淘寶網(wǎng)店運營課程實訓(xùn)指導(dǎo)

1、。第一章電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述課程實驗指導(dǎo)實驗 1注冊和認(rèn)證一、實訓(xùn)要求和目的1注冊淘寶網(wǎng)，取得淘寶網(wǎng)會員資格。2提交身份證明及銀行賬號進(jìn)行支付寶認(rèn)證，取得在淘寶網(wǎng)出售商品的資格。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時三、實訓(xùn)結(jié)果注冊淘寶會員及支付寶認(rèn)證四、實訓(xùn)分析和主要步驟（一）注冊淘寶網(wǎng)會員1打開淘寶首頁，點擊頁面左上角的”免費注冊”鏈接。2進(jìn)入注冊頁面，選擇右邊的”郵箱注冊”。3填寫電子郵箱，在此請輸入自己常用的郵箱，方便日后找回密碼，如果還沒有電子郵箱，則需要預(yù)先進(jìn)行注冊，推薦使用雅虎和網(wǎng)易的郵箱。4填寫將要注冊的淘寶會員名，一旦注冊成功會員名將不能修改。會員名由 5-20 個字符組成，一個漢字為兩個

2、字符，推薦使用中文會員名進(jìn)行注冊。5由于淘寶網(wǎng)的會員名具有唯一性，因此，在進(jìn)行下一步操作前，先要檢查該會員名是否已被注冊，如是，需重新填寫一個會員名，直至系統(tǒng)同意注冊。6填寫登錄密碼，密碼由6 一 16 個字符組成，出于安全的考慮，不要單獨使用數(shù)字、字母或符號來作為密碼，而使用數(shù)字加字母或符號的組合密碼。7確認(rèn)密碼，并輸入驗證碼，勾選”用該郵箱創(chuàng)建支付寶賬戶”，如果注冊成功，本次注冊時所填寫的電子郵箱將成為該會員名綁定的支付寶賬戶。8同意以下協(xié)議，提交注冊。9登錄電子郵箱，找到淘寶網(wǎng)發(fā)送的注冊激活信，點擊相應(yīng)的提示激活該會員名，注冊即告成功，此時，該會員名已擁有購物資格。（二）申請支付寶認(rèn)證1

3、登錄淘寶，進(jìn)入”我的淘寶”開始認(rèn)證操作。2找到”賣寶貝請先實名認(rèn)證”，點擊”實名認(rèn)證”鏈接。3點擊”申請支付寶個人實名認(rèn)證”按鈕進(jìn)入提交認(rèn)證申請頁面并同意支付寶服務(wù)協(xié)議。4選擇”通過確認(rèn)銀行匯款金額的方式來進(jìn)行實名認(rèn)證”或”通過支付寶卡通來進(jìn)行實名認(rèn)證”兩個途徑進(jìn)行認(rèn)證，在此以銀行匯款方式為例。5填寫身份證號碼及身份證真實姓名，點”提交”繼續(xù)。6填寫個人信息和銀行賬戶信息，點”提交”繼續(xù)。7核對填寫的個人信息和銀行賬戶信息，確認(rèn)無誤點”確認(rèn)提交”保存所填的信息。8認(rèn)證申請成功提交，待 1-2 個工作日后，支付寶公司將會匯入一筆確認(rèn)資金到剛才填寫的銀行賬戶里。（三）申請支付寶認(rèn)證1查看支付寶公司

4、打入填寫的銀行賬戶里的金額數(shù)（一元以下） ，此金額即為認(rèn)證的驗證碼。2登錄支付寶賬戶，進(jìn)入”我的支付寶”點擊”申請認(rèn)證”。3輸入收到的準(zhǔn)確金額，點擊”確定”繼續(xù)完成確認(rèn)，兩次輸入失敗后則需要重新提交銀行賬戶進(jìn)行審核。4輸入的金額正確后，系統(tǒng)即時審核填寫的身份信息，兩秒鐘后， 即通過支付寶實名認(rèn)證，獲得認(rèn)證標(biāo)識。1。實驗 2分析網(wǎng)店定位和消費群體一、實訓(xùn)要求和目的1查看創(chuàng)店時間、店鋪所在地、評價數(shù)、好評率、實物與虛擬物品的評價比例以及消保承諾履行情況。2從網(wǎng)店的商品數(shù)量、結(jié)構(gòu)、特性以及價格定位、裝修風(fēng)格、評價內(nèi)容等方面來分析面向的消費群體。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時三、實訓(xùn)結(jié)果1該店的創(chuàng)店時間為 2

5、004 年 7 月 10 日，店鋪所在地在上海，目前的評價數(shù)為2081，好評率為 100%，虛擬交易為 0%，實物交易為 100%，店鋪消保履行情況為 360 天無違規(guī)行為、無退款糾紛、無投訴。2該店鋪為鉆石首飾店，商品數(shù)量為582 件，店鋪的顧客評價良好，商品價格適中，裝修風(fēng)格精致內(nèi)斂，穩(wěn)重大氣，時尚中蘊含經(jīng)典，含蓄中又不失俏皮，主要消費群體為情侶和即將訂婚、結(jié)婚的年輕人。四、實訓(xùn)分析和主要步驟1進(jìn)入店鋪首頁，查看左邊的創(chuàng)店時間及店鋪所在地。2點擊”信用評價”自定義頁面進(jìn)入，查看評價數(shù)、好評率、虛擬與實物交易以及消費者保障承諾履行情況。3查看顧客對店鋪商品和店家服務(wù)態(tài)度的評價。4回到店鋪首頁

6、，查看店鋪的商品數(shù)量，分析商品類型、結(jié)構(gòu)、特點、價位、店鋪風(fēng)格以及面向的消費群體。第二章職前準(zhǔn)備課程實驗指導(dǎo)實訓(xùn) 1加江湖好友、淘幫派一、實訓(xùn)要求和目的1在淘江湖中添加好友，形成自己的社交圈，為網(wǎng)店推廣積累人脈。2加入幫派，尋找一些有共同愛好和話題的人，為將來做社區(qū)推廣積累人氣。二、實訓(xùn)課時數(shù)課時三、實訓(xùn)分析和主要步驟在淘江湖添加好友1 進(jìn)入”我的淘寶” ，點擊頁面上”我的江湖”，或者從淘寶頁面右上角的”我的江湖”進(jìn)入淘江湖的”個人中心”。2 在”找人”搜索框內(nèi)輸入待添加的好友的真實姓名或淘寶用戶名進(jìn)行查找。3 點擊”加為好友”按鈕，好友即告添加成功。4 點擊”邀請”按鈕，在系統(tǒng)篩選出”我可能

