管理技能培訓(xùn)課程管理技能培訓(xùn)

1、管理技能培訓(xùn)課程管理技能培訓(xùn)錢錦國(guó)老師介紹儒學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)始人國(guó)學(xué)智慧應(yīng)用研究者國(guó)家一級(jí)人力資源管理師2008年度江蘇省管理風(fēng)云榜金牌培訓(xùn)師2012年度國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)（IPTS）認(rèn)證中國(guó)十大培訓(xùn)師雁群效應(yīng) 雁是一種不耐高寒的飛行動(dòng)物，所以，每年他們都有兩次長(zhǎng)距離的集體飛行：冬天，他們從寒冷的北半球飛向遙遠(yuǎn)而溫暖的南半球避寒；夏天，他們又從炎熱的南半球飛向涼爽的北半球避暑，每年成群結(jié)隊(duì)飛行數(shù)萬(wàn)公里。對(duì)于這種重不足斤的飛行動(dòng)物，很難想象她們是如何完成這種艱巨任務(wù)的。仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，雁群是很有秩序地列隊(duì)飛行的，而且一定是箭型，前面必須有領(lǐng)頭雁。但領(lǐng)頭雁由于飛在最前面，所以承受的空氣阻力最大，沒(méi)有哪

2、一只雁能夠一直堅(jiān)持飛到底，因此它們實(shí)行輪流飛行的制度，一只雁不行了，就換上第二只。領(lǐng)頭雁不僅要承受最大的空氣阻力，關(guān)鍵是要判斷飛行方向，一旦飛行方向錯(cuò)誤，它們就達(dá)不到目的地。所以，不管是哪一只雁，只要輪到自己領(lǐng)飛時(shí)，都必須認(rèn)識(shí)自己肩負(fù)的使命和重任不但要排除空氣阻力，還要搞清楚飛行的方向。錢錦國(guó)老師近照失去了激情，聯(lián)想將會(huì)怎樣？ 過(guò)去，聯(lián)想最為人稱道的就是它的強(qiáng)大的執(zhí)行力，這與柳傳志所受的軍事教育是一脈相承的。但隨著聯(lián)想的高速發(fā)展，規(guī)模的不斷擴(kuò)大，這種執(zhí)行力似乎正一點(diǎn)一點(diǎn)失去它原來(lái)的威力。一位負(fù)責(zé)聯(lián)想企業(yè)文化建設(shè)的人員也承認(rèn)：“現(xiàn)實(shí)的情況可能是，因?yàn)榘l(fā)展速度太快，很多需要強(qiáng)調(diào)的和貫徹的重大決策包

3、括文化根本就沒(méi)有落實(shí)，以致人家覺(jué)得你聯(lián)想是說(shuō)得挺好，就是沒(méi)誠(chéng)意做好，就走開(kāi)了?！甭?lián)想很早就提出了要向客戶導(dǎo)向轉(zhuǎn)型，但至今收效甚微。 一位聯(lián)想員工這樣說(shuō)道：“聯(lián)想其實(shí)是一個(gè)很好混的地方，在很多方面它與老式的國(guó)企沒(méi)什么兩樣。甚至可以把它比作一家龐大的療養(yǎng)院。在這里，你只要不犯大錯(cuò)誤就被認(rèn)為是功德圓滿，而如果你學(xué)會(huì)太極拳并用它來(lái)巧妙化解各種落到你頭上的事情，你肯定會(huì)活得更風(fēng)光！” 而一位網(wǎng)友（聯(lián)想員工）對(duì)聯(lián)想的現(xiàn)狀則從另外一種角度描述：在聯(lián)想工作都會(huì)有這樣一個(gè)體會(huì)：“做一件事太難！”這個(gè)難就難在聯(lián)想內(nèi)部組織關(guān)系分立，匯報(bào)關(guān)系層層，等級(jí)森嚴(yán)，各部門遇事推委，互相制衡，頭頭們都喜歡選能出名、見(jiàn)效快的事情

4、來(lái)做，那些費(fèi)力但能給公司帶來(lái)好處的事情，卻誰(shuí)也不愿承擔(dān)。 目前聯(lián)想的中層有很大一部分是隨聯(lián)想的發(fā)展成長(zhǎng)起來(lái)的干部，其管理能力并不十分優(yōu)秀，由于能力原因他們不能對(duì)高層的想法有很好的理解，所以執(zhí)行力遭到很大衰減。他們常常是做自己熟悉的事，而把自己沒(méi)信心的事推出去，創(chuàng)新也就無(wú)從談起。聯(lián)想對(duì)干部也很有“人情味”，一旦進(jìn)入管理層，便相對(duì)穩(wěn)定，只要與直接上級(jí)配合得好，即使不是很有作為，也很少會(huì)下來(lái)。每年的人事調(diào)整，除非升級(jí)，便是平級(jí)調(diào)動(dòng)，很少有免職和降級(jí)。如此滋長(zhǎng)了多打“太極拳”的形式主義。 其實(shí)繼任者楊元慶也一直在努力改變這種狀況，從1997年起，他便力圖在聯(lián)想中加入“楊式”變奏曲”，他先后將“嚴(yán)格文化

