公共關(guān)系綜合試題四及答案

1、.公共關(guān)系學課程試題一、單項選擇題1在使用“公共關(guān)系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（ ）。A公共關(guān)系觀念 B公共關(guān)系活動 C公共關(guān)系狀態(tài) D公共關(guān)系傳播2公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（ ）去贏得好感和信譽。A服務(wù) B聯(lián)系 C交流 D活動3（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。 A梅耶B伯尼斯C艾維·D卡特利普和森特4（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關(guān)系全球化理論。A格魯尼格B伯尼斯 C艾維·

2、;D卡特利普和森特5（ ）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A組織形象 B產(chǎn)品質(zhì)量 C產(chǎn)品形象 D個人形象6公共關(guān)系通過向社會灌輸強烈的（ ）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。A環(huán)境意識 B社會意識 C個人意識 D集體意識7公共關(guān)系的組織機構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實現(xiàn)公關(guān)功能的行為（ ），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機構(gòu)。A客體 B手段 C主體 D過程8公共關(guān)系意識的核心是( )。 A服務(wù)公眾的意識 B塑造形象的意識 C真誠互惠的意識 D溝通交流的意識9往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是( )。 A媒介關(guān)系 B顧客關(guān)系 C政府關(guān)系 D國際關(guān)系1

3、0劃分臨時公眾、周期公眾和（ ）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A順意 B穩(wěn)定 C逆意 D邊緣11在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點，致使我們?nèi)ブX它。這便是（）。A知覺的偏見 B知覺的主動選擇性C知覺的被動選擇性 D知覺的主觀性12態(tài)度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（）和意圖的傾向。A熱愛的傾向 B情感的傾向 C支持的傾向 D偏離的傾向13知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。A“量” B“質(zhì)” C“度” D“信”

4、14在“組織形象地位四象限圖”中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A低知名度/低美譽度 B低知名度/高美譽度C高知名度/低美譽度 D高知名度/高美譽度15Internet不僅僅是一個國際性的計算機網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。A物質(zhì)資源 B信息資源 C人力資源 D知識資源16（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。A身勢語言B情態(tài)語言C靜態(tài)語言D動態(tài)語言17面訪調(diào)查的一個主要缺點是（）。A調(diào)查對象不理解問卷 B時間短，難以深入C調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響 D答案簡單，難以深入18在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。A新聞背景

5、部分 B新聞事實部分 C新聞導語部分 D人物描寫部分19所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個方面。A禮貌 B修養(yǎng) C秩序 D程序20（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關(guān)廣告。A電視廣告 B商品廣告 C廣播廣告 D形象廣告21完整的CI應(yīng)該是一個不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。A“企業(yè)身份系統(tǒng)” B“企業(yè)個性系統(tǒng)”C“企業(yè)形象系統(tǒng)” D“企業(yè)識別系統(tǒng)”22為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（），以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。A CI戰(zhàn)略 B發(fā)展戰(zhàn)略 C人才戰(zhàn)略 D CS戰(zhàn)略23有效開展政府公共關(guān)系，對于密切政府與

6、人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（ ），加強廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠影響。12A傳統(tǒng)政治 B獨裁政治 C民主政治 D核心政治24全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（ ）。A目標 B追求 C宗旨 D方向25公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個方面：一是內(nèi)求團結(jié)，二是（）。11A外講貢獻 B外求發(fā)展 C外拓市場 D外求形象26電話調(diào)查的一個優(yōu)點是（）。A速度快，范圍廣，費用低 B調(diào)查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答C可以深入探討，加深印象 D不使用問卷，不受給定問題的限制27“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。A“意見領(lǐng)袖媒介受眾” B“媒介意見領(lǐng)

7、袖受眾”C“意見領(lǐng)袖受眾媒介” D“受眾媒介意見領(lǐng)袖”28一個組織的形象藍圖最終來源于（）。A管理層面 B決策階層 C操作層面 D員工層面29馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。A優(yōu)勢 B主要 C特別 D旺盛30往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是( )。 A媒介關(guān)系 B顧客關(guān)系 C政府關(guān)系 D國際關(guān)系二、多項選擇題1公共關(guān)系是(1ABCDE A一種特殊的社會實踐活動B從屬于組織總目標的 C組織整體功能中的一個有機構(gòu)成部分D組織職能系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)E一種有目的、有計劃、受控制、持久的過程2公共關(guān)系的發(fā)展時

