酒店家具營(yíng)銷流程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上海寧星瑩家具有限公司編 號(hào)XY/GL-版 本A酒店家具營(yíng)銷流程修 訂1頁(yè) 次1/41、目的為了規(guī)范星瑩酒店家具營(yíng)銷，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，特制定此流程。2、范圍全公司酒店家具營(yíng)銷工作。3、職責(zé)3.1業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)信息捕獲、工程報(bào)備、信息轉(zhuǎn)達(dá)、招投標(biāo)、銷售合同商洽；積極主動(dòng)聯(lián)系客戶盡早確認(rèn)圖紙、報(bào)價(jià)、材料、色板周期等；3.2技術(shù)部參照業(yè)務(wù)部提供的信息，負(fù)責(zé)方案配置、現(xiàn)場(chǎng)量尺寸、深化圖紙及樣品修改完善、編列產(chǎn)品材料尺寸清單；負(fù)責(zé)項(xiàng)目報(bào)價(jià)和樣板房生產(chǎn)、樣板房評(píng)估分析。3.3品管部負(fù)責(zé)酒店家具產(chǎn)品來料封樣件確認(rèn)、生產(chǎn)全過程品質(zhì)監(jiān)控和品質(zhì)保障管理工作；3.4生產(chǎn)部負(fù)責(zé)大貨生產(chǎn)計(jì)劃排定和

2、生產(chǎn)進(jìn)度全程跟蹤；3.5采購(gòu)部負(fù)責(zé)按相應(yīng)清單及質(zhì)量要求執(zhí)行采購(gòu)，視項(xiàng)目進(jìn)度及早介入特殊材料的資訊收集和反饋；3.6商務(wù)部負(fù)責(zé)項(xiàng)目備案、技術(shù)標(biāo)書制作、項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算監(jiān)督及每個(gè)項(xiàng)目完結(jié)后的經(jīng)營(yíng)評(píng)審；3.7財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)項(xiàng)目款項(xiàng)收取并視收款進(jìn)度適時(shí)下達(dá)生產(chǎn)通知單和出貨通知單。4、 流程圖解（示意圖詳見附件星瑩酒店?duì)I銷系統(tǒng)工作流程示意圖）4.1投標(biāo)打樣階段。4.1.1酒店業(yè)務(wù)部門捕獲信息后,要先行向商務(wù)部和技術(shù)部提交總經(jīng)理簽字后的一式三份的工程報(bào)備單；4.1.2業(yè)務(wù)部門密切聯(lián)系技術(shù)部持續(xù)項(xiàng)目跟進(jìn)，過程中視業(yè)務(wù)洽談狀況適時(shí)向商務(wù)部下達(dá)標(biāo)書制作申請(qǐng)單，同時(shí)向技術(shù)部下達(dá)設(shè)計(jì)輸入指令單和向技術(shù)部報(bào)價(jià)工程師下達(dá)報(bào)價(jià)指

3、令單，一并將客供項(xiàng)目資料完整提交給技術(shù)部。商務(wù)部完成的技術(shù)標(biāo)書交業(yè)務(wù)部門后，需要業(yè)務(wù)部門自己完善商務(wù)標(biāo)的，由業(yè)務(wù)部門自行完善并自行封標(biāo)和送達(dá)。標(biāo)底由業(yè)務(wù)員、報(bào)價(jià)工程師和總經(jīng)理掌握。方案配置和圖紙深化有需要技術(shù)部設(shè)計(jì)工程師協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)量尺寸的，視情況填報(bào)派工單并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下達(dá)給技術(shù)部。樣板房現(xiàn)場(chǎng)量尺寸不需要酒店業(yè)務(wù)部門填報(bào)派工單。4.1.3業(yè)務(wù)部門在給技術(shù)部下設(shè)計(jì)輸入指令單的同時(shí),要求技術(shù)部根據(jù)客供信息和效果圖列出所有產(chǎn)品清單（產(chǎn)品名稱、件數(shù)等）、配布清單和材料清單（包含大理石等特殊材料），固裝清單同樣如此，技術(shù)部列好后報(bào)業(yè)務(wù)部核對(duì)并確認(rèn)，過程中如因客戶有增加或減少的情況，業(yè)務(wù)部要第一時(shí)間通知技

