辦公樓報(bào)刊收發(fā)操作規(guī)程

1、辦公樓報(bào)刊收發(fā)操作規(guī)程辦公樓報(bào)刊收發(fā)操作規(guī)程1目的規(guī)范辦公樓報(bào)刊收發(fā)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。2適用范圍XX嘉園辦公樓報(bào)刊、郵件收發(fā)服務(wù)。3職責(zé)管理處設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)業(yè)主/用戶(hù)報(bào)刊、郵件的收取、發(fā)放工作及相關(guān)工作。4工作要求4.1時(shí)間規(guī)定4.1.1一般報(bào)刊：周一至周五，上午9：30之前及下午5：00前由業(yè)主/用戶(hù)助理分二次派發(fā)；周六、周日的報(bào)刊和郵件保存至周一統(tǒng)一派發(fā)。4.1.2EMS等快件：周一至周五須隨到隨發(fā)，準(zhǔn)時(shí)處理。周六、周日如業(yè)主/用戶(hù)要求派發(fā)的，應(yīng)由值班人員準(zhǔn)時(shí)派發(fā)。4.2行為舉止按管理處制定的員工行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.3工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)4.3.1收到郵件后根據(jù)要求填寫(xiě)好郵件代收記錄表；收到報(bào)

2、刊時(shí)，要依據(jù)業(yè)主/用戶(hù)訂閱報(bào)刊狀況一覽表清點(diǎn)各類(lèi)報(bào)刊的份數(shù)，以免消失數(shù)量不夠的狀況。4.3.2將當(dāng)日?qǐng)?bào)刊、郵件按不同的管理處分類(lèi)保管，并具體登記報(bào)刊簽收表。4.3.3按時(shí)將分類(lèi)好的報(bào)刊、郵件及報(bào)刊簽收表送至各業(yè)主/用戶(hù)處由業(yè)主/用戶(hù)核實(shí)簽收。4.3.4接到快件后應(yīng)于10分鐘內(nèi)送至業(yè)主/用戶(hù)處，并請(qǐng)業(yè)主/用戶(hù)核實(shí)簽收。4.3.5送報(bào)上門(mén)，應(yīng)小扣房門(mén)，說(shuō)明來(lái)意，并經(jīng)業(yè)主/用戶(hù)同意后方可進(jìn)入；簽收完畢后，要說(shuō)"再見(jiàn)"；離開(kāi)時(shí)要將門(mén)輕輕地關(guān)好。4.3.6周六、周日兩天的報(bào)刊、郵件應(yīng)由在當(dāng)日值班人員核對(duì)代為簽收并填寫(xiě)郵件代收記錄表。能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)業(yè)主/用戶(hù)的應(yīng)在郵件代收記錄表中說(shuō)明已送達(dá)業(yè)主/用戶(hù)。在接到郵件后又不能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的，應(yīng)將其存放到指定的位置做好妥當(dāng)保管，待周一早上與信報(bào)收發(fā)員做好交接并在郵件代收記錄表中注明。4.3.7如遇到投遞員沒(méi)有按時(shí)將報(bào)刊送到的狀況下，客服助理應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主/用戶(hù)解釋清晰，并與快速與投遞員取得聯(lián)系督促其盡快將報(bào)刊送到。4.3.8在EMS和各種快件收件人模糊不清或投遞錯(cuò)誤的狀況下，準(zhǔn)時(shí)與郵局或快遞管理處聯(lián)系、查實(shí)，以免造成業(yè)主/用戶(hù)接收郵件延