2022年應屆大學生畢業(yè)實習報告：電腦銷售實習

1、2022年應屆大學生畢業(yè)實習報告：電腦銷售實習 假期已經(jīng)結(jié)束了，一個完善的暑假對我來說，讓我成長了許多，在過去的暑假兩個月中，我參與到社會實習中，在實習中熬煉了自己的力量，可以說，自己成長了許多，我信任自己在過去一段時間的努力是值得的。這一次實習給我的總體感受就是我成長了許多，對社會有了很重要的熟悉，我信任在今后的工作中，我可以做的更好的，我信任自己在以后的工作中肯定會走的更遠! 又一次門店實習結(jié)束了，就似乎自己昨天還在公司是似的。實習的二十天，充實的二十天，不斷思索學習進步的二十天。實習主要的就是接觸銷售，銷售電腦，推銷自己。老大講，門店實習銷售是王道。的確銷售可以提高我的交際力量，能熬煉我

2、們的口才。銷售的整個過程才是我們需要重視的。在二十天的實習當中接待了許多客戶，也不斷地累積著自己的銷售閱歷和技巧。從剛開頭覺得銷售只是運氣使然，沒什么技術(shù)含量。到后來真的熟悉到了銷售其實真的是一門宏大的藝術(shù)。自己也漸漸地摸索出好多銷售技巧：一、拿出同學身份“套近乎”顯真誠“套近乎”就是跟他們講自己也是同學，一般這樣來講最能奪得客戶的信任。一般就說：“這好說，我們都是很懇切地給你推舉了我們認為最合適的機型。我們都是同學，我知道同學買個電腦是件大事兒，我理解你們，所以我不想讓你懊悔?？紤]好了來找我，我給你參謀參謀?！逼鋵嵨沂冀K覺得碩市生在銷售方面跟那些身經(jīng)百戰(zhàn)的銷售員來比的話沒有任何優(yōu)勢可言，但是

3、珍貴的是，我們碩市生都很真誠地去給每一位跟自己溝通的客戶介紹每一款產(chǎn)品，都設(shè)身處地地為客戶服務(wù)。我想我沒的真誠能打動那些同樣和善的顧客的!二、打消客戶對自己的抵觸心情“哥們戰(zhàn)術(shù)”其實我們和客戶之間的關(guān)系很微妙，需要我們用一些手法叩開客戶的心扉，打消那一層隔閡。一般從剛開頭打招呼就開頭了。我一般跟那些看起來像個同學并且性格比較開朗的客戶打招呼都是：“兄弟，來瞅瞅華碩的筆記本?”語氣較平常化,易打消客戶對你的抵觸心情。“嗯，我想看看五千以下的本兒?！薄翱礃幼痈鐐儍耗闶峭瑢W吧，應當就是平常玩兒個小嬉戲，還要做做編程什么的吧?！薄笆前?，主要是這些。由于咱們窮同學也沒什么錢，所以我想的是還是弄個差不多的

4、就行?！笨闯鰜硭不旧蠜]打消了對我的界限了?！案鐐儍簯?zhàn)術(shù)”勝利!三、高端機型的推舉一分價錢一分貨許多的客戶原來經(jīng)濟實力就比較強，這些客戶不肯定喜愛“性價比”高的機子。這時候我們就性該給他們推舉比較高端一些的機型。比如k40系列和n80系列都有t6500的處理器的機子，但是價位卻差了一千多元。這個時候就應當從模具到主板統(tǒng)統(tǒng)做一個比較?！捌鋵嵾@個東西永久都是一分價錢一分貨的。您看這個機子的做工(給他指一些耳機孔或者是其他細節(jié)處)，n80的機子的細節(jié)處理特別得當，表面特別平滑，而k40的機子就略顯粗糙了。這個耳機孔四周是緊緊貼在模具上的，根本沒有松動的可能。還有這個主板，同樣的配置，主板從400多

