物業(yè)公司《質(zhì)量手冊》之質(zhì)量管理體系

1、物業(yè)公司質(zhì)量手冊之質(zhì)量管理體系物業(yè)公司質(zhì)量手冊之質(zhì)量管理體系4.0質(zhì)量管理體系4.1質(zhì)量管理體系總要求物業(yè)管理公司依據(jù)IS09001:2000質(zhì)量管理體系要求，在實(shí)施掌握的質(zhì)量管理體系包括：為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評審和保持質(zhì)量方針?biāo)璧慕M織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃活動、職責(zé)、程序、過程和資源。建立了文件化的質(zhì)量管理體系，在實(shí)施和保持過程中，不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性。策劃并建立的質(zhì)量管理體系符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，其掌握范圍掩蓋物業(yè)管理公司全部的服務(wù)項(xiàng)目，通過對各項(xiàng)服務(wù)供應(yīng)過程的深刻理解，在體系中明確了各過程之間的相互作用和相互聯(lián)系，并以大量的切實(shí)可行的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)供應(yīng)規(guī)范（即作業(yè)和管理類文件）的有效實(shí)

2、施，以及供應(yīng)相應(yīng)的具有足夠勝任力量的各類資源，明確質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。對需要外包的服務(wù)項(xiàng)目，物業(yè)管理公司進(jìn)行仔細(xì)的討論分析，并制訂了相關(guān)文件掌握外包過程的實(shí)現(xiàn)，以滿意客戶的要求。物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系主要過程的相互作用和相互聯(lián)系，通過相應(yīng)的程序文件和作業(yè)文件的流程圖的方式進(jìn)行詳細(xì)表達(dá)，以便對各項(xiàng)主要質(zhì)量活動實(shí)施掌握時(shí)兼顧過程方面的相應(yīng)接口的掌握。本物業(yè)管理公司采納PDCA循環(huán)的方法識別和掌握過程的有效性，使每一個(gè)過程都可以通過"策劃、實(shí)施、檢查、總結(jié)"達(dá)到持續(xù)改進(jìn)有效性的目的。本物業(yè)管理公司對任何影響服務(wù)質(zhì)量的外包過程，將根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)IS09001:2000標(biāo)準(zhǔn)

3、7.4條款和選購掌握程序，從供方的資源、選購品、接收準(zhǔn)則等方面實(shí)施監(jiān)視和掌握，并制定相應(yīng)的二三級文件確保外包過程（項(xiàng)目）的符合性。本物業(yè)管理公司的外包過程主要有：1.清潔服務(wù)；2.電梯維護(hù)保養(yǎng)；3.消防設(shè)備、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)；4.外保；5.化糞池清掏；6.綠植租擺、綠地養(yǎng)護(hù)；熱力外線、電纜外線、有線電視為國家權(quán)威機(jī)構(gòu)，不再做服務(wù)評價(jià)。4.2文件要求4.2.1總則依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并依據(jù)物業(yè)管理公司的實(shí)際狀況，制定了確保過程有效策劃運(yùn)行和掌握所需求的體系文件。物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系的文件包括：質(zhì)量手冊、部門作業(yè)文件、質(zhì)量記錄等。注：文件可采納書面文件及電子文件兩種形式。4.2.2質(zhì)量手冊本質(zhì)量手冊體

4、現(xiàn)了IS09001：2000的要求，明確了物業(yè)管理公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、支持程序、作業(yè)指導(dǎo)書等查詢的途徑及各部職責(zé)權(quán)限是物業(yè)管理公司對質(zhì)量體系進(jìn)行管理的綱領(lǐng)性文件。本質(zhì)量手冊由總辦負(fù)責(zé)組織文件編寫小組編寫，管理者代表審核，物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)、發(fā)布。4.2.3文件掌握4.2.3.1總則對物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件和資料及外來文件進(jìn)行掌握，以確保各個(gè)場所使用的文件和資料均為有效版本。4.2.3.2文件的批準(zhǔn)及發(fā)布a、制訂文件掌握程序，并由總辦負(fù)責(zé)對全部質(zhì)量體系文件的編制、標(biāo)識、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、評審、修訂、回收、保管、作廢等過程實(shí)施總體管理掌握；b、物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊；c、管

5、理者代表負(fù)責(zé)審核質(zhì)量手冊；d、總辦負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊的編制；e、各部門負(fù)責(zé)相關(guān)作業(yè)文件的編制、使用、保管、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)作業(yè)文件的編寫審核，管理者代表負(fù)責(zé)作業(yè)文件的批準(zhǔn)；f、部門文員負(fù)責(zé)本部門相關(guān)文件的收集、整理及歸檔等，確保文件保持清楚，易于識別。4.2.4質(zhì)量記錄4.2.4.1物業(yè)管理公司對質(zhì)量記錄的標(biāo)識、收集、歸檔、檢索、保存期限和處理進(jìn)行掌握，以供應(yīng)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。4.2.4.2制訂并實(shí)施記錄掌握程序，對質(zhì)量記錄的管理掌握進(jìn)行規(guī)定。4.2.4.3總辦是物業(yè)管理公司質(zhì)量記錄掌握的主管部門。4.2.4.4各部門負(fù)責(zé)本部門記錄的掌握和管理。4.2.5相關(guān)文件文件掌握程序記錄掌握程序4

6、.2.3文件掌握程序1.0目的質(zhì)量管理體系對有關(guān)文件進(jìn)行掌握，確保與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的各部門、各環(huán)節(jié)都得到文件的有效版本。2.0范圍本程序適用物業(yè)管理公司全部質(zhì)量體系文件和相關(guān)外來文件的管理與掌握。3.0職責(zé)3.1物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊。3.2管理者代表負(fù)責(zé)組織編寫、修改質(zhì)量手冊并審核質(zhì)量手冊和批準(zhǔn)各部門作業(yè)文件。3.3總辦是物業(yè)管理公司文件的歸口管理部門，負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊和作業(yè)文件的發(fā)放、正本保存。并負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來文件的管理和掌握。3.4各部門負(fù)責(zé)相關(guān)作業(yè)文件的編制、使用和保管，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)作業(yè)文件的審核，管理者代表負(fù)責(zé)作業(yè)文件的批準(zhǔn)。3.5各部門文員負(fù)責(zé)本部門與質(zhì)量管理體系有關(guān)文件的收集、整理和歸檔等。4.0程序流程圖文件掌握流程圖責(zé)任者/支持文件質(zhì)量記錄相關(guān)部門文件編寫/更改申請單物業(yè)總經(jīng)理文件編寫/更改申請單管理者代表 相