5、”和“推門運(yùn)動(dòng)”引入聯(lián)想，試圖改變聯(lián)想的執(zhí)行現(xiàn)狀和部門壁壘。但他的努力似乎始終沒(méi)有形成強(qiáng)音，最后免不了默默消失在聯(lián)想文化強(qiáng)音的海洋中，以至于2004年他在去香港“檢討”前給員工的一封信中質(zhì)問(wèn)道：“為什么聯(lián)想失去了激情，失去了如狼似虎的野心？”中層管理者的職責(zé)定位承上啟下的脊梁擔(dān)當(dāng)責(zé)任的支柱維護(hù)全局的紐帶目標(biāo)達(dá)成的牛虻文化建設(shè)的標(biāo)桿案例研究 李建明是一家建筑公司的項(xiàng)目經(jīng)理，今年48歲，下屬15人。他20歲中專畢業(yè)后開(kāi)始當(dāng)施工員，工作勤勤懇懇，多次被評(píng)為先進(jìn)工作者。他還虛心好學(xué)，利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)建筑設(shè)計(jì)專業(yè)并獲得大學(xué)文憑。自從擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理一職后，她就告戒自己千萬(wàn)不要高高在上，不要脫離職工，要像以前

6、一樣，把自己看作一名普通員工。于是他規(guī)定自己每周一、周三到甲工地上班，周二、周四到乙工地上班，周五到設(shè)計(jì)室去上班。平時(shí)，他從不搭架子，哪里忙，他就出現(xiàn)在哪里，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、整理物料、協(xié)助施工、打掃衛(wèi)生，每天從早忙到晚。如果到經(jīng)理室去找她，常常要吃閉門羹。管理者的職能定位夫?yàn)橹斡畜w，上下不可相侵。管理者的基本職能管控管控-秩序秩序理順理順-效率效率計(jì)劃組織指揮控制溝通激勵(lì)教導(dǎo)管理管控+理順秩序+效率管理的根本問(wèn)題打車還是打牛？管理者的根本任務(wù)管理之本在人，人之本在心，管理的根本任務(wù)在于化育人心。管理能力定位崗位發(fā)展階梯：13MOMMFLMBMBsEICHiPoHigh Pro個(gè)人貢獻(xiàn)者 管理他人 管

7、理管理者 部門領(lǐng)導(dǎo) 事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)總裁董事長(zhǎng)管理者的能力結(jié)構(gòu) 作為一個(gè)秘書要會(huì)打字，作為一個(gè)鍛工要會(huì)打鐵、作為一個(gè)培訓(xùn)師要會(huì)講課。每一種職業(yè)都需要具備相應(yīng)的技能。作為一個(gè)管理者，必須具備哪些基本技能？ 非管理者 基層管理者 中層管理者 高層管理者 概括分析能力概括分析能力 人際交往能力人際交往能力 業(yè)務(wù)技術(shù)能力業(yè)務(wù)技術(shù)能力15績(jī)效1 以行為為導(dǎo)向14 創(chuàng)造力17 決策的質(zhì)量24 行政技能/技術(shù)技能27 告知30 智慧31 善于社交32 快速學(xué)習(xí)36 激勵(lì)他人（無(wú)需利用權(quán)威影響他人）39 組織能力42 同事關(guān)系43 毅力47 制定計(jì)劃51 解決問(wèn)題52 流程管理53 追求成效56 慧眼識(shí)人57

8、獨(dú)當(dāng)一面58 策略的敏銳性（未雨綢繆）61 技術(shù)學(xué)習(xí)63 綜合工作體系65 管理愿景和目標(biāo)（按組織的方式行事）管理人員績(jī)效1 以行為為導(dǎo)向8 與上級(jí)相處輕松自如9 發(fā)號(hào)施令的技能12 沖突管理14 創(chuàng)造力15 以顧客為中心16 及時(shí)做出決策17 決策的質(zhì)量24 行政技能/技術(shù)技能29 正直可靠30 智慧35 工作的管理與衡量36 激勵(lì)他人（無(wú)需利用 權(quán)威影響他人）39 組織能力43 毅力46 高瞻遠(yuǎn)矚49 表達(dá)技能50 確定輕重緩急51 解決問(wèn)題52 流程管理53 追求成效54 自我發(fā)展57 獨(dú)當(dāng)一面58 策略的敏銳性（未雨綢繆）62 時(shí)間管理 63 綜合工作體系最可能的弱點(diǎn)：2 處理不明朗局

