物業(yè)總公司檢查制度草案

1、物業(yè)總公司檢查制度草案關(guān)于物業(yè)總公司檢查制度的草案針對目前公司職能部門優(yōu)化，人員配備精良的現(xiàn)狀，結(jié)合以前公司樓檢制度的閱歷；在服務(wù)與管理的關(guān)系中進(jìn)行精確的定位，為公司的管理創(chuàng)新和過程掌握積累肯定的閱歷。一、品質(zhì)管理部的服務(wù)功能逐步體現(xiàn)，在制定崗位職責(zé)，設(shè)計工作流程時與管理處進(jìn)行有效的溝通，增加對基層的服務(wù)功能。二、品質(zhì)管理部的創(chuàng)新功能有所加強。通過引進(jìn)新的管理方式和內(nèi)容。對切實可行的方案在召開主任論壇時提交會議爭論、定稿。三、品質(zhì)管理部的檢查功能趨于合理。在制定新的檢查標(biāo)準(zhǔn)時充分考慮公正性和可操作性及效率。四、科技公司負(fù)責(zé)公司的設(shè)備管理和電梯管理的工作。管理處協(xié)作以上工作的開展。在職責(zé)功能描述

2、后，現(xiàn)提出以下問題供大家爭論：名稱：建議確定為月檢和物業(yè)評估檢查兩類。頻次：每月一次還是每兩月進(jìn)行一次月檢，物業(yè)狀況的評估為半年一次還是一年一次。人員：事前不通知管理處，將邀請一名與被查管理處無直接關(guān)系的主任參與，作為改進(jìn)樓檢方式的促進(jìn)因素。人員由品質(zhì)部支配。形式：檢查中要堅持檢查和訪問相結(jié)合，訪問對象是業(yè)主、住用戶和進(jìn)展商。標(biāo)準(zhǔn)：檢查標(biāo)準(zhǔn)分為兩種，一是物業(yè)狀態(tài)評估表，一是管理狀態(tài)評估表。物業(yè)狀態(tài)評估表是在根據(jù)相關(guān)規(guī)定每次月檢前由品質(zhì)部人員對物業(yè)本體狀況進(jìn)行一次綜合的檢查，確定物業(yè)狀態(tài)。作為以后檢查的基點。評估的內(nèi)容是建筑、設(shè)備、環(huán)境和人員配備方面。管理狀態(tài)評估表是月檢標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱，重點檢查是日

3、常運作和人員狀況方面，抽檢部分物業(yè)狀態(tài)。日常運作包括清潔、平安、消防、設(shè)備運作是否在正常狀態(tài)。人員狀況包括儀容儀表、應(yīng)知應(yīng)會、職責(zé)履行、方案實施、流程運作及記錄表格?？蛻粼L問包括被訪人員對項目的管理工作的評價，在相應(yīng)表格上記錄。服務(wù)內(nèi)容的檢查的內(nèi)容盡可能量化，轉(zhuǎn)化為可測量標(biāo)準(zhǔn)。檢查人員依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)填寫缺陷消項記錄，管理處依據(jù)消項記錄進(jìn)行整改，下次待查。統(tǒng)計：品質(zhì)部匯總檢查結(jié)果，以月檢通報的形式在主任論壇上進(jìn)行宣布。品質(zhì)管理部二00二年三月十九日二月份樓檢方案：4月2日上午9：00 雅z軒 4月3日上午9：00 聯(lián)z4月4日下午14：30 z富 4月5日下午14：30 圓z園4月9日上午9：00 聚z灣參與人員：黃總、董副總工、z、z觀點1：各項目特征不同，合同要求不同，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同，檢查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)不同。觀點2：對不同的標(biāo)準(zhǔn)采納不同的方法進(jìn)行檢查，但其中