中國(guó)普天項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)之問(wèn)題管理模塊概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書

1、.中國(guó)普天信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司通信產(chǎn)業(yè)事業(yè)本部項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)問(wèn)題管理模塊概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書 文檔編寫： 王曉琳 提交日期： 2008-08-24 審 批 人： 楊正球 北郵項(xiàng)目組2008-8-24文檔維護(hù)記錄撰寫人修改時(shí)間原版本號(hào)修改內(nèi)容介紹王曉琳2008-8-24V1.0編寫文檔目 錄1引言11.1編寫目的11.2項(xiàng)目背景11.3術(shù)語(yǔ)11.4參考資料22任務(wù)概述22.1需求概述22.2目標(biāo)22.3運(yùn)行環(huán)境23總體設(shè)計(jì)33.1總體設(shè)計(jì)方案33.2系統(tǒng)功能模塊圖43.3功能需求與程序的關(guān)系64接口設(shè)計(jì)74.1內(nèi)部接口74.2外部接口84.2.1用戶界面84.2.2軟件接口85數(shù)據(jù)字典85.1數(shù)據(jù)庫(kù)

2、總表85.2表與表之間的關(guān)系95.3數(shù)據(jù)模型詳細(xì)設(shè)計(jì)10附錄1.Struts-config.xml18附錄2.Spring-config.xml28:Presale-005 問(wèn)題管理模塊 概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書1 引言1.1 編寫目的在完成了軟件系統(tǒng)的可行性研究和需求分析的基礎(chǔ)上，為了明確軟件需求、安排項(xiàng)目規(guī)劃與進(jìn)度、組織軟件開(kāi)發(fā)與測(cè)試，項(xiàng)目小組經(jīng)過(guò)討論提出了這份概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書。此概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書對(duì)中國(guó)普天項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)之備品備件管理模塊的解決方案、功能分配、模塊劃分、程序的總體結(jié)構(gòu)、輸入輸出和接口設(shè)計(jì)、運(yùn)行設(shè)計(jì)及出錯(cuò)設(shè)計(jì)等方面作了全面的概括性說(shuō)明，為該軟件的詳細(xì)設(shè)計(jì)奠定了基礎(chǔ)。此文檔為系統(tǒng)分析員工作

3、的階段性總結(jié)，并提供項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)人員和開(kāi)發(fā)人員參考。1.2 項(xiàng)目背景問(wèn)題管理模塊是工程管理的一個(gè)子模塊，該模塊的總體目標(biāo)是在中國(guó)普天系統(tǒng)事業(yè)產(chǎn)業(yè)本部范圍內(nèi)應(yīng)用問(wèn)題管理模塊。所開(kāi)發(fā)系統(tǒng)名稱：中國(guó)普天項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)之問(wèn)題管理模塊項(xiàng)目委托單位：中國(guó)普天股份有限公司項(xiàng)目開(kāi)發(fā)單位：北京郵電大學(xué)軟件用戶：中國(guó)普天系統(tǒng)事業(yè)產(chǎn)業(yè)本部所有員工及下屬部門1.3 術(shù)語(yǔ)問(wèn)題管理：?jiǎn)栴}管理對(duì)工程實(shí)施過(guò)程中，以及實(shí)施后出現(xiàn)了問(wèn)題、故障和進(jìn)一步需求進(jìn)行管理。主要完成對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題、故障、需求信息的記錄，以及各級(jí)問(wèn)題負(fù)責(zé)人在處理過(guò)程中具體工作流程的管理和操作的記錄。以便在日后對(duì)系統(tǒng)故障、問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和對(duì)問(wèn)題回答工作量和回答

4、滿意度的統(tǒng)計(jì)。1.4 參考資料問(wèn)題管理模塊功能需求說(shuō)明書問(wèn)題管理模塊需求規(guī)格說(shuō)明書2 任務(wù)概述2.1 需求概述作為工程管理下的一個(gè)子系統(tǒng)，問(wèn)題管理模塊主要是為系統(tǒng)管理員，群組管理員，客戶支持部熱線人員，一線支持，二線支持，三線支持，回訪人，評(píng)級(jí)專家等多種不同的角色提供群組管理，創(chuàng)建問(wèn)題，問(wèn)題處理，問(wèn)題回訪，問(wèn)題評(píng)級(jí)，問(wèn)題查詢以及問(wèn)題統(tǒng)計(jì)等不同權(quán)限的操作。2.2 目標(biāo)問(wèn)題管理模塊主要實(shí)現(xiàn)以上提到的需求，幫助用戶實(shí)現(xiàn)對(duì)問(wèn)題的管理流程以及各個(gè)角色的操作等相關(guān)信息的管理，同時(shí)與工程管理子系統(tǒng)和項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)的其它模塊有很好的集成。本子系統(tǒng)包括群組管理，創(chuàng)建問(wèn)題，問(wèn)題處理，問(wèn)題回訪，問(wèn)題評(píng)級(jí)，問(wèn)題查詢

