物業(yè)公司質(zhì)量管理評(píng)審控制程序

1、物業(yè)公司質(zhì)量管理評(píng)審控制程序 物業(yè)公司質(zhì)量管理評(píng)審掌握程序 1.0 目的 按方案的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系的相宜性、充分性、有效性。 2.0 適用范圍 適用于對(duì)公司質(zhì)量管理體系的評(píng)審。 3.0 職責(zé) 3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審活動(dòng)。 3.2 管理者代表負(fù)責(zé)幫助總經(jīng)理做好管理評(píng)審的組織與預(yù)備工作。 3.3 品質(zhì)督察部做好管理評(píng)審資料的收集、記錄及管理評(píng)審后改進(jìn)措施的檢查督促和驗(yàn)證工作。 3.4 各部門負(fù)責(zé)人參與管理評(píng)審，并供應(yīng)本部門質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況的信息和資料，制定和實(shí)施評(píng)審結(jié)果要求的改進(jìn)措施。 4.0 工作程序 4.1 評(píng)審方案 4.1.1 管理評(píng)審每年至少進(jìn)行一次，時(shí)間間隔不超過(guò)12

2、個(gè)月。 4.1.2 當(dāng)消失下列狀況之一應(yīng)增加管理評(píng)審頻次: a. 外部市場(chǎng)與公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)生反差而影響我公司經(jīng)營(yíng)效益時(shí); b. 組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)范圍、資源配置有重大變化; c. 國(guó)家法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)有修改時(shí); d. 重大質(zhì)量事故顧客嚴(yán)峻投訴時(shí); e. ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生換版時(shí); f. 其次方、第三方審核前或領(lǐng)導(dǎo)有要求時(shí); g. 質(zhì)量管理體系審核有嚴(yán)峻不合格時(shí)。 4.1.3 每次管理評(píng)審前一月，品質(zhì)督察部應(yīng)依據(jù)總經(jīng)理與管理者代表商定的時(shí)間、地點(diǎn)，負(fù)責(zé)編制年度管理評(píng)審方案，報(bào)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。 4.2 管理評(píng)審內(nèi)容 4.2.1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的貫徹和實(shí)施狀況。 4

3、.2.2組織機(jī)構(gòu)(包括人員配置和資源利用等)滿意需要的程度。 4.2.3質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù)績(jī)效分析，如：常常發(fā)生的用戶投訴狀況的分析、用戶反饋的信息分析等。 4.2.4 發(fā)生的重大平安責(zé)任事故。 4.2.5 內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施狀況及其效果。 4.2.6 訂正和預(yù)防措施實(shí)施狀況及其效果。 4.2.7以前管理評(píng)審的跟蹤措施的實(shí)施及有效性; 4.2.8可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化，如資源的配置，內(nèi)、外環(huán)境變化，法律、法規(guī)的變化等; 4.2.9相關(guān)方的建議。 4.2.10總經(jīng)理認(rèn)為其他尚需評(píng)審的內(nèi)容。 4.3 評(píng)審預(yù)備 4.3.1年度管理評(píng)審方案經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)給參與管理評(píng)審的部門(人員)。 4.3.2各

4、部門(人員)按方案要求在評(píng)審前14天提交評(píng)審所需資料，做好評(píng)審的預(yù)備，并確保在評(píng)審進(jìn)行前7天將評(píng)審材料提交品質(zhì)督察部確認(rèn)后交管理者代表批閱。 4.3.3參與評(píng)審的人員依據(jù)需要由總經(jīng)理或管理者代表確定，原則上公司其他領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人均應(yīng)參與評(píng)審。 4.3.4各部門需預(yù)備下列資料： a. 市場(chǎng)拓展部：服務(wù)項(xiàng)目開發(fā);市場(chǎng)分析資料; b. 客戶服務(wù)中心：服務(wù)過(guò)程掌握;顧客的反饋、顧客滿足程度的測(cè)量結(jié)果與顧客溝通等資料; c. 人力資源部：人力資源掌握; d. 工程修理部：設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)等資料; e. 保安部、財(cái)務(wù)部：本部門過(guò)程掌握等資料。 f. 品質(zhì)督察部：內(nèi)、外審結(jié)果;質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況;訂正

5、和預(yù)防措施、持續(xù)改進(jìn)實(shí)施狀況;質(zhì)量管理體系需要改進(jìn)的重大項(xiàng)目等資料; 4.4 管理評(píng)審的形式和程序 4.4.1管理評(píng)審以會(huì)議形式進(jìn)行。 4.4.2總經(jīng)理主持管理評(píng)審會(huì)議，會(huì)議程序如下: a. 總經(jīng)理主持會(huì)議宣布管理評(píng)審會(huì)議開頭，并對(duì)管理評(píng)審的目的、要求作簡(jiǎn)短發(fā)言; b. 管理者代表匯報(bào)質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況，各有關(guān)部門按評(píng)審內(nèi)容要求做書面報(bào)告。如管理者代表認(rèn)為有必要且事先做了布置和預(yù)備，則報(bào)告的書面化文件應(yīng)分發(fā)至每個(gè)參與評(píng)審的人員。 c. 與會(huì)者爭(zhēng)論、分析、評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的相宜性、有效性;分析質(zhì)量體系運(yùn)行中存在的系統(tǒng)問題、重大問題，提出改進(jìn)質(zhì)量體系的措施、看法。 d. 總經(jīng)理歸納評(píng)審看法，對(duì)質(zhì)量管理