護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系

1、 溝通是一個循環(huán)、一系列共同規(guī)則信息互通的過程，溝通是形成人際關(guān)系的手段，人們通過溝通與周圍的社會相聯(lián)系。 在醫(yī)護(hù)人員的工作中，需要時刻與病人接觸，就必定會涉及到與病人溝通方面的問題。良好的護(hù)患溝通有助于醫(yī)護(hù)人員了解患者的身體狀態(tài)，獲取患者的準(zhǔn)確信息，這是實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員為患者提供高質(zhì)量服務(wù)、減輕患者身心痛苦、創(chuàng)造最佳治療狀態(tài)的必要途徑，也是建立和促進(jìn)護(hù)患間理解、信任與支持的有效方法。 一、真誠關(guān)心患者一、真誠關(guān)心患者 二、行實(shí)并重二、行實(shí)并重 三、既要理解病人，又要堅(jiān)持原則三、既要理解病人，又要堅(jiān)持原則 四、要技術(shù)過硬四、要技術(shù)過硬一、真誠關(guān)心患者一、真誠關(guān)心患者 通過溝通讓病人真正感到溫暖，就

2、要凡事設(shè)身處地的為病人著想，努力讓病人把你當(dāng)成至親好友。患者入院后面對的第一位醫(yī)務(wù)人員便是護(hù)士，從此刻起開始的護(hù)患溝通至關(guān)重要，它會為以后的護(hù)患活動奠定基礎(chǔ)、提供可靠的依據(jù)。 首先，護(hù)士需要介紹自己、主管大夫、住院環(huán)境、進(jìn)餐、用水等情況。 其次，和病人進(jìn)行家常性閑談，主動關(guān)心病人，幫助病人緩解對治療的恐懼，了解病人的憂慮，協(xié)同家屬共同幫助病人解決困難，解除思想顧慮。 第三，在溝通過程中，護(hù)士應(yīng)及時調(diào)整自己進(jìn)入角色以適應(yīng)病人，當(dāng)病人確定我們對他們的關(guān)心是真誠的，就會主動和我們講心里話，主動尋求護(hù)士的幫助并積極支持配合護(hù)理工作，我們就可以對病人的心理、社會等方面獲取正確的信息，使護(hù)理、治療工作有的

3、放矢，以促進(jìn)病人早日康復(fù)。 相反，如果醫(yī)護(hù)人員固守我是醫(yī)生、護(hù)士，你是患者（在我的地盤我說了算的“主人翁”思想），我說什么你就得聽什么，或者非常死板實(shí)施護(hù)理，說話生硬，表情淡漠，懶于交流，甚至端出煩躁情緒，此時護(hù)理活動純屬例行公事、敷衍了事，那么與患者就無法溝通，工作也就是應(yīng)付，護(hù)理質(zhì)量也就無法提高。二、行實(shí)并重二、行實(shí)并重 行實(shí)并重包括兩方面： 語言表達(dá)技巧 外部形象 護(hù)理實(shí)踐中溝通的主要方式是交流，即語言性溝通，護(hù)士所用的溝通語言應(yīng)該是親切、友好的，并與病人的身體狀況和心境一致。這樣會給病人帶來愉快感、溫馨感和對護(hù)理人員的信任感，為避免使用不恰當(dāng)?shù)恼Z言，就需要護(hù)理人員加強(qiáng)語言藝術(shù)的修養(yǎng)與訓(xùn)

4、練。 即：不僅要給病人留下好的第一印象，還要在日常護(hù)理中始終保持“白衣天使”的美好形象，在服務(wù)中要文明禮貌，微笑服務(wù)，同時注重著裝整潔，舉止端莊，試想如果醫(yī)護(hù)人員不修邊幅，哪個患者還愿意與之溝通呢？所謂“實(shí)”就是言行一致，表里如一，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)把關(guān)愛落實(shí)到實(shí)處。三、既要理解病人，又要堅(jiān)持原則三、既要理解病人，又要堅(jiān)持原則 醫(yī)護(hù)原則包括各項(xiàng)制度與規(guī)范，任何情況下醫(yī)護(hù)人員都不能放棄醫(yī)護(hù)原則，否則會后患無窮。 病人畢竟不是醫(yī)護(hù)人員，他們了解的醫(yī)學(xué)知識是有限的，有時可能提出一些不符合制度、常規(guī)和規(guī)范的要求（例如：住院期間請假回家住宿，把幾頓藥同時取走自己分服，掛床等），這時就需要護(hù)士首先理解病人的要求