4、術(shù)部修改，業(yè)務(wù)部門再次核對(duì)無誤后報(bào)采購(gòu)部，同時(shí)技術(shù)部要及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)圖紙料單的完善， 采購(gòu)部要及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商，會(huì)同技術(shù)部、品管部和業(yè)務(wù)部盡早確認(rèn)封樣件，在大貨生產(chǎn)前完結(jié)。色板制作清單由業(yè)務(wù)部下給技術(shù)部，技術(shù)部再統(tǒng)一下單給調(diào)漆中心。業(yè)務(wù)部以后不得直接下色板清單給海寧星瑩家具有限公司編 號(hào)XY/GL-版 本A酒店家具營(yíng)銷流程修 訂1頁(yè) 次2/4調(diào)漆中心。色板包裝上以后不允許注明油漆公司名稱，但要保留色板編號(hào)，色板的規(guī)格尺寸由技術(shù)部統(tǒng)一設(shè)定。4.1.4業(yè)務(wù)部門在樣板房生產(chǎn)前要積極主動(dòng)聯(lián)系客戶確認(rèn)好圖紙、報(bào)價(jià)、材料（布、皮、大理石等）、色板等所有待確認(rèn)項(xiàng)。具體需客戶確認(rèn)的清單由技術(shù)部列出，業(yè)務(wù)部確認(rèn)，如

5、客戶本身有提供詳細(xì)清單的，則技術(shù)部無需再列。采購(gòu)部采購(gòu)回樣品交業(yè)務(wù)部，業(yè)務(wù)部再交客戶確認(rèn)。交業(yè)務(wù)部之前，內(nèi)部先要設(shè)計(jì)確認(rèn)。色板的確認(rèn)同樣如此，特殊的復(fù)雜的由業(yè)務(wù)部和設(shè)計(jì)師一起找客戶簽字確認(rèn)。這項(xiàng)工作要在樣板房生產(chǎn)前完成。樣板房完成后如招投標(biāo)成功，所有需要明確的如周期等信息業(yè)務(wù)部門都要勤跑動(dòng)，聯(lián)系客戶在大貨生產(chǎn)前書面確認(rèn)回復(fù)完成。4.1.5商務(wù)部接到酒店業(yè)務(wù)部門下達(dá)的標(biāo)書制作申請(qǐng)單后，及時(shí)聯(lián)系技術(shù)部制作完成技術(shù)標(biāo)書并經(jīng)總經(jīng)理審核后交業(yè)務(wù)部和技術(shù)部報(bào)價(jià)工程師。商務(wù)部還需向業(yè)務(wù)部門提供有參考價(jià)值的公司宣傳資料。同時(shí)每個(gè)項(xiàng)目不管成功與否，在項(xiàng)目完結(jié)后，商務(wù)部要及時(shí)召集相關(guān)部門開項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)評(píng)審會(huì)，就成本和

6、風(fēng)險(xiǎn)管控等問題引用案例深入分析探討。最后每個(gè)項(xiàng)目所有表單商務(wù)部要匯總備案封存。4.1.6技術(shù)部接到業(yè)務(wù)部下達(dá)的有總經(jīng)理簽字的設(shè)計(jì)輸入指令單后，根據(jù)客供項(xiàng)目資料做方案配置、固裝和活動(dòng)家具圖紙深化。過程中固裝設(shè)計(jì)因涉及到造型、尺寸、結(jié)構(gòu)和安裝等問題，設(shè)計(jì)工程師需要到現(xiàn)場(chǎng)量尺寸以確認(rèn)設(shè)計(jì)時(shí)，需要業(yè)務(wù)部門下達(dá)派工單后方可出行。4.1.7技術(shù)部報(bào)價(jià)工程師接到業(yè)務(wù)部門下達(dá)的有總經(jīng)理簽字的報(bào)價(jià)指令單后，如果是做前期大致的工程價(jià)格預(yù)估時(shí)，報(bào)價(jià)工程師直接根據(jù)效果圖初估并經(jīng)總經(jīng)理審核后報(bào)業(yè)務(wù)部，且預(yù)估價(jià)報(bào)價(jià)工程師不用報(bào)財(cái)務(wù)部。正式的報(bào)價(jià)如因料單尺寸和圖紙未完善無法報(bào)價(jià)時(shí)，由報(bào)價(jià)工程師主動(dòng)要求技術(shù)部、采購(gòu)部提供協(xié)助

