預(yù)付卡系統(tǒng)可行性報(bào)告分析

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上預(yù)付卡系統(tǒng)可行性報(bào)告 擬制: 審核: 審核日期: 修訂歷史記錄版本日期AMD修訂者說(shuō)明1.02009-10-29A張子安初版（A-添加，M-修改，D-刪除）目錄1. 概述21 世紀(jì)是一個(gè)數(shù)字化的時(shí)代，伴隨著人們對(duì)于數(shù)字化、智能化的需求，全新的數(shù)字城市正在逐漸浮出水面。在電子支付領(lǐng)域和客戶忠誠(chéng)度方面，運(yùn)營(yíng)商也在快速引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新來(lái)吸引客戶刷卡消費(fèi)和忠誠(chéng)消費(fèi)。如何吸引客戶群體并忠誠(chéng)的刷卡消費(fèi)，是當(dāng)前發(fā)卡機(jī)構(gòu)和收單機(jī)構(gòu)費(fèi)盡心機(jī)需要解決的問(wèn)題。銀盛科技致力打造一套成熟的預(yù)付卡發(fā)行及運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)可用于百貨、超市、餐飲、酒吧、美容美發(fā)、健身、影院、加油站等商戶的預(yù)付

2、卡業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理。系統(tǒng)在管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)打造整體一體化網(wǎng)絡(luò)，致力為全國(guó)各行業(yè)的企業(yè)客戶提供最完善的預(yù)付卡解決方案。2. 系統(tǒng)架構(gòu)2.1 預(yù)付卡系統(tǒng)架構(gòu)預(yù)付卡系統(tǒng)包括總部預(yù)付卡系統(tǒng)和香港銀聯(lián)接入兩個(gè)部分?？偛款A(yù)付卡系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、卡業(yè)務(wù)處理服務(wù)器及web服務(wù)器幾大塊組成。對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)包括預(yù)付卡片管理、機(jī)構(gòu)管理、賬戶管理、產(chǎn)品管理及查詢報(bào)表等功能模塊；香港銀聯(lián)接入部分主要由接入前置機(jī)及加密機(jī)組成，主要功能實(shí)現(xiàn)總部系統(tǒng)與香港銀聯(lián)數(shù)據(jù)交互的協(xié)議轉(zhuǎn)換或通明轉(zhuǎn)發(fā)等。2.2 呼叫中心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)也包括總部呼叫中心系統(tǒng)和本地接入、香港接入幾個(gè)部分?？偛亢艚兄行南到y(tǒng)包括C

3、TI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器以及人工座席等部分；香港異地接入通過(guò)PSTN/E1線路中轉(zhuǎn)到語(yǔ)音前置，然后傳輸?shù)娇偛亢艚兄行摹?. 業(yè)務(wù)流程3.1 預(yù)付卡片管理管理平臺(tái)卡務(wù)管理，細(xì)分來(lái)說(shuō)分為：空白卡管理、制卡管理、卡片預(yù)個(gè)人化（制卡過(guò)程）、成品卡入庫(kù)、卡片出庫(kù)、卡片入庫(kù)，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)售卡、卡片日常交易處理（充值、掛失、解掛、退卡等）。通過(guò)以上幾大塊的系統(tǒng)功能，將卡片的整個(gè)生命周期進(jìn)行了管理。在售卡環(huán)節(jié)，將卡片與客戶信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，同時(shí)在后臺(tái)系統(tǒng)中為客戶建立了相應(yīng)的帳戶。3.1.1 制卡管理制卡是預(yù)付卡運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是重要的一環(huán)。它是卡運(yùn)營(yíng)商預(yù)付卡運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，主要的功能是批量制卡。制卡中心的任務(wù)

