樓盤現(xiàn)場(chǎng)資料管理制度

1、樓盤現(xiàn)場(chǎng)資料管理制度 1.公開(kāi)宣揚(yáng)資料:樓書、折頁(yè)、戶型單頁(yè)、報(bào)價(jià)單、付款方式、宣揚(yáng)資料、宣揚(yáng)雜志等。每日檢查該類資料是否用到保留底限,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)增加擺放資料。 2.銷售資料:客戶來(lái)訪登記表、XXXX樓盤認(rèn)購(gòu)協(xié)議書、價(jià)格表、廣告來(lái)電登記表、購(gòu)須知房、銷控表、變更通知單客戶投訴表樓盤折扣申請(qǐng)單等。 銷售員對(duì)該類資料使用方法: 客戶登記表-銷售員應(yīng)具體填寫每一項(xiàng)內(nèi)容,并做好跟進(jìn)記錄。于當(dāng)日填寫客戶登記總表,由并輸入電腦。 物業(yè)認(rèn)購(gòu)協(xié)議書-在向客戶推舉物業(yè)時(shí)填寫,計(jì)算必需核對(duì)是否正確后,才能交給客戶,以免因此誤導(dǎo)客戶。 廣告來(lái)電登記表-登記來(lái)電量,用于檢測(cè)廣告發(fā)布效果,同時(shí)便于對(duì)媒體效果監(jiān)控。 購(gòu)房須知

2、-簽定認(rèn)購(gòu)書后附送。 繳款通知單-客戶付款時(shí),由銷售員開(kāi)具繳款通知單,財(cái)務(wù)聯(lián)交給財(cái)務(wù),交款人聯(lián)交內(nèi)勤人員。 收款收據(jù)-收款收據(jù)一般由財(cái)務(wù)自行保管,特別狀況由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專案經(jīng)理)負(fù)責(zé)管理。 -變更房號(hào)、業(yè)主名、付款方式、折扣點(diǎn)、價(jià)格等都必需填寫變更通知單,銷售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專案經(jīng)理)簽字后將財(cái)務(wù)聯(lián)交給財(cái)務(wù),另一聯(lián)附在認(rèn)購(gòu)書后存檔。 買賣合同及按揭合同-另行規(guī)定。 客戶投訴表-用于登記客戶投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。 樓盤折扣申請(qǐng)單-用于客戶如需多套單位或要求更多折扣。 3.樓盤檔案資料 (1)已簽定的客戶登記表、認(rèn)購(gòu)書、變更表、客戶檔案:每日由內(nèi)勤人員審核并存檔。 (2)合同登記狀況表:由內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)

3、登記,(來(lái)自:.)客戶領(lǐng)取時(shí)在登記表上簽字。 (3)下月應(yīng)收款清單及應(yīng)簽合同、辦理按揭清單:由內(nèi)勤人員在月初與財(cái)務(wù)查核后制定,準(zhǔn)時(shí)通知銷售員。 (4)客戶投訴表:由客戶自己填寫或銷售員指導(dǎo)客戶填寫,處理完畢后準(zhǔn)時(shí)反饋客戶,并存檔,在投訴匯總表上登記。 (5)客戶基本狀況表、客戶付款狀況表:每日由內(nèi)勤人員準(zhǔn)時(shí)登錄。 (6)業(yè)主函:業(yè)主函由內(nèi)勤幫助主管執(zhí)筆,寄送后原件存檔。 (7)銷售員簽到及接待挨次表:由內(nèi)勤人員存檔。 4.其他資料,包括樓盤相關(guān)文件(如預(yù)售證等相關(guān)五證、建筑平面圖、面積測(cè)繪報(bào)告、竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等)、公司文件(制度、條例等)、銷售員檔案(銷售員的調(diào)查報(bào)告、總結(jié)等)、公司其他樓盤資料、周邊樓盤資料等。此類資料由內(nèi)勤人員分類存檔管理,