7、。正式的報(bào)價(jià)，也就是出廠價(jià)應(yīng)包含運(yùn)輸費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)（物流費(fèi)）和安裝設(shè)計(jì)費(fèi)。報(bào)價(jià)工程師的報(bào)價(jià)是一個(gè)最低價(jià)，業(yè)務(wù)部門進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，業(yè)務(wù)員報(bào)送的報(bào)價(jià)高于報(bào)價(jià)工程師最低報(bào)價(jià)的部分按比例給予業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)，低于最低的合同成交價(jià)要總經(jīng)理審批。給傭金的要在最低價(jià)格上面加上去，業(yè)務(wù)部門未提出傭金申請(qǐng)，報(bào)價(jià)也未加的，公司不付任何傭金。報(bào)價(jià)還要體現(xiàn)因客戶要求改變材料、產(chǎn)品型號(hào)造成成本增加時(shí)不包含在此報(bào)價(jià)內(nèi)，需另行收費(fèi)，以及固裝設(shè)計(jì)安裝費(fèi)亦需另行收費(fèi)。4.1.8業(yè)務(wù)部門與客戶簽訂樣板房合同后方可向技術(shù)部下達(dá)由總經(jīng)理簽字的樣板房生產(chǎn)申請(qǐng)單，樣板房合同除了明確樣板房本身價(jià)格之外，還要說明項(xiàng)目成功與否對(duì)應(yīng)樣板房?jī)r(jià)格計(jì)算的區(qū)別、

8、樣板房較之大貨生產(chǎn)有修改時(shí)樣板房的價(jià)格計(jì)算方法。樣板房合同需報(bào)商務(wù)部備案。如果樣板房需提前付款的，需待財(cái)務(wù)部和商務(wù)部收款后技術(shù)部方可安排生產(chǎn)。4.1.9采購(gòu)部向業(yè)務(wù)部門提供公司酒店材料的常用種類，包括如大理石、藤編、布、鏡子、鐵藝等。讓業(yè)務(wù)部門在與客戶洽談時(shí)心中有底，同時(shí)與技術(shù)部、品管部和業(yè)務(wù)部一道在樣板房生產(chǎn)特別是大貨生產(chǎn)前確認(rèn)好所有海寧星瑩家具有限公司編 號(hào)XY/GL-版 本A酒店家具營(yíng)銷流程修 訂1頁(yè) 次3/4物料的封樣件。樣板房生產(chǎn)采購(gòu)中，特殊材料涉及到量的問題尤其要在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段提前介入，做好準(zhǔn)備工作。4.1.10技術(shù)部接到業(yè)務(wù)部填寫的曹總簽字批準(zhǔn)的樣板房生產(chǎn)申請(qǐng)單后，方可組織安排打

9、樣生產(chǎn)。這個(gè)節(jié)點(diǎn)一定要控制到位，必須要總經(jīng)理簽字后樣板房方可生產(chǎn)。樣板房所需物料亦由技術(shù)部統(tǒng)一請(qǐng)購(gòu)。進(jìn)度也由技術(shù)部跟蹤。打樣過程中，生產(chǎn)單位打樣人員要結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，對(duì)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)不合理的地方有進(jìn)行改動(dòng)的，一定要告之技術(shù)部或生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人，將反饋的信息反映到圖紙修改中去，以免大貨生產(chǎn)二次犯錯(cuò)。樣板房生產(chǎn)過程中涉及到的所有圖紙修改技術(shù)部都要填寫設(shè)計(jì)變更單報(bào)商務(wù)部備案，同時(shí)要報(bào)送報(bào)價(jià)工程師和總經(jīng)理。技術(shù)部要將每個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)資料存檔，存檔的資料必須是修改確認(rèn)無誤的。技術(shù)部還要在每個(gè)樣板房送出前，對(duì)產(chǎn)品內(nèi)外結(jié)構(gòu)拍照存底，技術(shù)部副經(jīng)理負(fù)責(zé)召集樣板房生產(chǎn)工廠負(fù)責(zé)人、油漆經(jīng)理、品管部經(jīng)理、采購(gòu)部主管對(duì)樣板房進(jìn)行評(píng)

