物業(yè)項(xiàng)目樣板房管理細(xì)則(3)

1、物業(yè)項(xiàng)目樣板房管理細(xì)則(3)物業(yè)項(xiàng)目樣板房管理細(xì)則（三）1.0目的指引如何詳細(xì)執(zhí)行樣板房相關(guān)管理制度，指引詳細(xì)的實(shí)施細(xì)節(jié)和留意事項(xiàng)，以使樣板房管理工作達(dá)到公司的要求。2.0適用范圍樣板房管理相關(guān)工作。3.0職責(zé)3.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)樣板房管理工作的組織實(shí)施和檢查，確保相關(guān)制度得到執(zhí)行和達(dá)到執(zhí)行目的。3.2樣板房管理員：樣板房管理員可由項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人指定的物業(yè)助理、行政人員或其他員工當(dāng)任，負(fù)責(zé)樣板房資產(chǎn)管理、日常巡查、修理跟進(jìn)等工作。3.3項(xiàng)目物業(yè)安管部：負(fù)責(zé)樣板房平安管理、接待服務(wù)和幫助樣板房管理人員做好樣板房管理工作。3.4項(xiàng)目物業(yè)環(huán)衛(wèi)部：負(fù)責(zé)樣板房環(huán)衛(wèi)工作，包括清潔和綠化，在樣板房管理

2、員的指導(dǎo)下幫助做好樣板房管理工作。3.5項(xiàng)目物業(yè)工程部：負(fù)責(zé)樣板房設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)，指導(dǎo)安管部正確開關(guān)設(shè)備。4.0管理細(xì)則4.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人4.1.1在樣板房交接前做好所需物品申購(gòu)工作，如地毯、鞋套等，在樣板房開放前申購(gòu)到位。4.1.2組織樣板房管理員、工程人員等人員在樣板交接前提前對(duì)樣板房進(jìn)行檢查和預(yù)驗(yàn)收，對(duì)于發(fā)覺的問題提前向項(xiàng)目有關(guān)部門提出，促使在樣板房交接前整改完畢，交接前未整改完畢的在交接時(shí)做好記錄，交接完畢要求施工單位連續(xù)整改。4.1.3在樣板房交接時(shí)需交接門窗鎖匙、施工圖紙、設(shè)備設(shè)施的位置、開關(guān)閥門位置、設(shè)備設(shè)施的合格證、保修卡、使用說明書等。4.1.4在樣板房交接完畢后，支

3、配工作人員跟進(jìn)安裝家私和裝飾狀況，牽頭與項(xiàng)目行政部辦理樣板房資產(chǎn)和裝飾物交接工作。4.1.5每周對(duì)樣板房的巡查工作不應(yīng)少于三次，并在工作日志上做好巡查記錄。4.1.6在樣板房交接完畢后，馬上組織建立樣板房資產(chǎn)檔案，經(jīng)審核無誤后遞公司總部備案。4.1.7組織做好樣板資產(chǎn)管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、接待服務(wù)、平安管理、清潔綠化等工作。4.1.8對(duì)樣板房管理工作和相關(guān)制度執(zhí)行狀況做到每周進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)，不斷完善日常管理工作，指導(dǎo)和督促相關(guān)責(zé)任部門、責(zé)任人嚴(yán)格執(zhí)行制度。4.2樣板管理員4.2.1在項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)樣板房管理工作的詳細(xì)實(shí)施工作。4.2.2在樣板房交接前做好預(yù)驗(yàn)收工作，提前發(fā)覺存在問

