物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

1、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 一、目的 規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作，確保如數(shù)、準(zhǔn)時(shí)、平安的收回各項(xiàng)費(fèi)用。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部管理服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。 三、職責(zé) 1、出納員或收費(fèi)員負(fù)責(zé)按本程序辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。 2、各部門主管負(fù)責(zé)對本部門相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)與審核。 3、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)對各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算及填制收費(fèi)通知單。 4、服務(wù)處管理員負(fù)責(zé)通知單的派發(fā)及催繳工作。 5、財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)費(fèi)用收繳工作的監(jiān)督。 四、程序要點(diǎn) 1、費(fèi)用收取的范圍 (1)管理服務(wù)費(fèi)。 (2)機(jī)電修理、清潔、綠化等各項(xiàng)特約服務(wù)費(fèi)。 (3)代收代繳的水、電

2、、煤氣、電話等費(fèi)用。 (4)兼營的餐飲、消遣等各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)。 (5)其他各項(xiàng)多種經(jīng)營服務(wù)費(fèi)用。 2、滯納金的計(jì)算方法 (1)對每月銀行的其次次托收未果，也未到物業(yè)部用現(xiàn)金交納管理服務(wù)費(fèi)的住戶，公司財(cái)務(wù)部應(yīng)自每月一日起按1計(jì)收期滯納金。 (2)滯納金的計(jì)算公式：本金（1+1）n（n為滯納天數(shù)）。 3、管理費(fèi)的收繳 (1)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)：（僅供參考） A、多層帶電梯：1.20元/月/平方米； B、多層不帶電梯：1.00元/月/平方米； C、別墅：3.00元/月/平方米； D、商鋪：3.00元/月/平方米15.00元/月/平方米； E、寫字樓：3.00元/月/平方米； F、公寓：1.20元/月/平方

3、米。 (2)管理費(fèi)的收繳程序： A、公司財(cái)務(wù)部從業(yè)主入伙之日起計(jì)收管理費(fèi)。業(yè)主收到入伙通知后一個(gè)月內(nèi)將來辦理入伙手續(xù)的應(yīng)視入伙，開頭計(jì)收管理費(fèi)； B、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)每月20日前應(yīng)依據(jù)業(yè)主資料編制下月應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表，內(nèi)容包括：編號(hào)、房號(hào)、業(yè)主姓名、房屋面積、管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)收金額、上月欠費(fèi)、滯納金、本月應(yīng)收等； C、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)將應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)表于每月20日報(bào)財(cái)務(wù)部主管審核，經(jīng)審核如有差錯(cuò)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)更正；如無疑問，財(cái)務(wù)部主管在財(cái)務(wù)審核欄內(nèi)答署姓名、日期； D、財(cái)務(wù)部主管應(yīng)在22日前將審核無誤的應(yīng)收管理費(fèi)明細(xì)表交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)填寫收費(fèi)通知單； E、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)在每月25日前將填寫完整的收費(fèi)通知單交財(cái)務(wù)部主管審

4、核。經(jīng)審核有誤的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)查明予以更正；經(jīng)審核無誤的，財(cái)務(wù)部主管在收費(fèi)通知單上加蓋財(cái)務(wù)專用章； F、財(cái)務(wù)部主管在每月28日前將有效的收費(fèi)通知單交公共事務(wù)部管理員派發(fā)； G、公共事務(wù)部的管理員依據(jù)住戶資料填寫信封，裝入收費(fèi)通知單，視住戶不憐憫況實(shí)行不同的派發(fā)方式： 需要直接送達(dá)的，管理員應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)送交住戶家中，并請住戶簽收； 如住戶家中無人接收的，應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)送進(jìn)住戶信箱； 需要郵寄的，管理員應(yīng)貼足郵資，并在兩個(gè)工作日內(nèi)到郵局發(fā)送。 H、公共事務(wù)管理員應(yīng)具體的記錄收費(fèi)通知單的派發(fā)狀況； Y、出納員依據(jù)應(yīng)收管理費(fèi)收繳明細(xì)表填制托付收款憑證及相關(guān)資料，在銀行規(guī)定的托收日期前一日送交開戶行；

5、J、出納員在銀行每次托收后的兩日內(nèi)到銀行讀取已托收數(shù)據(jù)，并依據(jù)托收狀況向已全額托收的業(yè)主出具加蓋轉(zhuǎn)賬收訖章的有效收款收據(jù)； K、未辦理銀行托收的業(yè)主管理費(fèi)，由業(yè)主到公司財(cái)務(wù)部用現(xiàn)金支付。出納員在收取業(yè)主用現(xiàn)金交納的管理費(fèi)時(shí)應(yīng)按現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序中的相關(guān)規(guī)定收?。?L、出納員應(yīng)于規(guī)定收費(fèi)日后的五日內(nèi)編制費(fèi)用收繳明細(xì)表報(bào)財(cái)務(wù)部主管審核。經(jīng)審核存有疑問的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)查明，予以更正；經(jīng)審核無誤后的應(yīng)在財(cái)務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名及日期后交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)； M、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)將已全額收回的管理費(fèi)用按會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序進(jìn)行賬務(wù)處理；對未能收取的費(fèi)用，應(yīng)在銀行第一次托收后的3日內(nèi)依據(jù)欠費(fèi)資料填寫管理費(fèi)用催繳通知單； N、管

