質(zhì)量目標-部門指標

1、 以顧客為導向的目標以顧客為導向的目標/ /指標系統(tǒng)指標系統(tǒng)與顧客要求相一致，體現(xiàn)公司與顧客要求相一致，體現(xiàn)公司的發(fā)展規(guī)劃、管理體系要求的發(fā)展規(guī)劃、管理體系要求能夠?qū)^程進行有效能夠?qū)^程進行有效性評價性評價( (同時考慮內(nèi)部同時考慮內(nèi)部顧客的要求顧客的要求) )對員工的工作有對員工的工作有指導和評價作用指導和評價作用顧客的合同顧客的合同/ /訂單、技術(shù)訂單、技術(shù)/ /質(zhì)量質(zhì)量/ /試試制協(xié)議、圖紙制協(xié)議、圖紙/ /樣件、技術(shù)規(guī)范等，樣件、技術(shù)規(guī)范等，公司要求、公司要求、顧客要求顧客要求公司級目標公司級目標/ /指標指標過程目標過程目標/ /指標指標崗位目標崗位目標/ /指標指標目目標標分分解

2、解指標系統(tǒng)示例指標系統(tǒng)示例1 1保修期：出租車保修期：出租車1010萬公里，萬公里，1212個月；個月； 商用車商用車6 6萬公里，萬公里，2424個月個月用戶要求用戶要求售后退貨率售后退貨率350ppm350ppm產(chǎn)品設計和開產(chǎn)品設計和開發(fā)過程：發(fā)過程：零件選擇成功零件選擇成功率率98%98%供方績效評估過供方績效評估過程程: :零部件的售后退零部件的售后退貨的貨的ppmppm值值250ppm250ppm生產(chǎn)生產(chǎn)/ /制造加工過制造加工過程程: : 因加工過程造成因加工過程造成的售后退貨的的售后退貨的ppmppm值值100ppm100ppmPCBPCB設計成功設計成功率率99%99%；硬件設

3、計成功硬件設計成功率率99.5%99.5%每道工序（共每道工序（共5 5道道工序）加工造成的工序）加工造成的售后退貨售后退貨20ppm 20ppm SQA:SQA:：主要功能件的售主要功能件的售后退貨后退貨ppmppm值。值。如：如：LCDLCD的售后的售后退貨退貨ppmppm值值10ppm10ppm公司級目標公司級目標過程指標過程指標崗位指標崗位指標指標系統(tǒng)示例指標系統(tǒng)示例2 2生產(chǎn)計劃的監(jiān)控崗位：生產(chǎn)計劃的監(jiān)控崗位： 100% 100%按時監(jiān)控；按時監(jiān)控；準時交付，并建立安全庫存準時交付，并建立安全庫存用戶要求用戶要求交付準時率交付準時率100100產(chǎn)品交付控制過程：產(chǎn)品交付控制過程： 1

4、00% 100%準時交付準時交付( (以不低于最以不低于最 低安全庫存為評估準則低安全庫存為評估準則) )； 采購零件的交付準時率采購零件的交付準時率 95%95%； 超額運費發(fā)生次數(shù)超額運費發(fā)生次數(shù)11次次/ / 月。月。生產(chǎn)計劃控制流程：生產(chǎn)計劃控制流程： 生產(chǎn)計劃完成率生產(chǎn)計劃完成率 100%100%。交付監(jiān)控崗位：交付監(jiān)控崗位： 100% 100%按時監(jiān)控；按時監(jiān)控； 按文件要求及時按文件要求及時 更新安全庫存的更新安全庫存的 規(guī)定。規(guī)定。公司級目標公司級目標過程指標過程指標崗位指標崗位指標2 2、建立公司、建立公司年度年度經(jīng)營計劃績效指標經(jīng)營計劃績效指標/ /目標目標 案例（案例（1

5、/21/2）制訂部門：制訂部門： 制訂日期：制訂日期：20052005年年0505月月0101日日序序號號經(jīng)營計劃績效指標經(jīng)營計劃績效指標/ /目標項目目標項目采取措施采取措施負責負責部門部門統(tǒng)計統(tǒng)計頻率頻率統(tǒng)計方法統(tǒng)計方法（計算公式）（計算公式）1 1與市場有關(guān)與市場有關(guān)的問題的問題1 1、市場占有率、市場占有率半年半年2 22 2、主機廠占有率、主機廠占有率半年半年3 3財務策劃財務策劃與成本與成本1 1、工業(yè)總產(chǎn)值、工業(yè)總產(chǎn)值4 42 2、產(chǎn)品總利潤、產(chǎn)品總利潤月月5 53 3、總流動資金、總流動資金月月6 64 4、資金回籠率、資金回籠率月月7 7增長預測增長預測1 1、銷售量增長率、

