網(wǎng)絡(luò)營銷-市場調(diào)查

1、A Free sample background from Slide 1.Welcome to E-MarketingWelcome to E-MarketingA Free sample background from Slide 22022-3-20.2A Free sample background from Slide 32022-3-20.3A Free sample background from Slide 42022-3-20.4 市場調(diào)研是營銷鏈中的重要環(huán)節(jié)，沒有市場調(diào)研，市場調(diào)研是營銷鏈中的重要環(huán)節(jié)，沒有市場調(diào)研，就把握不了市場。就把握不了市場。 網(wǎng)上調(diào)查就是利用因特網(wǎng)發(fā)

2、掘和了解顧客需要、市網(wǎng)上調(diào)查就是利用因特網(wǎng)發(fā)掘和了解顧客需要、市場機會、競爭對手、行業(yè)潮流、分銷渠道以及戰(zhàn)略合作場機會、競爭對手、行業(yè)潮流、分銷渠道以及戰(zhàn)略合作伙伴等方面的情況?；锇榈确矫娴那闆r。A Free sample background from Slide 52022-3-20.5網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的涵義網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的涵義 市場調(diào)查是指以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收市場調(diào)查是指以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關(guān)的信息，特別是集、整理、分析和研究所有與市場有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消費者的需求、購買動機和購買行為等方面的信息，有關(guān)消費者的需求、購買動機和購買行為

3、等方面的信息，從而把握市場現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢，有針對性地制定營銷策從而把握市場現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢，有針對性地制定營銷策略，取得良好的營銷效益。略，取得良好的營銷效益。A Free sample background from Slide 62022-3-20.6網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研特點網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研特點l 針對性l 客觀性l 及時性l 便捷性l 經(jīng)濟性l 互動性l 趣味性A Free sample background from Slide 72022-3-20.7網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研策略網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研策略 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的目的是收集網(wǎng)上購物者和潛在網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的目的是收集網(wǎng)上購物者和潛在顧客的信息，利用網(wǎng)絡(luò)加強與消費者的

4、溝通與理解，顧客的信息，利用網(wǎng)絡(luò)加強與消費者的溝通與理解，改善營銷并更好地服務(wù)于顧客。改善營銷并更好地服務(wù)于顧客。1.1.識別企業(yè)站點的訪問者并激勵其訪問企業(yè)站點識別企業(yè)站點的訪問者并激勵其訪問企業(yè)站點 目前可采取以下一些策略：目前可采取以下一些策略：1) 1) 利用電子郵件或來客登記簿獲得市場信息利用電子郵件或來客登記簿獲得市場信息2) 2) 給予訪問者獎品或者免費商品給予訪問者獎品或者免費商品3) 3) 吸引訪問者注冊從而獲得個人信息吸引訪問者注冊從而獲得個人信息4) 4) 向訪問者承諾物質(zhì)獎勵向訪問者承諾物質(zhì)獎勵5) 5) 由軟件自動檢測訪問者是否完成調(diào)查問卷由軟件自動檢測訪問者是否完成

5、調(diào)查問卷A Free sample background from Slide 82022-3-20.82. 2. 企業(yè)站點上的市場調(diào)查企業(yè)站點上的市場調(diào)查 要想有效地在企業(yè)站點上進行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，可以采要想有效地在企業(yè)站點上進行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，可以采取以下策略：取以下策略：（1）科學(xué)地設(shè)計調(diào)查問卷）科學(xué)地設(shè)計調(diào)查問卷 設(shè)計一份理想的在線問卷，一般應(yīng)遵循以下幾個原則：設(shè)計一份理想的在線問卷，一般應(yīng)遵循以下幾個原則：l 目的性原則目的性原則l 可接受性原則可接受性原則l 簡明性原則簡明性原則l 匹配性原則匹配性原則（2）監(jiān)控在線服務(wù)）監(jiān)控在線服務(wù)（3）測試產(chǎn)品不同的性能、款式、價格、名稱和廣告頁）

6、測試產(chǎn)品不同的性能、款式、價格、名稱和廣告頁（4）有針對性地跟蹤目標顧客）有針對性地跟蹤目標顧客（5）以產(chǎn)品特色、網(wǎng)頁內(nèi)容的差別化贏得訪問者）以產(chǎn)品特色、網(wǎng)頁內(nèi)容的差別化贏得訪問者（6）傳統(tǒng)市場調(diào)研和電子郵件相結(jié)合）傳統(tǒng)市場調(diào)研和電子郵件相結(jié)合（7）通過產(chǎn)品的網(wǎng)上競買掌握市場信息）通過產(chǎn)品的網(wǎng)上競買掌握市場信息A Free sample background from Slide 92022-3-20.9 3、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟與方法、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟與方法網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的一般步驟網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的一般步驟 1 1明確問題與調(diào)查目標明確問題與調(diào)查目標 2 2確定市場調(diào)查的對象確定市場調(diào)查的對象 網(wǎng)