7、認(rèn)識的人”頭像下點擊”號按鈕進(jìn)行添加；也可以將邀請好友鏈接直接通過MSN、 QQ、旺旺等工具發(fā)送邀請給好友。加入淘幫派1. 到”我的淘寶”應(yīng)用中心”淘幫派”我的幫派”中進(jìn)入。2。2. 在頁面右上角的搜索框輸入幫派名稱的關(guān)鍵詞”淘寶大學(xué)”來進(jìn)行查找。3.在搜索結(jié)果隨便點擊一個幫派類型為”公開”且成員不到20000 的進(jìn)入。4. 點擊幫派首頁右上角的”加入這個幫派”即可馬上加入。如幫派類型為”半公開”的，申請加入時需等待管理員批準(zhǔn)以后才能加入。5. 可以通過搜索帖子、 發(fā)帖的淘寶用戶以及社區(qū)首頁推薦的圖文來發(fā)現(xiàn)更多五花八門的幫派，然后有選擇的加入或添加到”我關(guān)注的幫派”里。實訓(xùn) 2 網(wǎng)購一件商品一

8、、實訓(xùn)要求和目的1網(wǎng)購一件虛擬商品，可以大大縮短交易周期。2通過為手機(jī)充值話費。二、實訓(xùn)課時數(shù)課時三、實訓(xùn)分析和主要步驟1在首頁搜索商品名稱關(guān)鍵字”移動充值卡”。2在搜索結(jié)果頁面里面選擇面值、地區(qū)、充值方式，選擇賣家代充或自動快沖。3在商品列表里面選擇鐘意的商品，使用阿里旺旺與賣家溝通，確認(rèn)是否有貨。4填入購買件數(shù)并點擊頁面上的”立刻購買”按鈕進(jìn)入交易頁面。5填寫充值信息，輸入充值手機(jī)所屬地區(qū)和號碼，如有特殊要求也可以在此頁面給賣家留言提醒。6 檢查實付金額是否正確，點擊”確認(rèn)無誤，購買”按鈕，出價成功。7根據(jù)提示選擇付款銀行，在付款頁面填入銀行帳號、密碼等，并確認(rèn)，等待系統(tǒng)提示付款成功。8待

9、收到充值成功的通知以后，進(jìn)入到”我的淘寶”我是買家已買到的寶貝里找到該交易，點擊后面”確認(rèn)收貨”按鈕，輸入支付密碼，通知支付寶將貨款支付給賣家。9點擊”評價”按鈕，給賣家和交易的評價，并對該店鋪的商品如實程度、服務(wù)態(tài)度和物流發(fā)貨速度進(jìn)行評分反饋。10 交易圓滿完成，此時還可以酌情將該商品分享給其他好友，起到互動推廣的作用。第三章網(wǎng)店日常運營管理實訓(xùn) 1商品特性介紹一、實訓(xùn)要求和目的1熟悉和了解規(guī)格、特性、功能等商品資料，為下一步的銷售工作打下專業(yè)知識方面的基礎(chǔ)。2收集和整理有助于銷售的相關(guān)商品資料，以文檔或者表格形式保存。二、實訓(xùn)課時數(shù)0.5 課時三、實訓(xùn)分析和主要步驟1隨便挑選一件商品做為實

10、訓(xùn)范本。2列出品牌、型號、材質(zhì)、規(guī)格尺寸、促銷介紹等項目。3在網(wǎng)上尋找各項目相對應(yīng)的內(nèi)容，并將此內(nèi)容復(fù)雜、粘貼到文檔或表格中。3。實訓(xùn) 2商品發(fā)布流程操作一、實訓(xùn)要求和目的學(xué)會正確的選擇商品屬性、上傳商品圖片、編寫商品名稱和描述。填寫商品價格、運費、服務(wù)等項目，能夠掌握最基本的商品發(fā)布流程。二、實訓(xùn)課時數(shù)課時三、實訓(xùn)分析和主要步驟1. 打開淘寶網(wǎng)并登錄，點擊 ” 我要賣 ”鏈接。2. 進(jìn)入新頁面，選擇 ” 一口價 ” 方式發(fā)布寶貝。3. 選擇商品所屬類目后點 ”好了，去發(fā)布寶貝 ” 。4. 逐個填寫商品屬性信息，商品信息必須選擇正確，以便買家更快的找到商品。5.給商品起個名稱，長度不超過30

11、個漢字。6. 填寫一口價，選擇顏色、尺碼等，并輸入可售數(shù)量。7. 上傳實拍圖片，圖片的大小應(yīng)該小于 120k，建議選用 500 500 像素的正方形圖片，格式為 JPG或 GIF。8.在 HTML編輯器里編寫商品描述，內(nèi)容控制在25000 個字符以內(nèi)。9. 選擇商品所在地和設(shè)置運費， 選擇發(fā)布周期、 發(fā)票、保修等附加信息， 然后點 ” 發(fā)布 ” ，待新頁面彈出 ” 您的寶貝已經(jīng)發(fā)布成功 ” 提示，商品就成功發(fā)布了。 （注意，在商品編輯頁面如選擇了寶貝的一些屬性條件， 如服裝類的顏色及尺碼等， 必須填寫相對應(yīng)的數(shù)量，且數(shù)量之和必須等于寶貝數(shù)量。 ）實訓(xùn) 3商品名稱的關(guān)鍵字使用一、實訓(xùn)要求和目的通

