管理知識(shí)中常識(shí)

1、管理知識(shí)中常識(shí)討論要點(diǎn)討論要點(diǎn)123 如何理解管理？如何理解管理？7個(gè)管理的基本概念個(gè)管理的基本概念結(jié)束語結(jié)束語為什么同樣的資源和人，交給不同的管理者進(jìn)行管理，結(jié)果為什么同樣的資源和人，交給不同的管理者進(jìn)行管理，結(jié)果卻相去甚遠(yuǎn)？卻相去甚遠(yuǎn)？ 為什么這樣多的人，陷入無效的、甚至毫無意義的工作中？為什么這樣多的人，陷入無效的、甚至毫無意義的工作中？ 影響人們有效工作的關(guān)鍵因素是什么？影響人們有效工作的關(guān)鍵因素是什么？人們?yōu)槭裁磿?huì)無奈的離開？人們?yōu)槭裁磿?huì)無奈的離開？為什么很多人覺得組織并沒有讓他們發(fā)揮作用？為什么很多人覺得組織并沒有讓他們發(fā)揮作用？計(jì)劃為什么沒有變化快？計(jì)劃為什么沒有變化快？管理真正

2、的價(jià)值到底在什么地方？管理真正的價(jià)值到底在什么地方？ 管理管理決策決策計(jì)劃計(jì)劃激勵(lì)激勵(lì)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)讓管理發(fā)揮績效的讓管理發(fā)揮績效的7個(gè)基本概念個(gè)基本概念什么是管理？什么是管理？ 管理沒有對錯(cuò)，只有管理沒有對錯(cuò)，只有面對事實(shí)解決問題。面對事實(shí)解決問題。 正確理解管理的基本含義：正確理解管理的基本含義： 1）管理所作的決策，就是讓下屬明白什么是重要的管理所作的決策，就是讓下屬明白什么是重要的 ； 2 2）管理是一門學(xué)問管理是一門學(xué)問 ：管理不談對錯(cuò)，談面對事實(shí)，解決問題：管理不談對錯(cuò)，談面對事實(shí)，解決問題； 3 3）管理是一個(gè)過程：管理是）管理是一個(gè)過程：管理是“管事管事”而不

3、是而不是“管人管人”； 4) 4)衡量管理水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)是：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)合而為一衡量管理水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)是：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)合而為一 ;5）管理就是讓一線的員工得到資源并可運(yùn)用資源）管理就是讓一線的員工得到資源并可運(yùn)用資源 . 我提倡的管理觀：我提倡的管理觀： 1）用績效說話；用績效說話； 管理觀之一 ：管理只對績效負(fù)責(zé)。實(shí)際運(yùn)作中就是要 功勞，不要苦勞；要關(guān)注能力，不要關(guān) 注態(tài)度；要關(guān)注才干，把品德作為基本 的條件。 2 2）等邊分配法則；等邊分配法則； 管理觀之二：管理是一種分配，把責(zé)任、權(quán)力和利益分成 等邊三角形。 3 3）經(jīng)營大于管理經(jīng)營大于管理 ； 管理觀之三：管理始終為經(jīng)營服

4、務(wù)，就是經(jīng)營定位決定管 理定位，要確保管理水平匹配經(jīng)營水平，千 萬不能夠讓管理水平超過經(jīng)營水平。 企業(yè)組織的管理內(nèi)容：企業(yè)組織的管理內(nèi)容： 5）文化管理：解決企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的問題。文化管理：解決企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的問題。 4 4）戰(zhàn)略管理：解決企業(yè)核心能力的問題戰(zhàn)略管理：解決企業(yè)核心能力的問題. 3 3）組織管理：回答權(quán)力與責(zé)任是否匹配的問題組織管理：回答權(quán)力與責(zé)任是否匹配的問題. 2) 2) 流程管理：解決人與事是否匹配的問題流程管理：解決人與事是否匹配的問題. 1）計(jì)劃管理：回答資源與目標(biāo)是否匹配的問題計(jì)劃管理：回答資源與目標(biāo)是否匹配的問題 . 什么是組織什么是組織組織是為目標(biāo)存在的。組織是為目標(biāo)

