物業(yè)客服助理工作內(nèi)容流程

1、物業(yè)客服助理工作內(nèi)容流程物業(yè)客服助理的工作內(nèi)容及流程物業(yè)管理公司客服助理工作內(nèi)容：一、負責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程修理接待、下單支配、跟蹤和回訪工作。二、負責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。三、負責(zé)副主管以下員工聘請、培訓(xùn)的詳細工作。四、定期組織開展文化消遣活動，豐富社區(qū)文化生活，增加社區(qū)分散力。五、按市物價局公布收費標準和有關(guān)管理規(guī)定，準時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，依據(jù)方案財務(wù)部供應(yīng)的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支狀況。六、負責(zé)對管理處各部門工作的檢查監(jiān)督。七、負責(zé)管理處內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。八、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項有償服務(wù)

2、。物業(yè)管理公司客服助理工作流程：1、為業(yè)主辦理入住服務(wù)規(guī)程驗明客戶資料：業(yè)主本人辦理：業(yè)主身份證、入住通知單、房屋買賣契約；業(yè)主托付他人代為辦理：除上述資料外，還需供應(yīng)托付人身份證及托付書；單位購買：除上述資料處，還需供應(yīng)單位證明及個人身份證明。填寫資料或簽署協(xié)議：填寫住戶登記表；簽訂相關(guān)規(guī)定或協(xié)議。發(fā)放物品并確認：房屋鑰匙、住戶手冊、房屋水電圖收取費用：物業(yè)管理費。房屋驗收及整改：修理部專業(yè)人員攜帶相關(guān)器具指導(dǎo)業(yè)主（住戶）按“房屋質(zhì)量驗收登記表”逐項檢查驗收；查抄水表、電表、煤氣表底數(shù)并共同確認；質(zhì)量問題記錄在“房屋質(zhì)量驗收登記表”上，客戶服務(wù)中心據(jù)此填寫“業(yè)主報修處理登記表（修理工作單）”，由修理部或管理處幫助開發(fā)商進行工程質(zhì)量問題的返修工作；修理部復(fù)檢合格后，客戶服務(wù)中心準時與業(yè)主聯(lián)系，確認再次驗收時間，通知修理部在商定時間伴隨業(yè)主再次驗收；驗收合格請業(yè)主（住戶）在“業(yè)主報修處理登記表（修理工作單）”上簽字確認。房屋托管：簽訂托管協(xié)議；查抄水表、電表讀數(shù)，托管期間水表不超過5?，電表不超過20?；物業(yè)管理費按全額的70%收取。每周及大雨前后支配人員對托管房進行戶外巡查，發(fā)覺問題準時處理并通知業(yè)主。資料歸檔：入住通知單、業(yè)主