5、，問(wèn)題統(tǒng)計(jì)七個(gè)模塊。2.3 運(yùn)行環(huán)境網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：圖2-1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境3 總體設(shè)計(jì)3.1 總體設(shè)計(jì)方案問(wèn)題管理模塊采用框架進(jìn)行設(shè)計(jì)，系統(tǒng)的各個(gè)子模塊之間功能獨(dú)立，可根據(jù)用戶的需要?jiǎng)討B(tài)進(jìn)行組合，各個(gè)子模塊之間沒(méi)有直接耦合，而是通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)之間的聯(lián)系由框架進(jìn)行組合。該模塊采用Struts+Spring+Hibernate框架。其中Struts應(yīng)用于系統(tǒng)的控制層，用于對(duì)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行控制；Spring應(yīng)用于系統(tǒng)的業(yè)務(wù)曾，用于對(duì)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行配置組裝；Hibernate應(yīng)用于數(shù)據(jù)持久層，用于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行持久化?？蚣茉O(shè)計(jì)一個(gè)最重要的特點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了模型視圖控制器模式（MVC），模型組件封裝了內(nèi)核數(shù)據(jù)和功能，從

6、而使核心的功能獨(dú)立于輸出表示和輸入方式。視圖組件從模型獲得信息并向用戶顯示?？刂破鹘M件與唯一的一個(gè)視圖組件連接，接受用戶的輸入。通過(guò)模型，視圖和控制器的相互分離，應(yīng)用框架，使得系統(tǒng)可以十分靈活的適應(yīng)用戶多變的功能要求。此外，采用框架技術(shù)進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)還包括以下的主要特點(diǎn)：（1） 利用框架開(kāi)發(fā)的軟件具有一致性結(jié)構(gòu)，框架決定了軟件產(chǎn)品的最終形式，利用框架建立的系統(tǒng)很容易維護(hù)，系統(tǒng)之間可以很方便地相互存取，而且用戶看來(lái)也是一致的。（2） 限制了軟件設(shè)計(jì)人員一定程度的創(chuàng)造性行為，軟件設(shè)計(jì)人員可以無(wú)須作出太多的設(shè)計(jì)決策，依照規(guī)定的方向建立應(yīng)用，指導(dǎo)軟件設(shè)計(jì)人員全面了解相關(guān)領(lǐng)域，充分完成需求分析，避免過(guò)早考

7、慮實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，了解框架結(jié)構(gòu)的軟件設(shè)計(jì)人員將很快地洞悉整個(gè)系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)。（3） 大粒度的設(shè)計(jì)支持分析和設(shè)計(jì)的重用，框架把一個(gè)系統(tǒng)有機(jī)地分解成一群相對(duì)獨(dú)立的構(gòu)件，定義了各個(gè)構(gòu)件間的接口和作用關(guān)系，符合軟件工程中設(shè)計(jì)的模塊化、獨(dú)立化和信息隱藏等特征。3.2 系統(tǒng)功能模塊圖問(wèn)題管理群組管理創(chuàng)建問(wèn)題問(wèn)題處理問(wèn)題回訪問(wèn)題評(píng)級(jí)圖3-1 功能模塊劃分問(wèn)題查詢問(wèn)題統(tǒng)計(jì)各子模塊的功能點(diǎn)簡(jiǎn)介：1. 群組管理（1） 顯示所有群組列表（2） 增加群組（3） 修改群組（4） 刪除群組（5） 群組增加產(chǎn)品（6） 群組刪除產(chǎn)品（7） 群組增加人員（8） 群組刪除人員2. 創(chuàng)建問(wèn)題（1） 顯示待處理問(wèn)題列表（2） 創(chuàng)建問(wèn)題（3

