你犯了三個(gè)錯(cuò)誤,一,你應(yīng)該叫我親;第二,這個(gè)世界根本就沒三個(gè)錯(cuò)誤,一,你應(yīng)該叫我親;第二,這個(gè)世界根本就沒有上帝,只有團(tuán)隊(duì);第三,我沒有時(shí)間和你閑談,我要去有上帝,只有團(tuán)隊(duì);第三,我沒有時(shí)間和你閑談,我要去學(xué)習(xí),不學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰。學(xué)習(xí),不學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰?!币粋€(gè)退休人力資源總監(jiān)的故事一個(gè)退休人力資源總監(jiān)的故事 我們的工作是在干什么?我們的工作是在干什么?v 那么,請(qǐng)思考:那么,請(qǐng)思考:人力資源管理的使命與價(jià)值是什么?人力資源管理的使命與價(jià)值是什么?處理日常人事工作,如考勤、辦理各項(xiàng)手續(xù)等。
5、通過開展人力資源專業(yè)工作及相關(guān)人力資源項(xiàng)目,服務(wù)業(yè)務(wù)部門。從企業(yè)的戰(zhàn)略角度出發(fā)、通過系統(tǒng)的人力資源運(yùn)作,服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)。走向經(jīng)營(yíng)走向經(jīng)營(yíng)貼近業(yè)務(wù)貼近業(yè)務(wù)基礎(chǔ)保障基礎(chǔ)保障戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層專業(yè)層專業(yè)層事務(wù)層事務(wù)層1.不熟悉業(yè)務(wù)部門工作2.專業(yè)能力不夠3.。1.勞動(dòng)法規(guī)不熟悉2.疲于應(yīng)對(duì)事務(wù)性工作,充當(dāng)救火隊(duì)3.細(xì)節(jié)管理不到位4.。1.不熟悉行業(yè)2.不清楚戰(zhàn)略或戰(zhàn)略不清晰3.被動(dòng)應(yīng)對(duì)組織變革4.。事務(wù)層專業(yè)層戰(zhàn)略層經(jīng)常聽到業(yè)務(wù)部門在抱怨:“人力資源部究竟在搞什么?難道他們以為所有人都同他們一樣清閑么?一會(huì)要做這個(gè)培訓(xùn)需求調(diào)查,一會(huì)要完成那個(gè)績(jī)效指標(biāo)設(shè)置,如果大家都陪著他們閑折騰,公司業(yè)務(wù)指標(biāo)誰(shuí)來完成?”人
6、力資源管理者也常常抱怨:“公司決策層根本不重視人力資源部的工作,他們表面上對(duì)人力資源非常重視,實(shí)際上卻對(duì)人力資源部疲于統(tǒng)計(jì)考勤、計(jì)算工資等事務(wù)性工作視而不見,我們的專業(yè)價(jià)值根本沒有機(jī)會(huì)體現(xiàn)。”而企業(yè)高層們卻認(rèn)為:“我非常清楚人力資源對(duì)于企業(yè)的價(jià)值,只是我的人力資源部卻只能做些事務(wù)性工作,他們的專業(yè)度難以達(dá)到成為企業(yè)戰(zhàn)略部門的高度?!比肆Y源管理中直線經(jīng)理與HR經(jīng)理的職責(zé)分工直接負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)營(yíng)直接負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)營(yíng)擁有完成生產(chǎn)擁有完成生產(chǎn) 銷售銷售 采購(gòu)采購(gòu) 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 工程等實(shí)工程等實(shí)際業(yè)務(wù)的下屬際業(yè)務(wù)的下屬負(fù)責(zé)完成組織的基本目標(biāo)負(fù)責(zé)完成組織的基本目標(biāo)招聘與錄用 直線經(jīng)理直線經(jīng)理 人力資源部管理者人力資
7、源部管理者1對(duì)所需職位的職責(zé)范圍作出說對(duì)所需職位的職責(zé)范圍作出說明,編制職位說明書明,編制職位說明書2提出未來的人員需求以及需要提出未來的人員需求以及需要雇傭的人員類型雇傭的人員類型3說明工作對(duì)人員的要求,為人說明工作對(duì)人員的要求,為人力資源部門的選聘測(cè)試提供依力資源部門的選聘測(cè)試提供依據(jù)據(jù)8面試應(yīng)聘人員安排試用面試應(yīng)聘人員安排試用9試用評(píng)價(jià),錄用決策試用評(píng)價(jià),錄用決策4根據(jù)部門主管提供的信息制根據(jù)部門主管提供的信息制定招聘計(jì)劃定招聘計(jì)劃5辦理審批事宜辦理審批事宜6以適宜的方式開展招聘活動(dòng)以適宜的方式開展招聘活動(dòng)7進(jìn)行初選并將合格的候選人進(jìn)行初選并將合格的候選人推薦給部門主管推薦給部門主管10