4、為：從卡商采購(gòu)白卡后，為卡系統(tǒng)應(yīng)用提供質(zhì)量合格的預(yù)個(gè)人化卡片，對(duì)卡片從制作到回收銷毀的整個(gè)生命周期提供可靠的庫(kù)存管理和物流監(jiān)管。3.1.2 空白卡管理Ø 白卡入庫(kù)Ø 白卡出庫(kù)Ø 白卡庫(kù)存調(diào)整Ø 查詢統(tǒng)計(jì)3.1.3 制卡申請(qǐng)Ø 管理制卡任務(wù)Ø 審核下級(jí)制卡任務(wù)Ø 新建制卡任務(wù)Ø 制卡任務(wù)統(tǒng)計(jì)3.1.4 庫(kù)存管理運(yùn)營(yíng)中心預(yù)個(gè)人化的卡片稱之為成品卡，成品需要從運(yùn)營(yíng)中心，逐級(jí)向下級(jí)機(jī)構(gòu)出庫(kù)，或向其它專業(yè)代理機(jī)構(gòu)下發(fā)卡片。與卡片庫(kù)存管理相關(guān)的系統(tǒng)功能模塊有：制卡后入庫(kù)、卡片出庫(kù)、卡片入庫(kù)、庫(kù)存調(diào)整、出入庫(kù)明細(xì)、出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)、卡

5、片庫(kù)存明細(xì)、卡片庫(kù)存統(tǒng)計(jì)等。3.1.5 卡片激活對(duì)卡片進(jìn)行單個(gè)或量激活，修改卡片狀態(tài)，激活后能夠使用刷卡消費(fèi)。3.1.6 日?？▌?wù)日?？▌?wù)指是在發(fā)卡充值的與卡相關(guān)的一些業(yè)務(wù)（除交易以外的部分），如：處理失效卡、卡掛失、解掛、退卡、換卡、密碼修改、密碼重置等業(yè)務(wù)。3.2 機(jī)構(gòu)管理機(jī)構(gòu)管理包括對(duì)發(fā)卡機(jī)構(gòu)的信息維護(hù)和相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)信息的維護(hù)、查詢、鎖定。3.2.1 機(jī)構(gòu)資料管理每個(gè)發(fā)卡單位在預(yù)付卡系統(tǒng)中都作為一個(gè)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，稱為發(fā)卡機(jī)構(gòu)。每個(gè)發(fā)卡機(jī)構(gòu)都有一個(gè)預(yù)先分配好的機(jī)構(gòu)代碼，每個(gè)機(jī)構(gòu)的主要信息，包括機(jī)構(gòu)代碼、機(jī)構(gòu)名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等都是上線前新建機(jī)構(gòu)時(shí)自動(dòng)注冊(cè)到預(yù)付卡系統(tǒng)，不需要人工輸入，預(yù)付卡系

6、統(tǒng)只提供對(duì)機(jī)構(gòu)信息的維護(hù)功能，只有當(dāng)機(jī)構(gòu)需要時(shí)，由其安全控管人員使用系統(tǒng)提供的“機(jī)構(gòu)信息維護(hù)”功能修改或調(diào)整以下信息中部分或全部信息：3.2.2 網(wǎng)點(diǎn)信息管理辦理預(yù)付卡業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分為機(jī)構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)點(diǎn)、外部網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)三類。機(jī)構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)點(diǎn)是指發(fā)卡機(jī)構(gòu)的分行（Branch），外部網(wǎng)點(diǎn)是指受發(fā)卡機(jī)構(gòu)委托辦理預(yù)付卡業(yè)務(wù)的其它機(jī)構(gòu)的網(wǎng)點(diǎn)(Agent,Department)，自助網(wǎng)點(diǎn)是指IVR、INTERNET，這三類網(wǎng)點(diǎn)在辦理業(yè)務(wù)前必須在預(yù)付卡系統(tǒng)中使用“網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)”中的“新增網(wǎng)點(diǎn)”功能成功注冊(cè)。預(yù)付卡系統(tǒng)提供的“網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)”包括新增網(wǎng)點(diǎn)、修改網(wǎng)點(diǎn)信息、查詢網(wǎng)點(diǎn)信息和刪除網(wǎng)點(diǎn)（取消注冊(cè)）等功能。3.2.3 網(wǎng)點(diǎn)鎖

