物業(yè)集團(tuán)管理評(píng)審控制程序

1、物業(yè)集團(tuán)管理評(píng)審控制程序 1.0 目的 為驗(yàn)證質(zhì)量方針的實(shí)施狀況和質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成狀況,樂(lè)觀尋求改進(jìn)機(jī)會(huì),確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效性、充分性和相宜性。 2.0 范圍 本程序適用于管理評(píng)審的各項(xiàng)活動(dòng)。 3.0 職責(zé) 3.1總經(jīng)理對(duì)管理評(píng)審實(shí)施的有效性負(fù)主要責(zé)任,其主要職責(zé)是: a.審查與批準(zhǔn)管理評(píng)審方案。 b.主持管理評(píng)審活動(dòng)。 c.審查簽署管理評(píng)審報(bào)告。 3.2 管理者代表負(fù)責(zé)管理評(píng)審的組織實(shí)施工作,其主要職責(zé)是: a.制訂管理評(píng)審方案,上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 b.組織實(shí)施內(nèi)部審核實(shí)施方案,支配有關(guān)部門的工作。 c.編寫管理評(píng)審報(bào)告。 d.檢查訂正與預(yù)防措施的落實(shí)狀況。 3.3全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)

2、有關(guān)資料包括關(guān)于物業(yè)集團(tuán)公司質(zhì)量目標(biāo)數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)資料的預(yù)備。 3.4 各部門主管的主要職責(zé)是: a.整理本部門有關(guān)的管理評(píng)審資料,含本部門工作總結(jié)。 b.落實(shí)管理評(píng)審報(bào)告中與本部門有關(guān)的工作內(nèi)容。 c.制訂本部門訂正和預(yù)防措施并組織實(shí)施,持續(xù)改進(jìn)。 3.5 內(nèi)部審核員的主要職責(zé)是: a.供應(yīng)有關(guān)內(nèi)部審核狀況的具體資料。 b.對(duì)訂正與預(yù)防措施供應(yīng)看法和持續(xù)改進(jìn)供應(yīng)建議。 3.6 全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)管理評(píng)審的記錄和文件資料的整理和存檔。 4.0 工作內(nèi)容 4.1 管理評(píng)審的基本內(nèi)容 a.評(píng)價(jià)內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果,對(duì)發(fā)覺(jué)的重大缺陷提議評(píng)審。 b.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行狀況,主要是評(píng)價(jià)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)狀況。 c.不合格品的(來(lái)自:.)讓步接受狀況,過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性分析。 d.對(duì)質(zhì)量記錄的分析統(tǒng)計(jì),訂正和預(yù)防措施的實(shí)施、驗(yàn)證狀況。 e.顧客看法反饋狀況。 f.企業(yè)資源配備狀況。 g.外部質(zhì)量審核的結(jié)果,以往內(nèi)審的跟蹤措施。 h.其他改進(jìn)建議。 4.2 管理評(píng)審的頻次 4.2.1 一般狀況下,每年的內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)完成后30天內(nèi)應(yīng)進(jìn)行一次評(píng)審。 4.2.2 如遇到下列狀況時(shí),應(yīng)考慮準(zhǔn)時(shí)開(kāi)展專題管理評(píng)審。 a.同一問(wèn)題發(fā)生頻繁的業(yè)戶投訴,服務(wù)質(zhì)量連續(xù)消失重大問(wèn)題時(shí)。 b