8、） 修改問(wèn)題（4） 刪除問(wèn)題（5） 提交問(wèn)題3. 問(wèn)題處理（1） 顯示處理中問(wèn)題列表（2） 瀏覽問(wèn)題詳細(xì)信息（3） 退單處理（4） 繼續(xù)處理（5） 更改責(zé)任人（6） 問(wèn)題升級(jí)（7） 一線解決方案（8） 產(chǎn)品變更（9） 一線實(shí)施成功（10） 一線實(shí)施失?。?1） 二線解決方案（12） 二線確認(rèn)方案（13） 二線駁回（14） 三線解決方案（15） 退單處理（16） 提交回訪4. 問(wèn)題回訪（1） 進(jìn)行回訪（2） 提交回訪記錄5. 問(wèn)題評(píng)級(jí)（1） 進(jìn)行評(píng)級(jí)（2） 提交評(píng)級(jí)記錄6. 問(wèn)題查詢（1） 按問(wèn)題分類查詢（2） 按技術(shù)問(wèn)題分類查詢（3） 按問(wèn)題狀態(tài)查詢（4） 按問(wèn)題單號(hào)查詢（5） 按受理時(shí)間查詢

9、（6） 按問(wèn)題期望解決時(shí)間查詢（7） 按問(wèn)題受理人查詢（8） 按當(dāng)前責(zé)任人查詢（9） 按評(píng)級(jí)專家查詢（10） 按問(wèn)題解決人查詢（11） 按故障類型查詢（12） 按問(wèn)題類別查詢（13） 按問(wèn)題回訪人查詢（14） 按是否回訪查詢（15） 按產(chǎn)品類查詢（16） 按產(chǎn)品系查詢（17） 按產(chǎn)品查詢（18） 按問(wèn)題客戶群查詢（19） 按客戶查詢（20） 按以上條件綜合查詢7. 問(wèn)題統(tǒng)計(jì)（1） 數(shù)量統(tǒng)計(jì)（2） 狀態(tài)統(tǒng)計(jì)（3） 產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)（4） 人員統(tǒng)計(jì)（5） 角色統(tǒng)計(jì)（6） 類別統(tǒng)計(jì)3.3 功能需求與程序的關(guān)系表3-1 功能需求與程序關(guān)系子模塊名稱功能名稱對(duì)應(yīng)Action群組管理顯示所有群組列表GroupMa

10、nagerAction增加群組GroupManagerAction修改群組GroupManagerAction刪除群組GroupManagerAction群組增加產(chǎn)品GroupProductAction群組刪除產(chǎn)品GroupProductAction群組增加人員GroupPersonAction群組刪除人員GroupPersonAction創(chuàng)建問(wèn)題顯示待處理問(wèn)題列表ProblemCreateAction創(chuàng)建問(wèn)題ProblemCreateAction修改問(wèn)題ProblemCreateAction刪除問(wèn)題ProblemCreateAction提交問(wèn)題ProblemCreateAction問(wèn)題處理顯

11、示處理中問(wèn)題列表ProblemDealAction瀏覽問(wèn)題詳細(xì)信息ProblemDealAction退單處理ProblemDealAction繼續(xù)處理ProblemDealAction更改責(zé)任人ProblemDealAction問(wèn)題升級(jí)ProblemDealAction一線解決方案ProblemDealAction產(chǎn)品變更ProblemDealAction一線實(shí)施成功ProblemDealAction一線實(shí)施失敗ProblemDealAction二線解決方案ProblemDealAction二線確認(rèn)方案ProblemDealAction二線駁回ProblemDealAction三線解決方案Pr

12、oblemDealAction退單處理ProblemDealAction提交回訪ProblemDealAction問(wèn)題回訪進(jìn)行回訪ProblemRevisitAction提交回訪記錄ProblemRevisitAction問(wèn)題評(píng)級(jí)進(jìn)行評(píng)級(jí)ProblemConclusionAction提交評(píng)級(jí)記錄ProblemConclusionAction問(wèn)題查詢根據(jù)查詢條件對(duì)問(wèn)題進(jìn)行查詢ProblemSearchAction問(wèn)題統(tǒng)計(jì)根據(jù)不同的條件對(duì)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)ProblemStatisticAction4 接口設(shè)計(jì) 4.1 內(nèi)部接口本系統(tǒng)采用Struts+Spring+Hibernate框架結(jié)構(gòu)，整個(gè)系統(tǒng)的

