物業(yè)市場拓展部員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、物業(yè)市場拓展部員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 物業(yè)市場拓展部員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.0目的 規(guī)范市場拓展部員工的績效考評工作，確保公正、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。 2.0適用范圍 適用于物業(yè)管理公司市場拓展部員工的績效考評工作。 3.0職責(zé) 3.1市場拓展部主管負(fù)責(zé)市場拓展部員工的周檢和月檢工作。 3.2公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)市場拓展部主管的周檢和月檢工作。 4.0程序要點 4.1市場拓展部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。 4.1.1市場拓展部業(yè)務(wù)員在接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)市場拓展部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程參與培訓(xùn)并考試合格后上崗。 4.1.2市場拓展部主管除應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按市場拓展部全部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

2、工作外，還應(yīng)切實履行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程給予主管的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控、組織職責(zé)。 4.1.3市場拓展部全體員工除應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)本部門的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。 4.2績效考評評分結(jié)構(gòu)。 4.2.1績效考評中的日檢、周檢、月檢、抽檢均按百分制進(jìn)行。各種檢查考評的要求詳見績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。 4.2.2市場拓展部業(yè)務(wù)員的績效考評分值構(gòu)成如下： a)執(zhí)行本崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分20分); b)工作效果(滿分20分); c)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分20分); d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分); e)執(zhí)行公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分20分); f)其他質(zhì)量(滿分10分)。 4.2.3

3、市場拓展部主管績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下： a)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分); b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分); c)自身工作技能(滿分10分); d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分); e)工作效果(滿分10分); f)工作責(zé)任心(滿分10分); g)處事公正性(滿分10分); h)遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分); i)團(tuán)結(jié)協(xié)作質(zhì)量(滿分10分)： j)道德水平(滿分10分)。 4.3績效考評實施扣分細(xì)則。 4.3.1市場拓展部業(yè)務(wù)員的扣分細(xì)則。 a)市場拓展部業(yè)務(wù)員當(dāng)值工作時不按市場拓展部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，每次檢查每發(fā)覺一項一般違規(guī)在對應(yīng)項目(崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)

4、量)中扣減1-2分;嚴(yán)峻違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的視狀況扣減5-20分，扣完為止。 b)市場拓展部業(yè)務(wù)員不能按時、按質(zhì)、按量完成目標(biāo)工作任務(wù)，如非因不行抗力或不合理工作支配造成的，視狀況扣減工作效果項目分值1-20分，扣完為止。 c)市場拓展部業(yè)務(wù)員不按市場拓展部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程參與培訓(xùn)或培訓(xùn)考試不合格，每發(fā)覺一項一般違規(guī)，在對應(yīng)項目內(nèi)扣減相應(yīng)分值1-2分;嚴(yán)峻違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的視狀況扣減5-20分，扣完為止。 d)業(yè)務(wù)員對外工作時不符合公司機(jī)關(guān)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求，每次檢查每發(fā)覺一次一般違規(guī)，扣減服務(wù)質(zhì)量項目0.5-1分;嚴(yán)峻違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的，視

5、狀況扣減4-10分，扣完為止。 e)進(jìn)行績效考評時，如發(fā)覺同時違反兩個以上考評項目的違規(guī)行為，應(yīng)在對應(yīng)項目內(nèi)同時進(jìn)行扣減。 4.3.2市場拓展部主管的扣分細(xì)則。 a)嚴(yán)格按市場拓展部全部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作，每次檢查每發(fā)覺一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)考評項目1-2分;嚴(yán)峻違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-4分;引起不良后果的，扣減5-10分。扣完為止。 b)市場拓展部主管當(dāng)值時儀容儀表、言行舉止達(dá)不到公司機(jī)關(guān)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求，侮次檢查每發(fā)覺一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目1-2分;嚴(yán)峻違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的，視狀況扣減5-10分?？弁隇橹?。 c)市場拓展部主管支配、組織、檢查不力，本部門工作效果達(dá)不

6、到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)覺一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目1-2分;嚴(yán)峻違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的，視狀況扣減5-10分?？弁隇橹?。 d)市場拓展部主管不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，每次檢查每發(fā)覺一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目1-2分;嚴(yán)峻違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的，視狀況扣減5-10分，扣完為止。 e)上述各項考評，發(fā)覺違規(guī)現(xiàn)象(行為)時，除應(yīng)在上述對應(yīng)考評項目內(nèi)進(jìn)行扣格外，還應(yīng)同時分析造成違規(guī)的緣由，如屬因培訓(xùn)不夠、不合格造成的，應(yīng)同時在培訓(xùn)欄目內(nèi)扣分(一般扣1-2分，嚴(yán)峻扣3-10分);如屬自身工作技能低、素養(yǎng)差造成的，應(yīng)同時在工作技能欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如

7、屬工作責(zé)任心不夠造成的，應(yīng)同時在工作責(zé)任心欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬處事不公正造成的，應(yīng)同時在公正處事欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬團(tuán)結(jié)協(xié)作不暢造成的，應(yīng)同時在團(tuán)結(jié)協(xié)作欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬道德水準(zhǔn)不高造成的，應(yīng)同時在道德水準(zhǔn)欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上)。 f)考評時發(fā)覺違規(guī)行為同時觸犯兩個以上的考評項目，則應(yīng)同時在對應(yīng)的考評項目中同時扣分，直至扣完對應(yīng)欄目分為止。 4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般狀況是指偶發(fā)性的，因馬虎大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有肯定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn))，造成的程度稍微不合格;嚴(yán)峻違規(guī)，嚴(yán)峻程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實

8、際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。 4.3.4其他欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超出本規(guī)程4.3.1和4.3.2所列出的緣由造成的不合格所設(shè)置，假如未發(fā)生或未消失，該欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。 4.3.5檢查、考評時，如消失行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中所列明的應(yīng)受嘉獎大事，則應(yīng)視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應(yīng)超過100分)，另依據(jù)行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對受考人進(jìn)行嘉獎。 4.3.6考評時受考人的行為造成的不良后果己觸犯行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程所列出的必需加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)的分值外，另依據(jù)行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對受考人追加懲罰。 4.3.7績效考評扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)督察部。 5.0記錄 5.1市場拓展