8、期包括（2ACDE）。A古代時期B近代時期C巴納姆時期D艾維·李時期E愛德華·伯尼斯時期3造就優(yōu)秀的公共關(guān)系領(lǐng)導人才。其定位是( 3ABC )。A懂管理B會策劃C善傳播。 D勤工作E能宣傳4流言大致分為以下幾種類型：（4BCE）。A正確流言 B愿望流言 C恐怖流言D錯誤流言 E攻擊流言5引起知覺的偏見常見的原因有：（5ABDE）。A首因效應(yīng) B近因效應(yīng) C無意注意D暈輪效應(yīng) E刻板印象6加強組織公共關(guān)系管理的意義主要在于：（ 6ABCD）。7A增強公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性 B提高公共關(guān)系工作的可控性C加強公共關(guān)系工作的預(yù)測性 D促進公共關(guān)系工作的成熟性E倡導公共關(guān)系工作的科學性

9、7根據(jù)拉斯韋爾模式，說明傳播行為一個簡便的方法是：（7ABCDE）。A誰傳播 B傳播什么 C通過什么渠道D向誰傳播E傳播的效果怎樣8公關(guān)調(diào)查常用的方法有：（8ACD）。9A民意測驗 B傳播的內(nèi)容分析 C公眾代表座談會D資料分析 E傳播的效果分析9在組織參觀游覽活動中應(yīng)注意的事項有：（9ABCDE）。A日期選擇 B安排布置 C陪同與介紹情況D攝影 E食宿交通10企業(yè)識別系統(tǒng)CIS由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：（10ADE）。A理念識別系統(tǒng) B思維識別系統(tǒng) C運動識別系統(tǒng)D行為識別系統(tǒng) E視覺識別系統(tǒng)三、簡答題1簡述公共關(guān)系樹立組織形象的原則。2簡述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。3簡述公共關(guān)系程序的四個步

10、驟。4簡述演講的傳播優(yōu)勢。5簡述政府公共關(guān)系的特征。四、論述題1公共關(guān)系的基本職責是什么"2試述電視在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點。五、案例分析題假如我是廣州市長前幾年，廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長作參謀的“假如我是廣州市長”征文活動（后定名為“市長參謀活動”）。它具體落實在為政府職能部門出謀獻策，如“房改方案千家談”、“菜籃子工程干家談”等的“千家談系列活動”；還有討論廣州市風和廣州人精神的“羊城新風傳萬家”、“羊城居委新形象”等大型公眾活動等等，運用了報紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒己見，都收到了良好的社會效果，極大地提高了政府對市民的凝聚力和向

11、心力。試運用公共關(guān)系學中的相關(guān)知識分析評點這一案例。公共關(guān)系學課程試卷（第二套）答案要點一、單項選擇題1C 2A 3D4A 5C 6A 7C 8B 9A 10B 11C 12B13A14B 15B16A 17C 18C 19D 20D21D 22A 23C 24C 25B26A 27B 28B 29A 30A二、多項選擇題 1ABCDE2ACDE 3ABC 4BCE 5ABDE 6ABCD 7ABCDE8ACD 9ABCDE 10ADE 三、簡答題1簡述公共關(guān)系樹立組織形象的原則。 答：(1)有效性原則。有效性是指通過開展公共關(guān)系活動，要力求取得預(yù)期最佳效果。公共關(guān)系是組織發(fā)展的一種策略，其目

12、標是促進組織發(fā)展，因此在塑造組織形象的過程中必須努力貫徹有效性的原則。首先要注意公共關(guān)系活動的實效，不擺形式，不走過場。其次，努力提高公共關(guān)系活動的效率。(2)總體性原則，也稱整體性原則?？傮w性原則是指把組織分散的、不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化、統(tǒng)一化和科學化。現(xiàn)代組織要樹立自己的形象，要統(tǒng)一觀念、全面規(guī)劃、協(xié)調(diào)行動?？傮w性還意味著設(shè)計公共關(guān)系活動所追求的工作目標要統(tǒng)一，不能偏顧任何一項。公眾利益與組織利益要達到統(tǒng)一，滿足公眾利益是提高組織利益的前提?？傮w形象與特殊形象也要統(tǒng)一。(3)符號化原則。符號化是指通過設(shè)計簡潔、鮮明、形象的組織和產(chǎn)品標記，使組織和產(chǎn)品形象易于傳播，便于記憶。如商標、廠名