5、到3000的都有，您說是不是一分價錢一分貨啊?！边@樣講他就會特別情愿地多掏出一千多塊錢了。四、“欲擒故縱“法再不了解客戶的購買意圖的前提下不要任憑給他們推舉機型，甚至不能用勁夸華碩電腦如何如何的好。由于他們很可能是任務(wù)你是老王賣瓜，自賣自夸。這樣他們是不會信任你的?！拔医o您買電腦的過程中提一些建議吧，這個電腦不想我們大家想得那么簡潔。不只是單純的把一些硬件的塞進這個殼子里，留意，我說的是塞!要考慮它們硬件設(shè)備之間的搭配問題的。像一款高端的顯卡再配上一個高端的顯卡，您看著這個機子的配置相當強，但是它不肯定考慮到了這樣搭配的合理問題。由于筆記本是個整體，配置高了，給其他設(shè)備的壓力就增大了。要是他要

6、選擇降低成本的話，那么這個機子你看的好，但是用是上就不肯定好了。所以選電腦，您要看好這個機子的整體。問的時候肯定要問清晰一點。究竟買電腦不是個小事兒嘛?！蔽覜]有可以讓他選擇華碩的，但是他應當已經(jīng)完全信任我了。這姑且叫做欲擒故縱吧。五、轉(zhuǎn)機型關(guān)于“轉(zhuǎn)機型”的問題。我想舉個例子。比如說，從k40e30in 1g 250g 帶vista正版系統(tǒng)轉(zhuǎn)到k40e30in 2g 250g 不帶vista正版系統(tǒng)的問題。其實主要的爭吵還是在vista系統(tǒng)的問題。我們可以針對不同的客戶做不同的分析：對于很看重系統(tǒng)的人或者對于對電腦不是很懂的人(他們往往對于正版只是一味的迷信)，就可以多宣揚機子的原裝內(nèi)存上，對于

7、它系統(tǒng)方面的缺點就可以忽視，甚至不提;或者是對于喜愛玩兒系統(tǒng)的客戶(他們比較不喜愛vista，甚至根本不想用vista的系統(tǒng))就可以跟他明明白白地講這個機子在配置和系統(tǒng)方面的優(yōu)勢。之后又了解到“轉(zhuǎn)機型”的另外一個作用。就是在客戶在別處問到的機型，覺得價位不合適，還要去別的華碩店面問價格這個狀況。其實這個狀況是很常見的，而這個時候就可以給客戶“轉(zhuǎn)機型”了。由于很可能之前的推舉對于客戶不是最合適的，而轉(zhuǎn)到另外一個機子上(一般是比較廉價一點的機子)客戶就會覺得很滿足。這個時候就起到了“轉(zhuǎn)機型”的作用了。在銷售過程中，不僅自己要牢記“轉(zhuǎn)機型”這個技巧，還要想著千萬別讓競爭對手“搶”你的客戶。要做到這一

8、點就很難做到了，在考慮給客戶推舉機子的同時還得想到競爭對手。六、幽默法有時候在跟客戶溝通的過程中適當?shù)亻_些玩笑是可以起到很好的效果的。舉個銷售過程中的實例：那次的客戶是一個對電腦不是很懂的人。我感覺她對我說的東西有點一頭霧水，她問了各種問題，比如“這個cpu究竟是什么的好啊?”等等比較業(yè)余的問題，我就知道她對于電腦方面的東西理解比較模糊。我就說：“對于選電腦，應當先看的是它的處理器，由于這個處理器基本和人的大腦是一個作用的。你想啊，你問一個孩子怎么樣，人家肯定會先說，不錯，挺聰慧的。是啊，這個“聰慧”在電腦里面主要就體現(xiàn)在這個處理器的處理速度上。所以您挑電腦還是主要看這個家伙，這個家伙要是好的

