物流企業(yè)運行管理

1、2022-3-20物流企業(yè)運行管理2022-3-20單元一 概述2022-3-201.1物流企業(yè)定義物流企業(yè)定義物流企業(yè)是專門從事物流活動的經(jīng)濟組織。換物流企業(yè)是專門從事物流活動的經(jīng)濟組織。換言之，物流企業(yè)是指具有運輸、存儲、裝卸、言之，物流企業(yè)是指具有運輸、存儲、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等二個以上功能，能按照客戶需求進行多功能二個以上功能，能按照客戶需求進行多功能及一體化運作的組織和管理，并具有與自身及一體化運作的組織和管理，并具有與自身業(yè)務相適應的信息管理系統(tǒng)，實行獨立核算、業(yè)務相適應的信息管理系統(tǒng)，實行獨立核算、獨立承擔民事責任的經(jīng)

2、濟組織。獨立承擔民事責任的經(jīng)濟組織。2022-3-201.1物流企業(yè)定義物流企業(yè)定義物流企業(yè)具有以下特征物流企業(yè)具有以下特征:1、物流企業(yè)是組成物流產(chǎn)業(yè)的細胞，主要為、物流企業(yè)是組成物流產(chǎn)業(yè)的細胞，主要為生產(chǎn)企業(yè)服務，也為人民生活服務。生產(chǎn)企業(yè)服務，也為人民生活服務。2、物流企業(yè)作為一個經(jīng)濟實體，為維系其生、物流企業(yè)作為一個經(jīng)濟實體，為維系其生存和發(fā)展，具有自身的利益驅動機制，也具存和發(fā)展，具有自身的利益驅動機制，也具有健全機能和旺盛生命力；有健全機能和旺盛生命力；3、物流企業(yè)是市場經(jīng)濟的運行下、平等參與、物流企業(yè)是市場經(jīng)濟的運行下、平等參與競爭，享有合法權益的法人。競爭，享有合法權益的法人。

3、2022-3-201.1物流企業(yè)分類物流企業(yè)分類2005年年5月月1日起實施的日起實施的物流企業(yè)分類物流企業(yè)分類與評估指標與評估指標國家標準，物流企業(yè)的國家標準，物流企業(yè)的分為三個類型：分為三個類型：1、運輸型物流企業(yè)、運輸型物流企業(yè)2、倉儲型物流企業(yè)、倉儲型物流企業(yè)3、綜合服務型物流企業(yè)、綜合服務型物流企業(yè)2022-3-20運輸型物流企業(yè)的要求運輸型物流企業(yè)的要求1、以從事貨物運輸業(yè)務為主，包括快遞或貨、以從事貨物運輸業(yè)務為主，包括快遞或貨代服務，具備一定規(guī)模；代服務，具備一定規(guī)模；2、可以提供、可以提供“門到門運輸門到門運輸”服務；服務；3、企業(yè)自有一定數(shù)量的運輸設備；、企業(yè)自有一定數(shù)量的

4、運輸設備；4、具備網(wǎng)絡化信息服務功能，對運輸貨物進、具備網(wǎng)絡化信息服務功能，對運輸貨物進行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。5、按照客戶要求，組織物流功能的延伸服務。、按照客戶要求，組織物流功能的延伸服務。2022-3-202022-3-20倉儲型物流企業(yè)的要求倉儲型物流企業(yè)的要求1、以從事倉儲業(yè)務為主，提供貨物儲存、保、以從事倉儲業(yè)務為主，提供貨物儲存、保管、中轉等倉儲服務，具備一定規(guī)模；管、中轉等倉儲服務，具備一定規(guī)模；2、企業(yè)能為客戶提供配送服務以及商品經(jīng)銷、企業(yè)能為客戶提供配送服務以及商品經(jīng)銷、流通加工等其他服務；流通加工等其他服務；3、企業(yè)自有一定規(guī)模的倉儲設施、設備；、企業(yè)自有一定

5、規(guī)模的倉儲設施、設備；4、具備網(wǎng)絡化信息服務功能，對倉儲貨物進、具備網(wǎng)絡化信息服務功能，對倉儲貨物進行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。2022-3-20綜合服務型物流企業(yè)的要求綜合服務型物流企業(yè)的要求1、從事多種物流服務業(yè)務，可以為客戶提供運輸、貨代、倉儲、從事多種物流服務業(yè)務，可以為客戶提供運輸、貨代、倉儲、配送等多種物流服務，具備一定規(guī)模；配送等多種物流服務，具備一定規(guī)模；2、制定整合資源的運作方案，為客戶提供契約性的綜合物流服、制定整合資源的運作方案，為客戶提供契約性的綜合物流服務；務；3、按照業(yè)務要求，企業(yè)自有或租用必要的運輸設備、倉儲設施、按照業(yè)務要求，企業(yè)自有或租用必要的運輸設備

6、、倉儲設施及設備；及設備；4、企業(yè)具有一定運營范圍的貨物集散、分撥網(wǎng)絡；、企業(yè)具有一定運營范圍的貨物集散、分撥網(wǎng)絡；5、企業(yè)配置專門的機構和人員，能及時、有效地提供服務；、企業(yè)配置專門的機構和人員，能及時、有效地提供服務；6、具備網(wǎng)絡化信息服務功能，對物流服務全過程進行狀態(tài)查詢、具備網(wǎng)絡化信息服務功能，對物流服務全過程進行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。監(jiān)控。2022-3-201.2本模塊架構圖本模塊架構圖單元二單元二 物流企業(yè)管理概述物流企業(yè)管理概述單元三單元三 物流服務類別物流服務類別單元四單元四 物流客戶開發(fā)物流客戶開發(fā)單元五單元五 物流投標及方案設計物流投標及方案設計單元六單元六 配送中心選址配送中心

