項(xiàng)目物業(yè)部工作職責(zé)與程序

1、項(xiàng)目物業(yè)部工作職責(zé)與程序 一、物業(yè)部職責(zé) 1、按區(qū)域劃分,責(zé)任到人: 2、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)公共地方、公共設(shè)施、公共外墻的保潔、保養(yǎng)修理; 3、協(xié)調(diào)業(yè)主與進(jìn)展商之間關(guān)於樓宇質(zhì)量及修理保養(yǎng)的一切事宜,作為業(yè)主與進(jìn)展商溝通的橋梁。 4、為責(zé)任區(qū)內(nèi)住戶排難解憂,協(xié)調(diào)鄰居之間的爭(zhēng)議; 5、處理好區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的投訴/看法/建議。 6、對(duì)違反管理公共契約、公司規(guī)定制度的行為勸於其停止-制止其進(jìn)行-勸於其訂正-按公司支配執(zhí)行訂正,并做好記錄存檔。 7、根據(jù)上級(jí)的指示工作或執(zhí)行其他職務(wù)。 8、如有任何意外或特殊大事,應(yīng)馬上報(bào)告管業(yè)經(jīng)理、物業(yè)主任。 9、熟識(shí)全部緊急狀況處理步驟、重要的申請(qǐng)表、各住客居住單位的分布情形及

2、物業(yè)各處的詳細(xì)狀況。 二、工作程序 1、每日巡查內(nèi)容 a.公共地方 車(chē)路完好;行人路平坦,方磚完好;公共鐵欄、水井蓋、線井蓋齊全及無(wú)銹漬。 b.綠化帶 無(wú)枯萎花草樹(shù)木;無(wú)被破壞草地、綠籬。 c.清潔 花園公共地方無(wú)垃圾堆放。 d.公共設(shè)施完好:干凈 包括垃圾桶、街燈、圍墻燈、游樂(lè)設(shè)施、景占點(diǎn)設(shè)施、水泵房外觀、電房外觀。 e.樓宇內(nèi)外觀 樓宇外墻干凈;樓宇公共梯間完好干凈;樓宇公閘關(guān)、電箱、水表箱、梯扶手、公共接線箱、 梯燈、梯燈開(kāi)關(guān)等公共設(shè)施完好、使用正常;公共外墻完好干凈。 g.巡查裝修單位 如發(fā)覺(jué)有違章裝修,如未申報(bào)面擅自施工、未申報(bào)施工項(xiàng)目,以不正值的手法施工(如大希錘敲擊樓面/墻身,穿鑿梁柱等結(jié)構(gòu)體),即時(shí)通知保安部停工,必要時(shí)拍照存檔,并對(duì)破壞結(jié)構(gòu)嚴(yán)峻違規(guī)個(gè)案按公司規(guī)定作出懲罰,并函告業(yè)主。 h.監(jiān)督清潔、園藝、保安及外來(lái)工作人員。 2、完成每日工作報(bào)告,遇未能解決問(wèn)題按以下指引跟進(jìn) 為準(zhǔn)時(shí)解決業(yè)主的投訴,無(wú)論任何緣由,如物業(yè)部助理不能協(xié)調(diào)其他部門(mén)(包括指揮部、管理處的修理部、園藝部、保安部、清潔部等),經(jīng)兩次溝通未能將業(yè)主的問(wèn)題解決,即向上級(jí)反映,請(qǐng)示如何跟進(jìn)。 如物業(yè)助理或主任未能通過(guò)協(xié)調(diào)解決業(yè)主的合理要求,而業(yè)主又要管理