9、面9 發(fā)號(hào)施令的技能12 沖突管理13 勇于面對(duì)下屬14 創(chuàng)造力19 培養(yǎng)下屬和其他人員20 指揮他人25 人員雇傭與配置27 告知28 創(chuàng)新管理35 工作的管理與衡量36 激勵(lì)他人46 高瞻遠(yuǎn)矚48 人際手腕55 自我認(rèn)識(shí)60 組建高效團(tuán)隊(duì)65 管理愿景和目標(biāo)最可能的弱點(diǎn)：36 激勵(lì)他人45 個(gè)人學(xué)習(xí)58 策略的敏銳性65 管理愿景和目標(biāo)個(gè)人貢獻(xiàn)者管理者的特質(zhì)霍蘭德人職匹配模型： 現(xiàn)實(shí)型 研究型 常規(guī)型 藝術(shù)性 管理型 社會(huì)型案例研究 張相成是一位高級(jí)工程師，他在本行業(yè)干了張相成是一位高級(jí)工程師，他在本行業(yè)干了1515年，因此在技術(shù)方面有相當(dāng)豐富的年，因此在技術(shù)方面有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，在新產(chǎn)品

10、開(kāi)發(fā)部，大家都認(rèn)為他是一名優(yōu)秀的工程師。前不久，原來(lái)的新產(chǎn)品開(kāi)經(jīng)驗(yàn)，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部，大家都認(rèn)為他是一名優(yōu)秀的工程師。前不久，原來(lái)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部經(jīng)理移民去國(guó)外了。總經(jīng)理任命張相成為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部經(jīng)理。發(fā)部經(jīng)理移民去國(guó)外了?？偨?jīng)理任命張相成為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部經(jīng)理。 張相成上任后，決心把新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部搞得更好。他自學(xué)了一周管理學(xué)概論，張相成上任后，決心把新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部搞得更好。他自學(xué)了一周管理學(xué)概論，又向其他經(jīng)理討教了有關(guān)管理的方法。他決心成為一名好經(jīng)理。又向其他經(jīng)理討教了有關(guān)管理的方法。他決心成為一名好經(jīng)理。 在第一個(gè)月里，張相成點(diǎn)燃了在第一個(gè)月里，張相成點(diǎn)燃了“新官上任三把火新官上任三把火”： 1 1、嚴(yán)

11、格執(zhí)行規(guī)章制度。小王由于公交車脫班，遲到了、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。小王由于公交車脫班，遲到了1010分鐘，張相成經(jīng)理當(dāng)眾狠分鐘，張相成經(jīng)理當(dāng)眾狠狠批評(píng)了小王，并說(shuō)：狠批評(píng)了小王，并說(shuō)：“新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部不需要沒(méi)有時(shí)間概念的員工。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部不需要沒(méi)有時(shí)間概念的員工?！?2 2、下級(jí)服從上級(jí)。一天，張相成經(jīng)理要一份國(guó)外新產(chǎn)品的資料。他叫小吳周一交、下級(jí)服從上級(jí)。一天，張相成經(jīng)理要一份國(guó)外新產(chǎn)品的資料。他叫小吳周一交給他。小吳放棄周末休息連干了給他。小吳放棄周末休息連干了3 3天，周一準(zhǔn)時(shí)交給了張相成經(jīng)理，張經(jīng)理沉著臉說(shuō)：天，周一準(zhǔn)時(shí)交給了張相成經(jīng)理，張經(jīng)理沉著臉說(shuō)：“放在桌上，讓我看看。放在桌上，讓我看

12、看?！笔潞螅衷诜止芗夹g(shù)的副總面前說(shuō)小吳不能勝任工作，建議事后，又在分管技術(shù)的副總面前說(shuō)小吳不能勝任工作，建議調(diào)出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部。調(diào)出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部。 3 3、嚴(yán)格完成任務(wù)。一次，老林因?yàn)榻鉀Q一位客戶的技術(shù)問(wèn)題而遲交了、嚴(yán)格完成任務(wù)。一次，老林因?yàn)榻鉀Q一位客戶的技術(shù)問(wèn)題而遲交了1 1天一項(xiàng)新天一項(xiàng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃。張相成經(jīng)理大發(fā)雷霆，公開(kāi)聲稱，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部不需要做事拖拉的人。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃。張相成經(jīng)理大發(fā)雷霆，公開(kāi)聲稱，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部不需要做事拖拉的人。 管事還是管人？ 高高 9 8 對(duì)對(duì) 7 人人 的的 6 關(guān)關(guān) 心心 5 程程 度度 4 3 2 低低 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 低低 對(duì)