7、選址單元七單元七 車輛管理車輛管理單元八單元八 物流服務管理物流服務管理單元九單元九 物流企業(yè)財務管理物流企業(yè)財務管理單元十單元十 我國物流法律法規(guī)我國物流法律法規(guī)2022-3-20單元二單元二 物流企業(yè)管理概述物流企業(yè)管理概述2.1物流企業(yè)經(jīng)營模式物流企業(yè)經(jīng)營模式物流企業(yè)經(jīng)營模式是企業(yè)應用物流功能物流企業(yè)經(jīng)營模式是企業(yè)應用物流功能要素進行生產(chǎn)經(jīng)營并獲得收益的業(yè)務要素進行生產(chǎn)經(jīng)營并獲得收益的業(yè)務運作方式，是企業(yè)取得收益的基礎，運作方式，是企業(yè)取得收益的基礎，同時也是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)。同時也是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)。2022-3-20單元二單元二 物流企業(yè)管理概述物流企業(yè)管理概述2.1物流企業(yè)

8、經(jīng)營模式的因素物流企業(yè)經(jīng)營模式的因素1、資源類型、資源類型2、服務范圍、服務范圍3、服務內容、服務內容根據(jù)以上三個方面，可以將物流企業(yè)經(jīng)根據(jù)以上三個方面，可以將物流企業(yè)經(jīng)營模式劃分為營模式劃分為8種；（種；（P7表表2-1）2022-3-20單元二單元二 物流企業(yè)管理概述物流企業(yè)管理概述2.2物流企業(yè)運營風險管理物流企業(yè)運營風險管理一、業(yè)務風險一、業(yè)務風險1、倉儲貨品風險、倉儲貨品風險 靜止存放的風險靜止存放的風險 裝卸搬運過程的風險裝卸搬運過程的風險2、人員風險、人員風險3、車輛風險、車輛風險2022-3-20單元二單元二 物流企業(yè)管理概述物流企業(yè)管理概述2.2物流企業(yè)運營風險管理物流企業(yè)運

9、營風險管理二、管理風險二、管理風險1、非資產(chǎn)型物流企業(yè)風險、非資產(chǎn)型物流企業(yè)風險 資信能力風險資信能力風險 管理能力風險管理能力風險2、資產(chǎn)型物流企業(yè)風險、資產(chǎn)型物流企業(yè)風險 合同責任風險合同責任風險 與分包商合同責任風險與分包商合同責任風險 與客戶合同責任風險與客戶合同責任風險 與信息服務提供商的合同風險與信息服務提供商的合同風險2022-3-20單元二單元二 物流企業(yè)管理概述物流企業(yè)管理概述2.3物流企業(yè)人力資源管理物流企業(yè)人力資源管理1、人力資源規(guī)劃、人力資源規(guī)劃2、崗位設置與崗位職責規(guī)劃、崗位設置與崗位職責規(guī)劃3、員工招聘和培訓、員工招聘和培訓4、員工福利薪酬和晉升制度、員工福利薪酬和

10、晉升制度2022-3-20單元二單元二 物流企業(yè)管理概述物流企業(yè)管理概述2.3物流企業(yè)人力資源管理物流企業(yè)人力資源管理1、人力資源規(guī)劃、人力資源規(guī)劃2、崗位設置與崗位職責規(guī)劃、崗位設置與崗位職責規(guī)劃3、員工招聘和培訓、員工招聘和培訓4、員工福利薪酬和晉升制度、員工福利薪酬和晉升制度2022-3-20單元二單元二 物流企業(yè)管理概述物流企業(yè)管理概述2.4物流企業(yè)信息化管理物流企業(yè)信息化管理2、物流企業(yè)信息化原則、物流企業(yè)信息化原則 圍繞信息化的目標進行圍繞信息化的目標進行 注重效益原則注重效益原則 注重成本原則注重成本原則 整體與局部原則整體與局部原則2022-3-20單元二單元二 物流企業(yè)管理概

11、述物流企業(yè)管理概述2.4物流企業(yè)信息化管理物流企業(yè)信息化管理3、物流企業(yè)信息化工具、物流企業(yè)信息化工具 條碼條碼 射頻識別（射頻識別（RFID） 電子數(shù)據(jù)交換技術（電子數(shù)據(jù)交換技術（EDI） 地理信息系統(tǒng)（地理信息系統(tǒng)（GIS） 全球定位系統(tǒng)技術（全球定位系統(tǒng)技術（GPS） 倉儲管理系統(tǒng)（倉儲管理系統(tǒng)（WMS） 運輸管理系統(tǒng)（運輸管理系統(tǒng)（TMS） 電子輔助標簽揀貨系統(tǒng)（電子輔助標簽揀貨系統(tǒng)（CAPS） 無線射頻（無線射頻（RF）2022-3-20單元三單元三 物流服務類別物流服務類別3.1 倉儲服務倉儲服務一、倉儲服務概述一、倉儲服務概述 倉儲是指利用倉庫對未及時使用的物倉儲是指利用倉庫對未