8、員工配置計(jì)劃,入職手續(xù)員工配置計(jì)劃,入職手續(xù)11階段性評(píng)估階段性評(píng)估 直線經(jīng)理直線經(jīng)理 人力資源部管理者人力資源部管理者2收集并提供部門培訓(xùn)需求信息;收集并提供部門培訓(xùn)需求信息;4根據(jù)公司及工作要求安排員工培訓(xùn);根據(jù)公司及工作要求安排員工培訓(xùn);對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn);對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn);6提供培訓(xùn)效果的信息與建議;提供培訓(xùn)效果的信息與建議;7了解員工的職業(yè)規(guī)劃,進(jìn)行合理引了解員工的職業(yè)規(guī)劃,進(jìn)行合理引導(dǎo),對(duì)其日常表現(xiàn)進(jìn)行合理評(píng)價(jià);導(dǎo),對(duì)其日常表現(xiàn)進(jìn)行合理評(píng)價(jià);9為新的業(yè)務(wù)的開展推薦管理人員為新的業(yè)務(wù)的開展推薦管理人員11進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán),發(fā)揮個(gè)人潛能,進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán),發(fā)揮個(gè)人潛能,建立高效的
9、工作團(tuán)隊(duì)。建立高效的工作團(tuán)隊(duì)。1制定培訓(xùn)管理體系,編制具體計(jì)劃制定培訓(xùn)管理體系,編制具體計(jì)劃;3準(zhǔn)備培訓(xùn)材料、定向文件,指導(dǎo)、準(zhǔn)備培訓(xùn)材料、定向文件,指導(dǎo)、協(xié)助各部門的培訓(xùn);協(xié)助各部門的培訓(xùn);5組織培訓(xùn)效果(短期、長(zhǎng)期)評(píng)估組織培訓(xùn)效果(短期、長(zhǎng)期)評(píng)估;8根據(jù)公司既定的未來需要就管理人根據(jù)公司既定的未來需要就管理人員的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議員的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議;10在規(guī)定和實(shí)際運(yùn)作企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)在規(guī)定和實(shí)際運(yùn)作企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面充當(dāng)信息源計(jì)劃以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面充當(dāng)信息源;12開發(fā)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工具,建立完善員開發(fā)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工具,建立完善員工績(jī)效檔案。工績(jī)效檔案。培訓(xùn)與發(fā)展績(jī)效管理
10、 直線經(jīng)理直線經(jīng)理 人力資源部管理者人力資源部管理者3參與績(jī)效管理方案的討論,提參與績(jī)效管理方案的討論,提供建議及有關(guān)信息;供建議及有關(guān)信息;4組織本部門的培訓(xùn);組織本部門的培訓(xùn);5確定本部門考核內(nèi)容、目標(biāo)及確定本部門考核內(nèi)容、目標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);8考核期間日常工作檢查與輔助,考核期間日常工作檢查與輔助,溝通與協(xié)調(diào),業(yè)績(jī)狀況把握;溝通與協(xié)調(diào),業(yè)績(jī)狀況把握;9全面負(fù)責(zé)本部門考核評(píng)價(jià),主全面負(fù)責(zé)本部門考核評(píng)價(jià),主持績(jī)效面談;持績(jī)效面談;12部門考核總結(jié)評(píng)價(jià),員工績(jī)部門考核總結(jié)評(píng)價(jià),員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃與發(fā)展計(jì)劃;效改進(jìn)計(jì)劃與發(fā)展計(jì)劃;13新周期目標(biāo)計(jì)劃及目標(biāo)調(diào)整。新周期目標(biāo)計(jì)劃及目標(biāo)調(diào)整。1編制