6、銷售量增長率月月8 8工廠工廠/ /設施計劃設施計劃1 1、設備投資金額、設備投資金額半年半年9 92 2、二期廠房投資金額、二期廠房投資金額年年1010目標成本目標成本1 1、銷售成本目標、銷售成本目標月月1111人力資源開發(fā)人力資源開發(fā)1 1、空降人才引進人數(shù)、空降人才引進人數(shù)半年半年12122 2、內(nèi)部人才提升人數(shù)、內(nèi)部人才提升人數(shù)半年半年1313新產(chǎn)品研究新產(chǎn)品研究與開發(fā)計劃與開發(fā)計劃1 1、新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量、新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量年年14142 2、產(chǎn)品改進數(shù)量、產(chǎn)品改進數(shù)量半年半年1515預期銷售額預期銷售額1 1、預期增長銷售額、預期增長銷售額月月1616公司和各部門公司和各部門年度質(zhì)量目

7、標年度質(zhì)量目標1 1、零公里、零公里PPMPPM季度季度17172 2、售后服務、售后服務PPMPPM半年半年1818顧客滿意計劃顧客滿意計劃1 1、顧客滿意度、顧客滿意度半年半年1919關(guān)鍵內(nèi)部關(guān)鍵內(nèi)部質(zhì)量及運行質(zhì)量及運行能力指標能力指標1 1、1717個過程的所有過程個過程的所有過程 績效目標績效目標/ /指標指標月月2020環(huán)境和職業(yè)環(huán)境和職業(yè)健康安全問題健康安全問題1 1、通過、通過ISO14001ISO14001認證認證年年21212 2、通過、通過OHSAS18001OHSAS18001認證認證年年備備 注注批批 準準審審 查查制制 表表2 2、建立公司、建立公司長期長期經(jīng)營計劃績

8、效指標經(jīng)營計劃績效指標/ /目標目標 案例（案例（2/22/2）制訂部門：制訂部門： 制訂日期：制訂日期：20052005年年0505月月0101日日序號序號經(jīng)營計劃績效指標經(jīng)營計劃績效指標/ /目標項目目標項目采取措施采取措施20062006年年20072007年年20082008年年1 1與市場有關(guān)與市場有關(guān)的問題的問題1 1、市場占有率、市場占有率2 22 2、主機廠占有率、主機廠占有率3 3財務策劃財務策劃與成本與成本1 1、工業(yè)總產(chǎn)值、工業(yè)總產(chǎn)值4 42 2、產(chǎn)品總利潤、產(chǎn)品總利潤5 53 3、總流動資金、總流動資金6 64 4、資金回籠率、資金回籠率7 7增長預測增長預測1 1、銷

9、售量增長率、銷售量增長率8 8工廠工廠/ /設施計劃設施計劃1 1、設備投資金額、設備投資金額9 92 2、二期廠房投資金額、二期廠房投資金額1010目標成本目標成本1 1、銷售成本目標、銷售成本目標1111人力資源開發(fā)人力資源開發(fā)1 1、空降人才引進人數(shù)、空降人才引進人數(shù)12122 2、內(nèi)部人才提升人數(shù)、內(nèi)部人才提升人數(shù)1313新產(chǎn)品研究新產(chǎn)品研究與開發(fā)計劃與開發(fā)計劃1 1、新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量、新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量14142 2、產(chǎn)品改進數(shù)量、產(chǎn)品改進數(shù)量1515預期銷售額預期銷售額1 1、預期增長銷售額、預期增長銷售額1616公司和各部門公司和各部門年度質(zhì)量目標年度質(zhì)量目標1 1、零公里、零公里PP