10、估分析并填寫樣板評(píng)審表。4.2大貨生產(chǎn)及安排階段。4.2.1業(yè)務(wù)部門招投標(biāo)項(xiàng)目成功后與客戶簽訂大貨銷售合同，大貨銷售合同和價(jià)格清單業(yè)務(wù)部報(bào)技術(shù)部報(bào)價(jià)工程師和總經(jīng)理復(fù)核后，交商務(wù)部備案做為業(yè)務(wù)結(jié)算依據(jù)。業(yè)務(wù)部同時(shí)填寫一式五聯(lián)的大貨生產(chǎn)申請(qǐng)單并經(jīng)總經(jīng)理簽字后，同時(shí)發(fā)給財(cái)務(wù)部、商務(wù)部、技術(shù)部和生產(chǎn)部，自己再留底一份。大貨生產(chǎn)申請(qǐng)單要涉及具體的項(xiàng)目名稱、材料、合同、價(jià)格、五金件、交期等信息；4.2.2財(cái)務(wù)部接到30%的預(yù)付款后，下達(dá)總經(jīng)理簽字的生產(chǎn)通知單給生產(chǎn)部。生產(chǎn)部方可安排批量大貨投產(chǎn)。采購(gòu)部進(jìn)入實(shí)質(zhì)采購(gòu)階段。財(cái)務(wù)部下的生產(chǎn)通知單不涉及具體的產(chǎn)品型號(hào)，只填報(bào)項(xiàng)目名稱、金額；4.2.3技術(shù)部統(tǒng)一編制

11、大貨生產(chǎn)的料單；設(shè)計(jì)師去現(xiàn)場(chǎng)量尺寸的，由技術(shù)部沈經(jīng)理安排專人做料單；4.2.4生產(chǎn)部根據(jù)大貨生產(chǎn)申請(qǐng)單的交期排定大貨生產(chǎn)計(jì)劃，根據(jù)財(cái)務(wù)部生產(chǎn)通知單向采購(gòu)部下達(dá)材料采購(gòu)申請(qǐng)單；4.2.5因甲方提出修改要求，公司認(rèn)為周期不影響、材料買得到同意修改而產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，這一點(diǎn)要納入大貨銷售合同。涉及到需重新報(bào)價(jià)的由我們提出報(bào)價(jià)。如業(yè)務(wù)部門接到客戶的工程變更單，要先征求技術(shù)部意見（能不能改？交貨期來得及不？），如技術(shù)部認(rèn)可修改，第一時(shí)間要報(bào)報(bào)價(jià)工程師進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，價(jià)格調(diào)整后報(bào)價(jià)工程師要報(bào)總經(jīng)理和財(cái)務(wù)，并要求甲方確認(rèn)附加合同要求。業(yè)務(wù)部門只有在甲方對(duì)附加合同簽字完成后，方可通知技術(shù)部進(jìn)行修改，同時(shí)需報(bào)

12、商務(wù)部備案。甲方未書面簽字確認(rèn)，一律不更改。技術(shù)部發(fā)工廠的設(shè)計(jì)變更通知單要注明變更產(chǎn)品名稱、型號(hào)、件數(shù)及客戶補(bǔ)差價(jià)的變更費(fèi)用等信息。4.2.6大貨叫停：酒店大貨投產(chǎn)后，如有客戶提出更改要求的，業(yè)務(wù)部要第一時(shí)間以書面通知的形式通海寧星瑩家具有限公司編 號(hào)XY/GL-版 本A酒店家具營(yíng)銷流程修 訂1頁(yè) 次4/4知技術(shù)部、生產(chǎn)部和品管部。業(yè)務(wù)部不能直接通知工廠停產(chǎn)。樣板房由技術(shù)部通知工廠停產(chǎn)，大貨由生產(chǎn)部通知工廠停產(chǎn)。4.2.7大貨生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作：4.2.7.1大貨生產(chǎn)前，布、皮、色板、設(shè)計(jì)更改等有需要二次修改的，同樣要二次讓客戶確認(rèn)。4.2.7.2業(yè)務(wù)部在大貨生產(chǎn)前要召集生產(chǎn)部、相關(guān)工廠、技術(shù)部