12、過實訓(xùn)學(xué)會編寫有助于銷售的商品名稱，并能靈活運用各種類型的關(guān)鍵字來進(jìn)行組合。商品名稱要求至少包括兩種類型的關(guān)鍵字，其中起碼有一個熱門關(guān)鍵字，重要信息必須放在醒目的位置。二、實訓(xùn)課時數(shù)課時三、實訓(xùn)分析和主要步驟1. 在”出售中的寶貝”里找到上一個實訓(xùn)中的商品，在此基礎(chǔ)上來修改商品名稱。2. 先寫出商品屬性關(guān)鍵字，如皮鞋、太陽鏡、皮包、大衣等。3. 再根據(jù)需要在此基礎(chǔ)上添加進(jìn)品牌關(guān)鍵字、促銷關(guān)鍵字、評價關(guān)鍵字等。4. 將商品名稱的字?jǐn)?shù)控制 30 個漢字以內(nèi)，并調(diào)整各類關(guān)鍵字的所在位置，以達(dá)到醒目、引人注目的目的。實訓(xùn) 4編寫商品描述一、實訓(xùn)要求和目的1編寫一個完整的商品描述，要包括商品介紹、交易說

13、明、郵費說明、簽收提醒、售后服務(wù)等內(nèi)容和信息。2學(xué)會在商品描述中插入圖片和超級鏈接，使描述更具說服力和吸引力，同時還能有效增加商品頁面的購物引導(dǎo)入口。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟。4。1在”出售中的寶貝”里找到上一個實訓(xùn)中發(fā)布的商品，在此基礎(chǔ)上來修改商品描述。2先列出商品的品牌、型號規(guī)格、材質(zhì)、特點功用等信息，并插入商品圖片及店鋪首頁的超級鏈接。3再根據(jù)商品的具體情況寫明使用、儲存、保養(yǎng)等方法及注意事項。4編寫交易說明、運費說明、簽收提醒、售后服務(wù)、聯(lián)系方式等。實訓(xùn) 5普通店鋪基本設(shè)置一、實訓(xùn)要求和目的1通過實訓(xùn)學(xué)會設(shè)置店鋪名稱、上傳店標(biāo)、填寫主營內(nèi)容等。2該實訓(xùn)是針對普通店鋪

14、的設(shè)置，即使申請開通了旺鋪功能，這些設(shè)置還是可以繼續(xù)沿用，但店標(biāo)將只出現(xiàn)在店鋪搜索的結(jié)果排序頁面里。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟1從”管理我的店鋪”進(jìn)入店鋪管理后臺，點擊”基本設(shè)置”里的”店鋪基本設(shè)置”。2點擊 ” 更換店標(biāo) ” 鏈接進(jìn)入，再點擊” 瀏覽 ” 按鈕，在電腦里挑選一張文件大小在80K以內(nèi)，尺寸為 80 80 像素，文件格式為 JPG， GIF， JPGE或 PNG的圖片，選擇好以后，點擊 ” 確定 ” 按鈕，店標(biāo)即告上傳成功。3在”店鋪名”填空框里填入店鋪名稱，要求不超過30 個漢字，能夠準(zhǔn)確表達(dá)出店鋪的經(jīng)營內(nèi)容，并使用一些品牌、評價、促銷、特色方面的關(guān)鍵字。4點

15、擊”店鋪類別”框里的小箭頭，根據(jù)店鋪密度最高的一類商品來選擇類別。5在”店鋪簡介”里填入主營內(nèi)容，多個內(nèi)容用空格或符號進(jìn)行分隔。實訓(xùn) 6普通店鋪店鋪介紹、公告欄一、實訓(xùn)要求和目的1編寫店鋪介紹頁面，詳細(xì)說明店鋪的主營內(nèi)容、經(jīng)營情況、店主個性展示、聯(lián)系方式等。2填寫公告欄的文字內(nèi)容，并編輯字體、字號、顏色。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時三、實訓(xùn)結(jié)果普通店鋪的店鋪介紹四、實訓(xùn)分析和主要步驟（一）店鋪介紹1從”管理我的店鋪”進(jìn)入店鋪管理后臺，點擊”基本設(shè)置”里的”店鋪基本設(shè)置”。2在”店鋪介紹”HTML編輯器里輸入文字，輸入完畢后再調(diào)整段落位置、字體、字號、顏色等。3點擊”保存”按鈕，保存剛才的設(shè)置。（二）

16、公告欄1從”管理我的店鋪”進(jìn)入店鋪管理后臺，點擊”店鋪裝修”進(jìn)入可視化操作。2在可視化編輯頁面里找到”店鋪公告”模塊，點擊”編輯”進(jìn)入，在HTML編輯器里輸入文字，店鋪公告的內(nèi)容不超過1000 個字，文字輸入完畢后再調(diào)整段落位置、字體、字號、顏色等。3點擊”保存”按鈕繼續(xù)。4點擊頁面右上角的”發(fā)布”按鈕，選擇”確定”，系統(tǒng)提示發(fā)布成功，此時，瀏覽店鋪首。5。頁即可看到店鋪內(nèi)滾動顯示的公告欄。實訓(xùn) 7淘寶旺鋪店鋪招牌一、實訓(xùn)要求和目的上傳預(yù)先制作好的店鋪招牌，使店鋪的版面看起來更加美觀，且突出經(jīng)營內(nèi)容。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟1從”管理我的店鋪”進(jìn)入店鋪管理后臺。

17、2點擊”店鋪裝修”里的”設(shè)置招牌”。3預(yù)先設(shè)計好店鋪招牌，文件格式為 GIF, JPG , JPEG 或 PNG，文件大小在 100K 以內(nèi)，建議尺寸為 950 150 像素。4點擊 ”瀏覽 ” 按鈕，找到預(yù)先設(shè)計的店招圖片文件，再點擊” 保存 ” 按鈕繼續(xù)。5點擊頁面右上角的”發(fā)布”按鈕，選擇”確定” ，系統(tǒng)提示發(fā)布成功，此時，瀏覽店鋪首頁即可看到最新上傳的通欄店鋪招牌。實訓(xùn) 8淘寶旺鋪自定義頁面一、實訓(xùn)要求和目的1將店鋪介紹和商品描述里放不下的內(nèi)容設(shè)置在自定義頁面里，充分利用6 個自定義頁面來輔助店鋪進(jìn)行商品銷售。2因時間有限，所以本次實訓(xùn)只設(shè)置一個自定義頁面，內(nèi)容可以在交易說明、常見問答

