姚葵醴-贏在生產(chǎn)：低成本高效益生產(chǎn)管理模式【中華講師網(wǎng)】

1、主講：姚葵醴主講：姚葵醴 原材料廠家原材料廠家 用戶用戶半成品廠家半成品廠家 終端終端 成品工廠成品工廠總分銷商總分銷商 服務(wù)商服務(wù)商每個(gè)部門、個(gè)人每個(gè)部門、個(gè)人都是都是“讓客戶滿意讓客戶滿意”價(jià)值鏈的價(jià)值鏈的“一環(huán)一環(huán)”采購采購品牌推廣品牌推廣制造制造售后服務(wù)售后服務(wù)銷售銷售物流物流用戶用戶最佳制造的經(jīng)營理念最佳制造的經(jīng)營理念n造人、造錢、造物。造人、造錢、造物。n造人：培養(yǎng)大批具有造人：培養(yǎng)大批具有“企業(yè)精神企業(yè)精神”的員工；事業(yè)的員工；事業(yè)成敗取決與人，任何事要取得重要的發(fā)展，首先成敗取決與人，任何事要取得重要的發(fā)展，首先必須抓必須抓“培養(yǎng)人培養(yǎng)人”這個(gè)根本。這個(gè)根本。n造錢：讓公司必須

2、有錢可賺，為此要做到無借款、造錢：讓公司必須有錢可賺，為此要做到無借款、徹底杜絕浪費(fèi)。徹底杜絕浪費(fèi)。一一造物：生產(chǎn)出物美價(jià)廉的商品，也就是造物：生產(chǎn)出物美價(jià)廉的商品，也就是“如何造如何造出好商品、如何賣出好商品、如何改善好商品出好商品、如何賣出好商品、如何改善好商品”。最佳制造的企業(yè)最佳制造的企業(yè)精神精神n執(zhí)著、勤奮、認(rèn)真、不怕苦、不怕累、肯學(xué)習(xí)。執(zhí)著、勤奮、認(rèn)真、不怕苦、不怕累、肯學(xué)習(xí)。n不屈的斗志，非做不可的事，要做就做到底，排除萬不屈的斗志，非做不可的事，要做就做到底，排除萬難去達(dá)成；而且要由獨(dú)立自主、自力更生的精神。難去達(dá)成；而且要由獨(dú)立自主、自力更生的精神。n合作一致，事業(yè)不是一個(gè)人

3、能夠辦成的，人和第一。合作一致，事業(yè)不是一個(gè)人能夠辦成的，人和第一。n相信和發(fā)揮一線員工的智慧，持續(xù)實(shí)施全員合理化。相信和發(fā)揮一線員工的智慧，持續(xù)實(shí)施全員合理化。最佳制造的經(jīng)營方針：最佳制造的經(jīng)營方針：n追求的不是銷量第一，而是客戶滿意度第一。在客戶追求的不是銷量第一，而是客戶滿意度第一。在客戶滿意的基礎(chǔ)上，取得銷售的好成績，才有意義。滿意的基礎(chǔ)上，取得銷售的好成績，才有意義。n對(duì)客戶的尊重，不是諂媚；而是給客戶帶去更安心的對(duì)客戶的尊重，不是諂媚；而是給客戶帶去更安心的產(chǎn)品、更貼心的個(gè)性化服務(wù)。產(chǎn)品、更貼心的個(gè)性化服務(wù)。n對(duì)客戶進(jìn)行無遺漏的跟蹤，不遺余力地締結(jié)與客戶的對(duì)客戶進(jìn)行無遺漏的跟蹤，不

4、遺余力地締結(jié)與客戶的長期信賴關(guān)系。長期信賴關(guān)系。實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)巨額盈利巨額盈利4 4大絕技大絕技n確保確?？蛻舻陌踩彤a(chǎn)品的品質(zhì)?？蛻舻陌踩彤a(chǎn)品的品質(zhì)。n徹底消除生產(chǎn)、經(jīng)營過程中的一切浪費(fèi)。徹底消除生產(chǎn)、經(jīng)營過程中的一切浪費(fèi)。n發(fā)揮一線員工的改善提案制度發(fā)揮一線員工的改善提案制度。關(guān)鍵：只要有50%的可行性，就采用，并在現(xiàn)場現(xiàn)物中持續(xù)改善到100%。n一個(gè)流一個(gè)流。把沒有聯(lián)結(jié)在一起的“工作”聯(lián)結(jié)起來，建立無間斷的操作流程；如此維持生產(chǎn)最低的庫存量；并將問題和瑕疵暴露出來，快速反應(yīng)，即時(shí)解決問題?！耙粋€(gè)流一個(gè)流”的最低庫存管理！的最低庫存管理！0n市場情報(bào)市場情報(bào)n銷售目標(biāo)銷售目標(biāo)n研究研究n開發(fā)開

5、發(fā)- -設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)- -試制試制n制造制造- -組裝（涉及外包部分）組裝（涉及外包部分）n銷售銷售n售后服務(wù)售后服務(wù)實(shí)施實(shí)施“一個(gè)流一個(gè)流”的的日常管理日常管理要點(diǎn)：要點(diǎn)： n制定、調(diào)整、實(shí)施均衡經(jīng)營計(jì)劃。制定、調(diào)整、實(shí)施均衡經(jīng)營計(jì)劃。n持續(xù)市場調(diào)研和銷售情報(bào)反饋，指導(dǎo)新產(chǎn)品開發(fā)。持續(xù)市場調(diào)研和銷售情報(bào)反饋，指導(dǎo)新產(chǎn)品開發(fā)。n員工改善提案的采納、實(shí)施、完善、獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。員工改善提案的采納、實(shí)施、完善、獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。n每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和生產(chǎn)現(xiàn)場的每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和生產(chǎn)現(xiàn)場的“及時(shí)制及時(shí)制”推行、改善。推行、改善。n員工的培訓(xùn)、在崗實(shí)習(xí)、崗位輪換、崗位臨時(shí)調(diào)整。員工的培訓(xùn)、在崗實(shí)習(xí)、崗位輪換、崗位臨時(shí)調(diào)整。n

6、對(duì)配料廠、配件廠的管理指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)配料廠、配件廠的管理指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)“零庫存零庫存”。n4S4S店的管理（整商品銷售、配件供應(yīng)、修理保養(yǎng)、市店的管理（整商品銷售、配件供應(yīng)、修理保養(yǎng)、市場情報(bào)反饋），以及銷售計(jì)劃的形成。場情報(bào)反饋），以及銷售計(jì)劃的形成。n中層管理者現(xiàn)場觀察、開會(huì)、提出問題、激勵(lì)下屬。中層管理者現(xiàn)場觀察、開會(huì)、提出問題、激勵(lì)下屬。n員工教育、員工俱樂部活動(dòng)、品質(zhì)管理小組、各類員員工教育、員工俱樂部活動(dòng)、品質(zhì)管理小組、各類員工小團(tuán)體和興趣小組。工小團(tuán)體和興趣小組。高效率、高收益的高效率、高收益的7 7大管理工具大管理工具 n市場需求導(dǎo)向的經(jīng)營：市場需求導(dǎo)向的經(jīng)營：例如，例如，便利、智能

