商務(wù)禮儀(舉止)

1、儀容儀容服飾服飾職業(yè)形象職業(yè)形象姿態(tài)姿態(tài)語言書寫站姿的具體要求站姿的具體要求:l1)1)上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。笑。l2)2)挺胸收腹，腰直肩平。挺胸收腹，腰直肩平。l3)3)雙臂自然下垂，兩腿直雙臂自然下垂，兩腿直, ,肌肉略有收縮感肌肉略有收縮感。l頭正頭正l梗頸梗頸l挺胸挺胸l收腹收腹l立腰立腰l1)前腹式前腹式l腿呈腿呈“V”型，型，30-45度度l雙膝、腳跟要靠緊雙膝、腳跟要靠緊l雙手相交放在小腹部雙手相交放在小腹部l2)丁字步丁字步l 雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于臍下三指處，手指伸直但不

2、要外翹，放于臍下三指處，手指伸直但不要外翹，上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然微笑。挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直，肌肉略有收縮感。下垂，兩腿相靠站直，肌肉略有收縮感。l3)交談式交談式 雙手輕握放在腰際，手指可自然雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲，在與客戶或同事交流時(shí)可采彎曲，在與客戶或同事交流時(shí)可采用這種站姿。用這種站姿。站姿的禁忌站姿的禁忌哪種坐姿是正確的？哪種坐姿是正確的？l上體自然挺直上體自然挺直l坐椅子坐椅子2/3l雙臂自然彎曲，雙臂自然彎曲，l雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上雙手掌心向下置于腿部或

3、沙發(fā)扶手上l雙膝自然并攏雙膝自然并攏l雙腳尖向正前方雙腳尖向正前方l正位式正位式, ,也叫也叫l(wèi)雙腿斜放式。適用于穿裙子的女性在較低處就座雙腿斜放式。適用于穿裙子的女性在較低處就座使用。要求：雙膝先并攏，然后雙腳向左或向右使用。要求：雙膝先并攏，然后雙腳向左或向右斜斜 放，力求使斜放后的腿部與地面呈放，力求使斜放后的腿部與地面呈45度角。度角。架腿式。架腿式。l側(cè)放式。側(cè)放式。坐姿禁忌坐姿禁忌l動(dòng)作過猛 l手摸腳部l坐滿椅子 l頭靠椅背l腳尖朝天 l手抱腿上l抖腿不止行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。l雙目平視，下頜微收，雙目平視，下頜微收，

4、肩平不搖肩平不搖l雙臂自然前后擺動(dòng)、雙臂自然前后擺動(dòng)、 3040cm為宜為宜l挺胸收腹，立腰，起步挺胸收腹，立腰，起步身體微向前傾身體微向前傾l身體的重量落于前腳掌身體的重量落于前腳掌。開門后手自然開門后手自然下垂，可半蹲下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐捋裙擺順勢(shì)坐下。下。依靠手臂做支依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏點(diǎn)，腿腳并攏提高。提高。 繼續(xù)保持腿與繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿膝蓋的并攏姿勢(shì)，腳平移至勢(shì)，腳平移至車內(nèi)。車內(nèi)。略調(diào)整身體位略調(diào)整身體位置，坐端正后，置，坐端正后，關(guān)上車門。關(guān)上車門。身體保持端座身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門伸出靠近車門的手打開車門，的手打開車門，然后略斜身體然后

5、略斜身體把車門推開。把車門推開。雙腳膝蓋并攏，雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移抬起，同時(shí)移出車門外，身出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。體隨轉(zhuǎn)。雙腳膝蓋并雙腳膝蓋并攏著地，一攏著地，一手撐著座位，手撐著座位，一手輕靠門一手輕靠門框，身體移框，身體移近門邊。近門邊。雙腳膝蓋并雙腳膝蓋并攏著地，一攏著地，一手撐著座位，手撐著座位，一手輕靠門一手輕靠門框，身體移框，身體移近門邊。近門邊。將身體從容將身體從容從車身內(nèi)移從車身內(nèi)移出，雙腳可出，雙腳可分開些，但分開些，但保持膝蓋并保持膝蓋并攏。攏。起身后等直立身體起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時(shí)不要東張西關(guān)門時(shí)不要東張西望，而是面向車門，望，而是面向車

