管理溝通的原理與技巧ppt課件

1、. 成功的職業(yè)人士的三個法寶：成功的職業(yè)人士的三個法寶：溝通的技巧溝通的技巧管理的技巧管理的技巧團隊合作的技巧團隊合作的技巧.溝通溝通1、科學(xué)性（組織架、科學(xué)性（組織架構(gòu)、組織目標(biāo)、組織構(gòu)、組織目標(biāo)、組織風(fēng)格、組織文化）風(fēng)格、組織文化）2、有效性（效率、有效性（效率、效果）效果）3、理性的（追求）、理性的（追求）人際溝通人際溝通組織溝通組織溝通本能的本能的經(jīng)驗型的經(jīng)驗型的個性為基礎(chǔ)的個性為基礎(chǔ)的是人類與是人類與生俱來的生俱來的本能，和本能，和衣食住行衣食住行一樣是基一樣是基本需求本需求.溝通前的準(zhǔn)備單向雙向傳播的速度內(nèi)容的正確性傳播狀況反饋傳送者心理壓力接受者行為表現(xiàn)充分而且有計劃快劣安靜低小

2、較少信心無準(zhǔn)備，需要隨機應(yīng)變慢優(yōu)吵雜高大較有信心單向溝通與雙向溝通對照表.思想編碼發(fā)送者信息的傳遞接收譯碼理解接受者噪 聲反 饋信息溝通過程.別人記住的別人記住的20%20%別人理解的別人理解的40%40%別人聽到的別人聽到的60%60%你表達出來的你表達出來的80%80%你想表達的你想表達的100%100% 別人執(zhí)行的別人執(zhí)行的0%0%.聆聽的類型聆聽的類型1. 聽而不聞聽而不聞: 根本沒有真正在根本沒有真正在聽聽.2. 假裝聆聽假裝聆聽: 用適當(dāng)?shù)氖呛袜疟硎竞孟笤诼犛眠m當(dāng)?shù)氖呛袜疟硎竞孟笤诼?3. 選擇聆聽選擇聆聽:只聽到談話的某一部分只聽到談話的某一部分.聆聽的類型聆聽的類型4. 注意聆

3、聽注意聆聽: 將注意力集中在談話上將注意力集中在談話上. 5. 帶著理解去聆聽帶著理解去聆聽: 用耳、眼睛和心靈去聽，聽取用耳、眼睛和心靈去聽，聽取話中的感受、含義和行為。這并不意味著你同意話中的感受、含義和行為。這并不意味著你同意別人的觀點，而意味著你完全理解和重視此人的別人的觀點，而意味著你完全理解和重視此人的感受，意思和信仰感受，意思和信仰.如何與上級溝通如何與上級溝通 除非上司想聽除非上司想聽, ,否則不要講否則不要講. . 若是意見相同若是意見相同, ,要熱烈反應(yīng)要熱烈反應(yīng). . 意見略有差異意見略有差異, ,要先表贊同要先表贊同. . 持有相反意見持有相反意見, ,勿當(dāng)場頂撞勿當(dāng)場

4、頂撞. . 想要有些補充想要有些補充, ,要用引伸式要用引伸式. . 如有他人在場如有他人在場, ,宜仔細顧慮宜仔細顧慮. . 心中存有上司心中存有上司, ,比較好溝通比較好溝通. .向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序1 1仔細聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令仔細聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令2 2與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性3 3擬定詳細的工作計劃擬定詳細的工作計劃4 4在工作進行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報在工作進行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報5 5在工作完成后及時總結(jié)匯報在工作完成后及時總結(jié)匯報請示與匯報的基本態(tài)度請示與匯報的基本態(tài)度1 1尊重而不吹捧尊重而不吹捧2 2請示而不依賴請示而不依賴3 3主動而不越權(quán)主動而不

5、越權(quán)說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧1 1、選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機、選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機2 2、事實及數(shù)據(jù)極具說服力、事實及數(shù)據(jù)極具說服力3 3、設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案、設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案4 4、說話簡明扼要，重點突出、說話簡明扼要，重點突出 5 5、面帶微笑，充滿自信、面帶微笑，充滿自信6 6、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊如何與下級溝通多說小話多說小話, ,少說大話少說大話. . 不急著說不急著說, ,先聽聽看先聽聽看. . 不說長短不說長短, ,免傷和氣免傷和氣. .廣開言路廣開言路, ,接納意見接納意見. . 部屬有錯部屬有錯, ,私下規(guī)勸私下規(guī)勸態(tài)度和藹態(tài)度和藹,

