目標管理與績效考核培訓系列-主管(1)

1、2022-3-2012022-3-202目標管理與績效考核培訓系列主講：周繼宏目標管理 與 績效考核理解2022-3-203由獵狗的故事想到的2022-3-204 獵人帶著獵狗去森林中打獵，獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕它，追了很久仍沒有抓到。后來兔子一拐彎，不知道跑什么地方去了。獵人看到這種情景，譏笑獵狗說：“小的反而跑得快多了?！鲍C狗回答說：“你不知道我們兩個的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，而它卻為了性命而跑呀?！?022-3-205 獵人想，獵狗說得也對。我要想得到更多的獵物，就得想個好辦法，讓獵狗也為自己的生存奮斗。獵人思前想后，覺得有必要給獵狗引入競爭機制，在競爭中表現(xiàn)優(yōu)秀的會

2、得到更多的獎賞。 于是，獵人就多買了幾條獵狗，并規(guī)定凡是能夠在打獵中抓到兔子的，就可以得到五根骨頭，抓不到兔子的就沒有飯吃。剛開始獵狗們很反感，但隨著時間的推移，也逐漸適應了這種機制。這一招果然奏效，獵狗們紛紛努力去追兔子，因為誰也不愿意看見別人吃骨頭，自己沒有吃的。2022-3-206 過了一段時間，問題又出現(xiàn)了，獵人發(fā)現(xiàn)雖然每天都能捕到五六只兔子，但兔子個頭卻越來越小。原來有些善于觀察的獵狗，發(fā)現(xiàn)大的兔子跑得快，逃跑的經(jīng)驗非常豐富，而小兔逃跑速度相對比較慢，逃跑的經(jīng)驗也少，所以小兔子比大兔子好抓多了。而獵人對于獵狗的獎賞是根據(jù)其抓到兔子的數(shù)量計算的，不管兔子的大小，那些觀察細致的獵狗最先發(fā)

3、現(xiàn)了這個竅門。獵人對獵狗們說：“最近你們抓的兔子越來越小了，為什么？”獵狗們說：“反正大小對獎懲沒有影響，為什么要去抓大的呢？”2022-3-207 獵人決定改革獎懲辦法，按照兔子的重量來計算給獵狗的食物。這樣改革后，獵狗們都盡量去抓大的兔子。這一招好像起到了很好的作用。過了一段時間，獵人發(fā)現(xiàn)鄰居家的獵狗和自己的一樣多，可抓到的兔子卻比自己多得多。獵人很奇怪，就去問鄰居。鄰居介紹說：“我的獵狗中有能力強的，有能力差的。我就讓能力強的去幫助能力差的，讓它們之間互相學習。另外，我將獵狗編成幾組，每一組獵狗分工配合，這樣，抓到的兔子數(shù)量就明顯上升了。”獵人覺得這樣的方法非常好，回家后也決定讓自己的獵

4、狗互相學習、互相配合，并將獵狗編成幾個小組。2022-3-208 獵人的再次改革辦法，使免子們提高了團隊的協(xié)作能力，抓免子的產(chǎn)量比以前多了起來。 但僅維持了一段時間過后，獵人又發(fā)覺個別大而且抓免子經(jīng)驗豐富的獵狗很少干活了，它們總是要求小獵狗干活。獵人感到很生氣，追問它們：“你們?yōu)槭裁床桓苫盍?，還總是要求小的替你們完成任務?！?老獵狗們說：“主人，我們已經(jīng)替你抓了很多免子了，現(xiàn)在你要求我們教小獵狗抓免子的方法，而且還要我們?nèi)プッ庾?，但是，主人，等到我們老了抓不動免子的時候，你還會給骨頭我們嗎？2022-3-209 獵人為了進一步激發(fā)這批經(jīng)驗豐富的獵狗的干勁和后顧之憂，于是再次改革，規(guī)定不管獵狗每

5、天能否抓到兔子，都給固定數(shù)量的骨頭，抓到兔子以后，還有另外的獎賞。 2022-3-2010故事感受 目標不同、動力不同、行動不同、潛力不同、結(jié)果不同； 目標要和獎懲相匹配； 目標要隨著變化不斷調(diào)整、修改； 目標的設定要考慮個性差異； 目標要適宜，具有可行性、挑戰(zhàn)性； 要達到雙贏的目的。2022-3-2011現(xiàn)實存在的問題日常疑惑 你想給工作出色的員工獎勵，但又怕引起其他人的不滿？ 某員工能力不足，但你卻不知道差距在哪里？ 某員工能力較強，業(yè)績不錯，想給予晉升，卻找不出晉升的依據(jù)何在？ 想辭退某人，卻又覺得很難為情，甚至無法面對他提出的質(zhì)疑？ 每次加薪都是否傷心費神？ 年終獎金不知如何發(fā)放？ 工

6、作業(yè)績無法提升？2022-3-2012績效管理流程PDCA2022-3-2013目標管理的好處 確定工作重點，提高工作效率； 是計劃與實施有效工具； 使各自的角色更明確； 激發(fā)員工潛能，提高員工士氣； 促進溝通，增進團結(jié)； 消除本位主義； 激勵員工自動自發(fā)的精神，提升能力； 有助于自我考核，評估進展；2022-3-2014目標管理實施的原則 高層重視； 全員參與； 上下一致；（木桶原理） 目標量化； 宣傳輔導；（統(tǒng)一思想） 前后一致；（目標制訂與獎懲責任一致）2022-3-2015績效計劃目標設定績效計劃是關于工作目標和標準的契約；績效計劃是上司與下屬共同溝通，對員工的工作目標和標準達成一致意