6、門，好象關(guān)注的樣子。好象關(guān)注的樣子。避免太大力氣避免太大力氣l手勢(shì)是人們交往中不可缺少的動(dòng)作，手勢(shì)是人們交往中不可缺少的動(dòng)作，l是富有表現(xiàn)力的一種是富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言體態(tài)語言”。l得體適度的手勢(shì)，可增強(qiáng)感情的表達(dá)，得體適度的手勢(shì)，可增強(qiáng)感情的表達(dá)，l起到錦上添花的作用。起到錦上添花的作用。手勢(shì)的分類：指示、情意、形象、象征手勢(shì)的分類：指示、情意、形象、象征 手勢(shì)的基本要求：自然優(yōu)雅，規(guī)范適度手勢(shì)的基本要求：自然優(yōu)雅，規(guī)范適度1）橫擺式：請(qǐng)以右手為例：將五指伸直并攏，手心不要凹陷，手與地面呈45度角，手心向斜上方，腕關(guān)節(jié)微屈低于肘關(guān)節(jié)，手從腹前抬起至橫膈膜處；然后以肘關(guān)節(jié)為軸向右 擺動(dòng)，

7、在身體右側(cè)稍前的地方停住，同時(shí)左手自然下垂，目視引領(lǐng)對(duì)象，面帶微笑。這是在門的人口處常用的表示謙讓的手勢(shì)。2）斜擺式（斜下式）：請(qǐng)坐當(dāng)請(qǐng)客人人座時(shí)，手勢(shì)要斜向下方，首先用雙手當(dāng)請(qǐng)客人人座時(shí)，手勢(shì)要斜向下方，首先用雙手將椅子向后拉開；然后，一只手曲臂由前抬起，將椅子向后拉開；然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下呈一斜線，并微笑點(diǎn)頭示意。下呈一斜線，并微笑點(diǎn)頭示意。 3）曲臂式：請(qǐng)進(jìn)當(dāng)一只手拿著文件或當(dāng)一只手拿著文件或 一只一只手扶著電梯門或房門，同時(shí)手扶著電梯門或房門，同時(shí)要做出要做出“請(qǐng)請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí)，可的手勢(shì)時(shí)，可采用

8、曲臂式引領(lǐng)手勢(shì)；以右采用曲臂式引領(lǐng)手勢(shì)；以右手為例：五指伸直并攏，從手為例：五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方向上抬起，至身體的側(cè)前方向上抬起，至上臂離開身體的高度；然后上臂離開身體的高度；然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前擺動(dòng)，擺到手與身體向體前擺動(dòng)，擺到手與身體相距相距20厘米處停止，面帶厘米處停止，面帶微笑向右側(cè)注視引領(lǐng)對(duì)象。微笑向右側(cè)注視引領(lǐng)對(duì)象。 4）直臂式：前方右側(cè)手與肩同高或略高，手與肩同高或略高，肘關(guān)節(jié)伸直，常表示肘關(guān)節(jié)伸直，常表示“請(qǐng)往前走請(qǐng)往前走”、“請(qǐng)請(qǐng)往這邊看往這邊看”。 指指點(diǎn)點(diǎn)雙臂抱起擺弄手指手插口袋松松散散懈懈怠怠微笑的魅力：微笑的魅力：先要放松自己的面部肌肉，然先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。形。 微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。眉毛微微向上揚(yáng)起。迷人的笑容迷人的笑容來自刻苦的來自刻苦的訓(xùn)練喲！訓(xùn)練喲！視 線 向視 線 向下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感權(quán) 威 感和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越感，感，視 線 向視 線 向上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn)服 從 與服 從 與任 人 擺任 人 擺布。布。視 線 水視 線 水平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn)客 觀 和客