直營店促銷計(jì)劃

1、文檔號(hào)：2010-3-12備 忘致報(bào)：褚總由自：企劃部主題：友邦洗衣店宣傳促銷方案日期：2010年3月12日頁數(shù)：共2頁內(nèi)容：友邦直營店促銷活動(dòng)籌劃方案一、 活動(dòng)目的1. 利用綜合促銷模式，快速提升友邦的品牌知名度。2. 促進(jìn)顧客在友邦進(jìn)行消費(fèi)，提增店鋪經(jīng)濟(jì)利潤。二、 活動(dòng)價(jià)值分析促銷不是為了促銷而開展，它還肩負(fù)著品牌建設(shè)的任務(wù)。促銷活動(dòng)一定要有一個(gè)主題，這是整個(gè)促銷活動(dòng)的靈魂，目的在于提高品牌度。從目標(biāo)消費(fèi)者的心里挖掘最富有煽動(dòng)性的促銷活動(dòng)主題，以此主題為整個(gè)推廣活動(dòng)的核心，整合各種營銷要素，在終端與消費(fèi)者形成互動(dòng)的氣氛，最大限度拉進(jìn)消費(fèi)者與產(chǎn)品、企業(yè)的心理距離，吸引一批穩(wěn)定的忠誠消費(fèi)群體，

2、從而最有效地推動(dòng)產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。 品牌建立是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過程，作為品牌旗下直營店，在活動(dòng)中扮演了支持品牌開展的重要角色，在短期經(jīng)營中，獲取利潤，同時(shí)，積累忠實(shí)客戶拓展品牌認(rèn)知度上發(fā)揮重要作用。三、 活動(dòng)原那么1. 在促銷中要堅(jiān)持新穎和富有個(gè)性的特點(diǎn)，要以消費(fèi)者為核心促進(jìn)消費(fèi)。2. 要考慮洗衣店周圍的市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)狀況、居民素質(zhì)等因素。3. 采取主動(dòng)尋找客戶，為客戶提供更方便、更周到、更細(xì)致、更優(yōu)惠的洗染效勞。4. 通過適當(dāng)公益活動(dòng)提升企業(yè)形象，培養(yǎng)潛在顧客。5. 注重保持客戶聯(lián)系，增加客戶忠誠度。四、 活動(dòng)執(zhí)行按時(shí)間流程第一階段：活動(dòng)品等相關(guān)物料準(zhǔn)備階段1. 時(shí)間：2021年 月 日

3、2021年 月 日2. 參與執(zhí)行人員及相關(guān)工作分配、預(yù)算：準(zhǔn)備物品代金券傳單會(huì)員卡衣物救治卡活動(dòng)海報(bào)條幅負(fù)責(zé)人數(shù)量截至?xí)r間預(yù)算第二階段：活動(dòng)人員培訓(xùn)階段1. 促銷人員以及相關(guān)工作人員名單：友邦儲(chǔ)藏干部接前臺(tái)接待2. 培訓(xùn)模式：1) 話術(shù)支持A. 派單人員：您好，我們是友邦洗衣店的效勞人員，邀請(qǐng)您到我們友邦洗衣店體驗(yàn)洗衣洗滌及衣物救治等效勞。這個(gè)是友邦贈(zèng)送您的體驗(yàn)代金卷，使用這張卷您可以洗2套西裝！并為客戶指引前來體驗(yàn)的方向及道路。B. 前臺(tái)接待:a) 接待：您好，歡送您光臨友邦洗衣?？蛻舫鍪敬鹁韇) 接待：您好這位先生女士你現(xiàn)在持有的是：友邦洗衣店代金卷，我們可以為您提供免費(fèi)清洗價(jià)值100元

4、錢的衣物。c) 接待：XXX先生女士您好，友邦為了更好的為您效勞，及了解您對(duì)洗衣的要求請(qǐng)您到登記處進(jìn)行登記。方便我們通知您來取衣服，也歡送您提出珍貴建議。d) 客服人員進(jìn)行跟進(jìn)回訪：XXX先生您好，我是友邦洗衣店客戶效勞人員，您的XXX衣服已經(jīng)洗滌完成，請(qǐng)您XXX時(shí)間來取，當(dāng)客戶取衣服時(shí)營銷延續(xù)效勞l 儲(chǔ)蓄會(huì)員效勞，折扣優(yōu)惠l 會(huì)員換季保養(yǎng)業(yè)務(wù)l 衣物救助熱線效勞e) 效勞完成后24小時(shí)客戶人員再次致電，進(jìn)行查詢衣物洗滌情況，再次推廣延續(xù)效勞。f) 客戶效勞人員將意向客戶名單登記，并監(jiān)控是否再次前來，成為顧客，假設(shè)沒有，一周后 回訪。g) 專項(xiàng)人員產(chǎn)業(yè)業(yè)績(jī)，進(jìn)行績(jī)效。并由運(yùn)營部進(jìn)行分配績(jī)效，安