7、、節(jié)能、便利、智能、節(jié)能、個(gè)性個(gè)性化、整體解決方案化、整體解決方案。n生產(chǎn)管理的生產(chǎn)管理的“及時(shí)制及時(shí)制”、一個(gè)流、拉動(dòng)式制造。、一個(gè)流、拉動(dòng)式制造。n人才濟(jì)濟(jì)的市場調(diào)查部門和銷售信息反饋系統(tǒng)。人才濟(jì)濟(jì)的市場調(diào)查部門和銷售信息反饋系統(tǒng)。n新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)的持續(xù)研究和采用。新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)的持續(xù)研究和采用。n全員改善提案、小組活動(dòng)、長期用工制。全員改善提案、小組活動(dòng)、長期用工制。n一線工人一線工人多能化、崗位輪換，實(shí)現(xiàn)彈性用工制度。多能化、崗位輪換，實(shí)現(xiàn)彈性用工制度。n以銷定產(chǎn)的均衡計(jì)劃管理（年、季、月、周）。以銷定產(chǎn)的均衡計(jì)劃管理（年、季、月、周）。低成本高效益的低成本高效益的員工

8、員工管理管理政策政策藍(lán)領(lǐng)工人藍(lán)領(lǐng)工人“白領(lǐng)化白領(lǐng)化”，體力工作體力工作“知識(shí)化知識(shí)化”：n不斷接受培訓(xùn)。不斷接受培訓(xùn)。n不斷提高技術(shù)。不斷提高技術(shù)。n對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過程的理解。對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過程的理解。n個(gè)人合理化提案、實(shí)施、完善、獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。個(gè)人合理化提案、實(shí)施、完善、獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。n小組提案、實(shí)施、完善、獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。小組提案、實(shí)施、完善、獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。n小組活動(dòng)。小組活動(dòng)。n“停機(jī)停機(jī)/ /解決問題解決問題”的權(quán)力。的權(quán)力。n崗位輪換、臨時(shí)調(diào)崗。崗位輪換、臨時(shí)調(diào)崗。1.1.臨時(shí)協(xié)作、相互支援。臨時(shí)協(xié)作、相互支援。低成本高效益的低成本高效益的經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略第一，第一，憑憑企業(yè)自己的智慧，建立起來的核心

9、技術(shù)企業(yè)自己的智慧，建立起來的核心技術(shù)。第二，消除一切浪費(fèi)，也就是成本優(yōu)勢。第二，消除一切浪費(fèi)，也就是成本優(yōu)勢。第三，第三，對(duì)供應(yīng)鏈的對(duì)供應(yīng)鏈的全程、全面管理能力全程、全面管理能力。第四，客戶第四，客戶至上，才有品牌價(jià)值。至上，才有品牌價(jià)值。第五，渠道資源的擁有第五，渠道資源的擁有。n次品的退換、召回、報(bào)廢、運(yùn)輸?shù)纫幌盗谐杀?？次品的退換、召回、報(bào)廢、運(yùn)輸?shù)纫幌盗谐杀?？n大量的產(chǎn)品維修成本？設(shè)備維修成本？大量的產(chǎn)品維修成本？設(shè)備維修成本？n工作現(xiàn)場沒有章法、沒有節(jié)奏、混亂，造成的損失？工作現(xiàn)場沒有章法、沒有節(jié)奏、混亂，造成的損失？n因?yàn)榘踩芾聿簧?，造成賠償?shù)某杀?？因?yàn)榘踩芾聿簧疲斐少r償?shù)某?/p>

10、本？n因?yàn)闆]有以人為本、培養(yǎng)人、重用人才、發(fā)揮員工智因?yàn)闆]有以人為本、培養(yǎng)人、重用人才、發(fā)揮員工智慧，造成員工流失？技能流失？資源流失？慧，造成員工流失？技能流失？資源流失？n重新招聘員工、培訓(xùn)員工的投資成本？重新招聘員工、培訓(xùn)員工的投資成本？消除一切浪費(fèi)消除一切浪費(fèi)（1 1） n盲目投入信息化管理，造成的投資損失？盲目投入信息化管理，造成的投資損失？n因?yàn)楣芾砣笔?，造成大量的庫存（現(xiàn)金）？庫存就是因?yàn)楣芾砣笔В斐纱罅康膸齑妫ìF(xiàn)金）？庫存就是現(xiàn)金，現(xiàn)金流緊張導(dǎo)致多少負(fù)債成本？現(xiàn)金，現(xiàn)金流緊張導(dǎo)致多少負(fù)債成本？n因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量不善，造成的投訴損失？處因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量不善，造成的投

11、訴損失？處理投訴的成本？理投訴的成本？n由于安排不當(dāng)，導(dǎo)致等待、無所事事的成本？由于安排不當(dāng)，導(dǎo)致等待、無所事事的成本？n辦公用品使用過度的損失？辦公用品使用過度的損失？n員工技能不夠的效率低下的損失？員工技能不夠的效率低下的損失？消除一切浪費(fèi)消除一切浪費(fèi)（2 2） 消除一切浪費(fèi)消除一切浪費(fèi)（3 3） n每個(gè)工作每個(gè)工作“細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)”沒有進(jìn)行持續(xù)改善的隱性成本？沒有進(jìn)行持續(xù)改善的隱性成本？n客戶沒有得到滿意，而進(jìn)行的負(fù)面口碑傳播，對(duì)企業(yè)客戶沒有得到滿意，而進(jìn)行的負(fù)面口碑傳播，對(duì)企業(yè)發(fā)展的巨大損失？發(fā)展的巨大損失？n沒有為客戶帶來直接或間接價(jià)值的多余的管理人員？沒有為客戶帶來直接或間接價(jià)值的多余的

12、管理人員？n供應(yīng)鏈沒有銜接好的額外成本和損失？供應(yīng)鏈沒有銜接好的額外成本和損失？n缺乏培訓(xùn)導(dǎo)致員工效率低下的損失？缺乏培訓(xùn)導(dǎo)致員工效率低下的損失？n缺乏服務(wù)微笑導(dǎo)致客戶不滿和流失的損失？缺乏服務(wù)微笑導(dǎo)致客戶不滿和流失的損失？n決策失誤的損失？決策失誤的損失？n盲目多元化導(dǎo)致盲目多元化導(dǎo)致“平庸化平庸化”，帶來的損失，帶來的損失？激發(fā)全體員工的積極性和活力：激發(fā)全體員工的積極性和活力： n沒有消極的員工。只要方法正確，員工都能煥發(fā)活力。沒有消極的員工。只要方法正確，員工都能煥發(fā)活力。n人都希望有歸屬感，個(gè)別人的落后也會(huì)在集體向上的帶人都希望有歸屬感，個(gè)別人的落后也會(huì)在集體向上的帶動(dòng)下，發(fā)生變化。