13、組裝通過(guò)配置文件來(lái)完成。在控制層，系統(tǒng)通過(guò)Struts的配置文件來(lái)對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行配置。Struts的ActionServlet是系統(tǒng)的控制中心，它負(fù)責(zé)解析配置文件及控制業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。在業(yè)務(wù)層，系統(tǒng)通過(guò)Spring的配置文件來(lái)配置組裝業(yè)務(wù)。Spring的Bean工廠根據(jù)配置文件來(lái)組裝各個(gè)業(yè)務(wù)。Struts及Spring的配置文件見(jiàn)附件。4.2 外部接口4.2.1 用戶界面系統(tǒng)采用B/S模式，用戶操作在瀏覽器界面完成。系統(tǒng)通過(guò)主控界面接收用戶輸入的數(shù)據(jù)及用戶向服務(wù)器發(fā)送的請(qǐng)求，并將處理結(jié)果返回給用戶。4.2.2 軟件接口操作系統(tǒng)：WindowsXp及更高版本操作系統(tǒng);Unix AIX操作系統(tǒng);JD

14、K:JDK1.5及其以上版本數(shù)據(jù)庫(kù)：SQL Server2000Web服務(wù)器：JBoss4.0.4Office：Office20035 數(shù)據(jù)字典 5.1 數(shù)據(jù)庫(kù)總表問(wèn)題管理模塊所用到的表如下表所示：序號(hào)名稱(英文)名稱(中文)1PROBLEM問(wèn)題表2PROBLEMCONCLUSION問(wèn)題定論3PROBLEMDESCRIPTION問(wèn)題詳細(xì)描述4PROBLEMDOCUMENT問(wèn)題文檔5PROBLEMDUTIER問(wèn)題責(zé)任人變更表6PROBLEMFEEDBACK問(wèn)題滿意度反饋7PROBLEMGROUP問(wèn)題群組8PROBLEMRECORD問(wèn)題處理記錄9PROBLEMRECORDDOCUMENT處理意見(jiàn)附

15、件文檔10PROBLEMRESULT問(wèn)題實(shí)施結(jié)果11PROBLEMREVISITRECORD問(wèn)題回訪記錄12GROUP_EMPLOYEE問(wèn)題群組人員對(duì)應(yīng)表13GROUP_PRODUCT問(wèn)題群組產(chǎn)品對(duì)應(yīng)表5.2 表與表之間的關(guān)系問(wèn)題管理模塊所涉及到表之間的關(guān)系如下圖所示：圖5-1 問(wèn)題管理模塊各表之間的關(guān)系5.3 數(shù)據(jù)模型詳細(xì)設(shè)計(jì)表5-1 PROBLEM(問(wèn)題)表結(jié)構(gòu)列名類型主鍵允許空描述IDVarchar(255)是否表示問(wèn)題的唯一標(biāo)識(shí)號(hào)，自動(dòng)生成NUMBERVarchar(30)否是表示問(wèn)題單號(hào)：表示問(wèn)題單的代號(hào)，該字段自動(dòng)生成。生成規(guī)則：日期+序號(hào)(依次累加)PROBLEMCATEGORY

16、Varchar(20)否是表示問(wèn)題種類：用于區(qū)別問(wèn)題是技術(shù)類和非技術(shù)類兩種。TECHPROBLEMTYPEVarchar(20)否是表示技術(shù)性問(wèn)題類別：技術(shù)性問(wèn)題可以再劃分為：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、產(chǎn)品類兩種問(wèn)題類別，主要用于區(qū)分某些無(wú)產(chǎn)品相關(guān)性的技術(shù)問(wèn)題處理。FEEDBACKPERSONVarchar(20)否否表示反饋人：手動(dòng)輸入，文字描述FEEDBACKCONNECTIONVarchar(20)否否表示反饋人聯(lián)系方式：手動(dòng)輸入，文字描述FEEDBACKTIMEDATE否否表示反饋時(shí)間CUSTOMERIDVarchar(255)否否客戶：外鍵關(guān)聯(lián)Customer表的ID主鍵CUSTOMERCONNEC

17、TERVarchar(50)否否客戶公司的聯(lián)系人，可以為空CUSTOMERCONNECTIONVarchar(20)否是客戶聯(lián)系人聯(lián)系方式，可以為空CUSTOMERDEPARTMENTVarchar(20)否是客戶隸屬部門：手動(dòng)輸入，文字描述，客戶隸屬部門CUSTOMERLOCALTIONVarchar(20)否是客戶屬地：手動(dòng)輸入，文字描述ABSTRACTText否否簡(jiǎn)單描述問(wèn)題，不能為空、長(zhǎng)度不限RECORDERIDVarchar(255)否否表示問(wèn)題的創(chuàng)建人：外鍵關(guān)聯(lián)Employee表的ID主鍵。RECORDEDTIMEDate否否問(wèn)題受理的日期，格式：，默認(rèn)為當(dāng)前時(shí)間PROBLEMDE