9、話，那么您的電腦肯定特別好用。而我給您推舉的這個機子是t6570的處理器，也基本處在一個中高檔的這么個狀況?！敝笪矣珠_頭一一介紹顯卡，內(nèi)存硬盤。也基本上都用這種比較通俗易懂的話來說的，這種語氣的有點就在于它有幽默感和易懂。這樣給客戶的感覺就是你這個人比較可信，那自然在你這里買電腦的幾率就要大許多。又比如問“這個n卡和a卡究竟是哪個好啊，它們是什么個意思?！蔽揖驼f：“其實這兩個顯卡都差不多，不是很專業(yè)是分不出它們的差不多的。就相當于兩個很聰慧的孩子，都考了很高的分數(shù)，只不多一個在6-1班另一個 6-2班念書而已。”這么一說她就明白了許多了。七、適當玩兒玩兒文學要是跟客戶聊聊比較高雅的東西就會讓

10、客戶對你留下比較深刻的印象。而且還能更好地跟客戶溝通。有一次一個客戶問到k40的機子。她問道這個機子性價比挺高的，但就是長得又那么點難看。我就解釋道：其實剛開頭我也覺得這個機子不怎么好看，但是相處的時間久了，就發(fā)覺它還挺內(nèi)秀的。嗯就相當于紅樓夢里面的香菱，而你看那邊那個f6，它長的好看但是太貴了，買上也不合適啊。那個f6就相當于那個晴雯。她聽完之后覺得挺好玩兒的，還說，呦，你還看紅樓夢啊，不錯啊。我說還好吧，就是涉獵一點而已。八、“米飯饅頭”法我們跟客戶的溝通也可以用一些平常生活接觸到的東西說事兒，這樣可以緩和現(xiàn)場氣氛，也能消退客戶對你的距離感。舉例：客戶是一對情侶，他們想買一個臺五千左右的筆

11、記本。我給他們介紹了f81e81的機子。由于這臺機子的性價比算是最高的，由于它用了t8100的處理器，價錢只有五千出頭。由于他也是個同學，應當略微節(jié)約一下是可以考慮多拿出100塊錢的。我也是同學，所以我也這么認為。所以我給他推舉了一個高配一點的機子。我跟他講：“你會要是在吃米飯的時候吃吃饅頭，就能把這臺電腦省出來了!”然后這個客戶就笑了，說：“我還是吃米飯吧。但是要是看到我喜愛的機子，就是吃米飯我也能把這臺電腦買下來?！逼浯纹和其N自己前面說過，實習一個是銷售電腦，另外一個就是推銷自己。不光是向前來買電腦的客戶推銷自己，也是向平常接觸的任何一個人去推銷自己。一 實習讓我們懂了更多的人情世故記得

12、有一次開會我說，你們說真心話，你們覺得實習累不。然后大家都說其實門店實習的確挺累的。光是在賣場站整整一天，更是由于別的因素的作用，挑戰(zhàn)，競爭，適應和孤獨。夏天說自己住在宿舍里面，整個樓層就她一個人;鐘星說他所在的店里成天都不讓他坐一小會兒;超建說他實習所在的店的店長成天不茍言笑;我還能看到我們的碩市生常常要去庫房替店里拿貨，扛著，提著，拽著我們的實習的確沒有我們想象的那么美妙，有時候我們甚至有點吃不消了。但是實習就是一個接觸社會的窗口，我們見到的僅僅是一小點。或許這就是這次實習給我最多的東西人情世故。二 實習讓我們學會有目的地去做事情說實話，這個標題寫的很中性。就是沒有褒貶的意思在里面。有目的

13、去做事情，目的可以是學習，當然還可以是個人利益。起初實習的時候跟店面的店員都不是很熟識，我們好多碩碩都費盡心思去叩開他們的心扉。有的主動幫著他們打掃衛(wèi)生，有的幫著他們買飯，有的幫著他們拿貨我們都表現(xiàn)得很樂觀，但是我敢說這些事情我們并不是情愿去做的。最起碼不全是。其實這就是有目的地去做事情了。我們?yōu)榱四芨陠T們在以后實習的日子里面好好相處，所以我們努力去做事情，去表現(xiàn)自己，去做其他人最不想做的事情，雖然這些事情我們自己也不想去做，但是為了自己心里的那個目的，就必需去做了。有些時候我們的目的藏得很深，有時候卻路人皆知。有些時候我們的目的是公開的，有些時候卻不敢那么做。我們現(xiàn)在還只是個同學，好多心思