13、只不過，時(shí)間不同而已。動(dòng)下，發(fā)生變化。只不過，時(shí)間不同而已。n讓員工做事情，不求讓員工做事情，不求100%100%的改善，只要有的改善，只要有50%50%的可能，的可能，就開始去行動(dòng)，在就開始去行動(dòng)，在“現(xiàn)場現(xiàn)場”持續(xù)改善到持續(xù)改善到100%100%。n不要給員工過高的壓力和期望，最好只要讓他伸伸手就不要給員工過高的壓力和期望，最好只要讓他伸伸手就能夠到。然后，員工產(chǎn)生一種成就感、充實(shí)感，如此能夠到。然后，員工產(chǎn)生一種成就感、充實(shí)感，如此員員工的大腦才能開始動(dòng)起來，不斷地進(jìn)??！工的大腦才能開始動(dòng)起來，不斷地進(jìn)??！發(fā)揮一線員工的智慧發(fā)揮一線員工的智慧，進(jìn)行效益改善：，進(jìn)行效益改善： n發(fā)揮一線員

14、工的智慧進(jìn)行改善，發(fā)揮一線員工的智慧進(jìn)行改善，n每年度公司都有改善方針、制定改善目標(biāo)：每年度公司都有改善方針、制定改善目標(biāo)：n質(zhì)量質(zhì)量n成本成本n安全安全n效率效率n等多個(gè)角度等多個(gè)角度1.1.然后，把目標(biāo)層層分解到每個(gè)班組。然后，把目標(biāo)層層分解到每個(gè)班組。全員合理化全員合理化！全員動(dòng)腦！全員動(dòng)腦！ n沒有人喜歡自己只是螺絲釘，工作一成不變，只是聽沒有人喜歡自己只是螺絲釘，工作一成不變，只是聽命行事，不知道為何而忙。命行事，不知道為何而忙。n低成本高效益的低成本高效益的管理，管理，其實(shí)很簡單，就是真正給員工其實(shí)很簡單，就是真正給員工思考的空間，引導(dǎo)出他們的智慧。思考的空間，引導(dǎo)出他們的智慧。n

15、員工奉獻(xiàn)寶貴的時(shí)間給公司，如果不妥善運(yùn)用他們的員工奉獻(xiàn)寶貴的時(shí)間給公司，如果不妥善運(yùn)用他們的智慧，才是浪費(fèi)。智慧，才是浪費(fèi)。 大野耐一（日本）大野耐一（日本）n公司不只是聘用員工的雙手雙腳，最寶貴的是發(fā)揮出公司不只是聘用員工的雙手雙腳，最寶貴的是發(fā)揮出員工的大腦中的智慧。員工的大腦中的智慧。 韋爾奇（美國）韋爾奇（美國）韓國的標(biāo)桿企業(yè)韓國的標(biāo)桿企業(yè)：三星：三星 三星制造在設(shè)計(jì)方面的核心能力。三星制造在設(shè)計(jì)方面的核心能力。n20042004年，三星注冊(cè)的專利達(dá)到年，三星注冊(cè)的專利達(dá)到16001600項(xiàng)，比英特爾還多。項(xiàng)，比英特爾還多。過去過去5 5年，三星獲得了年，三星獲得了1818個(gè)行業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)

16、，這只有蘋果個(gè)行業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)，這只有蘋果公司能和它相匹敵。公司能和它相匹敵。n在過去的在過去的6 6年中，有年中，有5 5年三星在美國注冊(cè)的專利多于索年三星在美國注冊(cè)的專利多于索尼。這些技術(shù)所形成的產(chǎn)品為三星產(chǎn)品的價(jià)值提供了尼。這些技術(shù)所形成的產(chǎn)品為三星產(chǎn)品的價(jià)值提供了根本性的保證，在這些大的技術(shù)專利中，圍繞產(chǎn)品設(shè)根本性的保證，在這些大的技術(shù)專利中，圍繞產(chǎn)品設(shè)計(jì)的技術(shù)占了很大的比例。計(jì)的技術(shù)占了很大的比例。中國的標(biāo)桿企業(yè)中國的標(biāo)桿企業(yè)：華為：華為 n19871987年創(chuàng)立于深圳。年創(chuàng)立于深圳。n20102010年進(jìn)入世界年進(jìn)入世界500500強(qiáng)企業(yè)，唯一未上市公司。強(qiáng)企業(yè)，唯一未上市公司。n201

17、22012年奧運(yùn)會(huì)，為倫敦地鐵提供移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)。年奧運(yùn)會(huì)，為倫敦地鐵提供移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)。n榮獲榮獲20102010年世界年世界“最具創(chuàng)新力最具創(chuàng)新力”公司第公司第5 5名，前名，前4 4名是名是臉譜、亞馬遜、蘋果、谷歌。臉譜、亞馬遜、蘋果、谷歌。n每年銷售額的每年銷售額的10%10%，用于新產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)。，用于新產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)。n20082008年起，是世界遞交國際專利申請(qǐng)最多的公司。年起，是世界遞交國際專利申請(qǐng)最多的公司。n20102010年銷售收入接近年銷售收入接近20002000億元，億元，20112011年為年為22002200億元，億元，其中國際市場占銷量其中國際市場占銷量60%60

18、%以上。以上。中國的標(biāo)桿企業(yè)中國的標(biāo)桿企業(yè)：華為：華為 華為公司的文化觀：華為公司的文化觀：n資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息。資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息。n一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。華為公司沒有可一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。華為公司沒有可以依存的自然資源，唯有在人腦中挖掘出大油田、大以依存的自然資源，唯有在人腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦森林、大煤礦n文化，不僅僅包含知識(shí)、技術(shù)、管理、情操，也包含文化，不僅僅包含知識(shí)、技術(shù)、管理、情操，也包含了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無形因素。了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無形因素。n在企業(yè)物質(zhì)資源十分有限的情況下，只有靠文化資源，在企業(yè)物質(zhì)資

19、源十分有限的情況下，只有靠文化資源，靠精神和文化的力量，才能戰(zhàn)勝困難，獲得發(fā)展?？烤窈臀幕牧α浚拍軕?zhàn)勝困難，獲得發(fā)展。中國的標(biāo)桿企業(yè)中國的標(biāo)桿企業(yè)：華為：華為 n當(dāng)問及華為總裁任正非為何當(dāng)問及華為總裁任正非為何從不接受媒體采訪從不接受媒體采訪？n他的回答是：他的回答是：n我們有什么值得見媒體？我們有什么值得見媒體？n我們天天與客戶直接溝通，客戶可以多批評(píng)我們，他我們天天與客戶直接溝通，客戶可以多批評(píng)我們，他們說了，我們改進(jìn)就好了。對(duì)媒體來說，我們不能永們說了，我們改進(jìn)就好了。對(duì)媒體來說，我們不能永遠(yuǎn)都好呀！不能在有點(diǎn)好的時(shí)候就吹牛。遠(yuǎn)都好呀！不能在有點(diǎn)好的時(shí)候就吹牛。n我不是不見人，我見

20、客戶，最小的客戶我都見。我不是不見人，我見客戶，最小的客戶我都見。何謂何謂“質(zhì)量質(zhì)量”？質(zhì)量，是一種以質(zhì)量，是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上制造出市場上最有用的產(chǎn)品最有用的產(chǎn)品。質(zhì)量管理大師質(zhì)量管理大師 戴明戴明戴明環(huán)：戴明環(huán)：PDCAPDCAPP計(jì)劃。計(jì)劃。包括方針、包括方針、目標(biāo)、計(jì)目標(biāo)、計(jì)劃的制訂劃的制訂DD執(zhí)行。執(zhí)行。具體運(yùn)作，具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。中的內(nèi)容。CC檢查。檢查?？偨Y(jié)結(jié)果，總結(jié)結(jié)果，分清對(duì)錯(cuò)，分清對(duì)錯(cuò)，找出問題。找出問題。AA處理。處理。肯定成果，肯定成果，形成標(biāo)準(zhǔn)，形成標(biāo)準(zhǔn)，重新循環(huán)。重新循環(huán)。PDCAPDCA戴明歡：改進(jìn)八大步驟戴明歡：改進(jìn)八

