物業(yè)公司會所會議服務(wù)管理制度

1、物業(yè)公司會所會議服務(wù)管理制度物業(yè)公司會所會議服務(wù)管理制度1. 會前預(yù)備1.1 深切了解會議任務(wù)單，要知道人數(shù)、會議時間、公司名稱、主辦人、會議性質(zhì)、設(shè)備及飲料要求或其它特別要求；1.2 依據(jù)任務(wù)單布置會場，如：臺型、人數(shù)、設(shè)備、麥克風(fēng)等；1.3 會議擺放肯定要把各用具對齊，而且要把廳房窗簾拉上；1.4 按任務(wù)單將各類飲品備好（會議中段的休息咖啡、茶和曲奇餅，要另備一張臺把咖啡杯等用具預(yù)備好）；1.5 客到前半小時把會議所需文具用品備齊放好；1.6 假如客人會議過程都是喝咖啡、茶，應(yīng)另外在廳內(nèi)擺放一張臺，擺放用具；1.7 支配服務(wù)員到電梯口領(lǐng)位；1.8 做好一切預(yù)備工作，站于門口迎客。2. 會議

2、期間的服務(wù)2.1 客人到時主動上前問好，幫客人拉椅；2.2 問客人喝咖啡還是喝茶（應(yīng)拿著咖啡壺或茶壺問）；2.3 指導(dǎo)客人如何使用設(shè)備和如何調(diào)整房間的光線（大多數(shù)客人不喜愛會議期間服務(wù)員在廳房內(nèi)，故要教客人使用設(shè)備。但大型會議，服務(wù)員應(yīng)幫客人使用設(shè)備和調(diào)整光線）；2.4 客人全部就座，全部茶水倒過后，服務(wù)員退出廳房，關(guān)上門，在門外當(dāng)班（不能隨便走開）；2.5全部工作中的服務(wù)員經(jīng)過有會議之廳房時，都盡量把音量減小，以免影響客人；2.6每半小時進廳房經(jīng)給客人加飲料、換煙盅，但肯定要禮貌、輕聲、快捷，盡量避開影響客人，為避開會議期間打攪可用瓶裝礦泉水或純潔水；2.7如客人有其他要求應(yīng)盡量關(guān)心客人解決

3、；2.8如有會議中段休息，應(yīng)在會議休息前20分鐘把咖啡、茶和曲奇餅擺放好；2.9在客人中段休息時上好咖啡、茶后，把會議廳臺面整理好（換煙盅、加茶水等）但不要把客人的資料、物品弄亂；2.10客人休息完，連續(xù)開會，應(yīng)把門關(guān)上，整理臺面；2.11會議期間需要離開崗位，肯定要通知領(lǐng)導(dǎo)找人替崗；2.12任務(wù)單通常會指出會議結(jié)束時間，在會議結(jié)束前一小時應(yīng)把帳單預(yù)備好；2.13會議結(jié)束后與客人結(jié)賬或簽章，并檢查各類設(shè)備；2.14向客人道謝，提示客人帶齊物品；2.15把各類餐具分類整理，會議設(shè)備按指定的地方放好；2.16會議中設(shè)備應(yīng)按指定的地方放好；2.17會議中如有設(shè)備失靈應(yīng)向客道謙并立刻通知主管，由主管通知工程部修理或更換一套設(shè)備；2.18如發(fā)覺客人遺忘物品，要馬上與客