10、MPPM17172 2、售后服務、售后服務PPMPPM1818顧客滿意計劃顧客滿意計劃1 1、顧客滿意度、顧客滿意度1919關(guān)鍵內(nèi)部關(guān)鍵內(nèi)部質(zhì)量及運行質(zhì)量及運行能力指標能力指標1 1、1717個過程的所有過程個過程的所有過程 績效目標績效目標/ /指標指標2020環(huán)境和職業(yè)環(huán)境和職業(yè)健康安全問題健康安全問題1 1、通過、通過ISO14001ISO14001認證認證21212 2、通過、通過OHSAS18001OHSAS18001認證認證備備 注注批批 準準審審 查查制制 表表3 3、建立、建立公司年度質(zhì)量目標公司年度質(zhì)量目標 案例案例序序號號質(zhì)量目標項目質(zhì)量目標項目采取措施采取措施統(tǒng)計統(tǒng)計頻率

11、頻率負責負責部門部門統(tǒng)計方法（計算公式）統(tǒng)計方法（計算公式）1 1成品一次交檢合格率成品一次交檢合格率月月2 2產(chǎn)品報廢率產(chǎn)品報廢率月月3 3顧客抱怨和退貨次數(shù)顧客抱怨和退貨次數(shù)月月4 4零公里零公里PPMPPM半年半年5 5顧客滿意度顧客滿意度年年6 6內(nèi)內(nèi)/ /外部質(zhì)量損失成本外部質(zhì)量損失成本月月7 7全面推行和實施全面推行和實施ISO/TS ISO/TS 1694916949體系標準，于體系標準，于20062006年年底前通過第三認證機構(gòu)驗底前通過第三認證機構(gòu)驗證。證。年年備備 注注批批 準準審審 查查管理者代表管理者代表顧客代表顧客代表制制 表表制訂部門：制訂部門： 制訂日期：制訂日期

12、：20052005年年0505月月0101日日4 4、建立公司、建立公司各部門年度質(zhì)量目標各部門年度質(zhì)量目標 ( (質(zhì)量部質(zhì)量部) )案例（案例（1/141/14）公司年度公司年度質(zhì)量目標質(zhì)量目標1 1、成品一次交驗合格率；、成品一次交驗合格率；2 2、產(chǎn)品報廢率；、產(chǎn)品報廢率；3 3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4 4、零公里、零公里PPMPPM；5 5、顧客滿意度；、顧客滿意度；6 6、內(nèi)、內(nèi)/ /外部質(zhì)量損失成本；外部質(zhì)量損失成本；7 7、全面推行和實施、全面推行和實施ISO/TS 16949ISO/TS 16949體系標準，于體系標準，于20062006年底前通過第三認證

13、機構(gòu)驗證。年底前通過第三認證機構(gòu)驗證。序序號號部門質(zhì)量目標項目部門質(zhì)量目標項目采取措施采取措施統(tǒng)計統(tǒng)計頻率頻率負責負責部門部門統(tǒng)計方法統(tǒng)計方法（計算公式）（計算公式）1 1內(nèi)部質(zhì)量信息處置率；內(nèi)部質(zhì)量信息處置率；月月2 2顧客信息反饋回復及時率；顧客信息反饋回復及時率；月月3 3糾正糾正/ /預防措施驗證及時率；預防措施驗證及時率；月月4 4內(nèi)部審核計劃完成率；內(nèi)部審核計劃完成率；月月5 5在用檢具合格率；在用檢具合格率；月月6 6測量體系分析測量體系分析(MSA)(MSA)計劃完成率；計劃完成率；月月7 7關(guān)鍵工序關(guān)鍵工序Ppk/CpkPpk/Cpk能力研究計劃能力研究計劃完成率；完成率；

14、月月8 8對過程績效目標考核及時率。對過程績效目標考核及時率。月月備備 注注批批 準準審審 查查制制 表表制訂部門：質(zhì)量部制訂部門：質(zhì)量部 制訂日期：制訂日期：20052005年年0505月月0101日日公司年度公司年度質(zhì)量目標質(zhì)量目標1 1、成品一次交驗合格率；、成品一次交驗合格率；2 2、產(chǎn)品報廢率；、產(chǎn)品報廢率；3 3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4 4、零公里、零公里PPMPPM；5 5、顧客滿意度；、顧客滿意度；6 6、內(nèi)、內(nèi)/ /外部質(zhì)量損失成本；外部質(zhì)量損失成本；7 7、全面推行和實施、全面推行和實施ISO/TS 16949ISO/TS 16949體系標準，于體系標