21、大步驟1 1、分析現(xiàn)狀，、分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題2 2、分析質(zhì)量、分析質(zhì)量問題中各種影問題中各種影響因素響因素3 3、找出質(zhì)量、找出質(zhì)量問題的主要原問題的主要原因因4 4、針對(duì)主要、針對(duì)主要原因，采取解原因，采取解決措施：決措施：5 5、按計(jì)劃的、按計(jì)劃的要求去執(zhí)行要求去執(zhí)行6 6、把執(zhí)行結(jié)、把執(zhí)行結(jié)果，與要求達(dá)果，與要求達(dá)到的目標(biāo)，進(jìn)到的目標(biāo)，進(jìn)行對(duì)比行對(duì)比7 7、總結(jié)成功、總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，制訂相經(jīng)驗(yàn)，制訂相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)8 8、未解問題、未解問題或新問題，轉(zhuǎn)或新問題，轉(zhuǎn)入下個(gè)入下個(gè)PDCAPDCA循循環(huán)去解決。環(huán)去解決。4注：為什么要制定這個(gè)措施？達(dá)到什么目標(biāo)？在何處執(zhí)行？由誰負(fù)責(zé)注：為什

22、么要制定這個(gè)措施？達(dá)到什么目標(biāo)？在何處執(zhí)行？由誰負(fù)責(zé)完成？什么時(shí)間完成？怎樣執(zhí)行？完成？什么時(shí)間完成？怎樣執(zhí)行？1 1、建立堅(jiān)定不移改善產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)，而不是只顧眼前、建立堅(jiān)定不移改善產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)，而不是只顧眼前利益。為此，要投入和挖掘各種資源。利益。為此，要投入和挖掘各種資源。2 2、要有新的管理思想：不允許出現(xiàn)交貨延遲、差錯(cuò)，不允、要有新的管理思想：不允許出現(xiàn)交貨延遲、差錯(cuò)，不允許出現(xiàn)有缺陷的產(chǎn)品。許出現(xiàn)有缺陷的產(chǎn)品。3 3、要尋求一個(gè)從一開始就造出標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量的方法，而不要依、要尋求一個(gè)從一開始就造出標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量的方法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量?？繖z驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量與成本管理質(zhì)量

23、與成本管理領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1414條條4 4、要有、要有“最小成本最小成本”的全面考慮。在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零的全面考慮。在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購上，不要只以價(jià)格高低來決定對(duì)象部件的采購上，不要只以價(jià)格高低來決定對(duì)象要關(guān)要關(guān)注注“性能和價(jià)格性能和價(jià)格”比、關(guān)注比、關(guān)注“系統(tǒng)成本系統(tǒng)成本”）。）。5 5、質(zhì)量問題和浪費(fèi)現(xiàn)象，、質(zhì)量問題和浪費(fèi)現(xiàn)象，85%85%的是由于體系的原因，的是由于體系的原因，15%15%的的是由于崗位上的原因。是由于崗位上的原因。6 6、要有更全面、更有效的崗位培訓(xùn)。不只是培訓(xùn)現(xiàn)場操作、要有更全面、更有效的崗位培訓(xùn)。不只是培訓(xùn)現(xiàn)場操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭裁匆@樣干

24、。者怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭裁匆@樣干。質(zhì)量與成本管理質(zhì)量與成本管理領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1414條條7 7、要有新的領(lǐng)導(dǎo)方式：不只是管，更重要的是幫助、培、要有新的領(lǐng)導(dǎo)方式：不只是管，更重要的是幫助、培訓(xùn)、教育、指導(dǎo)、激勵(lì)和鼓勵(lì)。訓(xùn)、教育、指導(dǎo)、激勵(lì)和鼓勵(lì)。8 8、要在組織內(nèi)部培育團(tuán)結(jié)向上的新風(fēng)氣。消除員工不敢、要在組織內(nèi)部培育團(tuán)結(jié)向上的新風(fēng)氣。消除員工不敢提問題、不敢提建議的恐懼心理。提問題、不敢提建議的恐懼心理。9 9、要有部門間的協(xié)作態(tài)度。研發(fā)部門、銷售部門、制造、要有部門間的協(xié)作態(tài)度。研發(fā)部門、銷售部門、制造部門，要彼此多了解對(duì)方的問題。部門，要彼此多了解對(duì)方的問題。質(zhì)量與成本管理質(zhì)量與成

25、本管理領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1414條條1010、不要只對(duì)一線員工喊口號(hào)、下指標(biāo)。要制訂激勵(lì)和指導(dǎo)、不要只對(duì)一線員工喊口號(hào)、下指標(biāo)。要制訂激勵(lì)和指導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。1111、要有隨時(shí)檢查、要有隨時(shí)檢查“工時(shí)定額工時(shí)定額”和和“工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)”有效性的程有效性的程序。要真正幫助員工做好工作。序。要真正幫助員工做好工作。1212、要把職工的工作責(zé)任，從數(shù)量上，轉(zhuǎn)到質(zhì)量上。要使員、要把職工的工作責(zé)任，從數(shù)量上，轉(zhuǎn)到質(zhì)量上。要使員工都能感到他們的技術(shù)和本領(lǐng)受到尊重。工都能感到他們的技術(shù)和本領(lǐng)受到尊重。質(zhì)量與成本管理質(zhì)量與成本管理領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1414條條131

26、3、要執(zhí)行有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃。目的是使員工和干部、要執(zhí)行有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃。目的是使員工和干部跟上原材料、加工工藝、機(jī)器設(shè)備的變化，以及市跟上原材料、加工工藝、機(jī)器設(shè)備的變化，以及市場對(duì)產(chǎn)品要求和標(biāo)準(zhǔn)的變化。場對(duì)產(chǎn)品要求和標(biāo)準(zhǔn)的變化。1414、要建立、要建立“合理化提案能夠采納合理化提案能夠采納”的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革、改善。全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革、改善。質(zhì)量與成本管理質(zhì)量與成本管理領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1414條條對(duì)整個(gè)對(duì)整個(gè)“價(jià)值鏈價(jià)值鏈”的質(zhì)量管理：的質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理的觸角，延伸到對(duì)供貨商的引導(dǎo)和控制。全面質(zhì)量管理的觸角，延伸到對(duì)供貨商的引