11、、設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系,與企業(yè)高層編制、設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系,與企業(yè)高層確定績(jī)效考核內(nèi)容、方法、流程等管理確定績(jī)效考核內(nèi)容、方法、流程等管理辦法;辦法;2編制考核計(jì)劃,制定實(shí)施細(xì)則;組織管編制考核計(jì)劃,制定實(shí)施細(xì)則;組織管理人員宣講培訓(xùn);提供管理工具及相關(guān)理人員宣講培訓(xùn);提供管理工具及相關(guān)表格;表格;6參與審核各部門考核內(nèi)容、目標(biāo)及評(píng)價(jià)參與審核各部門考核內(nèi)容、目標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);標(biāo)準(zhǔn);10考核表格收集,組織評(píng)定,結(jié)果匯總考核表格收集,組織評(píng)定,結(jié)果匯總;11考核總結(jié)評(píng)價(jià),結(jié)果運(yùn)用,建立完善考核總結(jié)評(píng)價(jià),結(jié)果運(yùn)用,建立完善員工績(jī)效檔案員工績(jī)效檔案。薪酬管理 直線經(jīng)理直線經(jīng)理 人力資源部管理者人力資源部管理者
12、3參與薪資管理方案的討論,參與薪資管理方案的討論,提供建議與信息;協(xié)助薪資提供建議與信息;協(xié)助薪資調(diào)研;調(diào)研;5提供各職位價(jià)值信息,參與提供各職位價(jià)值信息,參與確定本部門薪資調(diào)整;確定本部門薪資調(diào)整;7根據(jù)部門及個(gè)人業(yè)績(jī)狀況決根據(jù)部門及個(gè)人業(yè)績(jī)狀況決定業(yè)績(jī)工資的合理分配;定業(yè)績(jī)工資的合理分配;9提供員工的福利和服務(wù)建議提供員工的福利和服務(wù)建議1編制、設(shè)計(jì)薪資管理體系,與企業(yè)編制、設(shè)計(jì)薪資管理體系,與企業(yè)高層確定薪資結(jié)構(gòu)、薪資水平、薪資高層確定薪資結(jié)構(gòu)、薪資水平、薪資政策及各管理辦法;政策及各管理辦法;2組織薪資調(diào)研,了解同行業(yè)及區(qū)域組織薪資調(diào)研,了解同行業(yè)及區(qū)域薪資狀況;薪資狀況;4組織實(shí)施職
13、位評(píng)估,與高層確定薪組織實(shí)施職位評(píng)估,與高層確定薪資等級(jí)與水平;資等級(jí)與水平;6在獎(jiǎng)金和工資計(jì)劃方面向一線經(jīng)理在獎(jiǎng)金和工資計(jì)劃方面向一線經(jīng)理提出要求與建議提出要求與建議;8開發(fā)福利、服務(wù)項(xiàng)目,并與一線經(jīng)開發(fā)福利、服務(wù)項(xiàng)目,并與一線經(jīng)理協(xié)商。理協(xié)商。 直線經(jīng)理直線經(jīng)理 人力資源部管理者人力資源部管理者1尊重、關(guān)懷員工,注重互助與團(tuán)尊重、關(guān)懷員工,注重互助與團(tuán)隊(duì)精神,營(yíng)造良好的工作氛圍;隊(duì)精神,營(yíng)造良好的工作氛圍;4了解員工需求,保持良好的溝通;了解員工需求,保持良好的溝通;5員工參與管理,發(fā)揮主觀能動(dòng)性;員工參與管理,發(fā)揮主觀能動(dòng)性;8不間斷的工作指導(dǎo)與技能培訓(xùn);不間斷的工作指導(dǎo)與技能培訓(xùn);9部
14、門間良好的工作協(xié)調(diào)。部門間良好的工作協(xié)調(diào)。2不定期組織員工滿意度調(diào)研;不定期組織員工滿意度調(diào)研;3制定合理的激勵(lì)政策;制定合理的激勵(lì)政策;5組織各類培訓(xùn)及文體活動(dòng);組織各類培訓(xùn)及文體活動(dòng);6及時(shí)處理員工投訴,化解沖突及時(shí)處理員工投訴,化解沖突與矛盾;與矛盾;7提供良好的工作環(huán)境;提供良好的工作環(huán)境;10逐步培育優(yōu)良的企業(yè)文化,在逐步培育優(yōu)良的企業(yè)文化,在直線經(jīng)理們的支持下引導(dǎo)推廣直線經(jīng)理們的支持下引導(dǎo)推廣員工關(guān)系員工勞動(dòng)保護(hù) 直線經(jīng)理直線經(jīng)理 人力資源部管理者人力資源部管理者1保持與員工之間溝通渠道暢通,保持與員工之間溝通渠道暢通,使員工能了解公司發(fā)展規(guī)劃并能使員工能了解公司發(fā)展規(guī)劃并能通過多
15、種渠道發(fā)表建議和不滿;通過多種渠道發(fā)表建議和不滿;2確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)安確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對(duì)待;全等方面受到公平對(duì)待;3制定部門勞動(dòng)保護(hù)規(guī)范,持續(xù)地制定部門勞動(dòng)保護(hù)規(guī)范,持續(xù)地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅(jiān)持安全工作習(xí)指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅(jiān)持安全工作習(xí)慣;慣;4發(fā)生事故時(shí),迅速、準(zhǔn)確地提供發(fā)生事故時(shí),迅速、準(zhǔn)確地提供報(bào)告并協(xié)助處理報(bào)告并協(xié)助處理1向一線經(jīng)理介紹溝通技巧,促向一線經(jīng)理介紹溝通技巧,促進(jìn)上行及下行溝通;進(jìn)上行及下行溝通;2制定確保員工能受到公平對(duì)待制定確保員工能受到公平對(duì)待的政策并對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn);的政策并對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn);3輔助部門進(jìn)行工作分析,參與輔助部門進(jìn)行
