售樓中心物業(yè)服務(wù)程序要求

1、售樓中心物業(yè)服務(wù)程序要求售樓中心物業(yè)服務(wù)程序及要求1、保安形象崗工作要求展現(xiàn)樣板區(qū)保安形象；保持背跨或立正姿態(tài)站立凱旋門入口處左側(cè)客戶前來參觀及參觀結(jié)束離開時(shí)，敬禮致敬；維護(hù)看房通道的平安秩序及環(huán)境管理。工作程序每天早8：30上班，整理好本班物品，按物品交接單與夜班人員交接。每間隔1小時(shí)與輪休崗對調(diào)1次，以保持良好站立形象；吃飯時(shí)要等接班人員到達(dá)方可離開。交接班時(shí)應(yīng)待接班人員到達(dá)后并交代清晰本班工作后方可離開。每天下班前按物品交接單清點(diǎn)物品，與夜班值班人員做好交接工作，雙方簽字確認(rèn)后方可離開。2、停車場管理崗工作要求：巡察崗在停車場內(nèi)巡察，見到客戶車輛或接到入口崗?fù)ㄖR上前來引導(dǎo)客戶泊入車位

2、、為客戶開車門，同時(shí)告知客戶前往銷售現(xiàn)場的方向。如客戶車內(nèi)有同來人員，應(yīng)先替同乘人員開門；開門時(shí)應(yīng)面對客戶，一手開門、一手搭在車頂，以示敬重，并等客戶下車站定后方可關(guān)門，以防夾傷。如是下雨天，應(yīng)先撐好雨傘再開門，并送客戶致室內(nèi)；如客戶較多時(shí)，開門后逐步遞交備用雨傘給客戶。工作程序：每班工作，整理好本崗位物品。2個(gè)崗位每1小時(shí)對調(diào)1次，以保持端正的姿態(tài)。門崗引導(dǎo)車輛進(jìn)場后應(yīng)馬上通知巡察崗。巡察崗按巡察路線進(jìn)行不間斷巡察，有車輛進(jìn)入時(shí)馬上向前引導(dǎo)。3、展現(xiàn)大廳服門童工作要求站立在銷售大廳門前，雙手于身前交叉，待客戶走到距自己約半米處向客戶致意并替客戶開門。與保安巡邏崗維護(hù)銷售大廳的平安秩序雨天要為

3、客戶存、取雨傘。工作程序每天早上8：30上班，整理好本崗位物品。每2小時(shí)與巡邏崗人員調(diào)休30分鐘，以保持端正的姿態(tài)。輪換進(jìn)餐，工作時(shí)間需有一名保安人員在崗。換崗時(shí)須等接崗保安人員到達(dá)方可離開。見到客戶前來時(shí)要馬上通知大廳服務(wù)員，做好接待預(yù)備。4、大廳接待服務(wù)崗（客戶服務(wù)員）工作要求待客戶落座后先詢問客戶需要何種飲品（依據(jù)銷售部看法確定），并主動介紹品種，待客戶選定后馬上拿取送上；中途依據(jù)客戶需要或?qū)嶋H狀況添加飲品，主動添加時(shí)應(yīng)先詢問客戶看法；無服務(wù)時(shí)應(yīng)站立在偏僻之處，但要能觀看到本人的全部服務(wù)區(qū)域，隨時(shí)預(yù)備為客戶服務(wù)。原則上不能過多打攪客戶。不得私自飲用飲品、食用食物；幫助保安人員對大廳進(jìn)行管

