塞納河畔項目物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想

1、塞納河畔項目物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想塞納河畔項目物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想堅持以社會效益、環(huán)境效益為主，經(jīng)濟效益為輔的經(jīng)營宗旨，提倡“以人為本”的服務(wù)理念，形成規(guī)模優(yōu)勢，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保本微利，為業(yè)主/住戶當好管家。1在小區(qū)全面導(dǎo)入ISO9001:2000國際質(zhì)量體系。東莞市*物業(yè)管理有限公司將導(dǎo)入ISO9001:2000國際質(zhì)量體系，使物業(yè)管理服務(wù)工作快速走向標準化、規(guī)范化運作。2全面推行酒店式物業(yè)管理，建立“服務(wù)中心”；寓管理于全面、細致的服務(wù)之中。借助東莞其他先進物業(yè)公司勝利實施的酒店式物管閱歷，并會同項目管理處供應(yīng)全天候、全方位、全過程的酒店式服務(wù)，對建筑物、公共設(shè)施、機電設(shè)備、綠化清潔實行嚴格的管

2、理，對業(yè)主及物業(yè)使用人則體現(xiàn)為熱忱服務(wù)，供應(yīng)全面的酒店式物業(yè)管理星級服務(wù)。物業(yè)管理公司與業(yè)主及物業(yè)使用人之間，不再僅僅局限于管理者與被管理者的關(guān)系，而是充分體現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)者與服務(wù)接受者的關(guān)系。3推行“全員首接責(zé)任制”。第一代酒店式物業(yè)管理模式僅在服務(wù)中心實行“首接責(zé)任制”，就已經(jīng)極大的調(diào)動了服務(wù)中心員工的工作主動性。為了提升服務(wù)水平，我們將推行“全員首接責(zé)任制”。每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。4智能化物業(yè)管理。物業(yè)接管后我們將實行封閉式管理，借助原來已完善的先進的樓宇智能化系統(tǒng)，充分發(fā)揮智能

3、化設(shè)施平安、高效、便利之優(yōu)點，保障為業(yè)主和物業(yè)使用人供應(yīng)平安、便利的工作和生活環(huán)境。5以“社區(qū)文化活動”為紐帶，融入對業(yè)主的敬重與關(guān)懷。以人為核心，以服務(wù)為重點，以文化為主題，突出人性化管理理念，通過超前的、創(chuàng)新的、豐富多彩的文化活動滲透、增加物業(yè)公司的知名度和美譽度。啟迪業(yè)主自覺、自律、樂觀參加、宣揚自我的意識。達到“無為而治、和諧共存”的管理境界。6依據(jù)業(yè)主/用戶的實際需求供應(yīng)“共性化”服務(wù)。加大服務(wù)深度及廣度，在管理公司營造的特定氛圍之下，使生活在田禾·塞納河畔物業(yè)管理公司下的業(yè)主/住戶到處感受到舒適、便利，制造溫馨和諧的生活環(huán)境，真正使業(yè)主體會到居住的歡樂 。7 ISO9001：2000質(zhì)量保證體系田禾·塞納河畔物業(yè)公司的管理運作和服務(wù)規(guī)范便根據(jù)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系逐步建立、實施。最終全面導(dǎo)入ISO9001：2000質(zhì)量管理體系。在今后的日常管理之中,利用ISO9001：200