5、存在的。在組織里人與人是不平等在組織里人與人是不平等 。 正確理解組織：正確理解組織： 組織的存在是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，組織管理的存在是為了提升效率組織的存在是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，組織管理的存在是為了提升效率 1）管理是面對正式組織的，所以更多的是權(quán)力、責(zé)任和目標(biāo)而管理是面對正式組織的，所以更多的是權(quán)力、責(zé)任和目標(biāo)而 非情感、愛好和興趣公司不是一個(gè)家；非情感、愛好和興趣公司不是一個(gè)家； 2 2）組織里的人是公平而不是平等；組織里的人是公平而不是平等； 3 3）分工是組織管理的根本方法分工是組織管理的根本方法 ； 4 4）組織因目標(biāo)而存在。）組織因目標(biāo)而存在。組織內(nèi)的關(guān)系是奉獻(xiàn)關(guān)系組織內(nèi)的關(guān)系是奉獻(xiàn)關(guān)系工作

6、評價(jià)來源于工作的相關(guān)者工作評價(jià)來源于工作的相關(guān)者“決不讓雷鋒吃虧決不讓雷鋒吃虧”激勵(lì)和宣揚(yáng)組織的成功而不是個(gè)人的成功激勵(lì)和宣揚(yáng)組織的成功而不是個(gè)人的成功組織處在不確定的商業(yè)世界中組織處在不確定的商業(yè)世界中組織不再是一個(gè)“封閉的系統(tǒng)”組織的經(jīng)營環(huán)境已經(jīng)不再是穩(wěn)定的狀態(tài)組織中不再存在明確的杠桿現(xiàn)實(shí)的特征現(xiàn)實(shí)的特征管理者需要學(xué)會(huì)混沌的思維方式組織需要構(gòu)建自己的彈性能力在組織內(nèi)部打破均衡狀態(tài)實(shí)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)解決方案解決方案什么是組織結(jié)構(gòu)什么是組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)就是讓權(quán)力和責(zé)任的關(guān)系組織結(jié)構(gòu)就是讓權(quán)力和責(zé)任的關(guān)系匹配。匹配。 組織結(jié)構(gòu)的功效組織結(jié)構(gòu)的功效組織結(jié)構(gòu)所要解決的是權(quán)力與責(zé)任關(guān)系是否匹配的問題組織結(jié)構(gòu)

7、所要解決的是權(quán)力與責(zé)任關(guān)系是否匹配的問題 ；組織結(jié)構(gòu)的縱向設(shè)計(jì)是界定權(quán)力指令的，同時(shí)也就界定了責(zé)任和權(quán)限；組織結(jié)構(gòu)的縱向設(shè)計(jì)是界定權(quán)力指令的，同時(shí)也就界定了責(zé)任和權(quán)限；組織結(jié)構(gòu)的橫向設(shè)計(jì)是界定了如何溝通，界定了如何控制公司資源。組織結(jié)構(gòu)的橫向設(shè)計(jì)是界定了如何溝通，界定了如何控制公司資源。 組織結(jié)構(gòu)更要依據(jù)責(zé)任而不是權(quán)力來設(shè)定組織結(jié)構(gòu)更要依據(jù)責(zé)任而不是權(quán)力來設(shè)定 ；組織結(jié)構(gòu)可以重新建立組織和個(gè)人之間的心理契約組織結(jié)構(gòu)可以重新建立組織和個(gè)人之間的心理契約 。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則指揮統(tǒng)一（一個(gè)人只能夠有一個(gè)直接上司） ；控制幅度（每個(gè)人能夠管理的跨度，其實(shí)是有限 ） ；分工（縱向分工以

8、責(zé)任和考核為基礎(chǔ)，橫向分工以提升效率、節(jié)約成本基礎(chǔ)） ；部門化（盡可能的把做一件事情的人放在一個(gè)部門里） 影響組織結(jié)構(gòu)的因素影響組織結(jié)構(gòu)的因素1、策略2、規(guī)模3、環(huán)境4、技術(shù)影響組織結(jié)構(gòu)之各項(xiàng)因素組織之目標(biāo)策略各部門/單位的差異組織規(guī)模環(huán)境的穩(wěn)定性管理路線及作風(fēng)所負(fù)任務(wù)文化員工的性質(zhì)組 織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)需要配合企業(yè)發(fā)展的需要組織結(jié)構(gòu)需要配合企業(yè)發(fā)展的需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)階段創(chuàng)業(yè)階段成長階段成長階段發(fā)展階段發(fā)展階段持續(xù)發(fā)展階段持續(xù)發(fā)展階段直線式直線式 所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)合而為一職能型職能型專業(yè)人士引進(jìn)事業(yè)部制事業(yè)部制職業(yè)經(jīng)理人、所有權(quán)經(jīng)營權(quán)分離董事會(huì)制董事會(huì)制非一人領(lǐng)導(dǎo)，部分所有權(quán)經(jīng)營權(quán)結(jié)合什么是領(lǐng)導(dǎo)什么是領(lǐng)導(dǎo)