16、工作分析,參與制定安全操作規(guī)程并提出建議;制定安全操作規(guī)程并提出建議;4發(fā)生事故時(shí),迅速實(shí)施調(diào)查、發(fā)生事故時(shí),迅速實(shí)施調(diào)查、分析原因并及時(shí)處理,就事故預(yù)分析原因并及時(shí)處理,就事故預(yù)防提出意見并向防提出意見并向“職業(yè)安全與健職業(yè)安全與健康管理康管理”組織提交必要的報(bào)告組織提交必要的報(bào)告建議,同時(shí)重新定義部門主管的職責(zé):建議,同時(shí)重新定義部門主管的職責(zé):v首先是人力資源經(jīng)理(帶團(tuán)隊(duì))首先是人力資源經(jīng)理(帶團(tuán)隊(duì))v其次是行政經(jīng)理(組織管理)其次是行政經(jīng)理(組織管理)v第三是業(yè)務(wù)管理(專業(yè)管理)第三是業(yè)務(wù)管理(專業(yè)管理) 了解行業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)前景、市場(chǎng)飽和度、了解行業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)前景、市場(chǎng)飽和
17、度、商業(yè)運(yùn)作模式、利潤(rùn)水平、風(fēng)險(xiǎn)狀況、準(zhǔn)入門檻商業(yè)運(yùn)作模式、利潤(rùn)水平、風(fēng)險(xiǎn)狀況、準(zhǔn)入門檻等,至于專業(yè)知識(shí)、行情信息及發(fā)展趨勢(shì)等則應(yīng)等,至于專業(yè)知識(shí)、行情信息及發(fā)展趨勢(shì)等則應(yīng)時(shí)刻關(guān)注、不斷更新時(shí)刻關(guān)注、不斷更新如何熟悉行業(yè)如何熟悉行業(yè)熟悉什么?熟悉什么? 1.從標(biāo)桿企業(yè)入手,關(guān)注其網(wǎng)站、了解其動(dòng)態(tài)、運(yùn)作從標(biāo)桿企業(yè)入手,關(guān)注其網(wǎng)站、了解其動(dòng)態(tài)、運(yùn)作模式等,找到公司在行業(yè)中的位置;模式等,找到公司在行業(yè)中的位置;如何熟悉行業(yè)如何熟悉行業(yè)哪些途徑?哪些途徑?2.參加行業(yè)論壇、交流、展會(huì)、培訓(xùn);參加行業(yè)論壇、交流、展會(huì)、培訓(xùn);3.關(guān)注行業(yè)資訊類網(wǎng)站、關(guān)注行業(yè)資訊類網(wǎng)站、QQ群、查閱行業(yè)分析報(bào)告;群、查閱
18、行業(yè)分析報(bào)告;4.看行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士寫的東西;看行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士寫的東西;5.不要忘了身邊的同事。不要忘了身邊的同事。 1.從對(duì)方需要幫助與解決問題入手;從對(duì)方需要幫助與解決問題入手;如何了解業(yè)務(wù)部門工作如何了解業(yè)務(wù)部門工作 2.開展崗位分析;開展崗位分析; 3.關(guān)鍵崗位上有自己的人。關(guān)鍵崗位上有自己的人。(影響力大員工、業(yè)影響力大員工、業(yè)務(wù)專家務(wù)專家)關(guān)于提升人力資源管理影響力的建議關(guān)于提升人力資源管理影響力的建議關(guān)鍵影響力關(guān)鍵影響力業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)v業(yè)務(wù)部門主管的切膚之痛是什么?業(yè)務(wù)部門主管的切膚之痛是什么?v反復(fù)宣導(dǎo)反復(fù)宣導(dǎo)“各級(jí)干部是真正的各級(jí)干部是真正的HRHR管理者管理者”v發(fā)展技術(shù),提升干部人力資源管理能力發(fā)展技術(shù),提升干部人力資源管理能力關(guān)于提升人力資源管理影響力的建議關(guān)于提升人力資源管理影響力的建議核心客戶核心客戶老板老板v關(guān)注公司問題及業(yè)務(wù)問題關(guān)注公司問題及業(yè)務(wù)問題v建立決策機(jī)制建立決策機(jī)制v很多問題并不是用專業(yè)來解決!很多問題并不是用專業(yè)來解決!觀點(diǎn):觀點(diǎn): 1.扎實(shí)的專業(yè)是從事人力資源的基礎(chǔ);扎實(shí)的專業(yè)是從事人力資源的基礎(chǔ); 3.每一個(gè)問題的
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