14、自以為藏得比較深，但是在那些熟諳世事的人來講，我們卻那么透亮。這就引起我好長時間的思索，究竟我該不該變得像個“大人”?該不該變得圓滑?記得上次去師大開會是就說到了這個問題。海薇就說，我們沒有必要去考慮別人的想法和做法，他們圓滑就讓他們?nèi)A滑去，我們還是要保持自己的這種生活態(tài)度，只要自己活的快樂就好了。是啊，話是這么講，但是要是我們總是像個長不大的孩子一樣，好多社會上的“禮節(jié)”我們都看不懂，好多人的話我們都讀不通，好多人的做法我們更猜不透。都這樣什么都不會我還怎么稱得上人才呢!我們開頭有目的地做事情，我們開頭變得有眼色，我們開頭變得像個社會人有一天在店里，正跟一個店員劉婷談天。這時候觀察店長在張

15、望著什么，我一想確定是在找姚洋。由于我剛觀察他去廁所抽煙了，怕店長對姚洋有看法，我就有意比較大聲的更劉婷講：姚洋失去倒垃圾去了呵!其實我說這話不是說給劉婷聽的，而是說給店長的。這就應當算是圓滑了，有時候發(fā)覺自己已經(jīng)不由自主地轉(zhuǎn)變了。其實這些東西我本不該多說的，我想大家在實習過程中跟店員們和客戶們接觸的過程中已經(jīng)體會到了?？吹轿覀兏麄冎g的差距究竟有多大!三 門店實習讓我們更英勇地接觸生疏人或許大家也比較納悶，為什么要去接觸生疏人呢?其實我們接觸的人越多對我們的成長越有利。不知道為什么，實習的時候我就特殊喜愛跟生疏人溝通，包括問問他們干的活累不累啊，包括跟他們打趣著開玩笑。住的地方四周一賣煮面

16、的老阿姨。每次去吃面都跟他打趣說，您給的面是不是太多了，每回吃得都撐得慌。雖是這么講，但每次阿姨給的面都還是許多的。其實跟生疏人打交道也是很講究技巧的，我們雖然是善意地去接觸他們，但是他們或許不那么認為。當然別人跟我們接觸時候我們也應當多留個心眼兒，不能輕易信任一個生疏人。禮貌是必定的，但是信任就不太應當了。周末的頤高總是要搞一些商業(yè)性質(zhì)的活動，我總是想湊過去去看看他們活動現(xiàn)場的布置。包括音響和棚子的擺放，還有燈光，展臺和主持人。由于我們的路演形式跟這些活動都也差不多，想從人家這種正經(jīng)的商業(yè)活動中學到些東西。我還主動幫著他們架棚子，其實就是想去學這個棚子怎么架起來，想去問問這個棚子租一個多少錢，從哪里可以租的到。等的開學辦set要嘗試夜場的時候，是不是可以租到一個大燈。這就是跟生疏人打交道的好處。四、實習讓我們明白自己的不足每天下班了，在公交車上我總是在想：畢業(yè)了，我能干什么?我究竟能值多少錢的月薪?由于實習時候我發(fā)覺好多的東西我都不懂，跟店員都差許多!也就是說我憑什么在畢業(yè)之后拿到一個好的offer!每天在學校里面為了各種各樣的事情奮斗，為了各種各樣的人做事，現(xiàn)在想想甚至覺得自己有點盲目!我究竟學到了什么!為什么兩年的學習還是讓我像個白癡一樣什么都不會!我們平日里自以為是，覺得以后畢業(yè)怎么著還