保安員儀容、儀表規(guī)范和處罰規(guī)定

1、保安員儀容、儀表規(guī)范和處罰規(guī)定 為規(guī)范保安工作作風,訂正目前半島保安儀容、儀表及禮貌用語不良現(xiàn)象,樹立今后xx半島物業(yè)星級服務進展目標的方向,充分體現(xiàn)優(yōu)秀物業(yè)管理的保安服務意識和道德觀念,現(xiàn)特強調(diào)xx半島保安員儀容、儀表及禮貌規(guī)范如下: 1、穿著要整齊,上班時穿著整齊制服(包括帽子、領(lǐng)呔、上衣、褲子、皮鞋); 2、制服要保持干凈潔凈、無污漬,鈕扣要齊全、扣好,工作證要佩戴在左胸前、不歪斜,不得將衣袖、褲腳卷起,皮鞋要光亮(襪子以灰色、黑色為準),帽子應戴正; 3、儀容要大方,神情要振作,指甲要常修剪,發(fā)式端裝,不留長發(fā)、發(fā)角和胡子,不戴金銀首飾; 4、講究個人衛(wèi)生清潔,堅持每天刮胡子,手臉要保

2、持潔凈,每天洗澡,以防汗嗅,上班前和當值中不吃有異味食品、嚴禁喝含有酒精的飲料; 5、文明執(zhí)勤,態(tài)度和氣,說話有禮,語氣溫柔,音量適中,答話要明確快速,絕不能將個人心情帶到工作中及表現(xiàn)在臉上; 6、站崗時保持立正或跨立姿態(tài),不要靠于其他物體或袖手、將雙手插入衣袋,對經(jīng)過的車輛、客戶、上司、同事敬禮,巡查中遇到客人或上司、同事要主動打招呼問好,說話要先請后謝,稱呼得當(視詳細狀況稱:"先生'"太太'"小姐'"您好'"早上好'"晚上好'"對不起'"感謝'等

3、等); 7、在公共場合遇到客人或上級、同事要主動讓路,非急事不能超越客人,更不能從客人中間穿過,如的確要超過時說"對不起'。迎送客人進出或遇轉(zhuǎn)彎處要伸手示意,并使用禮貌用語如"歡迎光臨'"請慢走,歡迎下次光臨'"請留意'"請往這邊走'等等; 8、坐、立、行、走姿態(tài)要端正。坐時不要伸腳,叉手,嘵二郎腿或把身體半趟于椅子中,站立時不能背靠墻壁,兩腳應呈立正狀稍分開,兩手放于身后或自然垂下放于兩腿邊并挺胸收腹,走路時應挺挺胸,目視前方,腳步輕穩(wěn),不得跑步(應急除外),禁止邊走邊哼歌曲,吹口哨、攜手、揩肩、說笑、

4、打鬧; 9、客人或上級領(lǐng)導到來時,要起立敬禮,接受詢問時應有問必答,禁止粗言爛語、視而不見、冷落客人,同時要使用禮貌用語"您好,請問有什么可以幫到您?請您稍候,我?guī)湍蚵犚幌隆?#39;等等; 10、在當值中,不能吃東西、吸煙、打哈欠、撓頭皮、挖耳朵等小動作,與客人對話時要保持肯定的距離,姿態(tài)要自然端正; 11、敬重客人的風俗習慣,對奇裝異服、舉止特別、相貌奇怪的裝扮人士時,不得當面談論、稱贊和仿照,不要給他人起花名,不要交頭接耳,禁止與客人開玩笑; 12、接待客戶投訴時,態(tài)度要懇切,不要輕易表態(tài),但確知是自己工作出差錯時,應主動賠禮,如客人誤會或發(fā)脾氣時,要保持冷靜和克制的態(tài)度,絕不能與客戶理論或爭吵,應準時向上司匯報,由上司處理。 13、以上規(guī)范,請各保安員嚴格遵守,如有違反,作如下處理: 1/月次:口頭警告 ,扣罰10元 2/月次:書面檢查,扣罰2