物業(yè)公司客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

1、。物業(yè)公司客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)一、工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。2、貫徹執(zhí)行公司、項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施。不斷提高服務(wù)水平。4、指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。5、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。不拖沓，不隱藏。6、對(duì)房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。7、隨時(shí)掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)催交的組織工作。8、領(lǐng)

2、導(dǎo)做好小區(qū)前臺(tái)、水吧、會(huì)所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。10、做好與各部門的橫向配合工作。二、每日工作安排：1、每日上班時(shí)檢查客服部報(bào)修記錄表和客服助理工作日志等；了解前一天本部門的各項(xiàng)工作記錄、完成及跟進(jìn)情況，并安排當(dāng)日的工作。2、每日不定時(shí)針對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡視2-3 此，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)安排人員解決。3、收樓前期，疑難保修工作的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)。4、裝修期間，對(duì)裝修單元每天抽查一至二間，看是否有違規(guī)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。5、處理業(yè)主、客戶的投訴問題。與各部門溝通、協(xié)調(diào)，共同處理好日常管理中的各種問題。6

3、、每日檢查各崗位工作的完成情況。7、完成管理處經(jīng)理交辦的其它工作。三、每周工作安排：1、周一開部門周例會(huì)，主要針對(duì)對(duì)上周工作的總結(jié)與協(xié)調(diào)事宜。2、周五組織部門人員進(jìn)行管理處例會(huì)。3、處理、解決業(yè)主、客戶投訴的重要問題，不能解決的及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，共同商討解決方法。4、每周對(duì)本部門員工培訓(xùn)日常業(yè)務(wù)方面知識(shí)不少于一次。5、安排前臺(tái)及客服助理對(duì)工程保修、維修后的滿意率回訪工作。6、與各部門主管協(xié)調(diào)共同處理好日常管理工作中的問題。7、完成每天的工作及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、每月工作安排：。1。1、制訂每月培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)本部門員工培訓(xùn)物業(yè)管理方面知識(shí)及服務(wù)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)，不少于一次。2、統(tǒng)計(jì)、匯總樓宇設(shè)施、設(shè)備情況損壞情況報(bào)工程部。3、處理一些突發(fā)事件，根據(jù)事件的嚴(yán)重性，及時(shí)做出匯報(bào)。4、每月檢查樓宇情況月報(bào)表的完成情況；5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。七、責(zé)任及其他：1、對(duì)部門下屬員工的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。2、對(duì)部門下屬員工的的嚴(yán)重失職行為負(fù)責(zé)。3、對(duì)下屬人員的獎(jiǎng)、懲、升、降有建議權(quán)。4、對(duì)下屬各人員各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查權(quán)。5、上級(jí)授予的其他權(quán)力，及管理處經(jīng)理安排的其他任務(wù)