13、事情的關(guān)心程度對(duì)事情的關(guān)心程度 高高管理的公式（1）【公式【公式1】：】：管理=管事+理人【公式2】：管理=不管之管+不生之生【公式公式3】：管理=管得合理管理合理化，必須經(jīng)由制度合理化來(lái)顯現(xiàn)，制度合理，才能管得合理。制度的落實(shí)制度的合理性制度的可行性制度的考核力度管理者的身體力行制度的內(nèi)化禮之用，和為貴制度推行的三重境界建立敬畏感引發(fā)羞恥感形成自然感一、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵：團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵：團(tuán)隊(duì)是指成員自覺(jué)努力，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，整體績(jī)效大于個(gè)體績(jī)效之和的群體。團(tuán)體的概念：群體是指兩個(gè)以上的個(gè)體遵守同一規(guī)范，在同一目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同活動(dòng)的人群組合。團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別：目標(biāo)區(qū)別技能區(qū)別人際區(qū)

14、別責(zé)任區(qū)別素質(zhì)區(qū)別績(jī)效區(qū)別 二、團(tuán)隊(duì)凝聚管理的真正要義就在于如何影響團(tuán)隊(duì)，并促成團(tuán)隊(duì)形成強(qiáng)大的凝聚力！團(tuán)隊(duì)凝聚的五大要素團(tuán)隊(duì)凝聚的源泉：關(guān)愛(ài)團(tuán)隊(duì)凝聚的根基：信念團(tuán)隊(duì)凝聚的動(dòng)力：目標(biāo)團(tuán)隊(duì)熔煉的紐帶：信任團(tuán)隊(duì)熔煉的關(guān)鍵：協(xié)作三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)認(rèn)清激勵(lì)的本來(lái)面目：激勵(lì)是把雙刃劍，不激勵(lì)不行，激勵(lì)不合理也不行1、沒(méi)有激勵(lì)，期待激勵(lì)；有了激勵(lì)，引發(fā)不平2、不要指望激勵(lì)一個(gè)人，就能調(diào)動(dòng)一大片激勵(lì)不是施恩，也不是義務(wù)，而是彼此的感應(yīng)。員工的認(rèn)知是激勵(lì)有效的保證。每個(gè)人都要善于自我激勵(lì)請(qǐng)對(duì)下列激勵(lì)因素進(jìn)行重要性排序有趣的工作工作有保障工資滿意現(xiàn)代化的設(shè)備和諧的人際關(guān)系被上司認(rèn)可工作的成就感有發(fā)展的機(jī)會(huì)工作具有挑戰(zhàn)性

15、良好的福利政策赫次伯格的雙因素理論：真正激勵(lì)的要素激勵(lì)：激勵(lì)：有趣的工作被上司認(rèn)可工作的成就感有發(fā)展的機(jī)會(huì)工作具有挑戰(zhàn)性保健：保?。汗ぷ饔斜Ｕ瞎べY滿意和諧的人際關(guān)系良好的福利政策激勵(lì)起點(diǎn)：識(shí)透需求善于激勵(lì)的管理者首先要學(xué)會(huì)洞察人性，洞悉人心非物質(zhì)激勵(lì)的方法目標(biāo)激勵(lì)法行為激勵(lì)法暗示激勵(lì)法競(jìng)賽激勵(lì)法反饋激勵(lì)法情境激勵(lì)法案例研究：某市政工程班組把臨時(shí)的工程包給泥工班做，泥工正在用挖掘機(jī)作業(yè)，市政工程班組的施工員在泥工班不知情的情況下把挖掘機(jī)調(diào)走，轉(zhuǎn)作它用，致使泥工班窩工。泥工班班長(zhǎng)去找市政施工員和項(xiàng)目經(jīng)理溝通時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理和施工員認(rèn)為自己是本工程的負(fù)責(zé)人，有權(quán)利調(diào)度挖掘機(jī)；而泥工班班長(zhǎng)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)欺負(fù)人，因?yàn)檎彝诰驒C(jī)的費(fèi)用是泥工班出的，領(lǐng)導(dǎo)在搶奪自己的資源。此事的后果是泥工班與施工員對(duì)抗-“你認(rèn)為哪邊的活比較緊急，我們就不干，我們就不聽(tīng)你的安排”。項(xiàng)目經(jīng)理知道后打 給泥工班班長(zhǎng)，約他馬上到項(xiàng)目部來(lái)討論協(xié)調(diào)此事， 后5分鐘，泥工班班長(zhǎng)還沒(méi)有到，于是項(xiàng)目經(jīng)理又打 給泥工班的承包人， 打出去1分鐘左右，泥工班班長(zhǎng)就到了。項(xiàng)目經(jīng)理就發(fā)火了-“我喊你，你不來(lái)，你的老板喊你才來(lái)”，泥工班班長(zhǎng)也不示弱-“我在18樓指揮作