18、、售后服務(wù)、商品促銷、會員優(yōu)惠等方面任選一項。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟1從 ” 管理我的店鋪 ” 進(jìn)入店鋪管理后臺。2點擊 ”店鋪裝修 ” ，進(jìn)入”裝修頁面” 可視化編輯頁面。3點擊自定義頁面欄最后的” 添加頁面 ” 按鈕，新增一個自定義頁面。4點擊自定義內(nèi)容區(qū)上的”編輯 ” ，進(jìn)入 HTML編輯器。5在 ” 模塊標(biāo)題 ” 框里輸入此自定義頁面的名稱，如：常見間答、會員優(yōu)惠、售后服務(wù)等等。6在編輯器里輸入文字完成自定義頁面的內(nèi)容設(shè)計，待文字輸入完畢后再調(diào)整段落位置、字體、字號、顏色等，也可以點擊編輯器上的 ” 圖片 ” 按鈕，插入網(wǎng)絡(luò)圖片來美化和豐富自定義頁面。

19、點擊 ” 保存 ” 按鈕繼續(xù)。7點擊頁面右上角的”發(fā)布”按鈕，選擇”確定” ，系統(tǒng)提示發(fā)布成功，此時，瀏覽店鋪首頁即可看到剛才設(shè)置的自定義頁面。實訓(xùn) 9淘寶旺鋪促銷區(qū)一、實訓(xùn)要求和目的1將最近上架的新品、優(yōu)惠促銷活動等用網(wǎng)頁或圖片形式設(shè)計在店鋪促銷區(qū)里，可以在第一屏的位置突出這些商業(yè)信息，有效地增加店鋪的吸引力，提高成交量。2由于本實訓(xùn)的目的主要是教會大家設(shè)置促銷區(qū)，因此僅采用文字和插入圖片的方式來做。6。實訓(xùn)，將來可以用復(fù)制、粘貼代碼的方式設(shè)置店鋪促銷區(qū)。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟1從 ” 管理我的店鋪”進(jìn)入店鋪管理后臺，點擊” 店鋪裝修 ” ，進(jìn)入 ” 裝修頁

20、面 ”可視化編輯頁面。2點擊自定義內(nèi)容區(qū)上的”編輯 ” ，進(jìn)入 HTML編輯器。3”模塊標(biāo)題 ” 框里可以不輸入內(nèi)容，不輸入標(biāo)題，則不顯示標(biāo)題欄。4在編輯器里輸入文字完成促銷區(qū)頁面的內(nèi)容設(shè)計，待文字輸入完畢后再調(diào)整段落位置、字體、字號、顏色等，也可以點擊編輯器上的 ” 圖片 ” 按鈕，插入網(wǎng)絡(luò)圖片來美化和豐富自定義頁面。5如果有預(yù)先設(shè)計好的網(wǎng)頁代碼，只需點擊 ” 編輯 HTML源碼 ” 按鈕，將復(fù)制好的代碼粘貼進(jìn)去，再次點擊此按鈕，回到編輯器即可看到網(wǎng)頁設(shè)計效果，點擊”保存 ” 按鈕繼續(xù)。6點擊頁面右上角的”發(fā)布”按鈕，選擇”確定” ，系統(tǒng)提示發(fā)布成功，此時，瀏覽店鋪首頁即可看到剛才設(shè)置的促銷

21、區(qū)頁面。實訓(xùn) 10淘寶旺鋪店鋪商品分類一、實訓(xùn)要求和目的1給商品進(jìn)行合理的分類，給予買家必要的購物引導(dǎo)，同時，也方便商家對店鋪的商品進(jìn)行日常管理。2分類名稱要求表達(dá)清晰、準(zhǔn)確，讓人一目了然，可以單純用文字進(jìn)行分類，也可以插入上傳到網(wǎng)上的分類圖片，分類圖片的寬度不超過 160 像素，高度可以自由調(diào)整，比例適中即可。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟1從 ” 管理我的店鋪”進(jìn)入店鋪管理后臺，點擊” 店鋪裝修 ” ，進(jìn)入”裝修頁面”可視化編輯頁面。2找到頁面左側(cè)的 ” 寶貝分類 ”，點擊齒輪狀的圖淘寶旺鋪一商品分類 ”編輯 ” 按鈕進(jìn)入寶貝分類管理頁面。3點擊頁面上的 ” 添加

22、新分類 ”按鈕，在 ”分類名稱 ” 里填寫一個文字名稱，建立第一個一級分類，如需用圖片區(qū)分就點擊 ”添加圖片 ”下面的 ”編輯圖片 ” 鏈接，將圖片的網(wǎng)絡(luò)地址粘貼進(jìn)去即可。4點擊新建的一級類目右邊的”添加子分類 ” ，在空白的 ” 分類名稱 ” 框里填入子分類的名稱。5按此方法繼續(xù)添加其他的一級類目和子分類。6分類設(shè)置完畢后，點擊頁面下端的” 保存 ”按鈕，分類即告設(shè)置成功。7點擊右邊的” 寶貝歸類 ” ，在 ” 選擇分類 ” 框里選擇相應(yīng)的分類，如：未分類寶貝、全部寶貝等，在寶貝列表里勾選需要歸類的寶貝，單件商品歸類點擊右邊的 ” 添加所屬分類” 按鈕進(jìn)行歸類，添加或移動多件寶貝則在勾選后到

23、頁面最下端”選擇分類操作”里選擇”批量添加”或”批量移動” ，將寶貝放入新選的分類里，點擊”確定”按鈕，寶貝即進(jìn)入到新的分類里。7。實訓(xùn) 11淘寶旺鋪員面設(shè)置、商品陳列一、實訓(xùn)要求和目的1掌握寶貝頁面設(shè)置的操作方法，充分利用淘寶旺鋪在營銷方面的優(yōu)勢，為商品爭取更多的銷售機(jī)會。2利用寶貝推廣區(qū)模塊合理設(shè)置旺鋪首頁的商品陳列，使顧客在進(jìn)入店鋪首頁就能全面感受到商品的種類和特色等等。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟（一）寶貝頁面設(shè)置1從”管理我的店鋪”進(jìn)入店鋪管理后臺。2點擊”基本設(shè)置”里的”寶貝頁面設(shè)置”。3選擇默認(rèn)顯示側(cè)邊欄。4選擇顯示自動推薦和掌柜推薦。5點擊”保存更改