27、導(dǎo)和控制。通過對(duì)外協(xié)企業(yè)的質(zhì)量管理指導(dǎo)，把外協(xié)企業(yè)緊緊扣住。通過對(duì)外協(xié)企業(yè)的質(zhì)量管理指導(dǎo)，把外協(xié)企業(yè)緊緊扣住。抓住企業(yè)內(nèi)部每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。抓住企業(yè)內(nèi)部每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。建立從產(chǎn)品研發(fā)、原材料、半成品、產(chǎn)品、銷售、售后建立從產(chǎn)品研發(fā)、原材料、半成品、產(chǎn)品、銷售、售后服務(wù)、市場情報(bào)反饋的服務(wù)、市場情報(bào)反饋的“一個(gè)流一個(gè)流”。通過通過“質(zhì)量管理質(zhì)量管理”這一中心工作，帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營管理的這一中心工作，帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營管理的全部鏈條！全部鏈條！“質(zhì)量管理質(zhì)量管理98%98%的挑戰(zhàn)，的挑戰(zhàn)，在于發(fā)掘公司上下的知識(shí)訣竅在于發(fā)掘公司上下的知識(shí)訣竅”1 1、全員合理化提案制、全員合理化提案制度（度（99%99

28、%采納率）采納率）2 2、嚴(yán)格的在、嚴(yán)格的在崗培訓(xùn)崗培訓(xùn)3 3、藍(lán)領(lǐng)工人、藍(lán)領(lǐng)工人白領(lǐng)化白領(lǐng)化（知識(shí)化）（知識(shí)化）3 3、同供應(yīng)商的緊密合、同供應(yīng)商的緊密合作，對(duì)供應(yīng)商輸出作，對(duì)供應(yīng)商輸出管理管理4 4、跨部門合、跨部門合作作5 5、推崇團(tuán)隊(duì)、推崇團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神協(xié)作精神把質(zhì)量管理把質(zhì)量管理變成企業(yè)的變成企業(yè)的“底線底線”！n把質(zhì)量問題從工廠車間，轉(zhuǎn)移到每個(gè)管理者的桌面上！把質(zhì)量問題從工廠車間，轉(zhuǎn)移到每個(gè)管理者的桌面上！n具體來說：具體來說：1 1、只生產(chǎn)所需的東西、只生產(chǎn)所需的東西適時(shí)生產(chǎn)。適時(shí)生產(chǎn)。2 2、把每個(gè)人都變成質(zhì)量檢查員，每個(gè)人都有責(zé)任隨時(shí)隨地、把每個(gè)人都變成質(zhì)量檢查員，每個(gè)人都有責(zé)

29、任隨時(shí)隨地糾正錯(cuò)誤糾正錯(cuò)誤3 3、按照從供應(yīng)商、到客戶的價(jià)值流向，看待公司的全面質(zhì)、按照從供應(yīng)商、到客戶的價(jià)值流向，看待公司的全面質(zhì)量管理（價(jià)值鏈管理）量管理（價(jià)值鏈管理）質(zhì)量管理哲學(xué)質(zhì)量管理哲學(xué) 經(jīng)歷了數(shù)億年優(yōu)勝劣汰之后，現(xiàn)存的物種都具有一定功經(jīng)歷了數(shù)億年優(yōu)勝劣汰之后，現(xiàn)存的物種都具有一定功效和特質(zhì)；公司本身就是自然界的一個(gè)組成部分。效和特質(zhì)；公司本身就是自然界的一個(gè)組成部分。公司演變進(jìn)化的結(jié)果，是將公司演變進(jìn)化的結(jié)果，是將徹底消除徹底消除浪費(fèi)、低效率、浪費(fèi)、低效率、產(chǎn)品過剩。公司可持續(xù)發(fā)展，意味著：產(chǎn)品過剩。公司可持續(xù)發(fā)展，意味著：n剔除所有不能為我們的客戶創(chuàng)造價(jià)值的成本事項(xiàng)。剔除所有不能

30、為我們的客戶創(chuàng)造價(jià)值的成本事項(xiàng)。n減少（直至消除）污染環(huán)境的廢棄物或排放物。減少（直至消除）污染環(huán)境的廢棄物或排放物。n在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)臄?shù)量、提供客戶需要的產(chǎn)品和在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)臄?shù)量、提供客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)。服務(wù)。全面質(zhì)量管理要訣：全面質(zhì)量管理要訣：n更高質(zhì)量更高質(zhì)量n更低成本更低成本n更佳服務(wù)更佳服務(wù)n更優(yōu)協(xié)作更優(yōu)協(xié)作1.1.更快反應(yīng)更快反應(yīng)案例（案例（1 1）美國地毯公司：）美國地毯公司：n改變地面面積測量方法，減少鋪設(shè)時(shí)被修剪掉的殘余碎改變地面面積測量方法，減少鋪設(shè)時(shí)被修剪掉的殘余碎料。料。n生產(chǎn)用水事后直接澆灌草坪。生產(chǎn)用水事后直接澆灌草坪。n有機(jī)廢物被作成肥料。有機(jī)廢物

31、被作成肥料。n把賣地毯，變?yōu)槌鲎夂突厥盏靥?。把賣地毯，變?yōu)槌鲎夂突厥盏靥?。n售貨廳，同時(shí)提供免費(fèi)上網(wǎng)。售貨廳，同時(shí)提供免費(fèi)上網(wǎng)。案例（案例（2 2）墨西哥水泥公司：）墨西哥水泥公司：混亂的送貨、客戶頻繁更改訂單?；靵y的送貨、客戶頻繁更改訂單。在參觀了美國聯(lián)邦快遞、消防大隊(duì)之后：在參觀了美國聯(lián)邦快遞、消防大隊(duì)之后：n視客戶最后一刻更改訂單為正常。視客戶最后一刻更改訂單為正常。n每輛卡車配備全球定位系統(tǒng)。每輛卡車配備全球定位系統(tǒng)。n為小學(xué)畢業(yè)的卡車司機(jī)開設(shè)每周為小學(xué)畢業(yè)的卡車司機(jī)開設(shè)每周1 1次的客戶服務(wù)課程次的客戶服務(wù)課程（眾多工作守則）。（眾多工作守則）。案例（案例（2 2）墨西哥水泥公司）墨

32、西哥水泥公司: :“司機(jī)的工作，不再是運(yùn)送水泥，而是提供同行無法提司機(jī)的工作，不再是運(yùn)送水泥，而是提供同行無法提供的服務(wù)供的服務(wù)”?！爱?dāng)日到貨、免費(fèi)及無限制變更訂單，成為公司標(biāo)準(zhǔn)化當(dāng)日到貨、免費(fèi)及無限制變更訂單，成為公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容”。“過去，我們關(guān)注設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)效率；現(xiàn)在，我們關(guān)注如何過去，我們關(guān)注設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)效率；現(xiàn)在，我們關(guān)注如何滿足顧客的要求滿足顧客的要求”。n以市場需求為導(dǎo)向以市場需求為導(dǎo)向n以銷定產(chǎn)以銷定產(chǎn)n追求零庫存追求零庫存n整合供應(yīng)鏈整合供應(yīng)鏈n適度外包適度外包n及時(shí)生產(chǎn)及時(shí)生產(chǎn)銷售多少、生產(chǎn)多少銷售多少、生產(chǎn)多少n快速反應(yīng)快速反應(yīng)n便利服務(wù)便利服務(wù)n零缺陷的品質(zhì)控制零缺陷