5、，然后運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言技巧和病人解釋清楚，說明自己的用意，并耐心細(xì)致的做工作，直到病人完全理解、接受和配合為止。 達(dá)成共識是圓滿實(shí)現(xiàn)醫(yī)患共同目標(biāo)的基礎(chǔ)。禁忌違反常規(guī)，作出不利于病人康復(fù)和給自己帶來后患的任何承諾。四、要有技術(shù)過硬四、要有技術(shù)過硬 過硬的技術(shù)是維系護(hù)患溝通效果的紐帶，是建立良好護(hù)患關(guān)系過程中的重要環(huán)節(jié)，并且與語言交流是相輔相成的，當(dāng)護(hù)理技術(shù)存有缺憾時，有效的溝通和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度是補(bǔ)償缺憾的重要手段，同時，技術(shù)過硬又可以增強(qiáng)病人的信任感和安全感。護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀及護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀及影響因素影響因素護(hù)士在維護(hù)良好護(hù)患關(guān)系中所占的地位護(hù)士在維護(hù)良好護(hù)患關(guān)系中所占的地位從管理角度培養(yǎng)護(hù)士溝通能力、

6、在建立從管理角度培養(yǎng)護(hù)士溝通能力、在建立良好護(hù)患關(guān)系中起著重要的作用良好護(hù)患關(guān)系中起著重要的作用一、護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀一、護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀及影響因素及影響因素 1、護(hù)理方面護(hù)理方面 1）護(hù)理隊(duì)伍年輕化，綜合素質(zhì)不高，沒有扎實(shí)的理論知識和過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)。 2）護(hù)士的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，相當(dāng)一部分護(hù)理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧。具體表現(xiàn)如下：語言不規(guī)范：過于簡單、生硬而引起護(hù)患關(guān)系緊張。溝通方式和技巧欠妥：以自我為中心，不顧病人想法；使用說教式的語言主觀判斷；談話中隨意改變話題，阻斷病人表達(dá)感情，這些使病人及家屬心情不愉快，有礙良好的護(hù)患關(guān)系的建立。在繁忙的工作情況下，溝通信息發(fā)出量

7、大、速度快，急于求成；不講成效同時忽略了病人的感受。一、護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀影響因素一、護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀影響因素 1、護(hù)理方面、護(hù)理方面 3）工作中執(zhí)行查對制度不嚴(yán)格，實(shí)施錯誤治療，使患者對護(hù)理人員不信任，甚至給醫(yī)院帶來了不良影響。 4）以患者為中心的服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)不主動，護(hù)理人員對病人的生命表現(xiàn)出冷漠或不以為然，對待病人提出的要求置之不理或不耐煩，甚至指責(zé)病人或家屬，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張。一、護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀及影響因素一、護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀及影響因素 1、護(hù)理方面、護(hù)理方面 5）向病人宣教疾病的有關(guān)知識和住院相關(guān)規(guī)定不到位，引起護(hù)患糾紛，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張。 6）臨床一線護(hù)理人員編制缺額導(dǎo)致護(hù)理工作不落實(shí)，護(hù)士責(zé)任

8、與義務(wù)履行不夠。一、護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀及影響因素一、護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀及影響因素 2、患者方面患者方面 1）缺乏應(yīng)有的就醫(yī)道德規(guī)范，無端提出不合理要求。 2）患者預(yù)后不佳，將自身疾病的潛在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給醫(yī)護(hù)人員，引起護(hù)患糾紛。一、護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀及影響因素一、護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀及影響因素 2、患者方面患者方面 3）患者對護(hù)士履行護(hù)理工作職責(zé)不予理解，不予配合，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張。 4）患者及其家屬的過度維權(quán)。患者不了解醫(yī)療服務(wù)的特殊性，不懂醫(yī)學(xué)道理，將自己作為商品消費(fèi)者對待，導(dǎo)致過度維權(quán)。一、護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀及影響因素一、護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀及影響因素 2、患者方面患者方面 5）患者和家屬不尊重客觀事實(shí)，不遵守醫(yī)院規(guī) 章制度和管理?xiàng)l