24、”按鈕，頁面設(shè)置即告成功。（二）商品陳列1從”管理我的店鋪”進(jìn)入店鋪管理后臺。2點擊”店鋪裝修”里的”裝修頁面”進(jìn)入可視化操作頁面。3找到一個寶貝推廣區(qū)，點擊右上角的編輯按鈕，如圖3 一 11 -2所示。4在標(biāo)題欄填寫推廣區(qū)的名稱，并勾選”顯示標(biāo)題欄”。5在寶貝篩選里填入一個商品名稱的關(guān)鍵詞，并選擇一個店鋪分類，系統(tǒng)將在這個分類里篩選寶貝來進(jìn)行陳列。6選擇寶貝類型，填入商品在線的剩余時間，以及商品的價格范圍等篩選條件。7選擇顯示方式，可選的圖片尺寸為120 120 像素、 160 160 像素和 220 220 像素。8陳列的寶貝數(shù)量可選擇3 件,4 件、 6 件 ,8 件 ,10 件 ,12

25、 件、 16 件和自定義件數(shù)。9排序方式可選擇人氣指數(shù)、最新上架在前、熱銷寶貝在前、熱門收藏在前、快結(jié)束在前、快結(jié)束在后、低價格在前和低價格在后。10點擊”保存”按鈕退出，系統(tǒng)將按商家設(shè)定的篩選條件去搜索寶貝來進(jìn)行陳列。實訓(xùn) 12淘寶旺鋪一添加模塊一、實訓(xùn)要求和目的在旺鋪首頁的左側(cè)或右側(cè)添加模塊，設(shè)置更多的店鋪和商品信息，豐富店鋪首頁， 從而達(dá)到美化店鋪和促進(jìn)銷售的目的。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟1從 ” 管理我的店鋪 ” 進(jìn)入店鋪管理后臺，點擊” 店鋪裝修 ” 里的 ” 裝修頁面 ” 。2選擇 ” 展開布局模塊管理” ，出現(xiàn)旺鋪首頁布局圖。如果需要添加左側(cè)模塊，

26、只要點擊左邊的 ” 添加模塊 ” ，如果需要添加右側(cè)模塊，則點擊右邊定的” 添加模塊 ” 。3點擊 ”保存 ” 按鈕，店鋪可視化操作頁面里即新增了一個模塊。4新增的左側(cè)模塊可以通過HTML編輯器來編輯圖文，新增的右側(cè)模塊可以，來選擇功能和。8。頁面格式，點擊” 添加 ” 按鈕繼續(xù)。5在可視化操作頁面里找到新增的右側(cè)模塊，點擊” 編輯 ” 設(shè)置模塊內(nèi)容。6點擊 ” 編輯 ” 左邊的小箭頭，調(diào)整模塊在店鋪首頁上的位置，最后點擊”發(fā)布”按鈕，選擇”確定” ，系統(tǒng)提示發(fā)布成功，此時，瀏覽店鋪首頁即可看到新添加的模塊內(nèi)容。實訓(xùn) 13添加友情鏈接一、實訓(xùn)要求和目的通過給店鋪添加友情鏈接， 和友情店鋪一起做

27、聯(lián)合推廣， 為店鋪創(chuàng)造更多的曝光度和銷售機(jī)會。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟1從 ” 管理我的店鋪 ” 進(jìn)入店鋪管理后臺。2點擊 ” 店鋪裝修 ” 里的 ” 裝修頁面 ” 進(jìn)入可視化操作頁面，找到左邊的” 友情鏈接 ” 模塊，從 ” 編輯 ” 進(jìn)入。3點擊 ”添加新鏈接 ” 按鈕，輸入淘寶會員名點擊” 添加鏈接 ” 按鈕添加友情店鋪。4可以勾選” 參加淘寶客推廣賺傭金” ，一旦顧客從店鋪頁面進(jìn)入?yún)⒓恿颂钥偷挠亚榈赇佡徫?，我們即可獲得商家預(yù)設(shè)比例的成交傭金。實訓(xùn) 14接待流程實操一、實訓(xùn)要求和目的1通過實訓(xùn)，能夠熟練掌握在線接待的基本流程。2初步掌握與客戶溝通交流的技巧

28、。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟1問好?；貜?fù)客戶咨詢的第一句話。2提問。利用提問引導(dǎo)客戶。3分析。分析顧客給出的信息。4推薦。通過分析和提問作出推薦。5談判。成功的談判將直接促成交易。6幫助。解決客戶交易中的困難。7核實。交易達(dá)成前要最后確認(rèn)。8告別。告別時要有技巧的收尾。實訓(xùn) 15編寫常用問答一、實訓(xùn)要求和目的1收集與商品相關(guān)的專業(yè)知識，以便在今后的接待工作更專業(yè)的為顧客服務(wù)。2收集網(wǎng)上購物流程中可能遇到的操作問題，在幫助中心里找到正確答案，為以后的日常接待工作提供方便，提高工作效率。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時。9。四、實訓(xùn)分析和主要步驟1使用搜索引擎查找相關(guān)的行業(yè)論壇

29、，收集與商品和銷售有關(guān)的專業(yè)知識，復(fù)制并粘貼到 Word 文檔中，保存在非系統(tǒng)盤里。2分析網(wǎng)上購物流程中可能遇到的操作問題，在幫助中心里查找相關(guān)答案，整理和編寫出標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)，并用 Word文檔形式保存在非系統(tǒng)盤里，以備不時之需。實訓(xùn) 16處理各種留言一、實訓(xùn)要求和目的1通過實訓(xùn)了解淘寶網(wǎng)上可以和顧客進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的幾種留言方式，掌握各種留言方式的查看及回復(fù)方法。2結(jié)合前面實訓(xùn)中整理出來的常用問答，合理地運用到留言回復(fù)中。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟1旺旺離線留言：登錄旺旺后，如有離線消息提示，選中一條待回復(fù)的消息，在對話框中輸入回復(fù)內(nèi)容，點擊” 發(fā)送 ” 按鈕即可。2店鋪留