5、排時(shí)間上門收取衣物。2) 崗位分配及要點(diǎn)a) 培訓(xùn)時(shí)間：2021年 月 日2021年 月 日b) 培訓(xùn)要點(diǎn)：主要強(qiáng)調(diào)各崗位人員分配及職責(zé)第三階段：活動(dòng)階段1. 時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間：2021年 月 日2021年 月 日2. 創(chuàng)新模式可考慮模式(一) 捐舊贈(zèng)券通過了解，尋找具有較高消費(fèi)力的小區(qū)，結(jié)合紅十字等公益組織，在小區(qū)中擺設(shè)展位，向小區(qū)居民募集舊衣，同時(shí)將友邦的洗衣代金券作為感謝的禮物贈(zèng)予捐贈(zèng)者并記錄下其信息。之后以友邦的名義向貧困地區(qū)捐贈(zèng)所募集的舊衣，加強(qiáng)媒體溝通，提升企業(yè)公益形象。洗衣代金券獲贈(zèng)者即成為潛在顧客，增強(qiáng)聯(lián)系。友邦使用代金卷進(jìn)行購置舊衣物。媒體關(guān)注程度：(二) 物業(yè)代收 結(jié)合第一階

6、段產(chǎn)生的影響，與小區(qū)物業(yè)達(dá)成聯(lián)系，使其成為友邦洗衣收衣站，小區(qū)居民將需要清洗的衣物存放在此，友邦固定時(shí)間收集。其便利性是主要競(jìng)爭(zhēng)力。在此過程中盡力獲得客戶信息。(三) 換季保養(yǎng)通過客戶信息的處理，尋找大客戶即經(jīng)常洗衣或清洗高檔衣的顧客。在冬春換季時(shí)將其過季的衣物進(jìn)行免費(fèi)簡(jiǎn)易保養(yǎng)，為其儲(chǔ)放過季衣物提供建議。針對(duì)客戶類型不同換季保養(yǎng)暫分為三次旨在于通過淡季的客戶聯(lián)系培養(yǎng)老客戶忠誠度。免費(fèi)保養(yǎng)講座高檔衣服保管收費(fèi)(四) 物業(yè)聯(lián)盟新營銷方案A. 背景：群眾生活節(jié)奏加快，閑暇時(shí)間日益壓縮，選擇洗衣店，完成洗衣這種民生的需求不斷擴(kuò)大。尤其是白領(lǐng)等中高端人士。而這樣的人群更多的集中于中高檔小區(qū)，公寓等圈里。

7、而此類聚居點(diǎn)都具備完善物管體系。本營銷案就是針對(duì)這樣的消費(fèi)群體進(jìn)行差異營銷，同小區(qū)，公寓物管合作，將完善優(yōu)質(zhì)的洗衣效勞直接推進(jìn)消費(fèi)群間，建立物管收衣，友邦洗衣，專車獲取客戶，促進(jìn)銷售。B. SWOT分析：S優(yōu)勢(shì)1. 中高檔小區(qū)和公寓的居住人群收入較高，消費(fèi)理念和消費(fèi)能力與企業(yè)匹配，客戶需求大；2. 小區(qū)和公寓的布局比擬封閉，出入通道固定，營銷效率高3. 效勞到家門，免去了客戶送和取的麻煩，方便快捷4. 物業(yè)和業(yè)主更方便接觸，便于關(guān)系營銷W劣勢(shì)1. 物業(yè)人員更替頻繁，可能會(huì)造成漏單2. 物業(yè)行業(yè)員工流動(dòng)率高，可能給客戶造成損失3. 物業(yè)員工不專業(yè)，可能造成損壞，錯(cuò)記4. 物業(yè)員工不專業(yè)，效勞標(biāo)準(zhǔn)