33、的品質(zhì)控制n品牌承諾品牌承諾n全流程成本控制全流程成本控制n有計(jì)劃的均衡生產(chǎn)有計(jì)劃的均衡生產(chǎn)n徹底消除一切浪費(fèi)徹底消除一切浪費(fèi)R全員合理化建議全員合理化建議采納與評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小采納與評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組組R徹底消除一切浪徹底消除一切浪費(fèi)活動(dòng)委員會(huì)費(fèi)活動(dòng)委員會(huì)R車間車間5S5S管理、目管理、目視管理領(lǐng)導(dǎo)小組視管理領(lǐng)導(dǎo)小組R成本規(guī)劃委員會(huì)成本規(guī)劃委員會(huì)R質(zhì)量小組質(zhì)量小組R生產(chǎn)主管現(xiàn)場辦生產(chǎn)主管現(xiàn)場辦公和現(xiàn)場管理公和現(xiàn)場管理R作業(yè)者多能化與作業(yè)者多能化與職務(wù)輪換職務(wù)輪換R在制品庫存為零在制品庫存為零推進(jìn)委員會(huì)推進(jìn)委員會(huì)R老設(shè)備改善小組老設(shè)備改善小組R“均衡化生產(chǎn)均衡化生產(chǎn)”產(chǎn)銷協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)小組產(chǎn)銷協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)小組R標(biāo)準(zhǔn)

34、作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書R質(zhì)量保險(xiǎn)裝置質(zhì)量保險(xiǎn)裝置（自動(dòng)停產(chǎn)）（自動(dòng)停產(chǎn)）三種必要的改善會(huì)議：三種必要的改善會(huì)議：銷售與生產(chǎn)聯(lián)席銷售與生產(chǎn)聯(lián)席會(huì)議會(huì)議創(chuàng)新成果表彰及創(chuàng)新成果表彰及經(jīng)驗(yàn)交流報(bào)告會(huì)經(jīng)驗(yàn)交流報(bào)告會(huì)供應(yīng)商、合作伙供應(yīng)商、合作伙伴、銷售商、跨部伴、銷售商、跨部門資深人員、員工門資深人員、員工代表座談會(huì)代表座談會(huì)每月每月1 1次（固定時(shí)次（固定時(shí)間召開）間召開）3 3個(gè)月個(gè)月1 1次次6 6個(gè)月個(gè)月1 1次次溝通、確定實(shí)際的溝通、確定實(shí)際的銷售計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)銷售計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃劃消除浪費(fèi)、降低成消除浪費(fèi)、降低成本、擴(kuò)大銷售、產(chǎn)本、擴(kuò)大銷售、產(chǎn)品創(chuàng)新和改善品創(chuàng)新和改善市場前景、行業(yè)競市場前景、行

35、業(yè)競爭狀況、管理改善、爭狀況、管理改善、問題與機(jī)會(huì)問題與機(jī)會(huì)運(yùn)用運(yùn)用6S6S管理，目視管理：管理，目視管理：n6S 6S 是管理合理化的基礎(chǔ)是管理合理化的基礎(chǔ)n目視管理目視管理n發(fā)布信息板發(fā)布信息板n創(chuàng)建和應(yīng)用不同類型視覺控制工具創(chuàng)建和應(yīng)用不同類型視覺控制工具6S工作法工作法實(shí)行實(shí)行6S工作法的工作法的“目的目的”n改善和提高企業(yè)形象。改善和提高企業(yè)形象。n促成效率的提高。促成效率的提高。n改善庫存周轉(zhuǎn)率。改善庫存周轉(zhuǎn)率。n減少、直至消除故障，保障品質(zhì)。減少、直至消除故障，保障品質(zhì)。n保障企業(yè)安全生產(chǎn)。保障企業(yè)安全生產(chǎn)。n降低生產(chǎn)成本。降低生產(chǎn)成本。n改善員工的精神面貌，使組織充滿活力。改善員

36、工的精神面貌，使組織充滿活力。n縮短作業(yè)周期，確保交貨。縮短作業(yè)周期，確保交貨。 6S工作法的相關(guān)工作法：工作法的相關(guān)工作法：n6S6S是現(xiàn)場高效管理的基礎(chǔ)。是現(xiàn)場高效管理的基礎(chǔ)。n其如下：其如下：n看板管理看板管理n目視管理目視管理nP-D-C-AP-D-C-A循環(huán)（規(guī)劃循環(huán)（規(guī)劃- -實(shí)施實(shí)施- -檢驗(yàn)檢驗(yàn)- -改進(jìn)）改進(jìn)）n工業(yè)工程工業(yè)工程n全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理1.1.準(zhǔn)時(shí)制（）生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)制（）生產(chǎn)未實(shí)施未實(shí)施6S活動(dòng)的企業(yè)中的不良表現(xiàn)活動(dòng)的企業(yè)中的不良表現(xiàn) 典型不良表現(xiàn)典型不良表現(xiàn)危害危害成員儀容不整成員儀容不整有損企業(yè)形象，影響士氣，易生危險(xiǎn)，不有損企業(yè)形象，影響士氣，易生危險(xiǎn)，不

37、易識(shí)別易識(shí)別布置不合理布置不合理庫存數(shù)目大，增加搬運(yùn)，無效作業(yè)庫存數(shù)目大，增加搬運(yùn)，無效作業(yè)設(shè)備保養(yǎng)不當(dāng)設(shè)備保養(yǎng)不當(dāng)易生故障，增加修理成本，影響品質(zhì)易生故障，增加修理成本，影響品質(zhì)物品隨意擺放物品隨意擺放易弄混，尋找費(fèi)時(shí)間，易成呆料易弄混，尋找費(fèi)時(shí)間，易成呆料管理混亂管理混亂工作不暢，延期損失，增加投訴工作不暢，延期損失，增加投訴什么是現(xiàn)場什么是現(xiàn)場6S工作法？工作法？n1S 1S 常清除常清除n2S 2S 常整頓常整頓n3S 3S 常清潔常清潔n4S 4S 常規(guī)范常規(guī)范n5S 5S 常自律常自律n6S 6S 常安全常安全推行推行6S工作法的工作法的“效益效益”n虧損最少虧損最少6S6S是最佳

38、的推銷員是最佳的推銷員n不良最少不良最少6S6S是品質(zhì)零缺陷的護(hù)航者是品質(zhì)零缺陷的護(hù)航者n浪費(fèi)最少浪費(fèi)最少6S6S是節(jié)約能手是節(jié)約能手n故障最少故障最少6S6S是交貨期的保證是交貨期的保證n切換產(chǎn)品時(shí)間最少切換產(chǎn)品時(shí)間最少6S6S是高效率的前提是高效率的前提n事故最少事故最少6S6S是安全的軟件設(shè)備是安全的軟件設(shè)備n投訴最少投訴最少6S6S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者n缺勤最少缺勤最少6S6S可以創(chuàng)造出快樂的工作崗位可以創(chuàng)造出快樂的工作崗位 1S 1S 常清除常清除 將必需與非必需品分開，在崗位上只放必需物品。將必需與非必需品分開，在崗位上只放必需物品。n因缺乏清除，會(huì)造成的各種浪費(fèi)。因缺

