職務(wù)分析問卷(PAQ)概述

1、職務(wù)分析問卷（PAQ）概述職務(wù)分析問卷（ Position Analysis Questionnaire, PAQ）是19 世紀 50 年代末期為分析一系列廣泛的職位而開發(fā)出來的工作分析系統(tǒng)。其產(chǎn)生伊始是為了實現(xiàn)當(dāng)時社會上亟待實現(xiàn)的兩個目標(biāo)：開發(fā)一種通用的、 以統(tǒng)計分析為基礎(chǔ)的方法來建立某職位的能力模型，以淘汰傳統(tǒng)的測評方法； 運用統(tǒng)計推理的方法進行職位間的評價，以確定相定報酬。此后， 在 PAQ運用中，研究者發(fā)現(xiàn) PAQ提供的數(shù)據(jù)同樣可以作為其他人力資源功能模塊的信息基礎(chǔ)， 如工作分類、人員匹配、工作設(shè)計、職業(yè)生涯規(guī)劃、培訓(xùn)、績效測評以及職業(yè)咨詢等。PAQ是通過標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的問卷形式來收集

2、工作信息的，它覆蓋的內(nèi)容包括： 一般的工作行為、工作條件或者職位特征。 具體而言，它收集以下六大類信息：·信息來源：員工從哪里以及如何獲得執(zhí)行工作所需的信息；·智力過程：執(zhí)行工作所涉及的推理、 決策、計劃和信息處理活動；·工作產(chǎn)出：員工執(zhí)行工作時所使用的身體活動、工具以及方法；·人際關(guān)系：執(zhí)行工作所需要的與他人之間的關(guān)系；·工作背景：執(zhí)行工作的物理和社會背景；·其他職位特征：除了那些已經(jīng)提到的與工作相關(guān)的活動、條件和特征。其中，前三類信息被認為是與傳統(tǒng)的行為模式相對應(yīng)的， 即行為過程由刺激（ S）、機體（ O）和反應(yīng)（ R）組成，如圖

3、 3-1 所示。1信息輸入（ S）信息處理與決策（O）動作與反應(yīng)（R）圖 3-1傳統(tǒng)的行為模式圖解因此， PAQ要素所描述的是包含在工作中的“人的行為”，諸如工作中人的感覺、知覺、 智力發(fā)揮、體力消耗和人際活動等。但是工作中人的行為是相當(dāng)豐富的， 要想將所有行為都以要素形式概括性的描述出來，必然會導(dǎo)致要素的數(shù)量眾多， 而這也帶來了 PAQ在應(yīng)用過程中的復(fù)雜性。在實際操作中， PAQ研究者可以根據(jù)需要選擇 A、B 兩種樣式。其中樣式 A 包括 189 個工作要素，樣式 B 包括 194 個工作要素。對此，詳細的說明和工作要素舉例可分別參見表 3-1 、表 3-2 ，而具體的維度和子維度則可參見表

4、3-3 、表 3-4 。表 3-1 樣式 A的結(jié)構(gòu)類別 ( 維說明工作要素舉例度)信息來源任職者使用的信息來源是什書面材料么？包含哪些感覺和感性能力？智力過程包含哪些判斷、推理、決策、信編碼 / 譯碼息加工等思考過程？工作產(chǎn)出任職者運用的明顯體力活動是鍵盤的使用什么？2（續(xù)表）類別(維說明工作要素舉例度)人際關(guān)系人際活動和職務(wù)關(guān)系是什么？交談工作背景任職者在什么樣的物理條件和高溫作業(yè)社會條件下工作？工作所伴隨的社會和心里狀況是什么？其他職位其他方面從事重復(fù)性活動特征表 3-2 樣式 B 的結(jié)構(gòu)類別 ( 維說明工作要素舉例度 )信息來源任職者在哪里、怎樣獲得工作是數(shù)據(jù)材料的使用所使用的信息？智力