7、定/解鎖當(dāng)需要暫時(shí)停止或永久停止某一網(wǎng)點(diǎn)（“解鎖”狀態(tài)）辦理預(yù)付卡業(yè)務(wù)時(shí)，可以使用預(yù)付卡系統(tǒng)提供的“網(wǎng)點(diǎn)狀態(tài)鎖定/解鎖”功能，輸入網(wǎng)點(diǎn)代碼，選擇執(zhí)行動(dòng)作 為“鎖定”，將其狀態(tài)置為“鎖定”，立即可停止該網(wǎng)點(diǎn)辦理任何業(yè)務(wù)。也可使用“網(wǎng)點(diǎn)狀態(tài)鎖定/解鎖”功能，恢復(fù)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，將其從“鎖定”狀態(tài)恢復(fù)成“解鎖”狀態(tài)。3.3 賬戶管理3.3.1 賬戶信息查詢根據(jù)卡號(hào)查詢卡片賬戶信息，主要用于發(fā)卡機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員查詢卡片賬戶余額，卡片狀態(tài)不限，可以查詢所有卡片狀態(tài)的賬戶，包括已經(jīng)換卡、已經(jīng)作廢的卡片。3.3.2 卡賬戶賬務(wù)調(diào)整預(yù)付卡系統(tǒng)提供有專門卡片賬戶賬務(wù)調(diào)整功能，供發(fā)卡機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)人員對(duì)錯(cuò)賬進(jìn)行單邊調(diào)整，包括

8、差錯(cuò)處理時(shí)對(duì)持卡人賬戶的調(diào)整，如：卡片銷售時(shí)預(yù)存金額輸入錯(cuò)誤的調(diào)整。3.4 產(chǎn)品管理每個(gè)機(jī)構(gòu)在發(fā)行預(yù)付卡之前，需要根據(jù)市場(chǎng)需求和機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展策略，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)適銷對(duì)路的卡產(chǎn)品，使用預(yù)付卡系統(tǒng)提供的“產(chǎn)品定義”功能，輸入產(chǎn)品屬性和業(yè)務(wù)參數(shù)，定義將要發(fā)行的卡產(chǎn)品。預(yù)付卡系統(tǒng)“產(chǎn)品定義”提供的操作功能包括新產(chǎn)品建立、產(chǎn)品參數(shù)修改與調(diào)整、查詢產(chǎn)品信息和刪除產(chǎn)品等4項(xiàng)基本功能。3.4.1 新產(chǎn)品建立發(fā)卡機(jī)構(gòu)市場(chǎng)部產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員，根據(jù)設(shè)計(jì)好的新產(chǎn)品屬性和業(yè)務(wù)參數(shù)，使用預(yù)付卡系統(tǒng)提供的“新產(chǎn)品建立”功能，輸入或選擇輸入所要定義的產(chǎn)品信息。3.4.2 產(chǎn)品參數(shù)修改與調(diào)整Ø 基本參數(shù)允許調(diào)整，包括是否需要激

9、活Ø 流量控制參數(shù)允許修改和調(diào)整，包括當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)次數(shù)Ø 財(cái)務(wù)（收費(fèi)）參數(shù)都允許修改和調(diào)整，包括發(fā)卡費(fèi)（Card Issuing Fee）3.4.3 查詢產(chǎn)品信息能夠查詢的產(chǎn)品信息有：卡產(chǎn)品基本信息（卡BIN、卡種代碼、產(chǎn)品代碼、幣種代碼）、基本參數(shù)（是否控制發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)、是否控制受理網(wǎng)點(diǎn)、是否需要激活、是否記名、是否支持密碼、是否可充值、是否固定面值、是否可在其他發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)充值、是否可在其他發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)換卡、是否可在其他發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)余額轉(zhuǎn)移）、業(yè)務(wù)和服務(wù)功能（是否允許充值、是否允許ATMCash、是否允許ATM查詢余額）、流量控制參數(shù)（當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)次數(shù)、當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)限額、單筆消費(fèi)限額、