12、及時使用的物品進行儲存和保管的行為。也可以說品進行儲存和保管的行為。也可以說倉儲是對有形物品提供存放場所、物倉儲是對有形物品提供存放場所、物品存取過程和對存放物品的保管、控品存取過程和對存放物品的保管、控制的過程。是物流活動的重要支柱之制的過程。是物流活動的重要支柱之一。一。2022-3-20單元三單元三 物流服務類別物流服務類別3.1 倉儲服務倉儲服務倉儲的主要作用：倉儲的主要作用：1、倉儲是實現(xiàn)社會生產(chǎn)的基本條件；、倉儲是實現(xiàn)社會生產(chǎn)的基本條件；2、倉儲是物流活動的重要環(huán)節(jié)；、倉儲是物流活動的重要環(huán)節(jié)；3、倉儲可以幫助企業(yè)節(jié)約成本、提高企業(yè)經(jīng)、倉儲可以幫助企業(yè)節(jié)約成本、提高企業(yè)經(jīng)濟效益；濟

13、效益；4、倉儲可以為商品依據(jù)市場需要進行流通加、倉儲可以為商品依據(jù)市場需要進行流通加工；工；5、倉儲為逆向物流提供場所。、倉儲為逆向物流提供場所。2022-3-20單元三單元三 物流服務類別物流服務類別3.1 倉儲服務倉儲服務二、倉儲服務的分類二、倉儲服務的分類 保管型倉儲：普通物品倉儲保管型倉儲：普通物品倉儲 特殊物品倉儲特殊物品倉儲 流通加工型倉儲流通加工型倉儲2022-3-20單元三單元三 物流服務類別物流服務類別3.2 運輸服務運輸服務一、運輸服務概述一、運輸服務概述 運輸指運輸指“物物”的載運及輸送，它是在的載運及輸送，它是在不同地域范圍之間，以改變不同地域范圍之間，以改變“物物”的

14、的空間位置為目的的活動，是對空間位置為目的的活動，是對“物物”進行的空間位移。進行的空間位移。2022-3-20單元三單元三 物流服務類別物流服務類別3.2 運輸服務運輸服務二、運輸原理二、運輸原理 規(guī)模經(jīng)濟原則規(guī)模經(jīng)濟原則 距離經(jīng)濟原理距離經(jīng)濟原理三、運輸服務案例三、運輸服務案例P312022-3-20單元三單元三 物流服務類別物流服務類別3.3 綜合服務綜合服務一、綜合服務概述一、綜合服務概述 綜合服務就是物流企業(yè)在提供物流服綜合服務就是物流企業(yè)在提供物流服務時，不僅僅是單一地提供某一種服務時，不僅僅是單一地提供某一種服務，而是將運輸、倉儲、包裝、裝卸務，而是將運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、

15、流通加工、配送、物流信息等搬運、流通加工、配送、物流信息等服務中的幾種有效地組合、聯(lián)結一起、服務中的幾種有效地組合、聯(lián)結一起、以便合理、有效地實現(xiàn)物流服務。以便合理、有效地實現(xiàn)物流服務。2022-3-20單元三單元三 物流服務類別物流服務類別3.3 綜合服務綜合服務一、綜合服務概述一、綜合服務概述 服務方式：服務方式： 包裝服務包裝服務 裝卸搬運服務裝卸搬運服務 配送服務配送服務 流通加工服務流通加工服務 信息服務信息服務 金融服務金融服務2022-3-20單元三單元三 物流服務類別物流服務類別3.3 綜合服務綜合服務二、綜合服務型物流企業(yè)要求二、綜合服務型物流企業(yè)要求 從事多種物流服務業(yè)務；

16、從事多種物流服務業(yè)務； 能為客戶制定整合物流資源的運作方案；能為客戶制定整合物流資源的運作方案； 企業(yè)擁有一定的運輸倉儲設施及設備；企業(yè)擁有一定的運輸倉儲設施及設備； 企業(yè)具有一定運營范圍的貨物集散、分撥企業(yè)具有一定運營范圍的貨物集散、分撥網(wǎng)絡；網(wǎng)絡； 企業(yè)配置專門的機構和人員，完善的客戶企業(yè)配置專門的機構和人員，完善的客戶服務體系；服務體系； 具備網(wǎng)絡化信息服務功能；具備網(wǎng)絡化信息服務功能；2022-3-20單元三單元三 物流服務類別物流服務類別3.3 綜合服務綜合服務三、物流企業(yè)提供綜合服務的方式三、物流企業(yè)提供綜合服務的方式 企業(yè)內橫向一體化企業(yè)內橫向一體化 企業(yè)間橫向一體化企業(yè)間橫向一

17、體化四、綜合服務案例介紹四、綜合服務案例介紹P352022-3-20單元三單元三 物流服務類別物流服務類別3.4 國際貨代服務國際貨代服務一、國際貨代服務概述一、國際貨代服務概述 國際貨運代理協(xié)會聯(lián)合會這樣定義：國際貨運代理協(xié)會聯(lián)合會這樣定義：“國國際貨運代理是根據(jù)客戶的指示并為客戶的利際貨運代理是根據(jù)客戶的指示并為客戶的利益而攬取貨物運輸?shù)娜?，基本人并不是承運益而攬取貨物運輸?shù)娜?，基本人并不是承運人，國際貨運代理也可以依這些條件，從事人，國際貨運代理也可以依這些條件，從事與運輸合同有關的活動，如儲存貨物、報關、與運輸合同有關的活動，如儲存貨物、報關、驗貨、收款。驗貨、收款?！?022-3-2