4、題并跟進(jìn)整改完善狀況。4.2.3準(zhǔn)時(shí)把握樣板房工程質(zhì)量問題報(bào)修工作，準(zhǔn)時(shí)把握存在問題并督促相關(guān)責(zé)任單位或責(zé)任人整改。4.2.4在項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下做好資產(chǎn)的交接和登記工作，對(duì)于樣板房資產(chǎn)的增減、報(bào)修、報(bào)損狀況準(zhǔn)時(shí)做好記錄和資產(chǎn)登記變更工作。4.2.5從樣板房接管之日起，對(duì)易丟失物品進(jìn)行登記造冊(cè)，將由安管部每日進(jìn)行交接。4.2.6在工程人員的幫助下擬定設(shè)施設(shè)備開關(guān)時(shí)間表遞項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。4.2.7當(dāng)值期間做到每日巡查樣板房，向當(dāng)值安管員和環(huán)衛(wèi)員收集發(fā)覺問題并跟進(jìn)處理。4.3物業(yè)安管部負(fù)責(zé)人4.3.1在項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下做好樣板房平安管理、參觀接待工作，對(duì)樣板房物品的出入負(fù)責(zé)，每

5、日對(duì)樣板房檢查一次。4.3.2幫助樣板房管理員做好樣板資產(chǎn)管理和日常管理工作，依據(jù)樣板房管理制度與樣板房管理人員對(duì)樣板房資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)。4.3.3定期抽查安管部每日交接物品，檢查物品交接記錄與實(shí)物是否相符。4.3.4在暴風(fēng)雨天氣組織做好樣板房防防暴風(fēng)雨工作，防止發(fā)生損失。4.4物業(yè)工程人員4.4.1在項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下做好樣板房設(shè)備設(shè)施的維護(hù)及管理。4.4.2每日巡查樣板房?jī)?nèi)的設(shè)備設(shè)施，有特別的準(zhǔn)時(shí)處理，對(duì)于樣板房管理員和樣板房崗位工作人員的報(bào)修工作準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)處理。4.4.3協(xié)作樣板房管理員做好設(shè)施設(shè)備開關(guān)時(shí)間表。5.0各崗位日常操作細(xì)則5.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人5.1.1每周不少于3次對(duì)樣板房及配

6、套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，檢查樣板房衛(wèi)生、家私擺放和使用狀況，檢查設(shè)備設(shè)施是否正常，樣板房崗位的操作是否達(dá)到規(guī)定，對(duì)于未達(dá)要求通過每日碰頭工作會(huì)議、工作例會(huì)或簽閱崗位工作日志時(shí)賜予指正。5.1.2留意本地天氣預(yù)報(bào)，在有暴風(fēng)雨天氣前啟動(dòng)預(yù)防預(yù)案，防止意外發(fā)生。5.1.3暴風(fēng)雨天氣后，組織人員對(duì)樣板房進(jìn)行一次檢查，檢查是否有損失或滲水狀況，如有特別馬上支配跟進(jìn)，避開影響樣板房正常開放。5.1.4對(duì)樣板房?jī)?nèi)的重大修理工程，在工程開頭前要到現(xiàn)場(chǎng)檢查施工單位的防護(hù)措施是否到5.1.5位，并提示留意事項(xiàng)，在施工結(jié)束后檢查現(xiàn)場(chǎng)清理和恢復(fù)狀況，如有未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)和要求連續(xù)整改。5.1.6在樣板房管理人員對(duì)樣板房資產(chǎn)盤點(diǎn)結(jié)

7、束后，仔細(xì)核查盤點(diǎn)狀況，并每月現(xiàn)場(chǎng)核查一間樣板房盤點(diǎn)記錄與實(shí)物是否全都，促使做到賬實(shí)相符。5.1.7有班次遞交施工申請(qǐng)時(shí)，在申請(qǐng)表上提示相關(guān)留意事項(xiàng)，依據(jù)施工內(nèi)容推斷是否要關(guān)閉樣板房進(jìn)行施工并 請(qǐng)示項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，依據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人看法在申請(qǐng)表上明示是否關(guān)閉，以便樣板房當(dāng)值人員依據(jù)批示跟進(jìn)工作。 5.2物業(yè)安管部負(fù)責(zé)人5.2.1每日對(duì)樣板房檢查一次，并盡量支配在上午完成，以便準(zhǔn)時(shí)把握樣板房?jī)?nèi)狀況和當(dāng)值工作狀況。5.2.2巡查時(shí)了解當(dāng)值隊(duì)員的當(dāng)值狀況，批閱該崗位的當(dāng)值記錄并簽閱，了解鞋套是不充分，當(dāng)值隊(duì)員的精神狀態(tài)、儀容儀表和禮儀禮節(jié)等，檢查樣板房?jī)?nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、家具和裝飾物等，有特別的了解狀況