9、例，過度強(qiáng)調(diào)自身利益。一、護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀及影響因素一、護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀及影響因素 3、社會方面、社會方面 當(dāng)前國內(nèi)的醫(yī)患關(guān)系跌到了國外罕見、國內(nèi)歷史上從未有過的低谷，醫(yī)患之間的誠信度大大降低。一方面，普通大眾、社會輿論極力要求擴(kuò)大患者就醫(yī)的自主權(quán)、選擇權(quán)，另一方面又用過高的期望值要求醫(yī)務(wù)人員“只能成功不能失敗”； 一、護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀及影響因素一、護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀及影響因素 社會方面社會方面 其次一些媒體對醫(yī)患糾紛帶有濃厚情感色彩而非客觀公正的報(bào)道，直接影響了公眾對事件的正確判斷。 3、社會因素、社會因素 如：在醫(yī)療糾紛中，媒體的態(tài)度都傾向患者，對醫(yī)生、護(hù)士的報(bào)道失真，因此輿論導(dǎo)向也使患者對醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)院產(chǎn)

10、生一定的成見。另外，過高的醫(yī)藥費(fèi)用導(dǎo)致患者將不滿情緒歸咎于醫(yī)院，除此之外，護(hù)士的社會地位不高，待遇低，都是影響良好護(hù)患關(guān)系的因素一、護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀及影響因素一、護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀及影響因素2005年黑龍江省黑龍江省醫(yī)院南崗分院醫(yī)鬧事件 護(hù)患關(guān)系是護(hù)士和患者通過交往建立起來的一種人際關(guān)系，它發(fā)生在患者入院到出院接受治療康復(fù)的全過程。 護(hù)患關(guān)系融洽與否決定于護(hù)患雙方需要得到滿足的程度，護(hù)士在護(hù)患關(guān)系中占主導(dǎo)地位。患者患病后遭受身體和心理的雙重打擊，從自己自立變成被動接受別人的照顧，社會角色發(fā)生變化，由強(qiáng)勢變成弱勢。由于受疾病的影響及對疾病認(rèn)識的不足，患者往往產(chǎn)生恐懼、焦慮，對生命和健康的渴望，使他們渴望得

11、到醫(yī)護(hù)人員的幫助和良好照顧，從而對醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生盲目的依賴，同時由于經(jīng)濟(jì)的投入使他們以一種復(fù)雜的心理期望醫(yī)護(hù)人員的理解和尊敬，并得到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，患者處于被動接受服務(wù)狀態(tài)，護(hù)士利用所具有的知識、技能、信念、價值觀等為其主動提供服務(wù)。 服務(wù)形式分為身體的援助和心理的援助，其護(hù)理服務(wù)質(zhì)量決定了患者得到援助的性質(zhì)和程度，也直接決定患者的滿意度，是護(hù)理關(guān)系融洽與否的關(guān)鍵，因此護(hù)士對良好的護(hù)患關(guān)系的形成起著至關(guān)重要的作用。1、培養(yǎng)護(hù)士良好的人文素質(zhì)2、培養(yǎng)護(hù)士職業(yè)道德和倫理素養(yǎng)3、培養(yǎng)良好的護(hù)理行為4、培養(yǎng)護(hù)士良好心理素質(zhì)5、豐富護(hù)士的理論知識、提高技術(shù)水平 1、培養(yǎng)護(hù)士良好的人文素質(zhì)、培養(yǎng)護(hù)士良好的人