18、0單元三單元三 物流服務類別物流服務類別3.4 國際貨代服務國際貨代服務二、國際貨代的業(yè)務范圍二、國際貨代的業(yè)務范圍 1、為發(fā)貨人服務、為發(fā)貨人服務 2、為海關服務、為海關服務 3、為承運人服務、為承運人服務 4、為航空公司服務、為航空公司服務 5、為班輪公司服務、為班輪公司服務 6、提供拼箱服務、提供拼箱服務 7、提供多式聯(lián)運服務、提供多式聯(lián)運服務2022-3-20集裝箱船2022-3-20單元三單元三 物流服務類別物流服務類別3.4 國際貨代服務國際貨代服務三、國際貨代服務案例介紹三、國際貨代服務案例介紹P382022-3-2030萬噸級巨輪“鳳凰伯爵”號 2022-3-20單元三單元三

19、物流服務類別物流服務類別3.5 倉單質押融資倉單質押融資一、倉單質押融資概述一、倉單質押融資概述 倉單融資又稱為倉單融資又稱為“倉單質押融資倉單質押融資”，是指，是指申請人將其擁有完全所有權的貨物存放在商申請人將其擁有完全所有權的貨物存放在商業(yè)銀行指定的倉儲公司，并以倉儲方出具的業(yè)銀行指定的倉儲公司，并以倉儲方出具的倉單在銀行進行質押，作為融資擔保，銀行倉單在銀行進行質押，作為融資擔保，銀行依據(jù)質押倉單向申請人提供用于經(jīng)營與倉單依據(jù)質押倉單向申請人提供用于經(jīng)營與倉單貨物同類商品的專項貿(mào)易的短期融資業(yè)務。貨物同類商品的專項貿(mào)易的短期融資業(yè)務。2022-3-20單元三單元三 物流服務類別物流服務類

20、別3.5 倉單質押融資倉單質押融資一、倉單質押融資概述一、倉單質押融資概述 1、倉單質押對抵押物的要求、倉單質押對抵押物的要求 2、倉單質押融資對企業(yè)的要求、倉單質押融資對企業(yè)的要求 3、倉單介紹、倉單介紹 倉單是一種要式證劵倉單是一種要式證劵 倉單是物權證劵倉單是物權證劵 倉單是文義證劵倉單是文義證劵2022-3-20單元三單元三 物流服務類別物流服務類別3.5 倉單質押融資倉單質押融資二、倉單質押融資操作流程二、倉單質押融資操作流程P42三、倉單質押融資新模式介紹三、倉單質押融資新模式介紹 異地倉單質押融資異地倉單質押融資 保兌倉融資模式保兌倉融資模式 統(tǒng)一授信的擔保模式統(tǒng)一授信的擔保模式

21、四、倉單質押融資案例介紹四、倉單質押融資案例介紹P442022-3-20單元三單元三 物流服務類別物流服務類別3.6 項目物流項目物流一、項目物流概述一、項目物流概述 項目物流是指以某項特定項目為服項目物流是指以某項特定項目為服務對象而產(chǎn)生的一系列物流活動的總務對象而產(chǎn)生的一系列物流活動的總和。如某項工程產(chǎn)生的工程物流、會和。如某項工程產(chǎn)生的工程物流、會展上產(chǎn)生的會展物流等。展上產(chǎn)生的會展物流等。2022-3-20單元三單元三 物流服務類別物流服務類別3.6 項目物流項目物流一、項目物流特點一、項目物流特點 1、項目物流以服務項目為目的，項目結束，、項目物流以服務項目為目的，項目結束，項目物流

22、也隨之結束；項目物流也隨之結束； 2、項目物流活動多為一次性活動、重復性、項目物流活動多為一次性活動、重復性較少；較少； 3、項目物流具有特殊性，經(jīng)常需要特種車、項目物流具有特殊性，經(jīng)常需要特種車輛及工具方能完成物流活動。輛及工具方能完成物流活動。 2022-3-20單元三單元三 物流服務類別物流服務類別3.6 項目物流項目物流二、項目物流運作模式二、項目物流運作模式 在實施項目物流時，物流企業(yè)要做到在實施項目物流時，物流企業(yè)要做到“三個控制三個控制”，即：進度控制、質量，即：進度控制、質量控制和成本控制；控制和成本控制；三、項目物流案例介紹三、項目物流案例介紹P48 2022-3-20單元四

23、單元四 物流客戶開發(fā)物流客戶開發(fā)4.1 物流客戶開發(fā)概述物流客戶開發(fā)概述一、物流企業(yè)市場定位一、物流企業(yè)市場定位 市場定位含義是指企業(yè)根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)市場定位含義是指企業(yè)根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，針對顧客對該類產(chǎn)品在市場上所處的位置，針對顧客對該類產(chǎn)品某些特征或屬性的重視程度，為本企業(yè)產(chǎn)品某些特征或屬性的重視程度，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造與眾不同的，給人印象鮮明的形象，品塑造與眾不同的，給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動地傳遞給顧客，從而使該并將這種形象生動地傳遞給顧客，從而使該產(chǎn)品在市場上確定適當?shù)奈恢?。產(chǎn)品在市場上確定適當?shù)奈恢谩?022-3-20單元四單元四 物流客戶開發(fā)物流客戶開