30、言：登錄” 我的淘寶 ”，點擊 ” 查看我的店鋪 ” ，找到 ” 店鋪交流區(qū) ” ，點擊 ”管理全部帖子 ” ，查看待回復(fù)留言，點擊” 回復(fù) ”按鈕進(jìn)行回復(fù)。3商品留言：登錄” 我的淘寶 ”，找到 ” 我是賣家 ”、 ” 買家留言回復(fù)” ，選擇未回復(fù)的商品，點擊商品鏈接，在商品頁面最下方的” 留言簿 ” 進(jìn)行回復(fù)。4站內(nèi)信：登錄淘寶網(wǎng)，在顯示登錄的 ID 的后面有個”站內(nèi)信”鏈接，點擊進(jìn)去并選擇”私人站內(nèi)信” ，打開需要回復(fù)的站內(nèi)信，點擊下方的”回復(fù)該信件”按鈕進(jìn)行回復(fù)。實訓(xùn) 17編輯商品頁面一、實訓(xùn)要求和目的要求學(xué)員熟練掌握編輯商品頁面的步驟，比如修改商品名稱、數(shù)量、屬性等。二、實訓(xùn)課時數(shù)1

31、 課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟1點擊 ” 我的淘寶 ” 一” 出售中的寶貝 ” 中寶貝列表，選擇需要編輯的寶貝，點擊” 編輯寶貝 ” 進(jìn)入編輯頁面。2找到頁面上修改商品名稱的位置，把”信譽保障”添加到標(biāo)題里的最前面，點擊”確認(rèn)”按鈕，保存并發(fā)布頁面，商品名稱即告編輯成功。實訓(xùn) 18櫥窗推薦、設(shè)置促銷一、實訓(xùn)要求和目的1掌握店鋪商品的櫥窗推薦功能，合理使用櫥窗推薦位。2學(xué)會設(shè)置促銷商品，增加所推薦商品的展示率和銷售機(jī)率。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟。10。（一）櫥窗推薦1進(jìn)入 ”我的淘寶 ” 后臺，點擊進(jìn)入”出售中的寶貝”。2勾選需要進(jìn)行櫥窗推薦的商品，然后

32、在商品列表下方點擊”櫥窗推薦”按鈕進(jìn)行櫥窗推薦。（二）設(shè)置促銷1勾選需要進(jìn)行促銷的商品，在商品列表下方點擊設(shè)置促銷按鈕。2勾選需要參加的促銷活動項目，并填寫相應(yīng)的優(yōu)惠折扣（或者選擇抵價券面值）。3點擊”保存”按鈕，設(shè)置促銷即告完成。實訓(xùn) 19修改價格和交易狀態(tài)一、實訓(xùn)要求和目的掌握已售出商品的價格修改方法，并根據(jù)交易狀態(tài)和進(jìn)度，正確修改交易狀態(tài)。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟（一）修改價格1等買家拍下商品后，進(jìn)入” 我的淘寶 ” ，在 ” 已賣出的寶貝”中找到該商品，點擊商品價格下面的 ” 修改價格 ” 按鈕進(jìn)入修改價格的頁面。2如果寶貝需要降價則是以” 負(fù)號數(shù)字 ”

33、的形式打出，如果是需要改運費，則在運費欄里修改后保存。3寶貝價格為 70 元，運費 12 元，總計 82 元。而圖示的最終價格為 75 元，說明修改價格成功。（二）修改交易狀態(tài)1關(guān)閉交易：在買家拍下商品后，又因故需取消購買時，則可以進(jìn)入”我的淘寶”。 ” 已賣出的寶貝 ” 中，選擇該商品，點擊關(guān)閉交易即可。2修改交易狀態(tài)為 ” 賣家已發(fā)貨 ” ：點擊進(jìn)入已 ” 賣出的寶貝 ”，選擇寶貝狀態(tài)為 ” 買家已付款、等待賣家發(fā)貨 ”的商品，點擊發(fā)貨按鈕。選擇物流方式。自己聯(lián)系物流（或者推薦物流），填好發(fā)貨快遞單號，點擊確認(rèn)后則狀態(tài)改變?yōu)椤辟u家已發(fā)貨” 。一般虛擬物品選擇”無需物流” ，在發(fā)貨給買家后直

34、接點擊確認(rèn)。實訓(xùn) 20退貨交易處理一、實訓(xùn)要求和目的要求熟練掌握交易退款的步驟和流程。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟1登錄 ”我的淘寶 ” 、 ” 已賣出的寶貝 ” 。 ”退款中 ” 找到客戶已申請退款的交易。2點擊”退款中”的鏈接，進(jìn)入退款頁面，核對退款詳情確認(rèn)無誤后，輸入支付密碼后點擊”確定”按鈕，頁面顯示”退示成功”后即可。實訓(xùn) 21評價管理一、實訓(xùn)要求和目的。11。1掌握修改中差評的路徑和方法，以便指導(dǎo)客戶進(jìn)行操作。2掌握評價解釋的方法和基本技巧。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟（一）評價解釋1在收到評價后，點擊進(jìn)入” 我的淘寶 ” 。

35、” 信用管理 ” 。 ” 評價管理 ”里面，選擇要解釋的評價。2點擊評價后面的” 我要解釋 ” 按鈕進(jìn)行評價的解釋，注意一個評價只有一次解釋機(jī)會（二）修改評價1請點擊進(jìn)入”我的淘寶”、 ” 信用管理 ” ” 評價管理 ” 。 ” 給他人的評價 ” 。2選擇要修改的評價，點擊” 修改評價”鏈接進(jìn)行修改。3請注意， 30 天內(nèi)才有修改評價的入口，只有中差評有一次修改為好評的機(jī)會，好評是不可以修改的。實訓(xùn) 22處理投訴舉報一、實訓(xùn)要求和目的及時處理投訴舉報，做出有理有據(jù)的申訴，妥善處理交易糾紛。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟1在收到投訴或者舉報后，點擊進(jìn)入”我的淘寶” 。

36、” 客戶服務(wù) ”。 ” 投訴舉報 ” 。2查看投訴和舉報的內(nèi)容，根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行申訴，注意申訴內(nèi)容要言簡意賅，直達(dá)問題的根本。3必要時可以上傳憑證和解釋，并查看投訴舉報的狀態(tài)。實訓(xùn) 23建立客戶檔案一、實訓(xùn)要求和目的：學(xué)會建立老客戶檔案，有效管理客戶資源，以便將來進(jìn)行定期回訪。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟1在電腦非系統(tǒng)盤里建立一個EXCLE表格，名稱為” 客戶檔案 ” 。2打開 EXCLE表格，根據(jù)需要建立多個檔案欄目，如交易日期、顧客網(wǎng)名、真實姓名、電子郵箱、聯(lián)系方式及收貨地址等。3在 EXCLE表格里的對應(yīng)欄目中輸入客戶基本信息，以便系統(tǒng)化地管理客戶。4保存表格

