房產(chǎn)銷售部銷售人員行為規(guī)范

1、房產(chǎn)銷售部銷售人員行為規(guī)范 一、 總則 1、遵守和維護國家各項法律、法規(guī)和政策。關(guān)懷企業(yè)，喜愛本職工作。2、工作主動熱忱，文明服務(wù)，努力維護企業(yè)聲譽，對客戶態(tài)度可藹，敬重客戶。不卑不亢。3、努力學習，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，嚴格遵守公司一切規(guī)章制度，勤儉節(jié)省，愛惜公物。 二、聽從領(lǐng)導 1、領(lǐng)導支配的工作應仔細完成。對領(lǐng)導的支配有不同的看法時，可以提出，在支配未作轉(zhuǎn)變前必需嚴格遵照完成，同時可向上一級領(lǐng)導申訴。不聽從支配者，可對其停崗13天，情節(jié)嚴峻者直至開除的懲罰。2、完成工作時若遇特別狀況或克服不了的困難，應馬上向領(lǐng)導匯報。因隱瞞事實造成的損失，由當事人全部擔當。 三、現(xiàn)場管理規(guī)范 1、

2、遵守作息時間，不遲到，不早退，上崗之前做好預備工作。銷售現(xiàn)場作息時間：8：00（刊出廣告當日提前半小時上班）18：00（留值班人員值班，值班人員下班時間依據(jù)項目詳細狀況打算，值班人員其次天可9：00上班），特別狀況以臨時支配為準。公司銷售經(jīng)理對現(xiàn)場銷售人員進行電話或現(xiàn)場考勤，凡遲到、早退者除按公司規(guī)定進行懲罰外，公司銷售經(jīng)理還將在每周例會上點名批判并對其進行2080元不等的罰款。其罰款標準是：遲到、早退130分鐘扣款20元，以此類推。遲到、早退超過2小時，以曠工懲罰，除按公司規(guī)定進行懲罰外，公司還將對其進行停崗3天（工資和誤餐補助停發(fā)），并按每曠工一天罰款的標準懲罰。包庇者照此標準進行同樣的懲

3、罰。2、現(xiàn)場銷售主管依據(jù)工作狀況支配輪休，并將輪休支配上報公司銷售經(jīng)理，原則為每周休息一天，周六、周日擔心排休息，如有特別狀況，現(xiàn)場銷售主管和銷售經(jīng)理有權(quán)隨時中止輪休，銷售人員一律不存假、補假。病假須有區(qū)級以上醫(yī)院證明，事假必需提前申請并經(jīng)領(lǐng)導同意后方可執(zhí)行，事假一天以內(nèi)由現(xiàn)場銷售主管審批，三天以內(nèi)由公司銷售經(jīng)理審批，三天以上由總經(jīng)理審批。3、愛惜公司及項目現(xiàn)場的一切設(shè)施設(shè)備，造成損失照價賠償。4、堅守工作崗位，仔細做好本職工作，工作時精神飽滿，不玩忽職守，不得進入與自身工作無關(guān)的區(qū)域?，F(xiàn)場銷售主管有權(quán)對工作熱忱不高、精神不佳及離崗者處以停崗一天懲罰。5、工作時間內(nèi)不聚堆、閑聊，不嘻笑打鬧，不

4、經(jīng)批準不準會客。違反者可處以停崗一天懲罰。6、工作時間不吃東西，不聽放收錄音機，不談私事，不飲灑，不做與工作無關(guān)的一切事情。上班時間不準在售房處睡覺。違反一次，罰款50元。7、上班時間不得在售房處吸煙。違反一次，罰款20元。 四、儀表、儀容 1、工作時只能穿工作裝，工作裝每天保持平整。2、工作時只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清潔光亮。3、勤洗頭洗澡，保持個人清潔衛(wèi)生。4、一律短發(fā)，男員工頭發(fā)不蓋耳，女員工的不過肩，不得染發(fā)。5、除結(jié)婚戒指以外不佩戴一切裝飾物品。6、勤剪指甲，不得涂有色指甲油。7、男員工工作時間必需打領(lǐng)帶。公司銷售經(jīng)理和公司領(lǐng)導有權(quán)對現(xiàn)場銷售員的儀表進行督導，如發(fā)覺儀表不符合規(guī)定的

5、，令其馬上改正，所耽擱時間以事假計算，并處以每次20元罰款。 五、環(huán)境衛(wèi)生 1、現(xiàn)場銷銷售主管負責支配每天的清潔值日。2、維護售房處地面、墻面、門窗及售房處通道的清潔。3、售房處內(nèi)部物品碼放整齊，桌面不得堆放報紙、書籍、包等與工作無關(guān)的東西，保持桌面清爽、干凈。4、 保持桌凳擺放整齊，客戶走后馬上恢復原狀。5、 不隨地吐痰、不亂丟廢棄物?，F(xiàn)場銷售主管可隨時對每個現(xiàn)場進行檢查，不合格者，對現(xiàn)場責任人處以50100元的罰款。 六、工作牌 1、員工當班時必需佩戴工作牌，發(fā)覺沒佩戴工作牌一律罰款20元。2、工作牌如有遺失，應馬上向辦公室報告，否則，按未佩戴工作牌處理，補辦新工作牌須向公司財務(wù)部交工本費

6、人民幣10元。3、員工調(diào)動工作或調(diào)離時應將有關(guān)物品和證件交回辦公室，否則不予辦理相關(guān)的手續(xù)。 七、電話禮節(jié) 1、電話鈴聲一響，必需在兩聲以內(nèi)接聽。違反一次，對現(xiàn)場銷售主管處以20元罰款。2、拿起話機首先用一般話問侯："您好，（項目名稱）'。接聽電話一律用一般話。違反一次對當事人處以10元罰款。3、仔細聽清對方講話，電話機旁應常備記事本、筆，作好客戶電話記錄，如對方要找的人不在，必需問明是否需要留言。4、掛斷電話時，務(wù)必等對方掛斷后，自已再輕輕放下話筒。5、工作時間非緊急狀況不準打私人電話，打私人電話及接聽私人電話每次不得超過兩分鐘，打私人電話每天不得超過三次。違反一次，對當事

7、人罰款20元。 八、團結(jié)協(xié)作 1、同事間應相應敬重、相互關(guān)心、相互理解。2、不行背后對上司、客戶、同事評頭論足，或散布流言蜚語，滋生事端。3、常常進行業(yè)務(wù)切磋。4、主動為接待客戶的銷售員做好協(xié)調(diào)工作，如倒茶、送資料、補充解釋等。5、一個銷售員在接待客戶時，未接待客戶的銷售員必需仔細聽取該銷售員的介紹，待客戶離開后相互爭論，吸取閱歷，指出不足，提出改正看法。 九、接待禮節(jié) 1、客戶來訪必需起身迎接。2、待客戶先入座自已再入座。3、入座后必需為客戶送茶。4、接待過程中，坐姿端正，不行背靠座背。5、微笑服務(wù)，上班前調(diào)整好自已的心情，不能將個人不良心情帶入工作中。6、接待客戶急躁、熱忱，不行露出不耐煩的態(tài)度。7、對客人的批判、建議虛心傾聽，作好記錄，不能處理的準時向上反映，并跟蹤針對此看法的改進措施的落實，將結(jié)果告知客戶。8、伴隨客戶參觀工地必需賜予客戶必要的照看