24、發(fā)4.1 物流客戶開發(fā)概述物流客戶開發(fā)概述物流企業(yè)市場定位因素物流企業(yè)市場定位因素1、經(jīng)營層面定位、經(jīng)營層面定位2、核心競爭力定位、核心競爭力定位3、主導區(qū)域定位、主導區(qū)域定位4、主導行業(yè)定位、主導行業(yè)定位5、資產(chǎn)能力及服務水平、資產(chǎn)能力及服務水平 2022-3-20單元四單元四 物流客戶開發(fā)物流客戶開發(fā)4.1 物流客戶開發(fā)概述物流客戶開發(fā)概述二、常見客戶開發(fā)途徑二、常見客戶開發(fā)途徑1、通過廣告營銷、通過廣告營銷2、通過電話、通過電話/傳真方式傳真方式3、網(wǎng)絡、網(wǎng)頁方式、網(wǎng)絡、網(wǎng)頁方式4、品牌開發(fā)、品牌開發(fā)5、展會開發(fā)、展會開發(fā)6、競標開發(fā)、競標開發(fā)7、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟開發(fā)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟開發(fā)2022-3-

25、20單元四單元四 物流客戶開發(fā)物流客戶開發(fā)4.1 物流客戶開發(fā)概述物流客戶開發(fā)概述三、客戶開發(fā)途徑比較三、客戶開發(fā)途徑比較 從成本、時效性、針對性、內容、從成本、時效性、針對性、內容、適應性、易接受性和傳播特點七個方適應性、易接受性和傳播特點七個方面進行比較；面進行比較；P562022-3-20單元四單元四 物流客戶開發(fā)物流客戶開發(fā)4.1 物流客戶開發(fā)概述物流客戶開發(fā)概述四、客戶開發(fā)的策略選擇四、客戶開發(fā)的策略選擇 1、物流市場分析、物流市場分析 2、消費者分析、消費者分析 3、物流產(chǎn)品分析、物流產(chǎn)品分析2022-3-20單元四單元四 物流客戶開發(fā)物流客戶開發(fā)4.2 廣告開發(fā)客戶廣告開發(fā)客戶一

26、、廣告開發(fā)客戶的適應性一、廣告開發(fā)客戶的適應性二、廣告開發(fā)客戶的操作流程二、廣告開發(fā)客戶的操作流程三、廣告開發(fā)客戶注意事項三、廣告開發(fā)客戶注意事項2022-3-20單元四單元四 物流客戶開發(fā)物流客戶開發(fā)4.3 電話開發(fā)客戶電話開發(fā)客戶一、呼叫中心（一、呼叫中心（CallCenter)介紹介紹 呼叫中心是一種基于計算機電話集呼叫中心是一種基于計算機電話集成（成（CTI）技術、與企業(yè)連為一體的一）技術、與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)。個完整的綜合信息服務系統(tǒng)。2022-3-20單元四單元四 物流客戶開發(fā)物流客戶開發(fā)4.3 電話開發(fā)客戶電話開發(fā)客戶二、電話開發(fā)客戶的適應性二、電話開發(fā)客戶

27、的適應性 1、由于成本低，比較適合中小型物、由于成本低，比較適合中小型物流企業(yè)；流企業(yè)； 2、針對性強，適合為客戶提供專業(yè)、針對性強，適合為客戶提供專業(yè)物流服務的功能型物流企業(yè)；物流服務的功能型物流企業(yè)； 3、時效性強，適合剛進入市場的、時效性強，適合剛進入市場的物流企業(yè)物流企業(yè)2022-3-20單元四單元四 物流客戶開發(fā)物流客戶開發(fā)4.3 電話開發(fā)客戶電話開發(fā)客戶三、電話開發(fā)客戶的操作流程三、電話開發(fā)客戶的操作流程 客戶資料獲得客戶資料獲得客戶資料篩選客戶資料篩選客客戶溝通（電話）戶溝通（電話）經(jīng)常性聯(lián)系經(jīng)常性聯(lián)系起草起草并簽訂合同并簽訂合同客戶關系維護客戶關系維護2022-3-20單元四單

28、元四 物流客戶開發(fā)物流客戶開發(fā)4.3 電話開發(fā)客戶電話開發(fā)客戶四、電話開發(fā)客戶的注意事項四、電話開發(fā)客戶的注意事項 1、 物流公司的電話營銷需要有一套物流公司的電話營銷需要有一套完整、合理的潛在客戶篩選標準；完整、合理的潛在客戶篩選標準； 2、需要有很強的語言溝通能力；、需要有很強的語言溝通能力； 3、需要有很強的應變能力；、需要有很強的應變能力； 4、需要有很強的心理壓力承受力；、需要有很強的心理壓力承受力；2022-3-20單元四單元四 物流客戶開發(fā)物流客戶開發(fā)4.4 網(wǎng)絡開發(fā)客戶網(wǎng)絡開發(fā)客戶一、網(wǎng)絡開發(fā)客戶的適用性一、網(wǎng)絡開發(fā)客戶的適用性 1、架設網(wǎng)站、架設網(wǎng)站、Blog廣告廣告 2、基