13、、廠服是組織的重要標記。應(yīng)用象征性的標記來宣伶組織的形象，是公共關(guān)系學的一種有效方法。 2簡述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。答：(1)人民作為一個政治哲學及社會歷史范疇，量的方面泛指居民中的大多數(shù)，質(zhì)的方面指一切推動社會歷史前進的人們，包括勞動群眾和促進社會歷史發(fā)展的其他階級、階層或集團。 (2)群眾與人民相比，其內(nèi)涵大，外延小。就是說，本質(zhì)涵義在很大程度上是一致的。從范圍上看，群眾包涵于人民之中，但其內(nèi)涵更具體、更穩(wěn)定。人民是個流動的概念，在不同的歷史時期有不同的內(nèi)容，但其主體和穩(wěn)定的部分始終是從事物質(zhì)資料和精神資料生產(chǎn)的勞動者，這部分人就是群眾。 (3)人群作為社會學用語，不一定需要合

14、群的整體意識和相互聯(lián)結(jié)的牢固紐帶，凡是人聚在一起均可稱之為“群”。(4)受眾是傳播學的概念，其涵義與公眾接近。從廣告的角度講，受眾的涵義是指一些東西、信息或資料的接受者。因此，受眾是天然內(nèi)在和消極被動的，這一特性是與大多數(shù)公共關(guān)系活動的目標激起較強的公眾參與是矛盾的。公關(guān)界已趨向把受眾劃分為積極受眾和消極受眾，公眾特指積極受眾。3簡述公共關(guān)系程序的四個步驟。公共關(guān)系程序的四個步驟又稱作“四步工作法”即將整個公共關(guān)系工作過程劃分為四個基本階段：（1）公共關(guān)系調(diào)查：通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對象和問題。（2）公共關(guān)系策劃：根據(jù)公關(guān)問題確定公關(guān)目標，制定公關(guān)計劃和設(shè)計公關(guān)方案。（3

15、）公共關(guān)系實施：根據(jù)公關(guān)的目標、計劃和方案實施各種傳播溝通活動。（4）公共關(guān)系評估：根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評估公關(guān)活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關(guān)目標，調(diào)整原有的公關(guān)計劃。4簡述演講的傳播優(yōu)勢。演講是最具公關(guān)效果的一種口語表達形式。一個好的演講的傳播優(yōu)勢表現(xiàn)在：（1）具有較強的勸服效果。演講使演講者與活生生的聽眾進行面對面的直接接觸，具有最直接和較強的勸服力。（2）有效的信息交流。演講能為演講者和聽眾提供現(xiàn)場雙向交流的機會，通過現(xiàn)場的反應(yīng)、交流，有利于達到有效的溝通。雙向性和反饋性越充分，信息的交流就越有效。（3）表現(xiàn)力較強。演講是“講”和“演”的結(jié)合。當觀點、論據(jù)和事實的陳述被邏輯地“演

16、繹”和藝術(shù)地“表演“出來，就會具備較強的表現(xiàn)力。（4）有助于提高聲望。演講能夠提、高演講者個人和組織的聲望。能夠獲得公眾演講的機會，并成功地利用這種機會，會有助于提高演講者的地位和知名度，有助于樹立演講者的形象。（5）直接宣傳組織的觀點。演講總是帶著既定的傳播目的，具有較鮮明的針對性，當眾宣傳演講者個人或組織的觀點，直接推銷組織的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。（6）直接提供權(quán)威性資料。演講者在演講現(xiàn)場親口說出來的信息總是被作為第一手的、最具權(quán)威性的資料，并常常被其他信息傳播媒介視為權(quán)威性的資料來源。5簡述政府公共關(guān)系的特征。答：政府公共關(guān)系既具有公共關(guān)系的一般屬性，又具有不同于其他類型

17、公共關(guān)系的特殊屬性。其特征概括如下： (1)主體的權(quán)威性。政府公共關(guān)系的主體有廣義和狹義之分。廣義上的主體指各級政府機關(guān)及全體公務(wù)員。狹義上的主體有兩類：一是指那些公共關(guān)系性質(zhì)很強的政府機構(gòu)；二是以公關(guān)命名的政府機構(gòu)。政府是從社會中獨立分化出來的又居于社會之上特殊社會權(quán)威管理組織。其區(qū)別于其他社會組織的突出特征就在于它擁有權(quán)大的權(quán)力，具有權(quán)威性。同時，政府還具有唯一性。 (2)客體的復(fù)雜性。政府公關(guān)的客體，即政府公關(guān)工作中信息溝通與傳播的公眾對象。政府公關(guān)的客體包括內(nèi)部公眾和外部公眾兩大部分。內(nèi)部公眾是機構(gòu)內(nèi)部的一切工作人員，外部公眾泛指政府所面臨的廣大社會公眾，包括其他國家機關(guān)以及廣泛的國際