12、文素質(zhì) 護(hù)士是致力于人類健康的科學(xué)工作者，既要有嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的科學(xué)精神，又要具有廣博的人文科學(xué)知識，以更好的理解患者的心理和行為，有效的與患者交流、溝通，給他人以更多的人文關(guān)懷。護(hù)士的人文關(guān)懷包括醫(yī)學(xué)、哲學(xué)、社會文化、審美等等知識，從管理角度既要培養(yǎng)護(hù)士良好的人文素質(zhì)，同時要塑造護(hù)士高尚的職業(yè)情操，完美的人格和自愿奉獻(xiàn)護(hù)理事業(yè)的精神。人文素質(zhì)的提高直接影響護(hù)理質(zhì)量的提高。 2、培養(yǎng)護(hù)士良好的職業(yè)道德和倫理素養(yǎng)、培養(yǎng)護(hù)士良好的職業(yè)道德和倫理素養(yǎng) 護(hù)士的職業(yè)道德和倫理素養(yǎng)在護(hù)患關(guān)系中起著廣泛、深刻的調(diào)節(jié)作用，和諧的護(hù)患關(guān)系中必然要融入護(hù)士的職業(yè)道德和倫理素養(yǎng)，才能在護(hù)理行為中維護(hù)患者權(quán)益，提高患者滿意

13、度，否則很難與患者溝通，容易導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張，甚至發(fā)生護(hù)患糾紛。 3、培養(yǎng)護(hù)士良好的護(hù)理行為、培養(yǎng)護(hù)士良好的護(hù)理行為 良好的護(hù)理行為是密切護(hù)患關(guān)系的根本途徑。護(hù)士擔(dān)負(fù)著患者從入院到出院全過程的護(hù)理業(yè)務(wù)，護(hù)士通過自己的行為幫助患者認(rèn)識疾病、正確對待疾病，幫助其適應(yīng)從健康人到病人的角色轉(zhuǎn)換，從而獲得患者接受治療的最佳心理狀態(tài)，護(hù)士應(yīng)通過護(hù)理行為使患者身心得到滿足，從而得到患者最大程度的配合治療。 4、培養(yǎng)護(hù)士良好的心理素質(zhì)、培養(yǎng)護(hù)士良好的心理素質(zhì) 心理素質(zhì)是一個人穩(wěn)定的心理品質(zhì)，包括智力因素和非智力因素兩個方面，護(hù)士良好的心理素質(zhì)包括：敏銳的觀察能力，多維的思維判斷能力，廣泛的注意力和持久地記憶力

14、，豐富的想象力及頑強(qiáng)堅(jiān)韌的意志力，較強(qiáng)的心理承受能力和自制力，勇于面對和敢于進(jìn)取的精神，自尊，自信，自強(qiáng)，自主的意識，護(hù)士心理素質(zhì)是護(hù)理行為的基礎(chǔ)，直接影響護(hù)士價值觀的形成和對護(hù)理效果的自我期望水平。 5、豐富護(hù)理知識、提高技術(shù)水平、豐富護(hù)理知識、提高技術(shù)水平 如何讓患者滿意，同行研究發(fā)現(xiàn)，患者認(rèn)為最具關(guān)心的幾項(xiàng)護(hù)理行為包括： 善良周到 態(tài)度溫和 重視患者 尊重患者 尋求幫助時能給患者迅速答復(fù) 當(dāng)患者不能照顧自己時，對其提供全面的護(hù)理 準(zhǔn)時治療及護(hù)理 護(hù)士隨時照顧患者，讓患者放心 能為患者教授疾病的知識 技術(shù)熟練。 這十條對護(hù)士來說，說難也不難，說容易也不容易，就看一位護(hù)士是具備什么素質(zhì)，什么

15、樣的工作態(tài)度，對病人有沒有同情心、責(zé)任心等，有則易，沒有則難。 相對于醫(yī)生，護(hù)士提供的服務(wù)內(nèi)容而言，患者更關(guān)心護(hù)士以何種態(tài)度提供這些服務(wù)，如護(hù)士為患者做生活護(hù)理時以親切的問候、體貼的行為對待患者，讓護(hù)理人員的關(guān)愛溢于言表，患者會感到這是一種完美的服務(wù)，這種服務(wù)的價值是無法用價格來衡量的，如患者住院后，由于受到病痛的折磨，加上對疾病的不了解，往往產(chǎn)生猜疑、恐懼、焦慮， 對環(huán)境加上人際關(guān)系的陌生而感到孤獨(dú)和無助，此時護(hù)理人員的一聲問候，一句關(guān)懷的語言，一個表示理解和友善的表情都會給患者帶來溫暖。 護(hù)士得體的舉止，鎮(zhèn)靜而熟練的操作，有理有據(jù)的健康指導(dǎo)會給患者一種安全感和信任感，精湛的技術(shù)和良好的工作

