售樓中心物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范規(guī)范用語(yǔ)

1、售樓中心物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范規(guī)范用語(yǔ)售樓中心物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范及規(guī)范用語(yǔ)1、著裝工作期間必需按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服及工號(hào)牌制服應(yīng)常常洗、燙，保持潔凈、整齊、無(wú)異味。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品。服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。2、容貌身體、面部、手部必需保持清潔。上班前不吃異味食物，以保證口腔清潔。頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發(fā)油，頭發(fā)不得有頭屑。女員工要適當(dāng)化淡妝，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后。3、行為舉止文明、大方，精神振作，姿勢(shì)良好。接觸客戶時(shí)要微帶微笑，使用禮貌語(yǔ)言,主動(dòng)向客戶問(wèn)好、道別。走路時(shí)步履勻稱，步速適中、輕快。為客戶供應(yīng)飲品

2、時(shí)聲音應(yīng)輕柔、清楚，站在客戶右后方半米處，雙手前握，身體微躬，留意避開說(shuō)話時(shí)的氣流直接噴到客戶臉上。為客戶供應(yīng)完服務(wù)后應(yīng)先后退兩步，然后轉(zhuǎn)身離開。引領(lǐng)客戶時(shí)先用手勢(shì)示意方向，五指并攏，手心朝（左）右上方，指尖指向要指的方向，并說(shuō)"您這邊請(qǐng)"等禮貌用語(yǔ)，拐彎時(shí)回頭向客戶示意。巡邏的保安員如遇客戶應(yīng)站立一邊，向客戶敬禮。非工作需要不允許與客戶并行。服務(wù)人員工作時(shí)在保證能完成工作的狀況下盡量站立在不明顯的位置。樣板房日常接待期間，非重大清潔任務(wù)，保潔員不得消失在樣板房?jī)?nèi)，樣板房清潔日常維護(hù)由客戶服務(wù)員完成；樣板房支配保潔員集中在早晚展現(xiàn)期前后統(tǒng)一清潔（主要從樣板房為客戶的展現(xiàn)空間

3、性上考慮）客戶正在洽談時(shí)原則上不主動(dòng)服務(wù)，但客戶如有呼喚時(shí)應(yīng)馬上前往，服務(wù)前應(yīng)說(shuō)"對(duì)不起，打攪一下"然后快速進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)完成后說(shuō)"感謝"后離開。不得當(dāng)眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說(shuō)對(duì)不起，暫離面對(duì)的客戶，一律講"請(qǐng)稍候"，離開時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要說(shuō)"對(duì)不起，讓您久等了"。在打電話或與客戶交談時(shí)，如有客戶走近，應(yīng)馬上示意，以表示已留意到他（她）的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等客人先開口。說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清楚、嚴(yán)厲、親切，不得過(guò)高或過(guò)低，不得裝腔作勢(shì)?？蛻魡?wèn)話或詢問(wèn)的問(wèn)題涉及公司隱秘時(shí)，應(yīng)講究回答藝術(shù)，敏捷地進(jìn)行解釋。任何時(shí)候不準(zhǔn)講&q