39、乏清除，會(huì)造成的各種浪費(fèi)。n推行整理的步驟：推行整理的步驟：n現(xiàn)場檢查。現(xiàn)場檢查。n區(qū)分必需品和非必需品。區(qū)分必需品和非必需品。n清理非必需品。清理非必需品。n非必需品的處理。非必需品的處理。1.養(yǎng)成每天循環(huán)整理的習(xí)慣。養(yǎng)成每天循環(huán)整理的習(xí)慣。檢查：檢查：桌面桌面桌下桌下抽屜抽屜文件柜文件柜文件夾文件夾垃圾桶垃圾桶衛(wèi)生間衛(wèi)生間過道過道會(huì)客廳會(huì)客廳操作臺(tái)操作臺(tái)容器內(nèi)容器內(nèi)1S 1S 常清除常清除將必需與非必需品分開，在崗位上只放必需物品。將必需與非必需品分開，在崗位上只放必需物品。n什么是非必需品？什么是非必需品？n無使用價(jià)值的物品無使用價(jià)值的物品n不使用的物品不使用的物品n銷售不出去的產(chǎn)品銷售

40、不出去的產(chǎn)品n多余的部品多余的部品n造成工作不便的物品造成工作不便的物品1.占據(jù)工作重要位置的閑置部品占據(jù)工作重要位置的閑置部品2S 2S 常整頓常整頓 將必需物品，放于能立即取到的狀態(tài)。將必需物品，放于能立即取到的狀態(tài)。 即尋找時(shí)間為零。即尋找時(shí)間為零。n推行的要領(lǐng)推行的要領(lǐng)n要領(lǐng)之一：徹底的進(jìn)行清除（要領(lǐng)之一：徹底的進(jìn)行清除（1S1S）n要領(lǐng)之二：確定放置場所要領(lǐng)之二：確定放置場所n要領(lǐng)之三：規(guī)定擺放方法要領(lǐng)之三：規(guī)定擺放方法1.1.要領(lǐng)之四：進(jìn)行標(biāo)識(shí)要領(lǐng)之四：進(jìn)行標(biāo)識(shí)2S 2S 常整頓常整頓案例：案例：作業(yè)場地和設(shè)施色彩規(guī)定：作業(yè)場地和設(shè)施色彩規(guī)定：n通道：紅色；工作區(qū)：黃色。通道：紅色

41、；工作區(qū)：黃色。n各類設(shè)備：灰。各類設(shè)備：灰。n其它設(shè)施：乳白。其它設(shè)施：乳白。n各類工裝著色規(guī)定：各類工裝著色規(guī)定：n不同機(jī)型工裝，不同機(jī)型工裝，1.1.用不同顏色的色帶加以區(qū)分。用不同顏色的色帶加以區(qū)分。 從從1S“1S“清除清除”（整理），到（整理），到2S“2S“整頓整頓”2S 常整頓常整頓 案例：標(biāo)識(shí)管理案例：標(biāo)識(shí)管理 辦公室均設(shè)有統(tǒng)一規(guī)格的門牌。用粘貼等方式固定在單門辦公室均設(shè)有統(tǒng)一規(guī)格的門牌。用粘貼等方式固定在單門上部正中處，底邊距地面上部正中處，底邊距地面1.6m1.6m。 衛(wèi)生責(zé)任標(biāo)識(shí)。辦公室工作區(qū)和設(shè)施的衛(wèi)生要落實(shí)到人，衛(wèi)生責(zé)任標(biāo)識(shí)。辦公室工作區(qū)和設(shè)施的衛(wèi)生要落實(shí)到人，并在

42、設(shè)施上填寫責(zé)任卡，責(zé)任卡內(nèi)容包括：責(zé)任人、監(jiān)督并在設(shè)施上填寫責(zé)任卡，責(zé)任卡內(nèi)容包括：責(zé)任人、監(jiān)督人，責(zé)任卡統(tǒng)一制作。人，責(zé)任卡統(tǒng)一制作。 凡是定置在辦公區(qū)的辦公柜、更衣柜、資料柜和物品柜，凡是定置在辦公區(qū)的辦公柜、更衣柜、資料柜和物品柜，一律在外表面左上角粘貼外部標(biāo)識(shí)（公司統(tǒng)一制作）。一律在外表面左上角粘貼外部標(biāo)識(shí)（公司統(tǒng)一制作）。1.1.存放的物品為規(guī)定的同一種類物品時(shí)，要將類別標(biāo)示出來，存放的物品為規(guī)定的同一種類物品時(shí)，要將類別標(biāo)示出來，如如“資料柜資料柜”、“辦公用品柜辦公用品柜”等。等。2S 常整頓常整頓 案例：定置圖管理案例：定置圖管理辦公室一律實(shí)行一室一圖，采用辦公室一律實(shí)行一室一

43、圖，采用A3A3幅面紙，白紙黑跡、電幅面紙，白紙黑跡、電腦打字。標(biāo)出：內(nèi)容、圖例、方位、門窗位置及門的開啟腦打字。標(biāo)出：內(nèi)容、圖例、方位、門窗位置及門的開啟方向。辦公室定置圖應(yīng)掛于門壁或室內(nèi)墻壁上，要求底邊方向。辦公室定置圖應(yīng)掛于門壁或室內(nèi)墻壁上，要求底邊框距地面高度為框距地面高度為1.6 M1.6 M。 室內(nèi)物品擺放符合定置圖要求，無多余物。室內(nèi)物品擺放符合定置圖要求，無多余物。 資料柜定置圖：采用資料柜定置圖：采用3232開幅面紙，電腦打字，直接在圖上開幅面紙，電腦打字，直接在圖上標(biāo)出：資料（物品）分類名稱。資料柜定置圖塑封，貼掛標(biāo)出：資料（物品）分類名稱。資料柜定置圖塑封，貼掛在資料柜上

44、門內(nèi)側(cè)門壁。在資料柜上門內(nèi)側(cè)門壁。文件資料分類定置存放，文件柜內(nèi)的文件資料分類存放在文件資料分類定置存放，文件柜內(nèi)的文件資料分類存放在文件夾（盒）內(nèi)；文件夾（盒）內(nèi)有文件目錄。文件夾（盒）內(nèi)；文件夾（盒）內(nèi)有文件目錄。1.1. 文件夾（盒）內(nèi)應(yīng)加貼以印刷字體打印的標(biāo)識(shí)，并按文件文件夾（盒）內(nèi)應(yīng)加貼以印刷字體打印的標(biāo)識(shí)，并按文件柜內(nèi)的定置圖有序擺放。柜內(nèi)的定置圖有序擺放。2S 常整頓常整頓 案例：辦公桌（柜）內(nèi)物品擺放案例：辦公桌（柜）內(nèi)物品擺放 文件資料：已書寫文字的，包括筆記本、帳頁、卡片、記文件資料：已書寫文字的，包括筆記本、帳頁、卡片、記錄、字典、書籍、圖紙、文件、合同、客戶檔案等；錄、