16、作風(fēng)，得體的儀表舉止和較好的表達(dá)能力及交往技巧，是作為一種信息傳遞給患者，患者在對這些信息進(jìn)行加工、整理的過程中對護(hù)士產(chǎn)生信賴感。 而護(hù)士表現(xiàn)出的人道主義、利他主義價值觀，是滿足患者的基本生理、心理需要的護(hù)理，實(shí)際上是為患者提供了一種具有保護(hù)性的利于康復(fù)的心理環(huán)境，從而使患者最大限度的滿足，并積極配合，為建立團(tuán)結(jié)互助、互信、和諧的護(hù)患關(guān)系提供條件 新的醫(yī)學(xué)模式對護(hù)士的要求已不是醫(yī)生的從屬者，不再是局限于程序化的治療和護(hù)理，而是可以通過衛(wèi)生宣教，心理護(hù)理，改變環(huán)境等來完成促進(jìn)健康，預(yù)防疾病、幫助患者減輕和解除痛苦的護(hù)理工作。一名合格的護(hù)理人員應(yīng)是一個具有多層面知識、技能的結(jié)合體，豐富的知識能使護(hù)

17、士具備高度的靈敏性和洞察力，及時準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)患者現(xiàn)存或潛在的健康問題，準(zhǔn)確捕捉其心理變化，并能以最恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q問題，滿足其需求。同時，過硬的技術(shù)水平能使患者得到及時、正確、有效的護(hù)理，最大限度的減輕其痛苦，促進(jìn)患者早日康復(fù)。患者胡某，男，患者胡某，男，4949歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉(zhuǎn)移，全身疼痛，肌注強(qiáng)痛定止痛，效果不明顯，醫(yī)轉(zhuǎn)移，全身疼痛，肌注強(qiáng)痛定止痛，效果不明顯，醫(yī)囑肌注生理鹽水兩毫升。囑肌注生理鹽水兩毫升。護(hù)士馬某：護(hù)士馬某：“胡先生，好些了嗎？胡先生，好些了嗎？”胡先生：胡先生：“唉喲，痛死我了，干脆死了算啦。唉喲，痛死我了，干脆死了算啦?！瘪R護(hù)士（語氣

18、堅(jiān)定）：馬護(hù)士（語氣堅(jiān)定）：“別急，現(xiàn)在醫(yī)生要給你別急，現(xiàn)在醫(yī)生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過這種藥后，打一針效果比較好的藥，以前的患者用過這種藥后，都止了痛，你要相信自己用后也會有這樣的效果。都止了痛，你要相信自己用后也會有這樣的效果?！焙壬樌亟邮苤委?，半小時后，馬護(hù)士來到胡先生順利地接受治療，半小時后，馬護(hù)士來到病床前。病床前。馬護(hù)士（關(guān)心地）：馬護(hù)士（關(guān)心地）：“胡先生，好些了嗎？胡先生，好些了嗎？”胡先生：胡先生：“好些了，多謝你們。好些了，多謝你們?！弊o(hù)患溝通實(shí)例護(hù)患溝通實(shí)例點(diǎn)點(diǎn) 評：評： 護(hù)士在溝通中，可以運(yùn)用暗示的方式護(hù)士在溝通中，可以運(yùn)用暗示的方式來影響患者，

19、使其不正常的生理活動恢復(fù)來影響患者，使其不正常的生理活動恢復(fù)正常，或使患者的護(hù)理治療效果達(dá)到預(yù)期正常，或使患者的護(hù)理治療效果達(dá)到預(yù)期目的。目的。 李老師，早上好，昨晚睡得好嗎？現(xiàn)在感覺怎樣？您不必太擔(dān)心，今天您的體溫已經(jīng)有所下降了，不過由于您幾天都沒好好吃飯，現(xiàn)在我要給您輸液，補(bǔ)充一些能量物質(zhì)，以增強(qiáng)您的抵抗力。輸液時間比較長，您需不需要去一下衛(wèi)生間？待會進(jìn)針時會有點(diǎn)疼，不過我會盡量小心，請您放心。 李老師，我準(zhǔn)備打這條血管，可以嗎？護(hù)患溝通實(shí)例護(hù)患溝通實(shí)例 李老師，準(zhǔn)備進(jìn)針了，請您握拳好，請松拳。李老師，您現(xiàn)在還在發(fā)燒，要多喝水，多臥床休息，可以吃一些清淡、易消化的稀飯、面條。 李老師，液體