8、不好控制，影響品牌5. 企業(yè)沒有直面客戶，信息反應(yīng)滯后，可能流失客戶解決方案：見流程O時(shí)機(jī)1. 洗染行業(yè)的消費(fèi)規(guī)模整體需求不斷擴(kuò)大，各大品牌洗染連鎖都開始了全國擴(kuò)張連鎖的道路。在很多地方一條街道，一個(gè)小區(qū)布局一家洗衣店的趨勢(shì)逐漸明顯。2. 同時(shí)房地產(chǎn)行業(yè)的擴(kuò)張和物業(yè)行里的開展?fàn)I造了這么一個(gè)機(jī)遇，居住群體逐漸開始細(xì)分綜上可塑繞過高本錢的傳統(tǒng)加盟布局，直接與物業(yè)聯(lián)盟合作，將效勞推至客戶手邊，超越現(xiàn)有格局，有難以估量的市場(chǎng)前景，獲得更多的客戶資源。T風(fēng)險(xiǎn)1. 模式一旦進(jìn)行就是破壞現(xiàn)有的加盟店輻射模式，成為所有洗染同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2. 模式本身可復(fù)制性強(qiáng)，擁有品牌和財(cái)力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以快速模仿，并且以價(jià)格

9、爭(zhēng)奪市場(chǎng)3. 客戶沒有跟企業(yè)直接接觸，物業(yè)成了了行業(yè)代言人，客戶緊密性不高，物業(yè)跳票那么帶走大量客戶C. 工程發(fā)散要點(diǎn)基于以上SWOT分析，在幾方面需要密切注意1. 一旦達(dá)成合作，一定在合約上限制物業(yè)，公平的區(qū)分雙方責(zé)任，建立排他合約，建立在一定管理層面的關(guān)系，保證在今后的合作中的優(yōu)勢(shì)。2. 準(zhǔn)備完善的流程工具，制定簡(jiǎn)便但是標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)員工操作程序3. 指派專人前往合作小區(qū)對(duì)所有物管員工進(jìn)行培訓(xùn)，并且發(fā)放操作手冊(cè)4. 建立客戶管理系統(tǒng)，客服人員定期回訪，建立企業(yè)和客戶之間的直接關(guān)系5. 開發(fā)持續(xù)性效勞，讓客戶對(duì)友邦建立依賴性D. 操作流程1. 宣傳環(huán)節(jié)：制作友邦和物業(yè)合作宣傳品，易拉寶立于物管值

10、班處適宜處，安排友邦員工進(jìn)行物業(yè)接件的宣傳，全天講解效勞，效勞期一周可兼職必要品包括：宣傳品，價(jià)目單，登記表2. 收衣環(huán)節(jié)：1) 客戶交衣至物管2) 值班人員帶手套將衣物原地封存3) 貼上標(biāo)簽，同時(shí)將另一半標(biāo)簽貼至登記冊(cè)4) 讓客戶在登記冊(cè)后跟填自己的姓名， 5) 客戶交款，開具收據(jù)3. 送洗環(huán)節(jié)：1) 專車至合作小區(qū)，收取衣物2) 驗(yàn)證物管登記單號(hào)和上交衣物單號(hào)符合3) 物流人員在物管登記冊(cè)上簽單確認(rèn)4. 送還環(huán)節(jié)1) 專車將洗畢衣物送至小區(qū)2) 交付衣物3) 物管根據(jù)單據(jù)清查，沒有疑問后簽單4) 物管取回后，按送洗日期分類，妥善保存專用儲(chǔ)存箱5. 顧客取件1) 客戶憑借收據(jù)取件2) 物管按

11、使其篩選，交付客戶3) 客戶驗(yàn)收，簽字6、 售后效勞1) 客服人員在衣物交付24小時(shí)候?qū)蛻暨M(jìn)行 回訪2) 詢問洗滌效果和客戶意見3) 推廣延續(xù)效勞例如衣物救治，衣櫥管家E. 推廣活動(dòng)與物業(yè)布局完成后，應(yīng)迅速制造影響力，讓客戶接受友邦和如此信模式。其最好的方法以一個(gè)大型活動(dòng)造勢(shì)，結(jié)合電視，報(bào)紙，網(wǎng)絡(luò)媒體，宣傳此打破格局的新效勞方式。建議：結(jié)合紅十字等公益組織，在物業(yè)值班處擺設(shè)展位，舉辦“心愛舊衣贈(zèng)災(zāi)區(qū)，千萬愛心友邦償?shù)幕顒?dòng)，向效勞覆蓋內(nèi)所有小區(qū)居民募集舊衣，同時(shí)將友邦的洗衣代金券作為感謝的禮物贈(zèng)予捐贈(zèng)者并記錄下其信息。之后以友邦的名義向貧困地區(qū)捐贈(zèng)所募集的舊衣，加強(qiáng)媒體溝通，提升企業(yè)公益形象。