45、字典、書籍、圖紙、文件、合同、客戶檔案等； 辦公用品：指辦公用的筆、尺、橡皮、墨水、訂書機(jī)、沒辦公用品：指辦公用的筆、尺、橡皮、墨水、訂書機(jī)、沒文字的稿紙、紙張、軟盤等；文字的稿紙、紙張、軟盤等； 生活用品：指日常生活與工作離不開的必需品，包括勞保生活用品：指日常生活與工作離不開的必需品，包括勞保用品，毛巾、香皂等。用品，毛巾、香皂等。1.1.如果同一層格內(nèi)有兩類物品，定置圖要全部標(biāo)注上，在層如果同一層格內(nèi)有兩類物品，定置圖要全部標(biāo)注上，在層格內(nèi)要有兩類物品的區(qū)域標(biāo)識(shí)，不允許兩類物品混放一起。格內(nèi)要有兩類物品的區(qū)域標(biāo)識(shí)，不允許兩類物品混放一起。 2S 常整頓常整頓案例：工作用品擺放案例：工作用

46、品擺放辦公桌面放置的文件資料，是當(dāng)日要用的；辦公桌面放置的文件資料，是當(dāng)日要用的； 桌面及抽屜內(nèi)的東西，是保證正常辦公最低限量的用品。桌面及抽屜內(nèi)的東西，是保證正常辦公最低限量的用品。 桌面文件架（夾）內(nèi)的文件資料，分類擺放，標(biāo)識(shí)清楚，桌面文件架（夾）內(nèi)的文件資料，分類擺放，標(biāo)識(shí)清楚，易于查找。易于查找。 資料柜、物品柜頂上，不允許堆放任何物品。資料柜、物品柜頂上，不允許堆放任何物品。 人離崗時(shí)，桌面要整潔，椅子要擺正在桌面下。人離崗時(shí)，桌面要整潔，椅子要擺正在桌面下。 1.1.換下的衣服，統(tǒng)一掛在衣架上，換下的鞋等不允許放在明換下的衣服，統(tǒng)一掛在衣架上，換下的鞋等不允許放在明處。處。3S 3

47、S 常清潔常清潔 將崗位變的沒有垃圾，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境將崗位變的沒有垃圾，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境 。清掃的步驟：清掃的步驟：n制定相關(guān)清掃標(biāo)準(zhǔn)；清掃工具；搬運(yùn)的車輛；制定相關(guān)清掃標(biāo)準(zhǔn)；清掃工具；搬運(yùn)的車輛；n確定實(shí)施區(qū)域；確定實(shí)施區(qū)域；n從工作崗位掃除一切垃圾灰塵；從工作崗位掃除一切垃圾灰塵；n查明污垢的發(fā)生源；查明污垢的發(fā)生源；n防止碎屑的分散；防止碎屑的分散；n清掃、檢查工具清掃、檢查工具/ /設(shè)備；整修；設(shè)備；整修；n工具工具/ /設(shè)備每天要保持光亮；設(shè)備每天要保持光亮；1.1.設(shè)立分類垃圾箱。設(shè)立分類垃圾箱。3S 3S 常清潔常清潔 n案例：工作區(qū)保潔管理案例：工作區(qū)保潔管理n每

48、個(gè)辦公室只設(shè)一個(gè)垃圾箱（紙簍）。每個(gè)辦公室只設(shè)一個(gè)垃圾箱（紙簍）。n每天清理一次。每天清理一次。 n清掃、清潔用具，保持干凈，并整齊擺放在合適位置，不清掃、清潔用具，保持干凈，并整齊擺放在合適位置，不得有礙觀瞻。得有礙觀瞻。 n辦公區(qū)統(tǒng)一實(shí)行班前班后辦公區(qū)統(tǒng)一實(shí)行班前班后6S6S工作法工作法5 5分鐘活動(dòng)，始終保持物分鐘活動(dòng)，始終保持物品擺放井然有序，工作環(huán)境清潔、優(yōu)美。品擺放井然有序，工作環(huán)境清潔、優(yōu)美。 n辦公區(qū)門廳、走廊、樓道、辦公室地面，干凈、通暢。辦公區(qū)門廳、走廊、樓道、辦公室地面，干凈、通暢。 n門窗、墻壁、天花板、室內(nèi)照明，完好整潔，室內(nèi)明亮。門窗、墻壁、天花板、室內(nèi)照明，完好整

49、潔，室內(nèi)明亮。1.1.空氣清新，溫度適宜（空調(diào)按規(guī)定執(zhí)行）?？諝馇逍?，溫度適宜（空調(diào)按規(guī)定執(zhí)行）。 3S 3S 常清潔常清潔n案例：工作區(qū)保潔管理案例：工作區(qū)保潔管理6 6、辦公設(shè)施完好整潔。愛護(hù)公共設(shè)施。辦公區(qū)域嚴(yán)禁亂貼亂、辦公設(shè)施完好整潔。愛護(hù)公共設(shè)施。辦公區(qū)域嚴(yán)禁亂貼亂畫，亂釘亂掛，亂扔雜物，隨地吐痰。畫，亂釘亂掛，亂扔雜物，隨地吐痰。 7 7、在一個(gè)單位內(nèi)桌、椅、柜子的顏色要相對(duì)統(tǒng)一。、在一個(gè)單位內(nèi)桌、椅、柜子的顏色要相對(duì)統(tǒng)一。 8 8、辦公電器的電線、導(dǎo)線集束，整齊美觀。、辦公電器的電線、導(dǎo)線集束，整齊美觀。 9 9、室內(nèi)必要的張貼和懸掛物，要與其環(huán)境和諧統(tǒng)一。各類制、室內(nèi)必要的張貼

50、和懸掛物，要與其環(huán)境和諧統(tǒng)一。各類制度，以及質(zhì)量、安全、環(huán)保、企業(yè)經(jīng)營理念等宣傳物，要度，以及質(zhì)量、安全、環(huán)保、企業(yè)經(jīng)營理念等宣傳物，要裝裱后才能上墻。裝裱后才能上墻。 1010、工作場所嚴(yán)禁吸煙。、工作場所嚴(yán)禁吸煙。1111、辦公室內(nèi)保持肅靜，嚴(yán)禁大聲喧嘩。、辦公室內(nèi)保持肅靜，嚴(yán)禁大聲喧嘩。4S 4S 常規(guī)范常規(guī)范 將前面的做法制度化、規(guī)范化，執(zhí)行和鞏固成果。將前面的做法制度化、規(guī)范化，執(zhí)行和鞏固成果。n常規(guī)范的作用：維持，改善！常規(guī)范的作用：維持，改善！4S 4S 常規(guī)范：常規(guī)范：n推進(jìn)規(guī)范的步驟：推進(jìn)規(guī)范的步驟：n對(duì)員工、部門，進(jìn)行培訓(xùn)或教育；對(duì)員工、部門，進(jìn)行培訓(xùn)或教育；n清除（清除（1S1S），區(qū)分工作區(qū)必需品和非必需品；），區(qū)分工作區(qū)必需品和非必需品；n向每個(gè)員工，進(jìn)行確認(rèn)說明；向每個(gè)員工，進(jìn)行確認(rèn)說明；n撤走各個(gè)崗位的非必需品；撤走各個(gè)崗位的非必需品；n整頓（整頓（2S2S），規(guī)定必需品的擺放場所；），規(guī)定必需品的擺放場所；n規(guī)定擺放的方法，進(jìn)行標(biāo)識(shí)；規(guī)定擺放的方法，進(jìn)行標(biāo)識(shí)；n將放置和識(shí)別的方法對(duì)員工進(jìn)行說明