7、見，形成契約的過程。關于目標的有趣現(xiàn)象我們要做到什么程度？2022-3-2016目標關鍵業(yè)績指標 關鍵業(yè)績指標是通過對工作流程的分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標。 關鍵業(yè)績指標會集中在對一個流程或一項工作來說最關鍵的一系列指標上。 關鍵業(yè)績指標強調(diào)80/20原則。設置不宜太多，以5-7項為宜。 關鍵業(yè)績指標制定時強調(diào)能量化的盡量量化，不能量化的盡量細化、盡量流程化。2022-3-2017關鍵業(yè)績指標的類型通常來說，包括： 數(shù)量：產(chǎn)量、銷售額、利潤等 質(zhì)量：準確率、合格率、投訴的數(shù)量等 成本：支出費用的數(shù)額、實際費用與預算的對比率、損耗率 時限：期限2022-3-2018業(yè)績指標制訂注

8、意事項 上下級的一致性； 可行性與挑戰(zhàn)性； 平衡性與一致性； 具體化、數(shù)據(jù)化； 增值原則； 數(shù)量符合80：20原則； 個人目標和團隊目標的關系； SMART原則。2022-3-2019制訂關鍵業(yè)績指標的原則具體的：這個目標是否能告訴上級具體的、最終完成的是什么？可衡量的：上級知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？可達成的：這個目標是否具有挑戰(zhàn)性而又可以實現(xiàn)的：現(xiàn)實的：這項工作結(jié)果可以證明、可以觀察嗎？有時間性的：考核標準、完成時間作為目標的內(nèi)容，設計在關鍵業(yè)績指標系列表中。2022-3-2020業(yè)績指標制訂制訂考核基準訂定目標值、基準的注意事項： 統(tǒng)計以往數(shù)據(jù)，80%以上可達成為目標值，但需除去異常值；

9、 若過去無數(shù)據(jù)，則以經(jīng)驗上有把握的水準為暫定為目標值； 目標值可依季節(jié)性，分段設定； 目標值現(xiàn)有能力，目標值平均值，現(xiàn)有能目標。2022-3-2021業(yè)績指標制訂明確考核事項需要重點明確的考核事項如下： 計算方式； 數(shù)據(jù)來源； 數(shù)據(jù)統(tǒng)計部門； 統(tǒng)計（考核頻率） 各目標項目的權重、比值； 各目標項目的權重、比值加減說明；2022-3-2022業(yè)績指標制訂案例電位器部關鍵業(yè)績指標明細表2022-3-2023績效實施與管理業(yè)績指標實施業(yè)績指標實施的重點環(huán)節(jié)： 制定目標實施計劃 實施、支持與輔導 動態(tài)追蹤 及時反饋兄弟們，目標有了，現(xiàn)在是你們表現(xiàn)的時候了，大家努力呀！做好的有獎！不好的要處分呀！202

10、2-3-2024業(yè)績指標實施實施計劃制定指標實施計劃的注意事項 每項指標的責任者是誰，責任者要制訂實施計劃； 對于完成這項指標： A工作方法與步驟 B工作的重點與完成要求 C工作的開始與完成時間 D每項工作的環(huán)節(jié)的負責人與執(zhí)行人2022-3-2025業(yè)績指標實施實施、支持與輔導確保業(yè)績指標順利實施的重點： 授權、授能； 提高員工工作意愿： A工作態(tài)度：朋友、上下級 B領導方式：啟發(fā)、干預和命令 C信息交流：交換、質(zhì)問 給予支持、協(xié)調(diào)； 適時交換意見； 適當控制； 建立統(tǒng)一的指標數(shù)據(jù)記錄格式。切記！目標實施的關鍵是自我管理！2022-3-2026 通過動態(tài)追蹤及時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程的偏差，便于適時修正

11、。業(yè)績指標實施動態(tài)追蹤我不管你們是怎么做的，我只關心目標到底達成沒有？2022-3-2027動態(tài)追蹤的重點工作： 收集掌握實施過程中的工作數(shù)據(jù)、資料； 數(shù)據(jù)資料核對，確保資料的真實性； 資料數(shù)據(jù)的及時記錄在統(tǒng)一的記錄表格中；業(yè)績指標實施動態(tài)追蹤2022-3-2028業(yè)績指標實施 關鍵在于溝通績效溝通2022-3-2029業(yè)績指標實施及時反饋反饋工作的要點： 及時反饋； 異常確認； 原因探計； 立即改善；2022-3-2030績效考核業(yè)績指標考核 考核目的和意義； 考核原則； 考核人員； 考核項目； 考核時機； 考核步驟。2022-3-2031績效考核目的和意義 強化下屬已有的正確行為和克服在考

12、核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為，不斷提高員工的工作執(zhí)行能力和工作績效； 為晉升、工資、獎金分配、人事調(diào)整等人力資源管理活動提供可靠的決策依據(jù)； 強化管理者的責任意識，不斷提高他們的管理藝術和管理技巧，提高組織的管理績效； 通過對考核結(jié)果的合理運用，營造一個激勵員工奮發(fā)向上的積極心理環(huán)境；2022-3-2032績效考核的三個原則： 三公原則：公平、公正、公開 三結(jié)合原則：責、權、利 三級考核原則： 自我、直接主管、上級主管績效考核考核原則2022-3-2033考核人員： 執(zhí)行者本人； 直接主管； 上級主管績效考核考核人員2022-3-2034考核的三個層面：工作業(yè)績；工作態(tài)度；工作能力；績效考核考核項目2022-3-2035 日?？己?；（平時考核） 定期考核；（月度/季度考核） 總體考核；（年度考核）績效考核考核時機2022-3-2036績效考核考核步驟2022-3-2037績效考核案例旭誠公司績效考核辦法2022-3-2038績效反饋考核結(jié)果處理 未達成目標的處理 A制績效改進計劃； B目標的調(diào)整、修