15、準，于20062006年底前通過第三認證機構(gòu)驗證。年底前通過第三認證機構(gòu)驗證。序序號號部門質(zhì)量目標項目部門質(zhì)量目標項目采取措施采取措施統(tǒng)計統(tǒng)計頻率頻率負責負責部門部門統(tǒng)計方法（計算公式）統(tǒng)計方法（計算公式）1 1新產(chǎn)品設計新產(chǎn)品設計/ /開發(fā)項目完成開發(fā)項目完成率；率；月月2 2工藝更改驗證工藝更改驗證/ /確認率；確認率； 月月3 3設計更改驗證設計更改驗證/ /確認率；確認率；月月4 4工藝攻關(guān)工藝攻關(guān)/ /工藝改進計劃完工藝改進計劃完成率；成率；月月5 5技改計劃完成率；技改計劃完成率； 月月6 6工藝編制差錯次數(shù)；工藝編制差錯次數(shù)； 月月7 7工藝問題處置率；工藝問題處置率； 月月8

16、8PPAPPPAP一次提交批準率。一次提交批準率。 月月備備 注注批批 準準審審 查查制制 表表制訂部門：技術(shù)部制訂部門：技術(shù)部 制訂日期：制訂日期：20052005年年0505月月0101日日4 4、建立公司、建立公司各部門年度質(zhì)量目標各部門年度質(zhì)量目標 ( (技術(shù)部技術(shù)部) )案例（案例（2/142/14）公司年度公司年度質(zhì)量目標質(zhì)量目標1 1、成品一次交驗合格率；、成品一次交驗合格率；2 2、產(chǎn)品報廢率；、產(chǎn)品報廢率；3 3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4 4、零公里、零公里PPMPPM；5 5、顧客滿意度；、顧客滿意度；6 6、內(nèi)、內(nèi)/ /外部質(zhì)量損失成本；外部質(zhì)量損失成

17、本；7 7、全面推行和實施、全面推行和實施ISO/TS 16949ISO/TS 16949體系標準，于體系標準，于20062006年底前通過第三認證機構(gòu)驗證。年底前通過第三認證機構(gòu)驗證。序序號號部門質(zhì)量目標項目部門質(zhì)量目標項目采取措施采取措施統(tǒng)計統(tǒng)計頻率頻率負責負責部門部門統(tǒng)計方法（計算公式）統(tǒng)計方法（計算公式）1 1設備維護保養(yǎng)計劃完成率；設備維護保養(yǎng)計劃完成率；月月2 2產(chǎn)品標識和狀態(tài)標識差錯產(chǎn)品標識和狀態(tài)標識差錯次數(shù)；次數(shù)；月月3 3品種混雜差錯次數(shù)；品種混雜差錯次數(shù)； 月月4 4自制工裝制作計劃完成率；自制工裝制作計劃完成率；月月5 5自制工裝一次交驗合格率；自制工裝一次交驗合格率；月

18、月6 6外協(xié)工裝制作完成及時率；外協(xié)工裝制作完成及時率；月月7 7外協(xié)工裝一次交驗合格率；外協(xié)工裝一次交驗合格率；月月備備 注注批批 準準審審 查查制制 表表制訂部門：生產(chǎn)部制訂部門：生產(chǎn)部 制訂日期：制訂日期：20052005年年0505月月0101日日4 4、建立公司、建立公司各部門年度質(zhì)量目標各部門年度質(zhì)量目標 ( (生產(chǎn)部生產(chǎn)部) )案例（案例（3/143/14）公司年度公司年度質(zhì)量目標質(zhì)量目標1 1、成品一次交驗合格率；、成品一次交驗合格率；2 2、產(chǎn)品報廢率；、產(chǎn)品報廢率；3 3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4 4、零公里、零公里PPMPPM；5 5、顧客滿意度；、顧

19、客滿意度；6 6、內(nèi)、內(nèi)/ /外部質(zhì)量損失成本；外部質(zhì)量損失成本；7 7、全面推行和實施、全面推行和實施ISO/TS 16949ISO/TS 16949體系標準，于體系標準，于20062006年底前通過第三認證機構(gòu)驗證。年底前通過第三認證機構(gòu)驗證。序序號號部門質(zhì)量目標項目部門質(zhì)量目標項目采取措施采取措施統(tǒng)計統(tǒng)計頻率頻率負責負責部門部門統(tǒng)計方法（計算公式）統(tǒng)計方法（計算公式）1 1員工流失率；員工流失率；月月2 2培訓計劃完成率；培訓計劃完成率；月月3 3員工上崗培訓合格率；員工上崗培訓合格率；月月4 4對各部門質(zhì)量目標考核及對各部門質(zhì)量目標考核及時率；時率；月月5 5員工頂崗合格率。員工頂崗合