18、ADLINEDate否否問(wèn)題的期望解決的最后時(shí)間，格式Y(jié)MMDDPRODUCTIDVarchar(255)否否表示問(wèn)題所涉及的產(chǎn)品：外鍵關(guān)聯(lián)Product表的ID主鍵STATE1Varchar(10)否是說(shuō)明：drafting：表示問(wèn)題處于待處理狀態(tài)processing：表示問(wèn)題處于處理中狀態(tài)revisit：表示問(wèn)題處于待回訪狀態(tài)conculsion：表示問(wèn)題處于待關(guān)閉狀態(tài)end：表示問(wèn)題處于關(guān)閉狀態(tài)delete：表示問(wèn)題被刪除STATE2Varchar(10)否是與STATE1聯(lián)合起來(lái)表示問(wèn)題所處的狀態(tài)，具體內(nèi)容見(jiàn)注示。FIRSTDUTYDEPARTMENTVarchar(255)否否一線責(zé)

19、任部門，外鍵關(guān)聯(lián)Department表的ID主鍵CURRENTDUTIERVarchar(255)否是外鍵關(guān)聯(lián)用戶表FEEDBACKFLAGBoolean否是是否回訪：true表示回訪，false表示不回訪。UNFEEDBACKREASONText否是如果問(wèn)題不需要回訪，需要填寫不回訪理由，可以為空PROBLEMRESOURCEVarchar(10)否是表示問(wèn)題的來(lái)源，如問(wèn)題反饋過(guò)來(lái)的來(lái)源地可以是：二線、三線；該字段具體內(nèi)容看注CURRENTMETHODIDVarchar(20)否是外鍵關(guān)聯(lián)PROBLEMRECORD表的ID主鍵，記錄問(wèn)題當(dāng)前的具有解決方案的處理記錄。FAULTDAYSVarc

20、har(20)否是故障歷時(shí)注： 問(wèn)題狀態(tài)說(shuō)明如下：序號(hào)狀態(tài)1(state1)狀態(tài)2(state2)描述1.drafting0問(wèn)題創(chuàng)建態(tài)2.drafting1問(wèn)題退單3.processing1一線處理狀態(tài)4.processing2二線處理狀態(tài)5.processing3三線處理狀態(tài)6.processing4二線實(shí)施7.processing5一線實(shí)施8.processing6一線已解決9.Revisit0待回訪狀態(tài)10.conculsion0待關(guān)閉狀態(tài)，即等待專家對(duì)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)論狀態(tài)11.end0關(guān)閉狀態(tài)，即問(wèn)題結(jié)束狀態(tài) 問(wèn)題來(lái)源(上一狀態(tài))序號(hào)字段值(PROBLEMRESOURCE)描述1.crea

21、te問(wèn)題來(lái)源于創(chuàng)建態(tài)2.second問(wèn)題來(lái)源于二線反饋3.third問(wèn)題來(lái)源于三線反饋表5-2 PROBLEMCONCLUSION (問(wèn)題定論)表結(jié)構(gòu)列名類型主鍵允許空描述IDVarchar(255)是否唯一標(biāo)示記錄PROBLEMIDVarchar(255)否是外鍵關(guān)聯(lián)PROBLEM表的ID主鍵PROBLEMCONSULTText否是問(wèn)題定論CONSULTPERSONVarchar(255)否是評(píng)級(jí)專家，關(guān)聯(lián)Employee表的ID主鍵FAULTRANKVarchar(255)否是故障等級(jí)FAULTTYPEVarchar(20)否是故障類型分為：系統(tǒng)、硬件、軟件、人為四個(gè)類型。FAULTCOM

22、PENTVarchar(255)否是故障部件描述，可以為空PROBLEMTYPEVarchar(20)否是表示問(wèn)題分類，分為四種：故障、投訴、需求、咨詢BOARDCARDVarchar(255)否是表示涉及單板的信息，值為文字描述，手動(dòng)輸入表5-3 PROBLEMDESCRIPTION (問(wèn)題詳細(xì)描述)表結(jié)構(gòu)列名類型主鍵允許空描述IDVarchar(255)是否唯一標(biāo)示記錄PROBLEMIDVarchar(255)否是外鍵關(guān)聯(lián)PROBLEM表的ID主鍵PRODUCNUMBERVarchar(255)否是產(chǎn)品型號(hào)，文字描述，手動(dòng)輸入。PRODUCTVERVarchar(20)否是涉及產(chǎn)品的版本，