6、理費(fèi)用催繳通知單經(jīng)財(cái)務(wù)部主管審核無誤后，加蓋公司財(cái)務(wù)專用章，交公共事務(wù)部在3日內(nèi)派發(fā)； O、公共事務(wù)部原則上應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)，將催繳通知單送交住戶或其家人的手中，并讓接收人在回執(zhí)上簽收；特別狀況無法找到住戶及其家人的，應(yīng)將催繳通知單用郵寄的方法寄交住戶； P、公共事務(wù)部應(yīng)做好送達(dá)、郵寄的派發(fā)記錄，保管好住戶簽收的回執(zhí)，并將派發(fā)狀況向部門主管匯報(bào)。 4、有償服務(wù)費(fèi)用的收繳 (1)機(jī)電處、服務(wù)處等處的工作人員在為住戶供應(yīng)各項(xiàng)有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)依據(jù)相關(guān)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，并請住戶對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，在服務(wù)單上簽字確認(rèn)。 (2)各部門主管應(yīng)依據(jù)用戶簽字后的服務(wù)單對本部門員工計(jì)費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行審核，并在部門審核欄

7、內(nèi)簽名確認(rèn)。 (3)各部門主管應(yīng)在每月25日前將服務(wù)單匯總后交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)。 (4)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)在每兩個(gè)工作日內(nèi)依據(jù)服務(wù)單上的相關(guān)記錄填寫收費(fèi)通知單。 (5)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)在28日前將收費(fèi)通知單交財(cái)務(wù)部主管審核，經(jīng)審核存有疑問的在三個(gè)工作日內(nèi)向業(yè)主派發(fā)。 (6)托付銀行代收的，出納員應(yīng)于銀行每次托收后的兩日內(nèi)，到銀行抄錄收繳數(shù)據(jù)，出納員根據(jù)現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 (7)出納員在規(guī)定交費(fèi)期限后的三日內(nèi)，編制費(fèi)用收繳明細(xì)表報(bào)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。 (8)財(cái)務(wù)部主管對費(fèi)用收繳明細(xì)表進(jìn)行審核，經(jīng)審核存有疑問的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)查明予以更正，經(jīng)審核無誤的，對已交納的費(fèi)用根據(jù)會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序中的相關(guān)規(guī)定處理；

8、對尚未交納的費(fèi)用，根據(jù)應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 5、水、電、煤氣、電話費(fèi)用的代收代繳 (1)對已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶，出納員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到銀行抄錄托收記錄。 (2)對未辦理銀行劃賬，需用現(xiàn)金代繳的住戶，出納員應(yīng)在供電局、自來水公司、煤氣公司或電信局等相關(guān)部門規(guī)定的交費(fèi)日期到相關(guān)單位去交納相關(guān)費(fèi)用。 (3)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)依據(jù)相關(guān)部門供應(yīng)的收費(fèi)單據(jù)，填制收款通知單。 (4)收款通知單經(jīng)財(cái)務(wù)部主管審核，如有疑問應(yīng)準(zhǔn)時(shí)查明予以更正；如無疑問，加蓋財(cái)務(wù)專用章后交公共事務(wù)部有關(guān)人員在3個(gè)工作日內(nèi)后業(yè)主派發(fā)。 (5)住戶用現(xiàn)金繳交水、電、煤氣、電話費(fèi)用時(shí)，出納員在向住戶供應(yīng)供水、供電、煤氣、電信

9、等公司的收費(fèi)憑據(jù)的同時(shí)，還應(yīng)按現(xiàn)在管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序中的相關(guān)規(guī)定向住戶開具收款收據(jù)。 (6)出納員在應(yīng)規(guī)定交費(fèi)日后的3日內(nèi)編制費(fèi)用收繳明細(xì)表報(bào)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。 (7)經(jīng)審核，如存有疑問，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)查明并予以更正；如經(jīng)審核無誤的，對已如數(shù)收回的費(fèi)用根據(jù)會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理；對尚未收回的費(fèi)用，根據(jù)應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相關(guān)的催繳工作。 6、兼營的餐飲、消遣等服務(wù)費(fèi)用的收繳 (1)餐飲、消遣部門的服務(wù)員應(yīng)在客房消費(fèi)時(shí)開具消費(fèi)項(xiàng)目清單（四聯(lián)）。 (2)該部門的收費(fèi)員應(yīng)依據(jù)各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對消費(fèi)明細(xì)單上的消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行精確計(jì)費(fèi)、收費(fèi)。 (3)收費(fèi)員應(yīng)于每日下午3時(shí)前將當(dāng)日（前日下午3時(shí)當(dāng)日下午3時(shí)）的收取的賬款項(xiàng)填制收款清單，交財(cái)務(wù)部出納員處；收費(fèi)員同時(shí)應(yīng)將