10、預(yù)存金額最大、最小值、增量值、ATM查詢最低限額）、期限控制參數(shù)（卡有效期、過(guò)期余額轉(zhuǎn)移期限）、財(cái)務(wù)（收費(fèi)）參數(shù)（發(fā)卡費(fèi)、換卡費(fèi)、不動(dòng)戶賬戶管理費(fèi)、ATM查詢余額費(fèi)）3.4.4 刪除產(chǎn)品 預(yù)付卡系統(tǒng)中已經(jīng)定義的產(chǎn)品信息，一般情況下不做刪除，在新建產(chǎn)品時(shí)如果因某些信息輸入錯(cuò)誤又不能修改的情況下，才使用刪除功能刪除輸入錯(cuò)誤的產(chǎn)品信息，然后再新建產(chǎn)品，輸入正確的信息。對(duì)于已經(jīng)有發(fā)行卡片（只要有卡片產(chǎn)生，不論是否制卡或銷售）的產(chǎn)品都不能刪除，如果要強(qiáng)行刪除，系統(tǒng)會(huì)有刪除不成功的提示信息。3.4.5 網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品權(quán)限維護(hù)維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)卡，受理權(quán)限，在產(chǎn)品定義中，若選擇控制發(fā)卡，受理網(wǎng)點(diǎn)，則在該頁(yè)面中維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)

11、產(chǎn)品權(quán)限；3.5 查詢報(bào)表Ø 卡片銷售報(bào)表Ø 卡片作廢處理報(bào)表Ø 余額表Ø 開(kāi)卡費(fèi)、換卡費(fèi)收取報(bào)表Ø 睡眠賬戶管理費(fèi)收取報(bào)表Ø 過(guò)期卡賬戶余額報(bào)表Ø 余額轉(zhuǎn)移報(bào)表Ø 用戶賬戶狀態(tài)報(bào)表Ø 用戶操作日志審計(jì)報(bào)表4. 系統(tǒng)軟硬件配置及預(yù)算方案 系統(tǒng)軟硬件配置及預(yù)算總表 序號(hào)項(xiàng)目名稱設(shè)備型號(hào)目錄價(jià)(RMB)備注一預(yù)付卡系統(tǒng)1硬件部分1.1數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器IBM X3850 M2（4U）7141I0139,5001.2卡業(yè)務(wù)處理服務(wù)器IBM X3850 M2（4U）7141I0139,5001.3web服務(wù)器IBM X

12、3550（1U）7978B1C12,0001.4磁盤陣列EXP3000 磁盤柜 Single ESM18,0001.5路由器Hillstone SR-5300已有1.6防火墻天融信NGFW4000-43240已有1.7交換機(jī) H3C LS-3600-52P-SI0已有2軟件部分2.1數(shù)據(jù)庫(kù)Oracle10G02.2web服務(wù)WebLogin0小計(jì)109,000二呼叫中心系統(tǒng)(16座席)1硬件部分1.1UAP系統(tǒng)UAP3300&2100300,4121.2IP電話ET525 IP 電話32,0001.3座席設(shè)備外購(gòu)部分耳機(jī)-導(dǎo)聲管-話務(wù)員單耳耳麥(帶線)5,2641.4安裝材料HUAWEI 多媒體聯(lián)絡(luò)中心 解決方案 電子手冊(cè)-(V100R001_04)華為通用光盤1,2851.5技術(shù)資料3,7002軟件部分2.1SmartCTI平臺(tái)軟件548,3683外包服務(wù)3.1工程服務(wù)156,4993.2保修服務(wù)1年25,5023.3運(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi)8,910