7、絡(luò)市場調(diào)查的對象，主要分為三大類：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的對象，主要分為三大類： （1）企業(yè)產(chǎn)品的消費者）企業(yè)產(chǎn)品的消費者 （2）企業(yè)的競爭者）企業(yè)的競爭者 （3）企業(yè)的合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者）企業(yè)的合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者A Free sample background from Slide 102022-3-20.103 3制定調(diào)查計劃制定調(diào)查計劃 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的第三步是制定有效的調(diào)查計劃，包網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的第三步是制定有效的調(diào)查計劃，包括五部分內(nèi)容：括五部分內(nèi)容：（1）資料來源）資料來源（2）調(diào)查方法）調(diào)查方法（3）調(diào)查手段）調(diào)查手段（4）抽樣方案）抽樣方案（5）聯(lián)系方法）聯(lián)系方法4 4收集信息收集信

8、息 利用因特網(wǎng)作市場調(diào)查，不管是一手資料還是二手資利用因特網(wǎng)作市場調(diào)查，不管是一手資料還是二手資料，可同時在全國或全球進行，收集的方法也很簡單，直料，可同時在全國或全球進行，收集的方法也很簡單，直接在網(wǎng)上遞交或下載即可，這與受區(qū)域制約的傳統(tǒng)調(diào)研方接在網(wǎng)上遞交或下載即可，這與受區(qū)域制約的傳統(tǒng)調(diào)研方式有很大的不同。式有很大的不同。A Free sample background from Slide 112022-3-20.115 5分析信息分析信息 信息收集結(jié)束后，接下去的工作是信息分析。信息分信息收集結(jié)束后，接下去的工作是信息分析。信息分析的能力相當重要，是把握商機戰(zhàn)勝競爭對手，取得經(jīng)營析的能

9、力相當重要，是把握商機戰(zhàn)勝競爭對手，取得經(jīng)營成果的一個制勝法寶。利用成果的一個制勝法寶。利用Internet，企業(yè)在獲取商情，處，企業(yè)在獲取商情，處理商務(wù)的速度方面是傳統(tǒng)商業(yè)無法比擬的。理商務(wù)的速度方面是傳統(tǒng)商業(yè)無法比擬的。6 6提交報告提交報告 調(diào)研報告的填寫是整個調(diào)研活動的最后一個階段。報調(diào)研報告的填寫是整個調(diào)研活動的最后一個階段。報告不是數(shù)據(jù)和資料的簡單堆砌，調(diào)查員不能把大量的數(shù)字告不是數(shù)據(jù)和資料的簡單堆砌，調(diào)查員不能把大量的數(shù)字和復(fù)雜的統(tǒng)計技術(shù)扔到管理人員面前，而應(yīng)把與市場營銷和復(fù)雜的統(tǒng)計技術(shù)扔到管理人員面前，而應(yīng)把與市場營銷關(guān)鍵決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果寫出來，并以調(diào)查報告正規(guī)關(guān)鍵決策有

10、關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果寫出來，并以調(diào)查報告正規(guī)格式書寫。格式書寫。A Free sample background from Slide 122022-3-20.12網(wǎng)上直接調(diào)研的方法與步驟網(wǎng)上直接調(diào)研的方法與步驟 網(wǎng)上直接調(diào)研指的是為當前特定目的在因特網(wǎng)上收網(wǎng)上直接調(diào)研指的是為當前特定目的在因特網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過程。集一手資料或原始信息的過程。 直接調(diào)研的方法有四種：直接調(diào)研的方法有四種：v 觀察法觀察法v 專題討論法專題討論法v 問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法v 實驗法實驗法 網(wǎng)上用的最多的是專題討論法和問卷調(diào)研法網(wǎng)上用的最多的是專題討論法和問卷調(diào)研法A Free sample backgro

11、und from Slide 132022-3-20.131專題討論法專題討論法 專題討論可通過專題討論可通過UsenetUsenet新聞組（新聞組（NewsgroupNewsgroup）、電）、電子公告牌（子公告牌（BBSBBS）或郵件列表（）或郵件列表（Mailing ListsMailing Lists）討論）討論組進行。第一步，確定要調(diào)查的目標市場；第二步，組進行。第一步，確定要調(diào)查的目標市場；第二步，識別目標市場中要加以調(diào)查的討論組；第三步，確定識別目標市場中要加以調(diào)查的討論組；第三步，確定可以討論或準備討論的具體話題；第四步，登陸相應(yīng)可以討論或準備討論的具體話題；第四步，登陸相應(yīng)的