29、于、基于Emai、IM（即時通訊軟件）（即時通訊軟件）工具與潛在客戶主動聯(lián)系工具與潛在客戶主動聯(lián)系 3、基于網(wǎng)絡商務平臺展開的營銷、基于網(wǎng)絡商務平臺展開的營銷（阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等）（阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等）2022-3-20單元四單元四 物流客戶開發(fā)物流客戶開發(fā)4.4 網(wǎng)絡開發(fā)客戶網(wǎng)絡開發(fā)客戶二、網(wǎng)絡開發(fā)客戶流程二、網(wǎng)絡開發(fā)客戶流程P63三、網(wǎng)絡開發(fā)客戶注意事項三、網(wǎng)絡開發(fā)客戶注意事項P64四、網(wǎng)絡開發(fā)客戶案例四、網(wǎng)絡開發(fā)客戶案例P652022-3-20單元四單元四 物流客戶開發(fā)物流客戶開發(fā)4.5 其他客戶開發(fā)模式介紹其他客戶開發(fā)模式介紹一、品牌開發(fā)一、品牌開發(fā) 1、品牌形象確立、品牌形象確立 2

30、、品牌形象推廣、品牌形象推廣 3、品牌銷售、品牌銷售 4、品牌管理、品牌管理質量第一、誠信至上、定位準確、巧妙推廣質量第一、誠信至上、定位準確、巧妙推廣2022-3-20單元四單元四 物流客戶開發(fā)物流客戶開發(fā)4.5 其他客戶開發(fā)模式介紹其他客戶開發(fā)模式介紹二、展會開發(fā)二、展會開發(fā) 1、明確參展目標、明確參展目標 2、研究并選擇展會、研究并選擇展會 3、參展前準備、參展前準備 4、展后跟蹤、展后跟蹤2022-3-20單元四單元四 物流客戶開發(fā)物流客戶開發(fā)4.5 其他客戶開發(fā)模式介紹其他客戶開發(fā)模式介紹三、競標開發(fā)三、競標開發(fā)P68四、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟開發(fā)四、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟開發(fā)P702022-3-20單元五單元

31、五 物流投標及方案設計物流投標及方案設計5.1 物流投標概述物流投標概述 物流投標是一個過程，是物流服務方根據(jù)物流投標是一個過程，是物流服務方根據(jù)物流服務需求方提供的招標文件，編寫投標物流服務需求方提供的招標文件，編寫投標文件并提交文件的過程；文件并提交文件的過程； 物流投標是一個文件，是物流服務方根據(jù)物流投標是一個文件，是物流服務方根據(jù)物流服務需求方提供的招標文件，設計編寫物流服務需求方提供的招標文件，設計編寫出來的具有針對性的文件，也可以理解成上出來的具有針對性的文件，也可以理解成上面的投標文件。面的投標文件。2022-3-20單元五單元五 物流投標及方案設計物流投標及方案設計5.1 物流

32、投標概述物流投標概述 一、物流投標的一般性內容和要求一、物流投標的一般性內容和要求 1、一般性內容、一般性內容 目標、企業(yè)介紹、物流模式、信目標、企業(yè)介紹、物流模式、信息系統(tǒng)、服務報價等息系統(tǒng)、服務報價等 2、注意事項、注意事項P732022-3-20單元五單元五 物流投標及方案設計物流投標及方案設計5.1 物流投標概述物流投標概述 二、物流投標制作二、物流投標制作 物流投標不是最終的物流方案，物流物流投標不是最終的物流方案，物流方案的設計要在合同簽訂之后，對客方案的設計要在合同簽訂之后，對客戶的現(xiàn)有的物流量、物流績效等數(shù)據(jù)戶的現(xiàn)有的物流量、物流績效等數(shù)據(jù)進行調研的基礎上設計出來的、詳細進行調

33、研的基礎上設計出來的、詳細的解決方案；的解決方案；P74見案例見案例2022-3-20單元五單元五 物流投標及方案設計物流投標及方案設計5.2 運輸方案設計運輸方案設計 運輸方案的設計，采用運輸合理化運輸方案的設計，采用運輸合理化原則，為客戶提供低價格、高質量的原則，為客戶提供低價格、高質量的物流服務，具體表現(xiàn)為運輸?shù)奈锪鞣?，具體表現(xiàn)為運輸?shù)摹?R”原原則，即以合理的時間、在合理的地點、則，即以合理的時間、在合理的地點、將正確的貨物以合理的方式送到正確將正確的貨物以合理的方式送到正確的收貨人手中。的收貨人手中。2022-3-20單元五單元五 物流投標及方案設計物流投標及方案設計5.2 運輸方

34、案設計運輸方案設計一、客戶調研一、客戶調研二、運輸方案設計二、運輸方案設計 運輸時效評估、運輸能力評估、運輸時效評估、運輸能力評估、運輸包裝方案、運輸流程控制方案、運輸包裝方案、運輸流程控制方案、運輸成本控制方案運輸成本控制方案2022-3-20單元五單元五 物流投標及方案設計物流投標及方案設計5.3 倉庫管理方案設計倉庫管理方案設計 儲位需求設計儲位需求設計 入庫流程設計入庫流程設計 出庫流程設計出庫流程設計 揀貨策略設計揀貨策略設計 倉庫盤點方案設計倉庫盤點方案設計 動線設計動線設計2022-3-20單元五單元五 物流投標及方案設計物流投標及方案設計5.3 倉庫管理方案設計倉庫管理方案設計