5、過程工作中包含哪些推理、決策、計決策水平劃和信息處理活動？工作產(chǎn)出在工作中從事何種體力活動？設(shè)備的控制應(yīng)用哪些工具和設(shè)備？人際關(guān)系工作過程中，和其他任職者的關(guān)代碼交流系？3（續(xù)表）類別 ( 維說明工作要素舉例度)工作背景工作在何種物理和社會背景下空氣污染程度進行？其他職位和工作相關(guān)的、又不屬于上述任著裝特征何類別的活動、條件或特征還有哪些？表 3-3 樣式 A 的維度與子維度維度子維度信息來源·工作信息來源·鑒別和感性活動·決策與推理智力過程·信息加工·運用已獲得的信息工作產(chǎn)出·物理設(shè)備的使用·整體手工活動·一般身

6、體活動·交流·各種人際關(guān)系人際關(guān)系·個人接觸的數(shù)量4·個人接觸的類型·監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作場景與工作背景·物理工作條件·心理和社會因素·工作時間表、發(fā)薪方法、服裝其他因素·工作要求·責(zé)任表 3-4 樣式 B 的維度與子維度維度子維度信息來源·工作信息來源·感覺和知覺活動·推測過程·決策、推理、計劃、安排智力過程·信息加工活動·運用已獲得的信息工作產(chǎn)出·工作和設(shè)備的運用·手工活動·全身活動·運用體力的水平

7、·身體定位 / 姿勢5·操作 / 協(xié)調(diào)活動·交流·各種人際關(guān)系人際關(guān)系·個人接觸的數(shù)量·個人接觸的類型·監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作場景與工作背景·物理工作條件·工作危險·個人和社會因素·著裝其他因素·資格許可·工作時間表·工作要求·責(zé)任·工作結(jié)構(gòu)·職務(wù)的關(guān)鍵性·工資 / 收入此外，在 PAQ中用于決定問題范的圍的等級量表是與所研究職位相關(guān)的。六種不同類型的量表得到應(yīng)用：（1）使用的范圍員的工使用該項目的程度；（2）時間總量做事情

8、所需要花費的時間比例；6（3）對職位的重要性問題所細分出來的活動對于執(zhí)行工作的重要性；（4）出現(xiàn)的可能性工作中身體遭受傷害的可能性程度；（5）可應(yīng)用性某個項目是否可應(yīng)用于該職位；（6）專用代碼用于PAQ中特別項目的專用等級量表。而且，每個等級量表都包括六個級別。例如， “對工作重要性”的量表由下列評價表組成：N（0）=不使用（1）=很小（2）=低（3）=平均（4）=高（5）=非常高諸如，圖 3-2 中給出了與工作產(chǎn)出活動相關(guān)的幾種PAQ問題及相關(guān)量表。 PAQ作為一項系統(tǒng)性的分析方法，經(jīng)過幾十年的實踐應(yīng)用與改進不斷得到了實踐者們的親睞。PAQ提供的數(shù)據(jù)可以作為人力資源功能模塊的信息基礎(chǔ)，如工作

9、分類、人則匹配、工作設(shè)計、職業(yè)生涯規(guī)劃、培訓(xùn)、績效測評以及職業(yè)咨詢等。這些運用范圍的擴展表明PAQ可以運用于建設(shè)企業(yè)職責(zé)信息庫，以整合基于戰(zhàn)略的人力資源信息系統(tǒng)，事實上在國外PAQ的這種戰(zhàn)略用途已經(jīng)得以證明，并取得了很好的效果。7工作產(chǎn)出該職位（）的重要性代碼方法和設(shè)備的使用N不使用手持工具或者儀器在很小該類別中考慮哪些運用與移動或低者修改加工件、材料、產(chǎn)品或者平均物體的機器。再此不考慮測量性高的工具。非常手動的精密的工具儀器 （也就是說使用者進行非常準(zhǔn)確或者精密的操作的時候所使用的工具或者儀器。 如雕刻師的工具、 鐘表匠的工具、外科儀器的試用） 。無精密要求的工具、 儀器（使用者用于執(zhí)行不需