6、,與其親切與其親切. .若有過失若有過失, ,過后熄滅過后熄滅. .如何與下級溝通如何與下級溝通下達命令的技巧下達命令的技巧 命令是主管對部下特定行動的要求或禁止。命令的命令是主管對部下特定行動的要求或禁止。命令的目的是要讓部下照你的意圖完成特定的行為或工作；目的是要讓部下照你的意圖完成特定的行為或工作；它也是一種溝通它也是一種溝通, ,只是命令帶有組織階層上的職權(quán)關(guān)系；只是命令帶有組織階層上的職權(quán)關(guān)系；它隱含著強制性，會讓部下有被壓抑的感覺。若主管它隱含著強制性，會讓部下有被壓抑的感覺。若主管經(jīng)常都用直接命令的方式要求員工做好這個，完成那經(jīng)常都用直接命令的方式要求員工做好這個，完成那個，也許

7、部門看起來非常有效率，但是工作品質(zhì)一定個，也許部門看起來非常有效率，但是工作品質(zhì)一定無法提升。為什么呢?zé)o法提升。為什么呢? ?因為直接命令剝奪了部下自我支因為直接命令剝奪了部下自我支配的原則，壓抑了部下的創(chuàng)造性思考和積極負(fù)責(zé)的心配的原則，壓抑了部下的創(chuàng)造性思考和積極負(fù)責(zé)的心理，同時也讓部下失去了參與決策的機會。理，同時也讓部下失去了參與決策的機會。( (一一) )正確傳達命令意圖正確傳達命令意圖你下達命令時，要正確地傳達命令，不要經(jīng)你下達命令時，要正確地傳達命令，不要經(jīng)常變更命令；常變更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些過于抽象的命令，讓部下無

8、法掌不要下一些過于抽象的命令，讓部下無法掌握命令的目標(biāo)；握命令的目標(biāo)；不要為了證明自己的權(quán)威而下命令。不要為了證明自己的權(quán)威而下命令。 正確地傳達命令的意圖，是比較容易做到正確地傳達命令的意圖，是比較容易做到的，你只要注意的，你只要注意“5W2H”5W2H”的重點，相信你就的重點，相信你就能正確地傳達你的意圖。能正確地傳達你的意圖。 ( (二二) )如何使部下積極接受命令如何使部下積極接受命令1.1.態(tài)度和善，用詞禮貌態(tài)度和善，用詞禮貌2.2.讓部下明白這件工作的重要性讓部下明白這件工作的重要性3.3.給部下更大的自主權(quán)給部下更大的自主權(quán)4.4.共同探討狀況、提出對策共同探討狀況、提出對策 5

9、.5.讓部下提出疑問讓部下提出疑問贊揚部下的技巧贊揚部下的技巧( (一一) )贊美的作用贊美的作用贊美他人，是我們在日常溝通中常常碰贊美他人，是我們在日常溝通中常常碰到的情況。要建立良好的人際關(guān)系，恰當(dāng)?shù)氐降那闆r。要建立良好的人際關(guān)系，恰當(dāng)?shù)刭澝浪耸潜夭豢缮俚摹Ｃ绹晃恢鐣澝浪耸潜夭豢缮俚?。美國一位著名社會活動家曾推出一條原則：活動家曾推出一條原則：“給人一個好名聲，給人一個好名聲，讓他們?nèi)ミ_到它。讓他們?nèi)ミ_到它?！笔聦嵣媳毁澝赖娜藢幵甘聦嵣媳毁澝赖娜藢幵缸鞒鲶@人的努力，也不愿讓你失望。作出驚人的努力，也不愿讓你失望。( (二二) )贊美的技巧贊美的技巧贊美部下作為一種溝通技巧，也不是隨贊美部下作為一種溝通技巧，也不是隨意說幾句恭維話就可以奏效的。事實上贊揚意說幾句恭維話就可以奏效的。事實上贊揚部下也有一些技巧及注意點，提醒你留意。部下也有一些技巧及注意點，提醒你留意。1 1贊揚的態(tài)度要真誠贊揚的態(tài)度要真誠2 2贊揚的內(nèi)容要具體贊揚的內(nèi)容要具體3 3注意贊美的場合注意贊美的場合4 4適當(dāng)運用間接贊美的技巧適當(dāng)運用間接贊美的技巧批評部下的方法批評部下的方法