23、可以為空BOARDCARDNUMBERVarchar(255)否是單板型號(hào)，文字描述，手動(dòng)輸入BOARDCARDVERVarchar(20)否是單板的版本，可以為空PROBLEMDESCIPTERText否否問(wèn)題詳細(xì)描述，不能為空NETSTRUTCTERText否是組網(wǎng)結(jié)構(gòu)描述，可以為空LINEVarchar(255)否是描述產(chǎn)品變更時(shí)的處理階段：FirstlineSencondlinethirdlineCHANGEPERSONVarchar(20)否是產(chǎn)品變更時(shí)的當(dāng)前責(zé)任人，人員名稱描述CHANGETIMEDate否是產(chǎn)品變更時(shí)間表5-4 PROBLEMDUTIER (問(wèn)題責(zé)任人變更表)表結(jié)

24、構(gòu)列名類型主鍵允許空描述IDVarchar(255)是否唯一標(biāo)示記錄PROBLEMIDVarchar(255)否是外鍵關(guān)聯(lián)PROBLEM表的ID主鍵DUTIERVarchar(255)否是外鍵關(guān)聯(lián)用戶表LINEVarchar(20)否是FirstlineSecondlineThirdlineDUTIERNUMBERVarchar(16)否是當(dāng)進(jìn)行“更改責(zé)任人”操作時(shí)需要變更同級(jí)的當(dāng)前責(zé)任人，即需要保存原責(zé)任人，通過(guò)編號(hào)來(lái)保留責(zé)任人變更痕跡，規(guī)則：1，2，3，4，5序號(hào)最大者為最后一個(gè)責(zé)任人SCHEDULETIMEdate否是計(jì)劃解決時(shí)間表5-5 PROBLEMDOCUMENT (問(wèn)題文檔)表結(jié)

25、構(gòu)列名類型主鍵允許空描述IDVarchar(255)是否唯一標(biāo)示記錄PROBLEMIDVarchar(255)否是外鍵關(guān)聯(lián)PROBLEM表的ID主鍵DOCUMENTNAMEVarchar(50)否是附件名稱DOCUMENTTYPEBlob否是附件類型：1：word2：excel3：jpg4：gif5：otherCONTENTVarchar(255)否是存放二進(jìn)制流表5-6 PROBLEMFEEDBACK (問(wèn)題滿意度反饋)表結(jié)構(gòu)列名類型主鍵允許空描述IDVarchar(255)是否唯一標(biāo)示記錄PROBLEMRECORDIDVarchar(255)否是問(wèn)題處理記錄ID：外鍵關(guān)聯(lián)PROBLEMRE

26、CORD 表的ID主鍵SATISFACTIONVarchar(20)否是滿意度描述：對(duì)上級(jí)的滿意度REASONText否是理由說(shuō)明FEEDBACKPERSONVarchar(255)否是反饋人：外鍵關(guān)聯(lián)Employee表的ID主鍵FEEDBACKPRE_RANKVarchar(10)否是反饋的上一級(jí)別：標(biāo)示滿意度反饋所對(duì)應(yīng)的上一個(gè)等級(jí)，例如：一線對(duì)二線的滿意度評(píng)價(jià)，則該字段為：second該字段內(nèi)容：1：first2：second3：thirdFEEDBACKEDPERSOVarchar(255)否是被反饋人：外鍵關(guān)聯(lián)用戶表，表示滿意度所反饋的是哪個(gè)人提出的方案。表5-7 PROBLEMGRO

27、UP (問(wèn)題群組)表結(jié)構(gòu)列名類型主鍵允許空描述IDVarchar(255)是否唯一標(biāo)示記錄NAMEVarchar(50)否是表示群組的名稱DESCRIPTIONText否是闡述群組的其他信息CATEGORYVarchar(10)否是標(biāo)示該群組屬于哪個(gè)類別，即二線、三線、評(píng)級(jí)專家表5-8 PROBLEMRECORD (問(wèn)題處理記錄)表結(jié)構(gòu)列名類型主鍵允許空描述IDVarchar(255)是否唯一標(biāo)示記錄PROBLEMIDVarchar(255)否是外鍵關(guān)聯(lián)PROBLEM表的ID主鍵HANDLERVarchar(20)否是問(wèn)題處理人，字段內(nèi)容是對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理的員工名稱TIMEDate否是問(wèn)題處理的