20、格率。月月備備 注注批批 準準審審 查查制制 表表制訂部門：人力資源部制訂部門：人力資源部 制訂日期：制訂日期：20052005年年0505月月0101日日4 4、建立公司、建立公司各部門年度質(zhì)量目標各部門年度質(zhì)量目標 ( (人力資源部人力資源部) )案例（案例（4/144/14）公司年度公司年度質(zhì)量目標質(zhì)量目標1 1、成品一次交驗合格率；、成品一次交驗合格率；2 2、產(chǎn)品報廢率；、產(chǎn)品報廢率；3 3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4 4、零公里、零公里PPMPPM；5 5、顧客滿意度；、顧客滿意度；6 6、內(nèi)、內(nèi)/ /外部質(zhì)量損失成本；外部質(zhì)量損失成本；7 7、全面推行和實施、全

21、面推行和實施ISO/TS 16949ISO/TS 16949體系標準，于體系標準，于20062006年底前通過第三認證機構(gòu)驗證。年底前通過第三認證機構(gòu)驗證。序序號號部門質(zhì)量目標項目部門質(zhì)量目標項目采取措施采取措施統(tǒng)計統(tǒng)計頻率頻率負責負責部門部門統(tǒng)計方法（計算公式）統(tǒng)計方法（計算公式）1 1供方批次交驗合格率；供方批次交驗合格率；月月2 2對供方零公里對供方零公里PPMPPM；每季每季度度3 3供方批次交驗退貨率；供方批次交驗退貨率；月月4 4對供方糾正對供方糾正/ /預防措施驗證預防措施驗證及時率。及時率。 月月備備 注注批批 準準審審 查查制制 表表制訂部門：采購部制訂部門：采購部 制訂日期

22、：制訂日期：20052005年年0505月月0101日日4 4、建立公司、建立公司各部門年度質(zhì)量目標各部門年度質(zhì)量目標 ( (采購部采購部) )案例（案例（5/145/14）公司年度公司年度質(zhì)量目標質(zhì)量目標1 1、成品一次交驗合格率；、成品一次交驗合格率；2 2、產(chǎn)品報廢率；、產(chǎn)品報廢率；3 3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4 4、零公里、零公里PPMPPM；5 5、顧客滿意度；、顧客滿意度；6 6、內(nèi)、內(nèi)/ /外部質(zhì)量損失成本；外部質(zhì)量損失成本；7 7、全面推行和實施、全面推行和實施ISO/TS 16949ISO/TS 16949體系標準，于體系標準，于20062006年底前通

23、過第三認證機構(gòu)驗證。年底前通過第三認證機構(gòu)驗證。序序號號部門質(zhì)量目標項目部門質(zhì)量目標項目采取措施采取措施統(tǒng)計統(tǒng)計頻率頻率負責負責部門部門統(tǒng)計方法（計算公式）統(tǒng)計方法（計算公式）1 1三包期內(nèi)維修率；三包期內(nèi)維修率；月月2 2三包索賠費用；三包索賠費用；月月3 3三包期內(nèi)三包期內(nèi)/ /外維修的顧客滿外維修的顧客滿意度。意度。月月備備 注注批批 準準審審 查查制制 表表制訂部門：銷售部制訂部門：銷售部 制訂日期：制訂日期：20052005年年0505月月0101日日4 4、建立公司、建立公司各部門年度質(zhì)量目標各部門年度質(zhì)量目標 ( (銷售部銷售部) )案例（案例（6/146/14）公司年度公司年度

24、質(zhì)量目標質(zhì)量目標1 1、成品一次交驗合格率；、成品一次交驗合格率；2 2、產(chǎn)品報廢率；、產(chǎn)品報廢率；3 3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4 4、零公里、零公里PPMPPM；5 5、顧客滿意度；、顧客滿意度；6 6、內(nèi)、內(nèi)/ /外部質(zhì)量損失成本；外部質(zhì)量損失成本；7 7、全面推行和實施、全面推行和實施ISO/TS 16949ISO/TS 16949體系標準，于體系標準，于20062006年底前通過第三認證機構(gòu)驗證。年底前通過第三認證機構(gòu)驗證。序序號號部門質(zhì)量目標項目部門質(zhì)量目標項目采取措施采取措施統(tǒng)計統(tǒng)計頻率頻率負責負責部門部門統(tǒng)計方法（計算公式）統(tǒng)計方法（計算公式）1 1對經(jīng)營績