8、后作出處理。5.2.3不定期抽查樣板房非開放時(shí)間門窗鎖閉狀況，如有未達(dá)要求的找出原由并追究責(zé)任。5.2.4每周抽查樣板房當(dāng)值崗位交接物品與實(shí)物是否相符，發(fā)覺問題找出原由跟進(jìn)處理。5.2.5不定期抽查當(dāng)值人員是否有不按相關(guān)制度執(zhí)行狀況，指導(dǎo)和督促員工嚴(yán)格執(zhí)行制度。5.2.6幫助樣板房管理員做好樣板房的管理工作。5.3樣板房管理員5.3.1樣板房交接結(jié)束后，在3個(gè)工作日內(nèi)要求行政部供應(yīng)交接物品及資產(chǎn)的電子版具體資料，包括名稱、規(guī)格型號(hào)、價(jià)值、單位、數(shù)量、供應(yīng)商和聯(lián)系電話、合格證、保修資料等。如行政部不能供應(yīng)具體資料的，書面請(qǐng)行政部供應(yīng)，以明確相關(guān)責(zé)任。5.3.2要樣板房交接之日起確定易丟失物品清單

9、，并登記造冊(cè)后交由安管部執(zhí)行。5.3.3在工程人員的幫助下，在樣板房開放后3個(gè)工作日內(nèi)，依據(jù)樣板房開放狀況制定設(shè)備設(shè)施開啟與關(guān)閉時(shí)間表。5.3.4樣板房交接結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)完成資產(chǎn)檔案建立工作，并附上與行政部辦理的書面交接記錄遞總公司物業(yè)部備案。5.3.5每日上午10：30和下午15：30前，完成對(duì)樣板房的巡察工作。5.3.6在樣板房巡查時(shí)如安管人員和環(huán)衛(wèi)員的工作未達(dá)要求，在現(xiàn)場(chǎng)賜予指正，并告知當(dāng)值班長(zhǎng)。5.3.7向樣板房工作人員了解當(dāng)值期間是否發(fā)覺有特別和參觀客人、領(lǐng)導(dǎo)是否提出有關(guān)看法。5.3.8檢查樣板房崗位的工作質(zhì)量是否達(dá)到制度和公司要求，未達(dá)要求的物業(yè)巡查記錄上做好記錄，巡查完畢后通

10、知相關(guān)責(zé)任部門跟進(jìn)，對(duì)于急需解決的問題馬上聯(lián)系責(zé)任部門解決。5.3.9巡查樣板房?jī)?nèi)的設(shè)備設(shè)施開啟狀況是否達(dá)到樣板房設(shè)備設(shè)施開關(guān)規(guī)定。5.3.10檢查樣板房?jī)?nèi)的家私是否齊全，是否有移動(dòng)、坐臥、使用、破損、刮花等狀況，如有特別了解緣由后作出跟進(jìn)處理。5.3.11對(duì)樣板房出入的物品進(jìn)行審核把關(guān)，凡有物品進(jìn)入的狀況在物品擺放到位后必需到現(xiàn)場(chǎng)檢查核對(duì)；物品有搬出的，在物品搬出后對(duì)原物品擺放的空余區(qū)域要做出處理。全部經(jīng)批準(zhǔn)有物品出入后，馬上做好樣板房資產(chǎn)或物品的登記變更工作，做到賬實(shí)相符。5.3.12每月25日前，與物業(yè)安管部班長(zhǎng)級(jí)以上的管理人員對(duì)樣板房的資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，雙方簽名確認(rèn)后遞項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人審核，