35、一、客戶調研一、客戶調研二、倉庫管理方案設計二、倉庫管理方案設計 1、儲位需求設計、儲位需求設計 2、需求空間設計、需求空間設計 3、儲位設計、儲位設計2022-3-20單元五單元五 物流投標及方案設計物流投標及方案設計5.4 配送方案設計配送方案設計 1、配送時效設計、配送時效設計 2、買方客戶的配送管理、買方客戶的配送管理 3、提升配送服務質量、提升配送服務質量 4、配送異常處理、配送異常處理2022-3-20單元六單元六 配送中心選址配送中心選址6.1 配送中心選址因素配送中心選址因素 土地成本土地成本 交通條件交通條件 自然條件自然條件 土地可得性土地可得性 人力成本人力成本 服務水平

36、服務水平 基礎設施是否完備基礎設施是否完備2022-3-20單元六單元六 配送中心選址配送中心選址6.2 配送中心選址流程配送中心選址流程 1、收集整理資料、收集整理資料 2、地址篩選、地址篩選 3、定量分析、定量分析 4、結果評價、結果評價6.3 配送中心選址案例配送中心選址案例P1002022-3-20單元七單元七 車輛管理車輛管理7.1 車輛數(shù)量計算車輛數(shù)量計算一、車輛數(shù)量計算一、車輛數(shù)量計算 配送總量求解法配送總量求解法 節(jié)約里程法下的車輛數(shù)量計算節(jié)約里程法下的車輛數(shù)量計算二、車輛選型分析二、車輛選型分析 經(jīng)濟性經(jīng)濟性 適用性適用性2022-3-20單元七單元七 車輛管理車輛管理7.2

37、 車輛成本分析車輛成本分析一、車輛成本分類一、車輛成本分類1、固定成本：車輛折舊、車輛保險費、固定成本：車輛折舊、車輛保險費、 車輛年檢費、人工費用車輛年檢費、人工費用2、變動成本：、變動成本： 燃油費、修理費、其他變動成本燃油費、修理費、其他變動成本二、車輛成本分析二、車輛成本分析P1152022-3-20單元七單元七 車輛管理車輛管理7.3 車輛運營模式分析車輛運營模式分析1、成本因素分析、成本因素分析2、物流企業(yè)核心競爭力因素、物流企業(yè)核心競爭力因素2022-3-20單元七單元七 車輛管理車輛管理7.4 車輛績效考核車輛績效考核1、固定績效考核、固定績效考核 2、車輛事故考核、車輛事故考

38、核3、車輛違章考核、車輛違章考核 4、車輛維修考核、車輛維修考核5、利用率考核、利用率考核 6、貨損貨差率考核、貨損貨差率考核、7、消耗油耗指標考核、消耗油耗指標考核8、變動績效考核、變動績效考核9、總績效考核、總績效考核2022-3-20單元八單元八 物流服務管理物流服務管理8.1 物流服務概述物流服務概述 物流服務為滿足客戶需求所實施的一系列物流服務為滿足客戶需求所實施的一系列物流活動產(chǎn)生的結果；物流活動產(chǎn)生的結果； 按照客戶要求進行的物流活動，這個活動按照客戶要求進行的物流活動，這個活動既可以是單純的配送管理，也可以是從采購既可以是單純的配送管理，也可以是從采購入庫到庫存管理再到配送管理

39、等多項物流活入庫到庫存管理再到配送管理等多項物流活動的總和；動的總和； 客戶滿意，對于第三方物流企業(yè)來說，客客戶滿意，對于第三方物流企業(yè)來說，客戶滿意既包括自身客戶也包括客戶的客戶。戶滿意既包括自身客戶也包括客戶的客戶。2022-3-20單元八單元八 物流服務管理物流服務管理8.1 物流服務概述物流服務概述 物流服務的重要意義：物流服務的重要意義：1、物流服務已成為企業(yè)差別化戰(zhàn)略的重要內、物流服務已成為企業(yè)差別化戰(zhàn)略的重要內容；容；2、物流服務能夠有效降低企業(yè)經(jīng)營成本；、物流服務能夠有效降低企業(yè)經(jīng)營成本；3、物流服務日益深刻地影響企業(yè)經(jīng)營績效、物流服務日益深刻地影響企業(yè)經(jīng)營績效4、物流服務是有

40、效聯(lián)接供應鏈經(jīng)營系統(tǒng)的重、物流服務是有效聯(lián)接供應鏈經(jīng)營系統(tǒng)的重要手段要手段2022-3-20單元八單元八 物流服務管理物流服務管理8.2 物流服務質量管理物流服務質量管理一、物流服務質量管理流程一、物流服務質量管理流程1、物流服務信息收集、物流服務信息收集2、物流服務現(xiàn)狀分析、物流服務現(xiàn)狀分析3、物流服務內容制定、物流服務內容制定4、物流服務機制建立、物流服務機制建立5、物流服務綜合評價、物流服務綜合評價2022-3-20單元八單元八 物流服務管理物流服務管理8.2 物流服務質量管理物流服務質量管理二、物流服務質量管理方法二、物流服務質量管理方法1、PDCA方法方法 PDCA質量管理法是由美國

