物業(yè)公司市場部檢查考評辦法

1、物業(yè)公司市場部檢查考評辦法物業(yè)公司市場部檢查與考評方法1.0目的規(guī)范市場部員工的績效考評工作，確保公正、公正，公開考評員工的德、績、能、勤。2.0適用范圍適用于公司市場部員工的績效考評工作。3.0職責3.1市場部經(jīng)理負責市場部業(yè)務(wù)員的檢查與考評工作。3.2公司分管副總經(jīng)理負責市場部經(jīng)理的檢查與考評工作。4.0程序要點4.1市場部員工的工作標準4.1.1市場部員工應(yīng)符合項目質(zhì)量方案、物業(yè)投標管理規(guī)定的要求進行工作。4.1.2市場部業(yè)務(wù)員工必需參與本崗位的培訓和達到培訓要求，培訓合格后上崗。4.1.3市場部經(jīng)理應(yīng)按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責，符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。4.1.4市場部業(yè)務(wù)員除

2、應(yīng)嚴格根據(jù)本部門的標準作業(yè)進行工作外，還應(yīng)嚴格遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的要求。4.2績效考評評分結(jié)構(gòu)4.2.1績效考評中的周檢、月檢、抽檢內(nèi)審、管理評審均按百分制進行。各種檢查考評的要求祥見工作、服務(wù)績效綜合考評方法。4.2.2市場部業(yè)務(wù)的績效考評品質(zhì)構(gòu)成如下：a）執(zhí)行崗位標準作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分20分）；b）工作效果（滿分20分）；c）培訓質(zhì)量（滿分20分）；d）服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；e）執(zhí)行公司其他標準作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分20分）；f）其他質(zhì)量（滿分10分）。4.2.3市場部經(jīng)理績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下：a）崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分）；b）培訓質(zhì)量（滿分10分）

3、；c）自身工作技能（滿分10分）；d）服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；e）工作效果（滿分10分）；f）工作責任心（滿分10分）；g）處事公正性（滿分10分）；h）遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；i）團結(jié)協(xié)作質(zhì)量（滿分10分）；j）道德水平（滿分10分）。4.3績效考評實施扣分細則4.3.1市場部業(yè)務(wù)員的扣分細則：a）市場部業(yè)務(wù)員當值工作時不按市場部相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程工作，每次檢查發(fā)覺一項一般違規(guī)在對應(yīng)項目（崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量）中扣減1-2分；嚴峻違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的視狀況扣減5-20分，扣完為止；b）市場部業(yè)務(wù)員不能按時、按質(zhì)、按量完成目標工作任務(wù)，如非因不行抗力或不合理工

4、作支配造成的，視狀況扣減工作效果項目分值1-20分，扣完為止；c）市場部業(yè)務(wù)員對外工作時不要求參與培訓或培訓考試不合格，每發(fā)覺一項一般違規(guī)，在對應(yīng)項目內(nèi)扣減相應(yīng)分值1-2分；嚴峻違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的視狀況扣減5-20分，扣完為止；d）業(yè)務(wù)員對外工作時不符合公司服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程的要求，每次檢查每發(fā)覺一次一般違規(guī)，扣減服務(wù)質(zhì)量項目0.5-1分；e）進行績效考評時，如發(fā)覺同時違反兩個以上考評項目的違規(guī)行為,應(yīng)在對應(yīng)項目內(nèi)同時進行扣減。4.3.2市場部經(jīng)理的扣分細則：a）嚴格按市場部全部標準作業(yè)規(guī)程進行工作，每次檢查每發(fā)覺一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)考評項目1-2分；嚴峻違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-4分；

5、引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止；b）市場部經(jīng)理當值時儀容儀表、言行舉止達不到服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程的要求，每次檢查每發(fā)覺一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目1-2分；嚴峻違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的，視狀況扣減5-10分，扣完為止；c）市場部經(jīng)理支配、組織、檢查不力，本部門工作效果達不到相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)覺一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目1-2分；嚴峻違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的，視狀況扣減5-10分，扣完為止；d）市場部經(jīng)理不遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程，每次檢查每發(fā)覺一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目1-2分；嚴峻違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的，視狀況扣減5-10分，扣

6、完為止；e）上述各項考評，發(fā)覺違規(guī)現(xiàn)象（行為）時，除應(yīng)在上述對應(yīng)考評項目內(nèi)進行扣格外，還應(yīng)同時分析造成違規(guī)的緣由，如屬因培訓不夠、不合格造成的，應(yīng)同時在培訓欄目內(nèi)扣分（一般扣1-2分，嚴峻扣3-10分）；如屬自身工作技能低、素養(yǎng)差造成的，應(yīng)同時在工作技能欄目內(nèi)扣分（標準同上）；如屬工作責任心造成的，應(yīng)同時在工作責任心欄目中扣分（標準同上）；如屬處事不公正造成的，應(yīng)同時在公正處事欄目內(nèi)扣分（標準同上）；如屬道德水準不高造成的，應(yīng)同時在道德水準欄目中扣分（標準同上）；f）考評時發(fā)覺違規(guī)行為同時觸犯兩個以上的考評項目，則應(yīng)同時在對應(yīng)的考評項目中同時扣分，直至扣完對應(yīng)欄目分為止。4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般狀況是指偶發(fā)性的，因馬虎大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有肯定的客觀因素（需經(jīng)確認），造成的程度稍微不合格；嚴峻違反，嚴峻程度是指明知故犯引起的不合格，；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。4.3.4其他欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超出本規(guī)程4.