11、在25號(hào)前將盤點(diǎn)結(jié)果遞總公司物業(yè)部。5.3.13資產(chǎn)盤點(diǎn)期間如發(fā)覺實(shí)物和登記狀況不相符的，檢查全部物品出入放行條是否有漏登記。如有無故丟失或損壞的狀況，需向公司遞交具體的書面報(bào)告，經(jīng)公司討論打算后對(duì)由樣板房管理相關(guān)責(zé)任人擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。5.3.14 對(duì)于樣板房當(dāng)值崗位報(bào)修、存在問題反饋等，在跟進(jìn)處理后要賜予回復(fù)，做到所反映的問題事事有跟進(jìn)，事事有回音。5.3.15 在樣板房巡查期間或接報(bào)有物品需報(bào)修、報(bào)損，馬上了解狀況后填寫樣板房資產(chǎn)報(bào)修/報(bào)損處理記錄，并跟進(jìn)其結(jié)果。5.4物業(yè)部工程人員5.4.1物業(yè)部工程人員在早上9：30前對(duì)開放的樣板房進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查樣板房空調(diào)、照明、水景、魚池等設(shè)備設(shè)

12、施的開啟狀況，有特別的準(zhǔn)時(shí)處理，同進(jìn)檢查房間家具、墻壁是否有發(fā)霉，墻壁是否有滲水等狀況，檢查門窗鎖的開關(guān)、鎖閉狀況是否正常。5.4.2對(duì)于檢查發(fā)覺有特別的，如不影響樣板房開放盡量支配在非開放時(shí)間修理，如需在開放時(shí)間修理的，修理現(xiàn)場(chǎng)必需設(shè)置警示牌，有必要的可作區(qū)域性圍閉。5.4.3全部修理工程在修理完畢后需在工作日志上注明發(fā)覺時(shí)間，修理完成時(shí)間及修理耗料，對(duì)于因缺少零配件而不能準(zhǔn)時(shí)修理的，由樣板房管理員告知項(xiàng)目營(yíng)銷中心，影響較大的向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)。準(zhǔn)時(shí)向倉庫管理人員提出申購(gòu)申請(qǐng)，并督促供貨，對(duì)于易買錯(cuò)、難買或較特別的，盡量供應(yīng)樣板或與選購(gòu)員聯(lián)系。5.4.4幫助樣板房管理員制定設(shè)施設(shè)備開關(guān)時(shí)間表。

13、5.5樣板房物業(yè)安管部當(dāng)值人員5.5.1上崗后馬上對(duì)需交接的物品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，有特別的了解緣由并做好記錄，確定交接清楚后才在樣板房物品交接記錄簽名確認(rèn)。5.5.2在對(duì)樣板房交接物品進(jìn)行交接期間，向交班人員或自行檢查相關(guān)狀況，如家私是否完好無損；設(shè)備設(shè)施是否正常；是否有需修理的設(shè)備設(shè)施；樣板房墻壁是否有滲水現(xiàn)象等，并準(zhǔn)時(shí)向當(dāng)值班長(zhǎng)匯報(bào)。5.5.3樣板房?jī)?nèi)的交接物品、問題交接不清，接班人員可拒絕簽名接班。5.5.4物品交接和現(xiàn)場(chǎng)檢查完畢，其他的交接手續(xù)全部辦理完畢后，檢查空調(diào)、照明、音響、水景、魚池開啟狀況是否按樣板房設(shè)備設(shè)施開關(guān)規(guī)定執(zhí)行，在天氣有特別時(shí)可依據(jù)天氣和光線狀況適當(dāng)自行調(diào)整空調(diào)和照明開

14、關(guān)狀況。5.5.5檢查私家花園和露臺(tái)桌椅是否擺放整齊。5.5.6在天氣特別或暴風(fēng)雨天氣前，將板房私家花園、樓層露臺(tái)的園林傘收起后放到車庫或雜物間內(nèi)，天氣轉(zhuǎn)晴無特別后放回原位。檢查花園和露臺(tái)的盆景是否堅(jiān)固，對(duì)易被風(fēng)吹倒、跌落的提前收到避風(fēng)處放置，天氣好轉(zhuǎn)后再放回原位，檢查全部門窗是否關(guān)閉。5.5.7檢查鞋套是否夠當(dāng)日使用，不夠時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)，放置鞋套時(shí)，要將鞋套整理好，以便于客人取用。5.5.8對(duì)參觀客人、領(lǐng)導(dǎo)行舉手禮，在客人不多的狀況下主動(dòng)將鞋套遞到客人手中，客人離開時(shí)禮貌請(qǐng)客人除下鞋套回回收籃或箱內(nèi)。5.5.9對(duì)參觀的客人有坐臥家私、使用設(shè)施、觸動(dòng)擺設(shè)和裝飾物等行為時(shí)，應(yīng)禮貌制止。在接到申請(qǐng)人