4、理。工作程序每天早8：30上班，整理好本班物品。檢查銷售中心各區(qū)域清潔衛(wèi)生，并準(zhǔn)時(shí)通知保潔人員清理與整改每間隔20分鐘對本服務(wù)區(qū)域進(jìn)行1次巡察。交接班時(shí)應(yīng)待接班人員到達(dá)后并交代清晰本班工作后方可離開。每天下班前應(yīng)與夜班保安值班人員做好交接工作。發(fā)覺有違規(guī)行為（如拍照等）應(yīng)馬上婉言勸阻；。5、銷售大廳清潔崗工作要求每天對銷售現(xiàn)場進(jìn)行1次徹底清潔；每天對大廳大理石地面進(jìn)行一次拋光保養(yǎng)（依據(jù)實(shí)際狀況可增加次數(shù)），并定期進(jìn)行上臘處理；集中清理木地板使用專用清潔劑擦拭，隨時(shí)清理時(shí)使用干拖布；清理地毯要使用地毯清理機(jī)；皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干；布質(zhì)家具要用吸塵器清潔；清理玻璃用玻璃水刮

5、，保持玻璃的潔亮；清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍，再用干布擦；下雨天要在門口擺放腳墊，并在濕滑處擺放"當(dāng)心路滑"警示牌，對門口進(jìn)行隨時(shí)清潔，雨停后準(zhǔn)時(shí)清理留下的痕跡；客戶離開后準(zhǔn)時(shí)清理臺面，并將家具恢復(fù)原狀；工作程序每日AM7：00上班，AM8：30前將銷售大廳地面及服務(wù)臺面、洗手間進(jìn)行清潔完畢。中午12：30-13：30對售樓處地面、家具、清潔1次，并清理一次垃圾，但應(yīng)盡量削減對客戶的影響；其余工作時(shí)間按責(zé)任區(qū)域隨時(shí)進(jìn)行保潔，每15分鐘巡察1次，工作重點(diǎn)在洗手間、客戶接待洽談區(qū)及簡單污濁的地方（視客戶流量，增加頻次）；客戶離開后準(zhǔn)時(shí)清理桌面，并將家具恢復(fù)原狀；每周一對售樓處內(nèi)

6、的家具、地面、內(nèi)墻面、綠化等進(jìn)行一次徹底清理（依據(jù)工作方案支配每日分項(xiàng)進(jìn)行）；6、洗手間清潔及服務(wù)崗（由大廳保潔機(jī)動崗兼）工作要求清潔便池時(shí)倒入潔廁靈，后用水刷洗；每日對洗手間分早中晚各沖洗一次；并噴灑適量空氣清鮮氣，確保洗手間空氣清鮮。隨時(shí)保持洗手間地面的潔凈、干爽；干燥，準(zhǔn)時(shí)清理地面積水，并用拖布準(zhǔn)時(shí)拖干。洗手臺鏡、臺面、臺盆應(yīng)保持光滑、無水印、無污漬；要嚴(yán)格將洗手間與其它區(qū)域清潔用品區(qū)分開，嚴(yán)禁混用（如毛巾、拖布、掃把等）工作程序每隔15分鐘 將洗手間臺面、地面、便池清潔一遍，并檢查紙巾、洗手液、香水，如有需要準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充； 每次沖洗洗手間時(shí)應(yīng)在洗手間門前樹立"正在清潔，暫停使用&

7、quot;牌，在銷售中心正常對外展現(xiàn)期間（即客戶接待時(shí)間AM9；00-PM9：00），沖洗、清潔洗手間時(shí)間每次沖洗不得超過5分鐘、日常清潔維護(hù)不超過2分鐘。工作期間在每位客人離開后準(zhǔn)時(shí)擦拭地面、臺面；每日對洗手間的地面、墻面、鏡面、門、窗徹底清潔一遍；7、樣板房服務(wù)崗（涉及：保潔、客服崗協(xié)作完成）工作要求每天對樣板房進(jìn)行1次徹底清潔（時(shí)間要求在每晚21：00之后）；清潔大理石地面要使用推塵板濕拖后干拖；清理地毯要使用地毯清理機(jī)；皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干；布質(zhì)家具要用吸塵器清潔；清理玻璃用玻璃水刮；清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍，再用干布擦；下雨天要在門口擺放腳墊，并在濕滑處擺放