28、時(shí)間OPERATIONVarchar(255)否是處理操作：1、退單2、繼續(xù)處理3、問(wèn)題升級(jí)4、反饋答復(fù)5、更改責(zé)任人6、提交回訪7、回答問(wèn)題PLANHANDLETIMEDate否是繼續(xù)處理、問(wèn)題升級(jí)、更改責(zé)任人操作需要此字段OPINIONText否是處理人對(duì)該操作的意見(jiàn)CURRENTSTATEVarchar(10)否是表示進(jìn)行該操作時(shí)問(wèn)題處于幾線狀態(tài)例如：一線處理狀態(tài)：processing1NEXTSTATEVarchar(10)否是表示進(jìn)行該操作問(wèn)題的下一個(gè)狀態(tài)表5-9 PROBLEMRECORDDOCUMENT (處理意見(jiàn)附件文檔)表結(jié)構(gòu)列名類型主鍵允許空描述IDVarchar(255)

29、是否唯一標(biāo)識(shí)一條處理意見(jiàn)附件的記錄PROBLEMRECORDIDVarchar(255)否是處理記錄ID，與PROBLMERECORD表的ID外鍵關(guān)聯(lián)DOCUMENTNAMEVarchar(50)否是文檔名稱DOCUMENTTYPEVarchar(255)否是文檔類型分為如下五種：1：word2：excel3：jpg4：gif5：otherCONTENTBlob否是存放二進(jìn)制流表5-10 PROBLEMRESULT (問(wèn)題實(shí)施結(jié)果)表結(jié)構(gòu)列名類型主鍵允許空描述IDVarchar(255)是否唯一標(biāo)示記錄PROBLEMRECORDIDVarchar(255)否是問(wèn)題處理記錄ID，外鍵關(guān)聯(lián)PROB

30、LEMRECORD 表的ID主鍵CONFERMRESULTVarchar(255)否是實(shí)施結(jié)果CONFERMEFFECTVarchar(255)否是實(shí)施效果表5-11 PROBLEMREVISITRECORD(問(wèn)題回訪記錄)表結(jié)構(gòu)列名類型主鍵允許空描述IDVarchar(255)是否唯一標(biāo)示記錄PROBLEMIDVarchar(255)否是問(wèn)題ID，外鍵關(guān)聯(lián)PROBLEM表的ID主鍵FEEDBACKPERSONVarchar(255)否是回訪人，關(guān)聯(lián)Employee表的ID主鍵TIMEDate否是記錄回訪的時(shí)間，格式：YY-MM-DD：HH：MM：DESCRIPTIONText否是回訪結(jié)果，對(duì)

31、回訪內(nèi)容的記錄SATISFACTIONDEGREEVarchar(10)否是客戶滿意度表5-12 GROUP_EMPLOYEE (KPI待辦事宜)表結(jié)構(gòu)列名類型主鍵允許空描述IDVarchar(255)是否唯一標(biāo)示記錄GROUPIDVarchar(255)否是群組ID，外鍵關(guān)聯(lián)GROUP表的ID字段PERSONIDVarchar(255)否是人員ID，外鍵關(guān)聯(lián)Employee表的ID字段表5-13 GROUP_PRODUCT (問(wèn)題群組產(chǎn)品對(duì)應(yīng)表)表結(jié)構(gòu)列名類型主鍵允許空描述IDVarchar(255)是否唯一標(biāo)示記錄GROUPIDVarchar(255)否是群組ID，外鍵關(guān)聯(lián)GROUP表的P

32、RODUCTIDVarchar(255)否是產(chǎn)品ID，外鍵關(guān)聯(lián)Product表的附錄1.Struts-config.xml<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?><!DOCTYPE struts-config PUBLIC "-/Apache Software Foundation/DTD Struts Configuration 1.2/EN" "/struts/dtds/struts-config_1_2.dtd&qu

33、ot;><struts-config><form-beans><form-beanname="prolbmeSearchStatisticsForm"type="blem.form.ProblemSearchStatisticsForm"/><form-beanname="problemForm" type="blem.form.ProblemForm"/> <form-bea

34、nname="problemRecordForm" type="blem.form.ProblemRecordForm"/> <form-beanname="problemGroupForm" type="blem.form.ProblemGroupForm"/> <form-beanname="problemGroupPersonForm" type="com.bupt.potev

35、blem.form.ProblemGroupPersonForm"/> <form-beanname="problemGroupProductForm" type="blem.form.ProblemGroupProductForm"/> <form-beanname="revisitForm" type="blem.form.ProblemRevisitRecordForm"/> &