25、效目標統(tǒng)計及時對經(jīng)營績效目標統(tǒng)計及時率。率。月月2 2質(zhì)量成本報表及時完成率；質(zhì)量成本報表及時完成率；月月3 3倉庫物資帳物卡一致符合倉庫物資帳物卡一致符合率；率；月月4 4月度月度/ /季度季度/ /年度盤點計劃年度盤點計劃完成率。完成率。月月/ /季季度度/ /年年備備 注注批批 準準審審 查查制制 表表制訂部門：財務部制訂部門：財務部 制訂日期：制訂日期：20052005年年0505月月0101日日4 4、建立公司、建立公司各部門年度質(zhì)量目標各部門年度質(zhì)量目標 ( (財務部財務部) )案例（案例（7/147/14）公司年度公司年度質(zhì)量目標質(zhì)量目標1 1、成品一次交驗合格率；、成品一次交驗

26、合格率；2 2、產(chǎn)品報廢率；、產(chǎn)品報廢率；3 3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4 4、零公里、零公里PPMPPM；5 5、顧客滿意度；、顧客滿意度；6 6、內(nèi)、內(nèi)/ /外部質(zhì)量損失成本；外部質(zhì)量損失成本；7 7、全面推行和實施、全面推行和實施ISO/TS 16949ISO/TS 16949體系標準，于體系標準，于20062006年底前通過第三認證機構(gòu)驗證。年底前通過第三認證機構(gòu)驗證。序序號號部門質(zhì)量目標項目部門質(zhì)量目標項目采取措施采取措施統(tǒng)計統(tǒng)計頻率頻率負責負責部門部門統(tǒng)計方法（計算公式）統(tǒng)計方法（計算公式）1 1自制零件一次交驗合格率；自制零件一次交驗合格率；月月2 2自制零件

27、綜合廢品率；自制零件綜合廢品率；月月3 3鑄件外廢率；鑄件外廢率；月月4 4內(nèi)部質(zhì)量損失成本控制率；內(nèi)部質(zhì)量損失成本控制率；月月備備 注注批批 準準審審 查查制制 表表制訂部門：鑄造分廠制訂部門：鑄造分廠 制訂日期：制訂日期：20052005年年0505月月0101日日4 4、建立公司、建立公司各部門年度質(zhì)量目標各部門年度質(zhì)量目標 ( (鑄造分廠鑄造分廠) )案例（案例（8/148/14）公司年度公司年度質(zhì)量目標質(zhì)量目標1 1、成品一次交驗合格率；、成品一次交驗合格率；2 2、產(chǎn)品報廢率；、產(chǎn)品報廢率；3 3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4 4、零公里、零公里PPMPPM；5 5

28、、顧客滿意度；、顧客滿意度；6 6、內(nèi)、內(nèi)/ /外部質(zhì)量損失成本；外部質(zhì)量損失成本；7 7、全面推行和實施、全面推行和實施ISO/TS 16949ISO/TS 16949體系標準，于體系標準，于20062006年底前通過第三認證機構(gòu)驗證。年底前通過第三認證機構(gòu)驗證。序序號號部門質(zhì)量目標項目部門質(zhì)量目標項目采取措施采取措施統(tǒng)計統(tǒng)計頻率頻率負責負責部門部門統(tǒng)計方法（計算公式）統(tǒng)計方法（計算公式）1 1自制零件一次交驗合格率；自制零件一次交驗合格率；月月2 2主零主項抽查合格率；主零主項抽查合格率；月月3 3自制零件綜合廢品率；自制零件綜合廢品率；月月4 4內(nèi)部質(zhì)量損失成本控制率；內(nèi)部質(zhì)量損失成本控

29、制率；月月備備 注注批批 準準審審 查查制制 表表制訂部門：沖壓分廠制訂部門：沖壓分廠 制訂日期：制訂日期：20052005年年0505月月0101日日4 4、建立公司、建立公司各部門年度質(zhì)量目標各部門年度質(zhì)量目標 ( (沖壓分廠沖壓分廠) )案例（案例（9/149/14）公司年度公司年度質(zhì)量目標質(zhì)量目標1 1、成品一次交驗合格率；、成品一次交驗合格率；2 2、產(chǎn)品報廢率；、產(chǎn)品報廢率；3 3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4 4、零公里、零公里PPMPPM；5 5、顧客滿意度；、顧客滿意度；6 6、內(nèi)、內(nèi)/ /外部質(zhì)量損失成本；外部質(zhì)量損失成本；7 7、全面推行和實施、全面推行和