10、要非常準(zhǔn)確或者精密的操作時所使用的工具，如錘子、扳鉗、泥鏟、剪刀、鑿子、油灰刀、加固器、手持加油槍等。再此不包括長柄工具）。長柄工具（如鋤頭、耙子、鐵鍬、鎬、斧頭、掃把、拖把等）。手持設(shè)備工具（如夾子、長柄勺、勺子、鑷子等，用于移動或者傳遞目標(biāo)或者材料； 在這不包括防護性設(shè)備， 諸如石棉手套等）。裝有動力的（手工操作或者利用諸如電、壓縮空氣、燃料、液壓機液體等能源控制設(shè)備， 其中完成修正的部分是手動的， 諸如牙醫(yī)的鉆孔器、焊接設(shè)備等，以及小得足能夠用手完全握住的設(shè)備） 。精密的工具儀器 （執(zhí)行要求非常準(zhǔn)確或者精密的操8作時使用的手握動力工具或者儀器， 諸如小型牙醫(yī)鉆孔器， 或者用于特別精確或者

11、精巧作業(yè)的實驗室設(shè)備） 。 無精確要求的工具儀器 （手持的、能源驅(qū)動的工具或者儀器，用于執(zhí)行不要求非常準(zhǔn)確或者精密的操作， 如普通動力鋸、大型磨砂機、大剪刀、 綠籬整頓器等， 以及相關(guān)的設(shè)備， 諸如電焊熨斗、噴射槍或者噴嘴兒、焊接工具等）圖PAQ中與工作產(chǎn)出相關(guān)的部分題目通過對 PAQ的介紹，我們可以看到PAQ系統(tǒng)具有很大方的應(yīng)用價值。首先， PAQ為收集職位諸多方面的量化資料提供了一種標(biāo)準(zhǔn)化工具。而標(biāo)準(zhǔn)化有助于確保不同的職位以相似的方法得到評估。尤其是在計算機技術(shù)高度發(fā)展的今天，計算機就可以對標(biāo)準(zhǔn)化的信息進行分析，并對不同的工作分析結(jié)果進行處理以及職位間的比較。其次，PAQ提供了可靠的、有效

12、的職位資料。PAQ在實踐運用中的信度和效度計量中受到社會普遍認可，因此，在進行職位分析時所收集到的PAQ信息資料，能夠很好的反映企業(yè)的真實情況。再次，PAQ的操作性強，而且作為人員導(dǎo)向性工具，其使用面相當(dāng)廣泛，可以對職位所必須的雇員任職資料進行評估。PAQ所收集到的信息能夠有效確認雇員任職資格，對于建立有效的人力資源甄選項目和人力資源開發(fā)項目是非常必要的。最后，相對于其他工作分析系統(tǒng)來說，PAQ被認為三花費較少而且所需時間較少的工作分析工具。9然而，PAQ本身所存在的一些問題， 也受到相關(guān)專業(yè)人士的批評。第一，使用該問卷進行工作分析的人員需要有相當(dāng)高的閱讀能力，即對工作分析人員的文化程度要求較

13、高。根據(jù)WayneCascio 的研的究，PAQ的指導(dǎo)語和項目描述以及評價尺度所需的閱讀能力為大學(xué)生水平，而低于大學(xué)生水平的人員則很難讀懂問卷內(nèi)容，這無疑限制了使用者的數(shù)量，也給使用者造成了一定的閱讀困難。第二，PAQ問卷的設(shè)計目的是針對所有職務(wù)的，雖然項目繁多 （189 或 194），但畢竟有限，而且其評價的是基本工作要素而不是具體的工作任務(wù)，因此，不能精確地對工作進行區(qū)分。根據(jù) Arvey 和 Begalla 的研究，警察局的工作概況與家庭主婦類似， 因為這兩項工作的活動都是隨著麻煩排除和危機處理而發(fā)生變化。 雖然這可能有其他方面的原因，但也暴露了PAQ存在的一些問題。第三，由于PAQ不關(guān)注任務(wù)活動，所以在進行工作分析時僅適用PAQ是遠遠不夠的