15、遞來的樣板房物品出入申請(qǐng)表時(shí)，要求申請(qǐng)人出示公司證件，核對(duì)確屬公司員工后，讓物品搬運(yùn) 經(jīng)手人出示身份證，并在樣板房物品出入申請(qǐng)表上對(duì)搬運(yùn)經(jīng)手人姓名和身份證號(hào)碼進(jìn)行登記。 5.5.10物品搬入時(shí)提示當(dāng)心留意搬運(yùn)期間不要損壞、刮花樣板房?jī)?nèi)任何家私或設(shè)施，搬運(yùn)完畢后逐一核對(duì)與申請(qǐng)表上所申請(qǐng)內(nèi)容是否相符，如有增加請(qǐng)申請(qǐng)人在申請(qǐng)表上補(bǔ)充，如有不足要禁止申請(qǐng)人離開，馬上通知樣板房管理員前來處理。5.5.11 物品搬出時(shí)，要逐一核對(duì)搬出物品是否與申請(qǐng)表相符，確認(rèn)無誤后才賜予放行。5.5.12 對(duì)當(dāng)值環(huán)衛(wèi)員反映的樣板房的問題，已有記錄的賜予回復(fù)，對(duì)于新的問題要與環(huán)衛(wèi)員一道進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)屬實(shí)后在值班記錄上做好登

16、記，并報(bào)上級(jí)處理。5.5.13樣板房物品出入申請(qǐng)表執(zhí)行完畢后馬上向當(dāng)值班長(zhǎng)匯報(bào)，由當(dāng)值班長(zhǎng)遞回物業(yè)部存檔。5.5.14有施工班組憑經(jīng)批準(zhǔn)的樣板房修理施工工程申請(qǐng)表進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)，在值班記錄 上對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工人員的姓名、單位、負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話等進(jìn)行登記，并提示做好施工前家私和設(shè)施設(shè)備的防護(hù)措施工作，否則可禁止施工。施工完畢后通知班長(zhǎng)或樣板房管員檢查現(xiàn)場(chǎng)清理恢復(fù)狀況，確認(rèn)符合要求后才賜予離開。5.5.15樣板房施工期間，對(duì)不外開放的，如有來訪客人時(shí)要禮貌的做好解釋工作；如仍需開放的，要提示施工人員留意禮貌和勿大聲喧嘩，工具擺放在不明顯位置。在客人對(duì)施工工程有疑問時(shí)，要主動(dòng)上前做好解釋工作，但解釋內(nèi)容需提前請(qǐng)班長(zhǎng)賜予明示，避開錯(cuò)誤會(huì)釋形成負(fù)面影響。5.5.16下班時(shí)，要對(duì)原存在未解決問題、新發(fā)生問題、已解決問題等進(jìn)行登記交接，并口頭提示接班人。5.5.17安管部晚上負(fù)責(zé)鎖閉門窗工作人員負(fù)責(zé)對(duì)樣板內(nèi)進(jìn)行消殺一次。5.6 樣板房當(dāng)值物業(yè)環(huán)衛(wèi)部員工5.6.1上崗后馬上對(duì)樣板房及私家花園的清潔衛(wèi)生和綠化進(jìn)行檢查，了解清潔和綠化存在問題，同時(shí)檢查房?jī)?nèi)家私、裝飾物的擺放狀況，觀看是否有移動(dòng)、缺失、損壞等狀況，如有特別報(bào)當(dāng)值安管員。5.6.