37、，退出。第 4 章 網(wǎng)店工具的運用課程實訓(xùn)指導(dǎo)實訓(xùn) 1 旺旺菜單操作一、實訓(xùn)要求和目的。12。熟悉阿里旺旺的基本操作和菜單功能，并能夠加以靈活運用。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟1登錄阿里旺旺，點擊阿里旺旺右上角的菜單按鈕。2用鼠標(biāo)左鍵點擊子選項，進(jìn)入菜單熟悉各種功能選項，能夠快速找到設(shè)置入口。實訓(xùn) 2查看名片、設(shè)置簽名一、實訓(xùn)要求和目的1學(xué)會查看好友名片，了解好友各項信息。2掌握簽名設(shè)置方法，學(xué)會在簽名中放置店鋪營銷信息。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟（一）設(shè)置旺旺個性簽名1登錄阿里旺旺，點擊旺旺右上角的”菜單”按鈕。2選擇”個性簽名” ，

38、點擊”增加修改個性簽名”。3新增一個個性簽名為 ” 我愛淘寶 ” ，點擊保存，選擇 ” 應(yīng)用 ”，并點擊 ” 確定 ”按鈕退出，旺旺上即顯示出新增的個性簽名。（二）學(xué)習(xí)查看好友名片1在好友名單內(nèi)找到某位好友，把鼠標(biāo)移至頭像上即出現(xiàn)該好友的詳細(xì)信息。2依次查看該好友的個人名片、信用和收藏信息。實訓(xùn) 3快捷短語、好友分組、黑名單一、實訓(xùn)要求和目的1學(xué)會設(shè)置并且運用快捷短語。2將旺旺好友根據(jù)需要分到不同的好友分組里。3學(xué)會使用黑名單功能，屏蔽垃圾廣告信息。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟（一）設(shè)置快捷短語1登錄阿里旺旺，點擊右上角的菜單按鈕，選擇” 系統(tǒng)設(shè)置 ” 。” 聊天設(shè)

39、置 ” ”自動回復(fù)，快捷短語 ” 。2按需要編輯快捷短語，保存并應(yīng)用。3勾選”立郎啟用自動回復(fù)”，選擇”應(yīng)用” ，點擊”確定”按鈕退出。4確認(rèn)旺旺不是隱身狀態(tài)，自動回復(fù)即設(shè)置完成。（二）好友分組1點擊阿里旺旺好友列表，點擊鼠標(biāo)右鍵，選擇” 添加組 ” 來建立分組。2如需在此組下再設(shè)子組，則通過在鼠標(biāo)右鍵菜單中選擇” 添加子組 ” 來設(shè)置。3在旺旺面板中選中好友，點擊鼠標(biāo)右鍵，選擇”移動好友”，選擇適合的分組或子組，點。13。擊”確定”按鈕退出，該好友即進(jìn)入新的分組。（三）黑名單1選擇需要加入黑名單的好友，鼠標(biāo)右鍵點擊頭像，選擇”加入黑名單”命令。2加入黑名單的ID 發(fā)送的信息將被不再被接收。實

40、訓(xùn) 4編輯備注、發(fā)送文件、查看記錄一、實訓(xùn)要求和目的1學(xué)會在好友的信息里加入備注。2會使用阿里旺旺傳送文件。3學(xué)會查看歷史聊天記錄。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟（一）編輯備注1登錄阿里旺旺，找到需要添加編輯備注的好友。2用鼠標(biāo)右鍵點擊好友頭像，找到”查看編輯好友信息”。3點擊進(jìn)入頁面編輯備注內(nèi)容。（二）發(fā)送文件1鼠標(biāo)雙擊旺旺好友，在彈出的對話框上方找到”發(fā)送文件”按鈕。2點擊右邊小箭頭選擇發(fā)送方式，可選擇”發(fā)送文件”、”發(fā)送離線文件” 、”發(fā)送文件夾” 。3選中準(zhǔn)備發(fā)送的文件，點擊”打開”按鈕進(jìn)行發(fā)送，直至系統(tǒng)提示”文件發(fā)送完成”。（三）查看記錄1選中需要查看記錄的

41、好友，鼠標(biāo)雙擊打開聊天對話框。2在聊天對話框上方找到”聊天記錄 ” 按鈕。3點擊選擇查看的聊天記錄的類型， 可選擇” 查看最近聊天記錄” 、”查看本地聊天記錄” 、”查看在線聊天記錄” ，查看入口。實訓(xùn) 5旺旺群的使用一、實訓(xùn)要求和目的熟練運用旺旺群功能，方便管理固定客戶群體。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟1登錄阿里旺旺，點擊”我的群”選擇”立即雙擊啟用群”建立新群。2雙擊點開新群，在”群設(shè)置”按鈕?！边x擇群成員” 、”邀請成員” 。3在旺旺好友分組中選擇邀請對象，”添加”到右側(cè)并點擊”確定”。實訓(xùn) 6旺旺小工具的使用一、實訓(xùn)要求和目的1了解旺旺的附屬功能。2能夠在日

42、常工作中靈活運用這些小工具，有效地提高工作效率。14。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟1登錄阿里旺旺，點開一個聊天對話框。2依次用鼠標(biāo)點擊聊天框中間的一排圖標(biāo)，從左至右進(jìn)行練習(xí)，學(xué)會設(shè)置字體、大小、顏色等。3使用旺旺表情，選擇照片傳情動漫。4練習(xí)屏幕截圖。5使用記事本、計算器等小工具。6發(fā)送振屏，邀請好友一起涂鴉。實訓(xùn) 7“E 客服”的基本操作一、實訓(xùn)要求和目的掌握 E 客服的設(shè)置技巧，成功添加一個E 客服子賬號。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟1從 ” 我的淘寶 ”。 ” 網(wǎng)店版專區(qū) ”點擊 ” 點此進(jìn)入”進(jìn)入”錢掌柜網(wǎng)店版” 操作后臺。2進(jìn)入網(wǎng)店版操做后