20、已經(jīng)給您輸上了，謝謝您的配合?，F(xiàn)在您有什么不舒服嗎？輸液速度已經(jīng)調(diào)好，請您不要隨意調(diào)節(jié)，您的手活動時要小心，以免藥液外滲。 您還有什么需要嗎？我把呼叫器放您手邊，如果有事請按呼叫器，我也會常來看您的，請您安心休息。護(hù)患溝通實(shí)例護(hù)患溝通實(shí)例護(hù)士：大爺，早上好，您需要咨詢什么問題？患者：醫(yī)生說我是糖尿病，讓我戒煙，我不明白糖尿病為什么要戒煙呢？護(hù)士：哦，是這樣的。因?yàn)橄銦熤械闹饕煞譃闊焿A，它會增加我們體內(nèi)的一種激素腎上腺素的分泌，導(dǎo)致血糖升高；同時煙堿還會使心率、血壓升高，使供應(yīng)心臟血液的冠狀動脈血流量減少，加重病情，所以您最好能夠戒煙?；颊撸何疫€聽人說糖尿病人不能多喝水、多吃飯，可我老覺得口渴

21、、肚子餓，怎么辦？護(hù)患溝通實(shí)例護(hù)患溝通實(shí)例護(hù)士：大爺，我們先說喝水的問題。有人認(rèn)為糖尿病就是喝水多、小便多、所以就控制飲水。這其實(shí)是很危險(xiǎn)的。由于糖尿病病人的血糖比較高，小便時尿中會帶走部分水分，引起體內(nèi)水分相對減少，引起口渴感，這是一種人體的自我保護(hù)現(xiàn)象。如果不補(bǔ)充水分，會造成血糖過高無法排出體外，可能導(dǎo)致一些嚴(yán)重后果，因此除了一些特殊情況外，一般都不必限制飲水。另外，糖尿病人的確需要限制飲食，當(dāng)您覺得餓時，可吃一些低熱量,高容積的食物,比如西紅柿,黃瓜等，平常多吃粗糧代替細(xì)糧。只要控制的好，糖尿病也沒什么可怕的。護(hù)患溝通實(shí)例護(hù)患溝通實(shí)例患者：我明白了，謝謝你，姑娘。護(hù)士：不用謝，您如果有什

22、么不明白的，還可以來找我。患者：好的，再見。護(hù)士：再見，您慢走。護(hù)患溝通實(shí)例護(hù)患溝通實(shí)例與特殊病人的溝通技巧與特殊病人的溝通技巧（1）與發(fā)怒病人的溝通技巧： 傾聽、接受、理解、幫助（2）與哭泣病人的溝通技巧： 宣泄、獨(dú)處、陪伴、安撫、鼓勵（3）與抑郁病人的溝通技巧： 觀察、注意、關(guān)心、重視與特殊病人的溝通技巧與特殊病人的溝通技巧 （4）與有缺陷病人的溝通技巧： 關(guān)心、氣氛、方法 （5）與危重病人的溝通技巧： 簡潔、身體語言 （6）與要求過高或不合作病人的溝通技巧：請盡量說說您的看法、聽您一說確實(shí)有問題存在、不過，我有這樣的想法。主動關(guān)心、幫助、體貼病人主動關(guān)心、幫助、體貼病人主動耐心安慰病人主動耐心安慰病人主動熱情接診病人主動熱情接診病人主動巡視病房主動巡視病房主動相送出院病人主動相送出院病人 成功學(xué)大師戴爾卡耐基說過：與人相處的學(xué)問，在人類所有的學(xué)問中應(yīng)該是排在前面的，溝通能夠帶來其他知識不能帶來的力量，它是成就一個人的順風(fēng)船。溝通從心開始溝通從心開始用心靈守護(hù)我們的病人用心靈守護(hù)我們的病人用心靈呵護(hù)我們的事業(yè)用心靈呵護(hù)