41、質量管理質量管理法是由美國質量管理專家戴明博士將其運用到質量管理中，專家戴明博士將其運用到質量管理中，總結出總結出“策劃（策劃（Plan)、實施、實施(Do)、檢、檢查查(Check)、處置、處置(Action)四個階段，四個階段，成為成為PDCA循環(huán)。循環(huán)。2022-3-20單元八單元八 物流服務管理物流服務管理8.2 物流服務質量管理物流服務質量管理二、物流服務質量管理方法二、物流服務質量管理方法2、6西格瑪質量管理方法西格瑪質量管理方法 6西格瑪質量管理就是以西格瑪質量管理就是以6值為目標，在增強值為目標，在增強顧客滿意度，使經(jīng)營資源的消費控制到最小限度下，顧客滿意度，使經(jīng)營資源的消費控

42、制到最小限度下，使用統(tǒng)計手段，改善日常的作業(yè)流程，提升企業(yè)經(jīng)使用統(tǒng)計手段，改善日常的作業(yè)流程，提升企業(yè)經(jīng)營效益的有效管理方法。營效益的有效管理方法。 6西格瑪質量管理總共分為西格瑪質量管理總共分為5個階段，即：個階段，即：D（定（定義）義）M（測量）（測量） A（分析）（分析） I（改（改善）善） C（控制）（控制）2022-3-20單元八單元八 物流服務管理物流服務管理8.3 物流客戶信息管理物流客戶信息管理一、物流客戶信息管理的作用和意義一、物流客戶信息管理的作用和意義1、有效整合客戶的關鍵信息；、有效整合客戶的關鍵信息；2、為客戶提供個性化服務，增加客戶對、為客戶提供個性化服務，增加客戶

43、對企業(yè)的忠誠度；企業(yè)的忠誠度；3、提高售前工作的效率和質量；、提高售前工作的效率和質量；4、企業(yè)對市場條件的變化做出及時反應；、企業(yè)對市場條件的變化做出及時反應；2022-3-20單元八單元八 物流服務管理物流服務管理8.3 物流客戶信息管理物流客戶信息管理二、物流客戶信息管理應用二、物流客戶信息管理應用1、收集、整合客戶信息，建立一對一的、收集、整合客戶信息，建立一對一的個性化檔案；個性化檔案；2、找出企業(yè)的真正客戶，挖掘利用客戶、找出企業(yè)的真正客戶，挖掘利用客戶潛在價值；潛在價值；3、為客戶提供互動、個性化服務；、為客戶提供互動、個性化服務；2022-3-20單元八單元八 物流服務管理物流

44、服務管理8.4 客戶投訴管理客戶投訴管理一、客戶投訴處理流程一、客戶投訴處理流程1、傾聽客戶投訴、傾聽客戶投訴2、向客戶致歉、向客戶致歉3、提供解決方案、提供解決方案4、執(zhí)行解決方案、執(zhí)行解決方案5、投訴處理總結、投訴處理總結2022-3-20單元九單元九 物流企業(yè)財務管理物流企業(yè)財務管理9.1 物流企業(yè)成本核算物流企業(yè)成本核算一、傳統(tǒng)成本核算法一、傳統(tǒng)成本核算法 物流成本指物流活動中所消耗的物化勞動和物流成本指物流活動中所消耗的物化勞動和活勞動的貨幣表現(xiàn)。即產(chǎn)品在包裝、運輸、活勞動的貨幣表現(xiàn)。即產(chǎn)品在包裝、運輸、儲存、裝卸搬運、流通加工、物流信息、物儲存、裝卸搬運、流通加工、物流信息、物流管

45、理等過程中所消耗的人力、物力和財力流管理等過程中所消耗的人力、物力和財力的總和以及與存貨有關的資金占用成本、物的總和以及與存貨有關的資金占用成本、物品損耗成本、保險和稅收成本。品損耗成本、保險和稅收成本。2022-3-20單元九單元九 物流企業(yè)財務管理物流企業(yè)財務管理9.1 物流企業(yè)成本核算物流企業(yè)成本核算物流成本的計算對象：物流成本的計算對象：1、成本項目類別物流成本、成本項目類別物流成本2、范圍類別物流成本、范圍類別物流成本3、形態(tài)類別物流成本、形態(tài)類別物流成本2022-3-20單元九單元九 物流企業(yè)財務管理物流企業(yè)財務管理9.1 物流企業(yè)成本核算物流企業(yè)成本核算二、作業(yè)成本核算法二、作業(yè)成本核算法 作業(yè)成本法，是一種通過對所有作業(yè)作業(yè)成本法，是一種通過對所有作業(yè)活動進行追蹤動態(tài)反映，計量作業(yè)和活動進行追蹤動態(tài)反映，計量作業(yè)和成本對象的成本，評價作業(yè)業(yè)績和資成本對象的成本，評價作業(yè)業(yè)績和資源的利用情況的成本計算和管理方法。源的利用情況的成本計算和管理方法。2022-3-20單元九單元九 物流企業(yè)財務管理物流企業(yè)財務管理9.2 物流企業(yè)收入核算物流企業(yè)收入核算 收入是企業(yè)在銷售商品、提供勞收入是企業(yè)在銷售商品、提供勞務及讓渡資產(chǎn)使用權等日?；顒又行蝿占白尪少Y產(chǎn)使用權等日?；顒又行纬傻慕?jīng)濟利益