9、領(lǐng)導(dǎo)是指影響別人，以達(dá)領(lǐng)導(dǎo)是指影響別人，以達(dá)到群體目標(biāo)的過程。到群體目標(biāo)的過程。 領(lǐng)導(dǎo)的理解領(lǐng)導(dǎo)的理解法定權(quán)專家權(quán)獎(jiǎng)賞權(quán)懲罰權(quán)統(tǒng)治權(quán)權(quán)力權(quán)力魅力魅力外貌類似性好感回報(bào)知識(shí)能力領(lǐng)導(dǎo)者定立方向推動(dòng)團(tuán)隊(duì)促進(jìn)改革管理者保持穩(wěn)定解決問題按章行事領(lǐng)導(dǎo)者與管理者領(lǐng)導(dǎo)者與管理者領(lǐng)導(dǎo)的技能管理人員的層次必備的技巧 高層 中層 基層 概念性技能 人際技能技術(shù)性技能1、工作中心式：適用于非常有利或非常不利的情境2、員工中心式：適用于中等有利的情境3、兩種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能有效，全看情境的有利程度4、下列因素決定情境的有利程度1）領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)之間的關(guān)系（最重要）2）任務(wù)的具體化3）職權(quán)5、要改變領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格遠(yuǎn)比改變情境因素

10、為難應(yīng)該適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格而非改變他應(yīng)該適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格而非改變他 （費(fèi)德勒 理論）沒有不好的士兵只有不好的將軍沒有不好的士兵只有不好的將軍 （赫塞布蘭查德 理論） 高風(fēng)格三：參與 式工作：低員工：高風(fēng)格二：推銷式工作：高員工：高員工導(dǎo)向風(fēng)格四：授權(quán) 式工作：低員工：低風(fēng)格一：吩咐式工作：高員工：低 低 高 找到途徑滿足需求目標(biāo)就會(huì)達(dá)成找到途徑滿足需求目標(biāo)就會(huì)達(dá)成 （豪斯的途徑目標(biāo)理論 ） 權(quán)權(quán)變變因因素素：職工特征需求能力領(lǐng)導(dǎo)者行為：專斷支援參與成就領(lǐng)導(dǎo)效果：高生產(chǎn)力高滿足感低流動(dòng)率很少訴苦權(quán)變因素：任務(wù)特征結(jié)構(gòu)化簡單或復(fù)雜例?；蛱厥饴殬I(yè)經(jīng)理人的管理方式職業(yè)經(jīng)理人的管理方式 （交易型領(lǐng)導(dǎo)理論）

11、 兩個(gè)關(guān)鍵的方面： 物質(zhì)報(bào)酬 根據(jù)協(xié)議提供報(bào)酬 認(rèn)識(shí)到他們的需要 根據(jù)努力績效提供報(bào)酬 滿足他們最切身的利益 例外管理 如常工作 沒有干擾 達(dá)到績效目標(biāo) 核心人才的管理方式核心人才的管理方式 （塑造型領(lǐng)導(dǎo)理論） 三個(gè)關(guān)鍵的方面： 具有領(lǐng)袖的氣質(zhì) 能夠灌價(jià)自豪感，信心和尊重 注意到什么是真正重要的 激起使命感 個(gè)人的關(guān)心 把每一個(gè)下屬看作是獨(dú)立的個(gè)人 通過授權(quán)、培訓(xùn)和指導(dǎo)提供學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn) 心智的激勵(lì) 鼓勵(lì)下屬創(chuàng)意地思考 -著重于解決問題和行動(dòng)前的推理領(lǐng)導(dǎo)理論的應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)理論的應(yīng)用 授權(quán)授權(quán) 目標(biāo)不做授權(quán) 機(jī)構(gòu)規(guī)模、決策重要性、任務(wù)復(fù)雜程度、企業(yè)文化、部屬 利用環(huán)境利用環(huán)境 環(huán)境相對于你個(gè)人的能力來說是

