質(zhì)量手冊-物業(yè)管理數(shù)據(jù)分析控制工作程序

1、質(zhì)量手冊:物業(yè)管理數(shù)據(jù)分析控制工作程序質(zhì)量手冊：物業(yè)管理數(shù)據(jù)分析掌握程序目的收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以確定質(zhì)量管理體系的相宜性和有效性，并識別可以實(shí)施的改進(jìn)。2適用范圍適用于對來自監(jiān)視和測量活動及其他相關(guān)來源的數(shù)據(jù)分析。3職責(zé)3.1管理部a.負(fù)責(zé)歸口管理公司對內(nèi)、對外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞與分析、處理；b.負(fù)責(zé)統(tǒng)計技術(shù)的選用、批準(zhǔn)、組織培訓(xùn)及檢查統(tǒng)計技術(shù)的實(shí)施效果。3.2各部門a.負(fù)責(zé)各自相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、溝通；b.負(fù)責(zé)本部門統(tǒng)計技術(shù)的詳細(xì)選擇與應(yīng)用。4程序4.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀地反映事實(shí)的資料和數(shù)字等信息。4.2數(shù)據(jù)的來源4.2.1外部來源a.政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等；b.地方政府機(jī)構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋；

2、c.市場動態(tài)；d.相關(guān)方（如業(yè)主和住戶、供應(yīng)方等）反饋及投訴等。4.2.2內(nèi)部來源a.日常工作，如質(zhì)量目標(biāo)完成狀況、服務(wù)質(zhì)量檢查與考評記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評審報告及體系正常運(yùn)行的其他記錄；b.存在、潛在的不合格，如質(zhì)量問題統(tǒng)計分析結(jié)果、訂正預(yù)防措施處理結(jié)果等；c.緊急信息，如消失突發(fā)事故等；d.其他信息，如員工建議等。4.2.3數(shù)據(jù)可采納已有的質(zhì)量記錄、書面資料、爭論溝通、電子媒體、聲像設(shè)備、通訊等方式。4.3數(shù)據(jù)的收集、分析與處理4.3.1對數(shù)據(jù)的收集、分析與處理應(yīng)供應(yīng)如下信息：a.業(yè)主和住戶滿足或不滿足程度；b.服務(wù)滿意業(yè)主和住戶需求的符合性；c.過程、服務(wù)的特性及進(jìn)展趨勢，包括實(shí)行預(yù)

3、防措施的機(jī)會；d.供方的信息等。4.3.2外部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理4.3.2.1管理部負(fù)責(zé)政府相關(guān)部門、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查結(jié)果及反饋數(shù)據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類數(shù)據(jù)的收集分析，并負(fù)責(zé)傳遞到相關(guān)部門。對消失的不合格項(xiàng)，執(zhí)行改進(jìn)掌握程序。4.3.2.2政策法規(guī)類信息由管理部及相關(guān)部門收集、分析、整理、傳遞。4.3.2.3管理部及其他相關(guān)部門樂觀與業(yè)主和住戶進(jìn)行信息溝通，以滿意業(yè)主和住戶需求，妥當(dāng)處理他們的看法，執(zhí)行改進(jìn)掌握程序的有關(guān)規(guī)定。4.3.2.4各部門直接從外部獵取的其他類數(shù)據(jù)，應(yīng)在一周內(nèi)用信息聯(lián)絡(luò)處理單報告管理部，由其分析整理，依據(jù)需要傳遞、協(xié)調(diào)處理。4.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理4.3.3.

4、1管理部依照相應(yīng)規(guī)定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等的信息。4.3.3.2各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù)，對存在和潛在的不合格項(xiàng)，執(zhí)行改進(jìn)掌握程序。4.3.3.3緊急信息由發(fā)覺部門快速報告公司主管部門處理。4.3.3.4其他內(nèi)部信息獲得者可用信息聯(lián)絡(luò)處理單反饋給管理部處理。4.4數(shù)據(jù)分析處理4.4.1為了查找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性，通常采納統(tǒng)計方法。4.4.2本公司基本統(tǒng)計方法的選擇a.對于市場、業(yè)主和住戶滿足程度、質(zhì)量、審核分析一般采納調(diào)查表，如服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表、業(yè)主和住戶滿足程度調(diào)查表等；b.對過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量，采納掌握圖法，每月各部門編

5、制部門服務(wù)質(zhì)量掌握圖；c.依據(jù)物品類別及對質(zhì)量的影響，對物品的檢測采納相應(yīng)的抽樣檢驗(yàn)法。4.4.3統(tǒng)計方法實(shí)施要求a.管理部負(fù)責(zé)組織對有關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)計方法培訓(xùn)。b.正確使用統(tǒng)計方法，確保統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)的科學(xué)、精確、真實(shí)。4.4.4對統(tǒng)計方法適用性和有效性的判定a.是否降低了不合格率；b.是否能為有關(guān)過程力量供應(yīng)有效判定，以利于改進(jìn)質(zhì)量；c.是否提高了工作效率；d.是否降低了成本，提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)效益。4.5管理部每個月對各部門統(tǒng)計方法應(yīng)用的記錄進(jìn)行監(jiān)督檢查，對主要的質(zhì)量問題要求責(zé)任部門實(shí)行相應(yīng)的訂正、預(yù)防措施，執(zhí)行改進(jìn)掌握程序。4.6統(tǒng)計記錄的管理對于統(tǒng)計記錄的管理要分清職責(zé)和權(quán)限，進(jìn)行分級管理，各部門根據(jù)文件掌握程序和質(zhì)量記錄掌握程序，對統(tǒng)計記錄進(jìn)行有效的管理與掌握。5相關(guān)文件5.1過程和服務(wù)的測量和監(jiān)控程序5.2質(zhì)量記錄掌握程序5.3文 件掌握程