13、、品管部、采購(gòu)部開產(chǎn)前會(huì)。確定哪些物料外發(fā)？哪些物料要定做？哪些物料要采購(gòu)？采購(gòu)數(shù)量？采購(gòu)允許周期、整個(gè)生產(chǎn)周期大致多長(zhǎng)、產(chǎn)品大致件數(shù)、價(jià)格等信息。等到大貨銷售合同一簽，所有前期準(zhǔn)備工作都要完成，做到大貨生產(chǎn)前相關(guān)物料采購(gòu)部都能提前或陸續(xù)準(zhǔn)備到位；4.2.7.3技術(shù)部盡早列相應(yīng)的物料清單，物料的大致價(jià)格范圍也要一并列在清單上；4.2.7.4品管部要做好所有物料的封樣確認(rèn)，以此做為供應(yīng)商來貨時(shí)的進(jìn)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，這項(xiàng)工作在做樣板房時(shí)就應(yīng)及早把封樣動(dòng)作完成。4.2.7.5技術(shù)部副經(jīng)理要牽頭做好大貨產(chǎn)前樣確認(rèn)。產(chǎn)前樣經(jīng)業(yè)務(wù)部、技術(shù)部、品管部確認(rèn)后再批量生產(chǎn)。4.2.8關(guān)于產(chǎn)品出貨：出貨單有兩個(gè)，一個(gè)是財(cái)

14、務(wù)設(shè)計(jì)并填寫的發(fā)貨通知單，財(cái)務(wù)執(zhí)行合同日期，按照收款進(jìn)度開立出貨通知單給生產(chǎn)部，另一個(gè)是業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)并填寫的發(fā)生產(chǎn)部的出貨清單。生產(chǎn)部只有在接到財(cái)務(wù)的出貨通知單后，才能根據(jù)業(yè)務(wù)部的具體出多少貨，發(fā)哪些貨的出貨清單發(fā)貨。成品倉(cāng)庫(kù)開出去的送貨單要一式五聯(lián)，送出四聯(lián)都要簽字，拿回三聯(lián)，五聯(lián)分別是倉(cāng)庫(kù)留底一聯(lián)，財(cái)務(wù)一聯(lián)，業(yè)務(wù)部一聯(lián)，接受方一聯(lián)，接受方簽字要看到甲方提供的的授權(quán)簽字的有效蓋章的確認(rèn)函后方可讓其簽字接收；4.2.9 關(guān)于產(chǎn)品包裝：品管部負(fù)責(zé)出貨的全程監(jiān)督，包裝嚴(yán)格按派房表對(duì)應(yīng)裝車。給包裝負(fù)責(zé)人一份，現(xiàn)場(chǎng)安裝負(fù)責(zé)人也要一份。派房表由生產(chǎn)工廠聯(lián)合技術(shù)部敲定序列。4.2.10其它大貨生產(chǎn)流程與外貿(mào)大

15、貨生產(chǎn)流程一致。5、其它未盡事宜解釋權(quán)歸海寧星瑩家具有限公司。6、相關(guān)表單：01、工程報(bào)備單； 02、設(shè)計(jì)輸入指令單；03、標(biāo)書制作申請(qǐng)單；04、報(bào)價(jià)指令單；05、工程聯(lián)絡(luò)函； 06、產(chǎn)品清單； 07、材料清單； 08、配布清單；09、色板制作申請(qǐng)單；10、材料采購(gòu)申請(qǐng)單；11、樣板評(píng)審表； 12、生產(chǎn)通知單；13、大貨生產(chǎn)申請(qǐng)單；14、工程變更單； 15、設(shè)計(jì)變更單； 16、出貨單有兩種，一種是發(fā)貨通知單，一種是出貨清單；17、派工單； 18、派房表。海寧星瑩家具有限公司2012-1-11專心-專注-專業(yè)星瑩酒店?duì)I銷系統(tǒng)工作流程示意圖大貨生產(chǎn)及安排階段投標(biāo)打樣階段跟客戶交流業(yè)務(wù)部：信息捕獲商務(wù)部：項(xiàng)目備案標(biāo)書制作指令單業(yè)務(wù)部項(xiàng)目跟進(jìn)樣板間設(shè)計(jì)指令單客供項(xiàng)目資料報(bào)價(jià)指令單價(jià)格預(yù)估方案配置固裝深化活動(dòng)家具深化設(shè)計(jì)文員備案現(xiàn)場(chǎng)洽談現(xiàn)場(chǎng)量尺寸方案修改圖紙修改正式報(bào)價(jià)跟單員：列產(chǎn)品清單 列配布清單列色板清單采購(gòu)部跟進(jìn)特殊材料色板制造指令單色板生產(chǎn)業(yè)務(wù)部：客戶確認(rèn)圖紙 客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)客戶確認(rèn)材料客戶確認(rèn)色板各類資料備案生產(chǎn)打樣板房生產(chǎn)過程修改要反饋技術(shù)部樣品修改確認(rèn)業(yè)務(wù)部：項(xiàng)目投標(biāo) 簽訂銷售合同大貨圖紙確認(rèn)