8、"當(dāng)心路滑"警示牌，對門口進(jìn)行隨時(shí)清潔，雨停后準(zhǔn)時(shí)清理留下的痕跡；當(dāng)客戶未遵守規(guī)定（如抽煙、拍照、坐臥家俱等）時(shí)應(yīng)禮貌勸阻；客戶來參觀時(shí)應(yīng)盡量回避，但需留意物品的平安；客戶離開后準(zhǔn)時(shí)清理，并將家具恢復(fù)原狀；工作程序AM7：00-AM9：00對樣板房進(jìn)行一次維護(hù)（保潔員）PM12：30-13：30對地面、家具清潔1次，并清理一次垃圾（保潔員）每周對樣板房玻璃進(jìn)行三次擦拭，確保玻璃明凈亮麗（保潔員）夏天AM8：30開啟空調(diào)（客戶服務(wù)員）其余工作時(shí)間按責(zé)任區(qū)域隨時(shí)進(jìn)行保潔；（保潔員、客戶服務(wù)員）客戶離開后準(zhǔn)時(shí)清理留下的痕跡，并將家具恢復(fù)原狀（客戶服務(wù)員）；8、室外清潔崗工作要求清

9、潔時(shí)應(yīng)留意削減對客戶的影響；雨天應(yīng)在上、下坡、臺階及其它濕滑處準(zhǔn)時(shí)放置"當(dāng)心地滑"警示牌，并準(zhǔn)時(shí)清理積水。工作程序每天AM7：00-PM8：30、13：00-14：00對室外停車場、銷售通道、水景觀、綠化帶及其他公共設(shè)施設(shè)備場所（地）進(jìn)行1次徹底清潔；其他時(shí)間隨時(shí)保潔；每2天沖洗一次公共場所、路面（如有需要增加頻次）；水景觀每周定期進(jìn)行水質(zhì)處理；每天清理2次垃圾（依據(jù)詳細(xì)狀況，增加頻次）。9、室外平安巡邏崗工作要求巡察過程中遇到客戶要立正敬禮；對滯留在公共區(qū)域的無關(guān)人員要準(zhǔn)時(shí)勸離；準(zhǔn)時(shí)制止踐踏綠化或不正確使用公共設(shè)施的行為；對水景的平安監(jiān)督人員不得擅自離崗。工作程序每班上班

10、前做好預(yù)備工作；室外保安人員在水景周邊巡察；門崗站立在大門外；巡察人員每半小時(shí)對區(qū)域巡察一遍；每1小時(shí)與輪休崗進(jìn)行對調(diào)一次。10、停車場洗工工作要求使用專用工具與清潔劑對客戶車輛進(jìn)行除塵及清洗清洗客戶車輛應(yīng)首先征得客戶的同意方可進(jìn)行；清洗過程中應(yīng)細(xì)心，擦洗布應(yīng)清洗潔凈，防止塵粒與雜物夾帶劃傷車輛；清洗后的車輛應(yīng)保持表面無塵灰，無水漬。工作程序每班上班前做好預(yù)備工作；客戶車輛停放到位后主動上前問好，介紹免費(fèi)服務(wù)清洗服務(wù)內(nèi)容，并禮貌征詢客戶是否清洗；無車輛清洗服務(wù)時(shí)就站立于車場內(nèi)，等待服務(wù)；11、現(xiàn)場經(jīng)理工作要求定時(shí)巡察檢查各崗位工作人員的工作狀態(tài)；仔細(xì)解答客戶提出的關(guān)于物業(yè)管理方面的詢問；定期組織開展客戶需求調(diào)查工作；仔細(xì)處理關(guān)于現(xiàn)場物業(yè)管理的投訴；每天進(jìn)行工作講評；要依據(jù)狀況準(zhǔn)時(shí)提出物品選購方案；工作程序每天AM8：30-PM16：00對各崗位進(jìn)行巡察；其他時(shí)間在銷售大廳內(nèi)座崗；每1.5小時(shí)對大廳內(nèi)崗位巡察1次；隨時(shí)接受客戶關(guān)