12、洗衣代金券獲贈(zèng)者即成為潛在顧客，增強(qiáng)聯(lián)系。3. 促銷模式(一)代金券2)發(fā)放時(shí)間：4月5-4月303)發(fā)放地點(diǎn)：友邦直營店附近站點(diǎn)及附近的辦公樓宇4)參與執(zhí)行人員及相關(guān)工作分配：直營店2人5)物料準(zhǔn)備：代金券6)預(yù)算：1000張面額 元7)效果反應(yīng)方案：在回收代金券時(shí)做好回收記錄，統(tǒng)計(jì)促銷效果。(二) 傳單發(fā)放1)發(fā)放時(shí)間：4月5-4月302)發(fā)放地點(diǎn)：友邦直營店附近站點(diǎn)及附近的辦公樓宇3)參與執(zhí)行人員及相關(guān)工作分配4)物料準(zhǔn)備：優(yōu)惠卷及傳單5)預(yù)算：3000份優(yōu)惠卷及5000份宣傳單6)效果反應(yīng)方案：在回收優(yōu)惠卷時(shí)做好回收記錄，統(tǒng)計(jì)促銷效果。(三) 會(huì)員卡增值在活動(dòng)期間辦理儲(chǔ)蓄會(huì)員卡的可享受

13、折扣優(yōu)惠：例如辦理卡8折優(yōu)惠，這活動(dòng)期間所有辦理儲(chǔ)蓄會(huì)員卡的會(huì)員在今后使用中統(tǒng)一可以享受一個(gè)9折的優(yōu)惠政策；折上折優(yōu)惠效勞1)發(fā)放時(shí)間：4月5-4月302)發(fā)放地點(diǎn)：直營店3)參與執(zhí)行人員及相關(guān)工作分配4)物料準(zhǔn)備：會(huì)員卡及與活動(dòng)相關(guān)的宣傳品5)預(yù)算：10份6)效果反應(yīng)方案(四)增值體驗(yàn) 辦理儲(chǔ)蓄洗衣會(huì)員卡2000元以上含2000，贈(zèng)送價(jià)值300元的衣物救治卡1張，起到連鎖消費(fèi)及衣物救治推廣綜合效果。(五)免費(fèi)試洗 活動(dòng)期間，于友邦直營店消費(fèi)的客戶，均可享受免費(fèi)清洗2件衣物類型為襯衣和T恤，關(guān)注接待客戶、銷售洗衣卡及存儲(chǔ)客戶資源；(六)上門效勞 針對(duì)企業(yè)客戶，可辦理企業(yè)會(huì)員卡，提供預(yù)訂上門效勞

14、；(七)異業(yè)聯(lián)盟 銀帆健身將在5月舉辦五周年慶典、友邦為其提供僅限銀帆健身銀卡以上用戶使用的代金券與會(huì)員卡共同出示使用，面值為銀卡200元和金卡400元。友邦與銀帆合作優(yōu)勢(shì)，如下：1.銀帆有我們的收衣點(diǎn)所以銀帆會(huì)員會(huì)使用我們提供的洗衣卡洗滌衣物。2.消費(fèi)習(xí)慣的形成從200元開始，有了這200的消費(fèi)習(xí)慣和我們的效勞，銀帆的局部會(huì)員自然會(huì)將他們的衣物拿到我們友邦進(jìn)行洗滌。3.銀帆會(huì)員也是我們友邦招商部獲得重要加盟渠道之一，我們招商部可以光明正大的進(jìn)行對(duì)客戶的拜訪和跟進(jìn)。銀帆會(huì)員4000多，將成為我們招商部的有效客戶積累，在相關(guān)人員努力下一定可以產(chǎn)生良好的成績(jī)。4.銀帆的會(huì)員素質(zhì)相對(duì)較高，對(duì)我們友邦的品牌宣傳有很大的幫助。(八)企業(yè)客戶公關(guān) 針對(duì)各企業(yè)進(jìn)行針對(duì)性促銷，這是洗衣店促銷的重中之重。這樣可以擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，提高知名度，把等待銷售變?yōu)榛?dòng)銷售，擴(kuò)大商圈范圍，增加營業(yè)額。具體操作可分為：1與辦公樓、單位等進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓，爭(zhēng)取集團(tuán)消費(fèi)和福利消費(fèi)2與賓館、飯店、婚紗影樓等進(jìn)行針對(duì)性效勞。4. 參與執(zhí)行人員及相關(guān)工作分配第四階段：促銷活動(dòng)收尾工作1. 活動(dòng)銷售狀況分析2. 營利部門與非營利部門工作協(xié)調(diào)性分析3. 工作人員執(zhí)行力評(píng)估4. 績(jī)效考評(píng)5. 問題總結(jié)6.