30、實施ISO/TS 16949ISO/TS 16949體系標準，于體系標準，于20062006年底前通過第三認證機構(gòu)驗證。年底前通過第三認證機構(gòu)驗證。序序號號部門質(zhì)量目標項目部門質(zhì)量目標項目采取措施采取措施統(tǒng)計統(tǒng)計頻率頻率負責負責部門部門統(tǒng)計方法（計算公式）統(tǒng)計方法（計算公式）1 1自制零件一次交驗合格率；自制零件一次交驗合格率；月月2 2主零主項抽查合格率；主零主項抽查合格率；月月3 3自制零件綜合廢品率；自制零件綜合廢品率；月月4 4內(nèi)部質(zhì)量損失成本控制率；內(nèi)部質(zhì)量損失成本控制率；月月備備 注注批批 準準審審 查查制制 表表制訂部門：機加分廠制訂部門：機加分廠 制訂日期：制訂日期：20052

31、005年年0505月月0101日日4 4、建立公司、建立公司各部門年度質(zhì)量目標各部門年度質(zhì)量目標 ( (機加分廠機加分廠) )案例（案例（10/1410/14）公司年度公司年度質(zhì)量目標質(zhì)量目標1 1、成品一次交驗合格率；、成品一次交驗合格率；2 2、產(chǎn)品報廢率；、產(chǎn)品報廢率；3 3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4 4、零公里、零公里PPMPPM；5 5、顧客滿意度；、顧客滿意度；6 6、內(nèi)、內(nèi)/ /外部質(zhì)量損失成本；外部質(zhì)量損失成本；7 7、全面推行和實施、全面推行和實施ISO/TS 16949ISO/TS 16949體系標準，于體系標準，于20062006年底前通過第三認證機構(gòu)

32、驗證。年底前通過第三認證機構(gòu)驗證。序序號號部門質(zhì)量目標項目部門質(zhì)量目標項目采取措施采取措施統(tǒng)計統(tǒng)計頻率頻率負責負責部門部門統(tǒng)計方法（計算公式）統(tǒng)計方法（計算公式）1 1熱處理一次交驗合格率；熱處理一次交驗合格率；月月2 2熱處理責任廢品率；熱處理責任廢品率；月月3 3內(nèi)部質(zhì)量損失成本控制率；內(nèi)部質(zhì)量損失成本控制率；月月備備 注注批批 準準審審 查查制制 表表制訂部門：熱處理分廠制訂部門：熱處理分廠 制訂日期：制訂日期：20052005年年0505月月0101日日4 4、建立公司、建立公司各部門年度質(zhì)量目標各部門年度質(zhì)量目標 ( (熱處理分廠熱處理分廠) )案例（案例（11/1411/14）公司

33、年度公司年度質(zhì)量目標質(zhì)量目標1 1、成品一次交驗合格率；、成品一次交驗合格率；2 2、產(chǎn)品報廢率；、產(chǎn)品報廢率；3 3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4 4、零公里、零公里PPMPPM；5 5、顧客滿意度；、顧客滿意度；6 6、內(nèi)、內(nèi)/ /外部質(zhì)量損失成本；外部質(zhì)量損失成本；7 7、全面推行和實施、全面推行和實施ISO/TS 16949ISO/TS 16949體系標準，于體系標準，于20062006年底前通過第三認證機構(gòu)驗證。年底前通過第三認證機構(gòu)驗證。序序號號部門質(zhì)量目標項目部門質(zhì)量目標項目采取措施采取措施統(tǒng)計統(tǒng)計頻率頻率負責負責部門部門統(tǒng)計方法（計算公式）統(tǒng)計方法（計算公式）1 1產(chǎn)品一次交驗合格率；產(chǎn)品一次交驗合格率；月月2 2產(chǎn)品責任廢品率；產(chǎn)品責任廢品率；月月3 3內(nèi)部質(zhì)量損失成本控制率；內(nèi)部質(zhì)量損失成本控制率；月月備備 注注批批 準準審審 查查制制 表表制訂部門：焊裝分廠制訂部門：焊裝分廠 制訂日期：制訂日期：20052005年年0505月月0101日日4 4、建立公司、建立公