36、lt;form-beanname="conclusionForm" type="blem.form.ProblemConclusionForm"/> <form-beanname="selectSingleGrouppersonForm" type="blem.form.SelectSingleGrouppersonForm"/> <form-beanname="browseForm" typ

37、e="blem.form.ProblemBrowseForm"/> <form-beanname="searchForm" type="blem.form.ProblemSearchForm"/> <form-beanname="statisticsForm" type="blem.form.ProblemStatisticsForm"/> <

38、;form-beanname="problemjournalForm" type="blem.form.ProblemJournalForm"/></form-beans><action-mappings><action path="/problem/groupmanager" type="org.springframework.web.struts.DelegatingActionProxy" name="problemGrou

39、pForm" scope="request" input="/problem/problem_groupmanager_list.jsp" parameter="p" unknown="false" validate="false"> <forward name="unspecified" path="/problem/problem_groupmanager_list.jsp" redirect="false"/

40、> <forward name="list" path="/problem/problem_groupmanager_list.jsp" redirect="false"/> <forward name="addin" path="/problem/problem_groupmanager_add.jsp" redirect="false"/> <forward name="addout" path="/pro

41、blem/problem_groupmanager_list.jsp" redirect="false"/> <forward name="modifyin" path="/problem/problem_groupmanager_modify.jsp" redirect="false"/> <forward name="modifyinin" path="/problem/problem_groupmanager_modify.jsp" r

42、edirect="false"/> <forward name="modifyout" path="/problem/problem_groupmanager_list.jsp" redirect="false"/> <forward name="delete" path="/problem/problem_groupmanager_list.jsp" redirect="false"/> <forward name=&

43、quot;delete1" path="/problem/problem_groupmanager_list.jsp" redirect="false"/></action> <action path="/problem/groupperson" type="org.springframework.web.struts.DelegatingActionProxy" name="problemGroupPersonForm" scope="request

44、" input="/problem/groupperson_list.jsp" parameter="p" unknown="false" validate="false"> <forward name="unspecified" path="/problem/problem_groupperson_list.jsp" redirect="false"/> <forward name="list" pa

45、th="/problem/problem_groupperson_list.jsp" redirect="false"/> <forward name="backlist" path="/problem/problem_groupperson_list.jsp" redirect="false"/> <forward name="addin" path="/problem/problem_groupperson_add.jsp" r

46、edirect="false"/> <forward name="addout" path="/problem/problem_groupperson_list.jsp" redirect="false"/> <forward name="delete" path="/problem/problem_groupperson_list.jsp" redirect="false"/></action> <acti

47、on path="/problem/groupproduct" type="org.springframework.web.struts.DelegatingActionProxy" name="problemGroupProductForm" scope="request" input="/problem/groupproduct_list.jsp" parameter="p" unknown="false" validate="false&q

48、uot;> <forward name="unspecified" path="/problem/problem_groupproduct_list.jsp" redirect="false"/> <forward name="list" path="/problem/problem_groupproduct_list.jsp" redirect="false"/> <forward name="backlist" pa

49、th="/problem/problem_groupproduct_list.jsp" redirect="false"/> <forward name="addin" path="/problem/problem_groupproduct_add.jsp" redirect="false"/> <forward name="addout" path="/problem/problem_groupproduct_list.jsp"

50、redirect="false"/> <forward name="delete" path="/problem/problem_groupproduct_list.jsp" redirect="false"/></action> <action path="/problem/problemcreate" type="org.springframework.web.struts.DelegatingActionProxy" name=&qu

51、ot;problemForm" scope="request" input="/problem/problem_createproblemlist.jsp" parameter="p" unknown="false" validate="false"> <forward name="createproblemlist" path="/problem/problem_createproblemlist.jsp" redirect=&qu

52、ot;false"/> <forward name="addin" path="/problem/problem_createproblem.jsp" redirect="false"/> <forward name="addout" path="/problem/problem_createproblemlist.jsp" redirect="false"/> <forward name="modifyin"

53、 path="/problem/problem_modifyproblem.jsp" redirect="false"/> <forward name="modifyout" path="/problem/problem_createproblemlist.jsp" redirect="false"/></action> <action path="/problem/problemdeal" type="org.springfra

54、mework.web.struts.DelegatingActionProxy" name="problemRecordForm" scope="request" input="/problem/problem_dealproblemlist.jsp" parameter="p" unknown="false" validate="false"> <forward name="dealproblemlist" path="/problem/problem_dealproblemlist.jsp" redirect="false"/> <for