12、討論組，通過過濾系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有用的信息，或創(chuàng)建新的討論組，通過過濾系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有用的信息，或創(chuàng)建新的話題，讓大家討論，從而獲得有用的信息。的話題，讓大家討論，從而獲得有用的信息。A Free sample background from Slide 142022-3-20.14A Free sample background from Slide 152022-3-20.15A Free sample background from Slide 162022-3-20.16A Free sample background from Slide 172022-3-20.17A Free sample b

13、ackground from Slide 182022-3-20.18網(wǎng)上市場間接調(diào)研的方法與步驟網(wǎng)上市場間接調(diào)研的方法與步驟 網(wǎng)上市場間接調(diào)研指的是網(wǎng)上二手資料的收集。網(wǎng)上市場間接調(diào)研指的是網(wǎng)上二手資料的收集。因特網(wǎng)雖有著海量的二手資料，但要找到自己需要的因特網(wǎng)雖有著海量的二手資料，但要找到自己需要的信息，首先必須熟悉搜索引擎（信息，首先必須熟悉搜索引擎（Search Engine Search Engine ）的）的使用，其次要掌握專題性網(wǎng)絡(luò)信息資源的分布。使用，其次要掌握專題性網(wǎng)絡(luò)信息資源的分布。 因特網(wǎng)上查找資料主要通過三種方法因特網(wǎng)上查找資料主要通過三種方法: :1 1）利用搜索引擎

14、）利用搜索引擎, ,2 2）訪問相關(guān)的網(wǎng)站，如各種專題性或綜合性網(wǎng)站）訪問相關(guān)的網(wǎng)站，如各種專題性或綜合性網(wǎng)站, ,3 3）利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫。）利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫。A Free sample background from Slide 192022-3-20.191 1利用搜索引擎查找資料利用搜索引擎查找資料 搜索引擎是互聯(lián)網(wǎng)上使用最普遍的網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具搜索引擎是互聯(lián)網(wǎng)上使用最普遍的網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具（1 1）主題分類檢索）主題分類檢索 主題分類檢索即通過各搜索引擎的主題分類目錄主題分類檢索即通過各搜索引擎的主題分類目錄（Web DirectoryWeb Directory）查找信息。）

15、查找信息。（2 2）關(guān)鍵詞檢索）關(guān)鍵詞檢索 用戶通過輸入關(guān)鍵詞來查找所需信息的方法，稱關(guān)用戶通過輸入關(guān)鍵詞來查找所需信息的方法，稱關(guān)鍵詞檢索法。使用關(guān)鍵詞法查找資料一般分三步，鍵詞檢索法。使用關(guān)鍵詞法查找資料一般分三步，A Free sample background from Slide 202022-3-20.20A Free sample background from Slide 212022-3-20.212 2訪問相關(guān)的網(wǎng)站收集資料訪問相關(guān)的網(wǎng)站收集資料 如果我們知道某一專題的信息主要集中在哪些網(wǎng)站，可直接訪如果我們知道某一專題的信息主要集中在哪些網(wǎng)站，可直接訪問這些網(wǎng)站，獲得所需

16、資料。與傳統(tǒng)媒體的經(jīng)濟信息相比，網(wǎng)上市問這些網(wǎng)站，獲得所需資料。與傳統(tǒng)媒體的經(jīng)濟信息相比，網(wǎng)上市場行情一般數(shù)據(jù)全，實時性強。場行情一般數(shù)據(jù)全，實時性強。3 3利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料 在因特網(wǎng)上，除了借助搜索引擎和直接訪問有關(guān)網(wǎng)站收集市場在因特網(wǎng)上，除了借助搜索引擎和直接訪問有關(guān)網(wǎng)站收集市場二手資料外，第三種方法就是利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫（即二手資料外，第三種方法就是利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫（即WebWeb版的版的數(shù)據(jù)庫）數(shù)據(jù)庫）（1 1）DialogDialog系統(tǒng)系統(tǒng) （2 2）ORBITORBIT系統(tǒng)系統(tǒng)（3 3）ESA-IRSESA-IRS系統(tǒng)系統(tǒng)（4 4）S

17、TNSTN系統(tǒng)系統(tǒng) （5 5）FIZ TechnikFIZ Technik系統(tǒng)系統(tǒng)（6 6）DATA-STARDATA-STAR系統(tǒng)系統(tǒng)（7 7）DUN & BRADSTREETDUN & BRADSTREET系統(tǒng)系統(tǒng)（8 8）DJN/RSDJN/RS系統(tǒng)系統(tǒng)A Free sample background from Slide 222022-3-20.22A Free sample background from Slide 232022-3-20.23A Free sample background from Slide 242022-3-20.24A Free sample background from Slide 252022-3-20.25A Free sample background from Slide 262022-3-20.26A Free sample background from Slide 272022-3-20.27A Free sample background from Slide 282022-3-20.28A Free