12、更重要。 向上管理向上管理 建立并培養(yǎng)良好的工作關(guān)系。 -利用上司的資源和時(shí)間； -保持正式的溝通； -發(fā)揮上司的長處； -欣賞與信任。什么是激勵(lì)？什么是激勵(lì)？ 漲工資并不會(huì)帶來滿足感，漲工資并不會(huì)帶來滿足感，只會(huì)降低不滿。只會(huì)降低不滿。 人為什么要工作？人為什么要工作？ 賺錢賺錢 消耗能量消耗能量 社會(huì)交往社會(huì)交往 成就成就 社會(huì)地位社會(huì)地位理論： 激勵(lì)因素工作滿足感 保健因素對工作不滿 兩個(gè)截然不同的層面 激勵(lì)因素 缺乏存在 低 高 滿足感 保健因素 缺乏存在 高 低 不滿 但是：保健因素不等于滿足感但是：保健因素不等于滿足感滿足感績效漲工資并不會(huì)帶來滿足感漲工資并不會(huì)帶來滿足感 （赫茨伯

13、格雙因素理論） 最低層次需求的影響最低層次需求的影響 （馬斯洛需求理論） 五需要：生理安全交往尊重自我實(shí)現(xiàn)低層次的需要（得到最低程度的滿足后）（激發(fā)）高層級(jí)的需要最低層級(jí)的尚未滿足的需要=最有影響力已經(jīng)滿足的需要：不在有激勵(lì)的效應(yīng)三種需求：成長(自尊和自我實(shí)現(xiàn))聯(lián)系(社會(huì))生存(生理和安全)第一，多種需求能夠同時(shí)作用第二，挫折倒退 第三，發(fā)展的水平 各種需求的力量 在團(tuán)體中的經(jīng)驗(yàn)人不流動(dòng)也許是因?yàn)榘灿诂F(xiàn)狀不求發(fā)展人不流動(dòng)也許是因?yàn)榘灿诂F(xiàn)狀不求發(fā)展 （奧得佛理論）不要滿足需求而是引導(dǎo)需求不要滿足需求而是引導(dǎo)需求 （麥克利蘭理論）三種需求：成就、權(quán)力、親和三種皆存在，只是程度不同可經(jīng)由培訓(xùn)而增強(qiáng)麥

14、克利蘭的研究麥克利蘭的研究需求工作的選擇需求工作績效員工對工作各方面的滿意程度工作說明指數(shù)-薪金-升級(jí)-監(jiān)督-工作本身-同事滿足感并不一定帶來高績效滿足感并不一定帶來高績效 在需求滿足和工作績效之間并無直接聯(lián)系激勵(lì)并不總是發(fā)揮作用激勵(lì)并不總是發(fā)揮作用 三種情況下第一，工作超量所造成的疲憊。第二，角色不清，任務(wù)沖突。第三，不公平。不公平是絕對的，公平是相對的；不公平是絕對的，公平是相對的；公平是一種感覺公平是一種感覺 我獲得/我付出=他人獲得/他人付出管理者認(rèn)為公平者：職工不見得看法相同，因比較的對象不一樣但看法決定工作代價(jià)與行為“不患窮，只患不均”；“不平則鳴”不公平是絕對的（公平理論）成分：

15、期望：努力（相信）績效媒介：績效（相信）成果期望價(jià)： 對預(yù)期中的結(jié)果的估價(jià) 意義 做事的動(dòng)機(jī)，取決于對上述三成分的盤算與答案 為了增強(qiáng)激勵(lì)，則所有的成分必須強(qiáng)而有力 如果缺乏任何一個(gè)成分，則將會(huì)導(dǎo)致激勵(lì)的消失人會(huì)成為所期望的樣子 （期望理論)1、重要性員工重視嗎？ 符合個(gè)人的需求?2、可見度 可見度高? 報(bào)酬與績效之間的關(guān)系明顯可見?可見度高的報(bào)酬可以滿足職工的需求： 得到賞識(shí) 自尊3、公平內(nèi)部：職工認(rèn)為公平? 外部：本公司的報(bào)酬與其他公司的報(bào)酬的對比?金錢是最重要的激勵(lì)措施 （有效的激勵(lì)手段)決策如何有效決策如何有效集體決策，個(gè)人負(fù)責(zé)，而非個(gè)人集體決策，個(gè)人負(fù)責(zé)，而非個(gè)人決策，集體負(fù)責(zé)。決策

