麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范(5)-巡邏崗項目規(guī)范禮儀禮節(jié)

1、麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范(5):巡邏崗項目規(guī)范禮儀禮節(jié)麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范（5）：巡邏崗項目規(guī)范禮儀禮節(jié)巡邏：1.行走時應(yīng)仰頭挺胸，正視前方，保持中速，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動。向后搖擺時，手臂外開不超過30度，隨步伐自由、協(xié)調(diào)搖擺，前后搖擺的幅度為30-40厘米。手不能插入口袋。2.巡邏行走時頭可微擺，主要以眼睛余光巡察四周。路遇客戶：1.巡邏行走時遇到客戶，要面帶微笑，點頭致意。2.在小區(qū)或大廈內(nèi)見到需要關(guān)心者，應(yīng)主動上前詢問并幫忙。遇見可疑人物：1.通知中心進行監(jiān)視。2.進行跟進，嚴密留意對方行為。3.上前詢問前，要先通告同伴，再近距離接觸。有禮貌地詢問對方

2、：“您好，是否有什么可以幫到您”，如確定對方是外來無干人員，要委婉地告知對方，這是私人住宅小區(qū)，謝絕參觀。保持小區(qū)衛(wèi)生巡邏時主動拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾，做到人過地凈。車場出入口（收費）崗項目規(guī)范禮儀禮節(jié)：交通手勢車輛交通指揮手勢（停止、直行、右轉(zhuǎn)彎、左轉(zhuǎn)彎）均采納國家規(guī)定之標準手勢。交通手勢分為：直行手勢與直行幫助手勢、左轉(zhuǎn)彎、右轉(zhuǎn)彎、停車手勢、慢行手勢與前車避讓后車手勢。1.直行手勢，在身體保持立正姿態(tài)，以左手勢伸出與身體呈90度，掌心朝外，五指并攏，并且目跟臂走。2.直行幫助手勢，在直行手勢前提下，由目隨右臂伸出與身體成90度，然后手臂由右至左搖擺，小臂與身體平行，小臂與大臂成90度，距胸前約20

3、公分。3.左（右）轉(zhuǎn)彎：以身體保持立正姿態(tài)下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約120度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，隨即左（右）手向前伸出，手臂與身體成45度距右小腹部約30公分，目光隨左（右）手掌進行左右搖擺。4.停車手勢動作要領(lǐng)：以身體保持立正姿態(tài)下，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度。5.慢行手勢動作要領(lǐng)：以身體保持立正姿態(tài)下，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂與身體約60度，目光隨右手臂上下?lián)u擺。6.前車避讓后車動作要領(lǐng)：身體保持立正姿態(tài)，以左手臂向前伸出與身體呈90度，掌心朝左同時向左搖擺、隨即右手向前伸出與身體呈90度，掌心向上，小手臂后折與大手臂呈90度，掌心朝后同時向后搖擺。車輛進出停車場：1.車輛駛?cè)肴肟谇凹刺詈贸鋈霊{證（使用智能卡除外）。2.發(fā)放（收?。┸囕v出入憑證：“請您保留憑證?！薄ⅰ罢埬鍪緫{證”。3.立正，右手（或左手）抬起路障，使路障呈直立狀態(tài)。4.右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，示意車輛直行通過。中心值班崗項目規(guī)范禮儀禮節(jié)：接聽電話：1.根據(jù)接聽電話禮儀執(zhí)行?？蛻纛A約：1.接客戶預約時，要嚴格遵守接