43、臺，點擊右上方的” 系統(tǒng)設(shè)置 ”，在下拉菜單中點擊” 賬號管理 ” ，進(jìn)入子賬號設(shè)置頁面。3點擊 ”新增子賬號 ” ，進(jìn)入子賬號設(shè)置頁面。4填寫名稱、設(shè)置密碼、選擇權(quán)限，點擊”保存”，子客服設(shè)置成功。需要注意不同信用等級的掌柜可以設(shè)置的子賬號數(shù)量不同，子賬號格式固定為：掌柜ID ”：”十”名稱” 。實訓(xùn) 8安裝數(shù)字證書、查看交易明細(xì)一、實訓(xùn)要求和目的1通過實訓(xùn)學(xué)會申請和安裝數(shù)字證書，并保留證書備份以便將來需要時再導(dǎo)入使用。2學(xué)會查看支付寶賬戶的交易明細(xì)，隨時了解賬戶資金的收入和支出情況。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟（一）申請數(shù)字證書1登錄支付寶賬戶，系統(tǒng)提示該賬戶還

44、未安裝支付寶” 數(shù)字證書 ” 功能，點擊 ” 開通此功能” 申請數(shù)字證書。2點 ” 申請 ” 鏈接進(jìn)行數(shù)字證書的申請操作。3輸入賬戶認(rèn)證時填寫的身份證件號碼，輸入后點” 確認(rèn) ” 進(jìn)行安全校驗。4校驗成功后，點擊” 申請支付寶數(shù)字證書”進(jìn)入下一步。5根據(jù)頁面提示來設(shè)置安全問題并牢記答案，填寫好內(nèi)容后點” 確定 ” 按鈕。6預(yù)覽所填寫的內(nèi)容，可以點擊” 返回修改 ” 按鈕重新設(shè)置安全問題，如果無需修改，則點擊 ” 確認(rèn) ” 按鈕，安全問題設(shè)置即告生效。7準(zhǔn)確填寫證書的使用地點，以方便日后遠(yuǎn)程管理證書時能清楚辨別證書的使用地點，填寫后點”確定”按鈕繼續(xù)。15。8查看并核實賬戶信息，點擊”確定”，系

45、統(tǒng)提示數(shù)字證書已成功申請并即時生效。（二）備份數(shù)字證書1登錄支付寶賬戶，點擊 ” 安全中心 ” 。 ”數(shù)字證書 ” 。 ” 點此管理數(shù)字證書 ” 進(jìn)入備份證書操作頁面。2設(shè)置并牢記 ” 證書備份密碼 ” ，否則今后無法導(dǎo)入證書； 在操作 ” 本機(jī)是否允許再備份 ” 時，如果選擇了不允許，那么這次證書備份后，以后都不能在這臺電腦上再次備份，所以請根據(jù)實際情況，慎重選擇是否允許再次備份，點擊” 備份 ” 按鈕繼續(xù)操作。3選擇保存?zhèn)浞莸哪繕?biāo)文件夾，點擊 ”保存 ” ，將會生成一個” *.pfx” 的備份文件，*會自動顯示為該支付寶賬戶的名字，要妥善保管備份資料，并且記住保存?zhèn)浞菸募哪夸洝?系統(tǒng)提示

46、證書備份成功。（三）導(dǎo)入數(shù)字證書必須確認(rèn)是支付寶數(shù)字證書用戶， 且當(dāng)前使用的機(jī)器上沒有安裝支付寶數(shù)字證書， 那么，可以使用” 證書導(dǎo)入”功能，將證書導(dǎo)入，以使賬戶能夠正常操作付款和收款等資金往來業(yè)務(wù)。1登錄支付寶賬戶，點擊” 安全中心 ” 一 ”數(shù)字證書 ” 、 ” 管理數(shù)字證書 ” ，或者點擊 ”安全中心 ”。 ” 安全檢測 ” 。 ”管理數(shù)字證書” 進(jìn)入導(dǎo)入證書頁面。2點擊 ”導(dǎo)入證書 ” 鏈接繼續(xù)下一步操作。3選擇當(dāng)時備份的證書，輸入預(yù)設(shè)的備份密碼，點擊”導(dǎo)入”按鈕。4 . 系統(tǒng)提示數(shù)字證書導(dǎo)入成功。5重新登錄支付寶賬戶，數(shù)字證書即告生效。（四）查看交易明細(xì)1登錄支付寶賬戶，選擇時間周期

47、和交易類型后，如” 最近一周內(nèi) ” 和 ”買家已付款，等待賣家發(fā)貨 ” ，點擊 ” 查詢 ” 按鈕，搜索最近一周內(nèi)發(fā)生的所有待發(fā)貨的交易明細(xì)。2登錄支付寶賬戶，點擊”交易管理”，輸入對方昵稱或會員名，選擇時間周期和交易類型后，點擊”查詢”按鈕，精確搜索與該會員的交易明細(xì)。實訓(xùn) 9即時到帳功能、支付寶充值一、實訓(xùn)要求和目的1了解使用即時到帳功能所必須具備的兩個條件。2學(xué)會操作即時到帳交易，了解即時到帳功能規(guī)定的轉(zhuǎn)賬限額。3使用開通了網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬功能的銀行卡或信用卡為支付寶賬戶充值。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟（一）即時到帳功能使用即時到帳功能要注意兩個必須具備的條件：

48、第一，必須擁有支付寶賬戶；第二，收款方必需要通過支付寶實名認(rèn)證才可以接收到款項。具體步驟如下：1登錄支付寶賬戶，點擊”我要付款，（系統(tǒng)默認(rèn)即時到賬交易付款）。2選擇直接給”親朋好友”付錢。3輸入收款方Email 、付款原因和付款金額。4確認(rèn)付款信息，輸入支付密碼，點擊”確認(rèn)付款”。5選擇”已收到商品，確認(rèn)付款”，點擊”確定” 。16。6根據(jù)提示框內(nèi)容，選擇”確定”，即時到賬付款成功。（二）支付寶充值1登錄支付寶賬戶，進(jìn)入”我的支付寶” ，點擊 ” 充值 ” 按鈕進(jìn)入下一步。2在 ” 充值方式 ”里填入：網(wǎng)上銀行充值，點擊” 下一步 ” 按鈕繼續(xù)。3選擇一家網(wǎng)上銀行，如招商銀行，并輸入充值金額，點擊” 下一步 ” 按鈕。4檢查充值金額及銀行信息，確認(rèn)無誤后點擊” 去網(wǎng)上