16、，集體負(fù)責(zé)。 決策的目的是為了執(zhí)行 決策 選擇情況分析 確定目標(biāo) 尋找方案 評估方案 選擇方案 執(zhí)行方案 評價(jià)決策方案解決問題決策重點(diǎn)在于：做出決策之后，能不能夠確保決策獲得真正執(zhí)行。決策重點(diǎn)在于：做出決策之后，能不能夠確保決策獲得真正執(zhí)行。 個(gè)人決策的局限性個(gè)人決策的局限性 四個(gè)四個(gè)“人際錯(cuò)覺人際錯(cuò)覺” 首因效應(yīng) 暈輪效應(yīng)新近效應(yīng)角色固著不易察覺的偏好不易察覺的偏好以前的承諾以前的承諾缺乏創(chuàng)意缺乏創(chuàng)意時(shí)間的壓力時(shí)間的壓力對其它方案的信息不夠?qū)ζ渌桨傅男畔⒉粔蛉后w決策不是最好的決策群體決策不是最好的決策 群體決策最大的功效是控制風(fēng)險(xiǎn)而非最佳決策。群體決策最大的功效是控制風(fēng)險(xiǎn)而非最佳決策。 影

17、響群體決策的幾個(gè)關(guān)鍵問題：影響群體決策的幾個(gè)關(guān)鍵問題：第一，參與群體決策的人數(shù)不要太多，第二，每一個(gè)參與的人必需全程投入，認(rèn)真負(fù)責(zé)。第三，群體成員的背景一定要不一致，年齡、專業(yè)，更重要的是責(zé)任要分開。第四，在群體決策當(dāng)中還要避免一些心態(tài)，不是真正的響應(yīng)，而是虛假的響應(yīng)，第五，要充分地讓所有人表達(dá)意見。不批評，不評價(jià)，不打斷，盡可能的發(fā)散。第六，不要在意流程而要在意責(zé)任。什么是計(jì)劃？什么是計(jì)劃？計(jì)劃就是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而尋找資計(jì)劃就是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而尋找資源的一系列行動(dòng)。源的一系列行動(dòng)。 計(jì)劃管理是管理最基本的職能計(jì)劃管理是管理最基本的職能 理由有三：理由有三：第一，計(jì)劃管理是最重要的兩種管理模式之一（績

18、效管理、計(jì)劃管理）。第二，計(jì)劃管理是所有管理的基礎(chǔ)（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）。第三，計(jì)劃管理可以解決企業(yè)健康成長的問題（長期與短期、變化與穩(wěn)定、效益和效率）。目標(biāo)是不合理的 計(jì)劃管理有兩個(gè)最重要的特性：計(jì)劃管理有兩個(gè)最重要的特性：第一，目標(biāo)是基于對未來的預(yù)測而確定。因?yàn)槟繕?biāo)是對未來的預(yù)測，預(yù)測無法合理。所以對于目標(biāo)而言，不是探討合理性，而是探討必要性。 第二，確保行動(dòng)是合理，能夠找到資源，以實(shí)現(xiàn)不合理的目標(biāo)。計(jì)劃從本質(zhì)上講是尋找資源的計(jì)劃，不斷的尋找資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 行動(dòng)才是關(guān)鍵行動(dòng)才是關(guān)鍵 一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面： 1、目標(biāo)目的、目標(biāo)目的 2、計(jì)劃的有效期、計(jì)劃的有效期 3、行動(dòng)的方向、行動(dòng)的方向 4、控制的程序及方法、控制的程序及方法 何事（活動(dòng)）何事（活動(dòng)） 何時(shí)（開始和結(jié)束時(shí)間）何時(shí)（開始和結(jié)束時(shí)間） 何人（負(fù)責(zé)什么）何人（負(fù)責(zé)什么） 何地（實(shí)施活動(dòng)）何地（實(shí)施活動(dòng)）目標(biāo)管理的注意事項(xiàng)：為了鞏固成績，必須注意人的行為，并予以激勵(lì)。承認(rèn)每個(gè)職工有自我成就、施展才能和希望自治的需求。每一個(gè)職工的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，也是他對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)，并依此對其進(jìn)行監(jiān)督和考核。 必須設(shè)定總目標(biāo)，而分目標(biāo)要與總目標(biāo)方向一致目標(biāo)單純明確才會(huì)有效目標(biāo)單純明確才會(huì)有效 第