18、公眾。政府公共關(guān)系客體不僅數(shù)量龐大，而且還顯現(xiàn)出極為復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。以一定的利益關(guān)系為基礎(chǔ)而結(jié)合在一起的社會公眾，又可劃分為不同的利益群體，既有共同的社會利益，又有各自的特殊利益。 (3)目標的獨特性。政府公共關(guān)系目標的獨特性主要表現(xiàn)在三方面：促進公眾的認知是政府公關(guān)的首要目標；政府開展公共關(guān)系活動的另一重要目標是提高政府的知名度和美譽度；政府開展公關(guān)活動的最終目標是提高社會效益，其價值追求表現(xiàn)為公共取向。 (4)傳播的優(yōu)越性。與其他社會組織相比，政府公共關(guān)系的傳播條件最為優(yōu)越。集中表現(xiàn)在：政府掌握了大量的大眾傳播工具；政府的組織傳播嚴密有效。(5)性質(zhì)上的民主體。真正意義上的政府公關(guān)只能是現(xiàn)代民

19、主政府的傳播管理職能。從更深層次看，政府公共關(guān)系是民主政府不可缺少的手段。社會主義國家的政府是由社會主義民主政治制度所產(chǎn)生的民主政府，我國政府的公共關(guān)系作為一項行政傳播管理職能，是以社會主義民主政治關(guān)系為根本依據(jù)的。四、論述題1公共關(guān)系的基本職責是什么"答：公共關(guān)系的職責是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當承擔的責任。其最基本的職責是： (1)收集信息。公共關(guān)系首先要履行收集信息、監(jiān)督環(huán)境的職責，即作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，運用各種調(diào)查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測趨勢、評估效果，以幫助組織對復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個

20、社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡。 (2)輔助決策。公共關(guān)系在組織的經(jīng)營管理決策過程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會因素，平衡復(fù)雜的社會關(guān)系，從社會公眾和整體環(huán)境的角度評價決策的社會影響和社會后果，使決策目標能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會適應(yīng)力和社會應(yīng)變力，使決策實施的效果有利于樹立組織的良好形象。(3)傳播推廣。公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中履行傳播推廣的職責，即通過各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽度，為組織創(chuàng)造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。(4)協(xié)調(diào)溝通。公共關(guān)系是組織與社會環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機

21、制，即運用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。(5)提供服務(wù)。公共關(guān)系工作本身就是一種服務(wù)工作，它的管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。公共關(guān)系工作的成效也需要以其服務(wù)的質(zhì)量和水平來衡量。公共關(guān)系通過信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性的服務(wù)使組織內(nèi)部運轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好。2試述電視在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點。電視是用電子技術(shù)傳送活動圖象的通訊方式。它應(yīng)用電子技術(shù)把靜止或活動景物的影象進行光電轉(zhuǎn)換，然后將電信號傳送出去使遠方能即時重現(xiàn)影象。（

22、1）電視的優(yōu)勢：視聽結(jié)合傳達效果好。它用形象和聲音表達思想，這比報紙只靠文字符號和廣播只靠聲音來表達要直觀得多。電視這種形象和聲音相結(jié)合的表達手段，最符合人類感受客觀事件的習慣，因而最容易為人們所理解和接受。紀實性強、有現(xiàn)場感。它可以對事物作直接目擊報道。電視能讓觀眾直接看到事物的情境。這種紀實性使電視報道告別逼真、可信、能使觀眾生產(chǎn)親臨其境的現(xiàn)場感和參與感，時間上的同時性、空間上的同位性，對事件的紀實性最強。傳播迅速、影響面大。它與廣播一樣，用電波傳送信號，向四面八方發(fā)射，把信號直接送到觀眾家里。傳播速度快，收視觀眾多，影響面大。多種功能、娛樂性強。由于直接用圖象和聲音來傳播信息，因此觀眾完全不受文化程度的限制，適應(yīng)面最廣泛；而且電視集各種藝術(shù)手段和傳播媒介之長，是當今娛樂性最強的一種傳播手段。（2）電視傳播的弱點。和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲存性差，記錄不便也難以查詢。電視節(jié)目同樣受時間順序的限制，加上受場地、設(shè)備條件的限制，使信息的傳送和接收都不如報刊、廣播那樣具有靈活性。電視節(jié)目的制作、傳送、接收和保存的成本較高。五、案例分析題假如我是廣州市長前幾年，廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長作參