A物業(yè)公司項(xiàng)目客服領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、A物業(yè)公司項(xiàng)目客服領(lǐng)班崗位職責(zé) 物業(yè)公司項(xiàng)目客服領(lǐng)班崗位職責(zé) 1.0直接上級(jí)：客服部主管 直接下級(jí)：客服助理 2.0職責(zé)大綱： 幫助客服部主管負(fù)責(zé)整個(gè)客服部日常管理工作 3.0職務(wù)內(nèi)容： 3.1每個(gè)工作日提前到崗，檢查全部當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗狀況，有缺崗的應(yīng)準(zhǔn)時(shí)合理地做出支配，確保前臺(tái)服務(wù)正常運(yùn)行。 3.2查閱上一工作日的工作日志和客戶(hù)問(wèn)詢(xún)/投訴/看法統(tǒng)計(jì)表，對(duì)未完成之服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注并督促客服助理跟進(jìn)解決，必要時(shí)直接跟進(jìn)解決，對(duì)重大大事的處理必需跟進(jìn)。 3.3督導(dǎo)客服助理的日常工作，使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為客戶(hù)供應(yīng)服務(wù)。 3.4做好客戶(hù)服務(wù)的統(tǒng)計(jì)，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量，對(duì)有償服務(wù)進(jìn)

2、行登記，并跟進(jìn)費(fèi)用收繳和回訪(fǎng)。 3.5收集整理客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的看法和建議，準(zhǔn)時(shí)提出接受看法上報(bào)部門(mén)主管。 3.6常常檢查前臺(tái)接待服務(wù)人員的工作狀況，督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)和按要求填寫(xiě)各類(lèi)表單，做好交接班記錄。 3.7督導(dǎo)客服務(wù)中心工作人員為客戶(hù)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 3.8按要求檢查項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備、綠擺花卉、裝飾物品以及清潔等的狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決。 3.9在完成自己的工作報(bào)告的同時(shí)督促員工按時(shí)完成每周工作報(bào)告，整理后交部門(mén)經(jīng)理批閱。 3.10幫助相關(guān)部門(mén)對(duì)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收繳工作，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到問(wèn)題。 3.11按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求，公正公正作好對(duì)屬下員工的工作績(jī)效考核。 3.12按要求做好客戶(hù)的檔案收集、整理、保管工作，每月做出客戶(hù)/房態(tài)統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)部門(mén)經(jīng)理。 3.13幫助部門(mén)經(jīng)理處理部門(mén)管理事務(wù)，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達(dá)的工作，確保流暢的管理程序。 3.14對(duì)公司和部門(mén)經(jīng)理要求完成的其他工作，負(fù)有精確理解和仔細(xì)落實(shí)的責(zé)任。 3.15遵從上級(jí)指示，無(wú)異議地執(zhí)行一切合理的工作支配。 3.16依據(jù)不同時(shí)期工作重點(diǎn)公司將有權(quán)對(duì)此崗位職責(zé)做出