南充ZTE機(jī)頂盒放裝指導(dǎo)文檔

1、內(nèi)部公開第 1頁 http:/ZTE機(jī)頂盒放裝知識機(jī)頂盒放裝知識業(yè)務(wù)規(guī)劃一部 肖宇內(nèi)部公開第 2頁 http:/機(jī)頂盒放裝步驟機(jī)頂盒放裝步驟簡易故障排查簡易故障排查內(nèi)部公開第 3頁 http:/工單信息核對工單信息核對1）只有IPTV：用普通貓、3M帶寬2）IPTV+上網(wǎng)：家庭網(wǎng)關(guān)、4M上網(wǎng)帶寬、疊加ITV3M帶寬提前在工單預(yù)約時間之前給用戶打電話確認(rèn)施工時間，并且了解用戶家的電腦、電視、網(wǎng)絡(luò)入口的位置，提前規(guī)劃，并與用戶討論最佳方案1）DHCP賬戶：保證用戶能連入第二平面網(wǎng)絡(luò)2）業(yè)務(wù)賬戶： 保證用戶能連進(jìn)IPTV業(yè)務(wù)平臺內(nèi)部公開第 4頁 http:/網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備條件：網(wǎng)絡(luò)配置和家庭網(wǎng)關(guān)配置網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)

2、備條件：網(wǎng)絡(luò)配置和家庭網(wǎng)關(guān)配置型號不同，配置方式略有差別型號不同，配置方式略有差別ADSL貓設(shè)置貓設(shè)置增加PVC 8/43綁定端口Lan2橋接模式DHCP透傳開啟，PVC 0/35綁定其他端口注：中興H108L禁止DHCP使能FTTH貓配置Vlan 43內(nèi)部公開第 5頁 http:/放裝步驟放裝步驟1：機(jī)頂盒正確連線：機(jī)頂盒正確連線高清機(jī)頂盒連線高清機(jī)頂盒連線標(biāo)清機(jī)頂盒連線標(biāo)清機(jī)頂盒連線內(nèi)部公開第 6頁 http:/高清電視機(jī)信源設(shè)置高清電視機(jī)信源設(shè)置內(nèi)部公開第 7頁 http:/放裝步驟放裝步驟2：進(jìn)入機(jī)頂盒配置界面進(jìn)入機(jī)頂盒配置界面1。強(qiáng)烈。強(qiáng)烈建議首次裝建議首次裝機(jī)時先不接網(wǎng)線機(jī)時先不接

3、網(wǎng)線（WAN接口）接口）2。對機(jī)頂盒。對機(jī)頂盒按遙控按遙控器器“設(shè)置設(shè)置”鍵（注意鍵（注意和和“電視機(jī)按鍵電視機(jī)按鍵”區(qū)區(qū)分開）進(jìn)入設(shè)置確認(rèn)分開）進(jìn)入設(shè)置確認(rèn)界面界面3。輸入密碼輸入密碼6321進(jìn)進(jìn)入設(shè)置界面入設(shè)置界面內(nèi)部公開第 8頁 http:/放裝步驟放裝步驟3_DHCP_DHCP配置配置1。進(jìn)入基本設(shè)置2。選擇有線連接3。接入方式選擇DHCP使用遙控器字符輸入按鍵或軟鍵盤（第7頁附介紹）根據(jù)工單根據(jù)工單輸入輸入DHCP的用戶名和密碼的用戶名和密碼，此賬號用于接入網(wǎng)絡(luò)，可能和后面的業(yè)務(wù)賬號一樣。DHCP鑒權(quán)選擇“3DES+MD5”4。 點擊下一步進(jìn)入業(yè)務(wù)配置界面內(nèi)部公開第 9頁 http:

4、/放裝步驟放裝步驟4： 業(yè)務(wù)賬號配置業(yè)務(wù)賬號配置1. 業(yè)務(wù)配置界面下，只需要根據(jù)工單填入IPTV業(yè)務(wù)賬號業(yè)務(wù)賬號和密密碼，碼， 而認(rèn)證服務(wù)器和更新服務(wù)器地址按照出廠配置無需修無需修改！改！2. 完成后按確定返回系統(tǒng)配置界面，點擊重啟，使機(jī)頂盒重啟配置生效，大功告成!請注意安裝完機(jī)頂盒之后撕掉機(jī)撕掉機(jī)頂盒表層塑料保護(hù)膜頂盒表層塑料保護(hù)膜以便機(jī)頂盒正常散熱3. 接上網(wǎng)線體驗業(yè)務(wù)內(nèi)部公開第 10頁 http:/機(jī)頂盒參數(shù)優(yōu)化機(jī)頂盒參數(shù)優(yōu)化機(jī)頂盒放裝完畢后，建議將機(jī)頂盒參數(shù)優(yōu)化，以達(dá)到最好的輸出效果凡是高清機(jī)頂盒，請根據(jù)電視機(jī)所支持的制式，將機(jī)頂盒輸出制式修改電視所支持最凡是高清機(jī)頂盒，請根據(jù)電視機(jī)所

5、支持的制式，將機(jī)頂盒輸出制式修改電視所支持最高制式（其中高制式（其中PAL/NTSC為標(biāo)清，為標(biāo)清，720P/1080I為高清）為高清）按應(yīng)用鍵數(shù)秒后按按應(yīng)用鍵數(shù)秒后按F1 可以快速將機(jī)頂盒從高清切換回標(biāo)清可以快速將機(jī)頂盒從高清切換回標(biāo)清設(shè)置路徑為：按遙控器“設(shè)置”鍵密碼6321高級設(shè)置其他設(shè)置 內(nèi)部公開第 11頁 http:/遙控器使用說明遙控器使用說明_學(xué)習(xí)功能學(xué)習(xí)功能遙控器提供了電視機(jī)學(xué)習(xí)按鍵功能，分別可以學(xué)習(xí)電視機(jī)的：待機(jī)、TV/AV、音量+、音量-。電視機(jī)學(xué)習(xí)按鍵的功能設(shè)置步驟如下：1、按住深灰色“設(shè)置”按鍵約3秒鐘以上，指導(dǎo)學(xué)習(xí)指示燈由紅色變成綠色，表示進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)，即可松開設(shè)置按

6、鍵。2、立刻將電視機(jī)遙控器發(fā)射光口（一般在電視遙控器頂部）對準(zhǔn)機(jī)頂盒遙控器的學(xué)習(xí)接收窗，然后按下電視機(jī)遙控器上被學(xué)習(xí)的按鍵（如“電源”按鍵），學(xué)習(xí)指示燈變成紅色。3、按下機(jī)頂盒遙控器上需要學(xué)習(xí)的按鍵（如“待機(jī)”按鍵），學(xué)習(xí)指示燈由紅色變成綠色，表示學(xué)習(xí)成功。4、重復(fù)步驟2步驟3，學(xué)習(xí)其他幾個按鍵。5、學(xué)習(xí)完成后，請不要操作任何按鍵，等待學(xué)習(xí)指示燈熄滅，表示所學(xué)習(xí)的按鍵信息已全部保存。這時候就可以使用iTV遙控器的電視機(jī)按鍵來操作電視。內(nèi)部公開第 12頁 http:/遙控器使用說明：遙控器使用說明： 軟鍵盤軟鍵盤當(dāng)按下遙控器上的“定位/軟鍵盤”按鍵，立刻會激活軟鍵盤功能，屏幕上會出現(xiàn)軟鍵盤，使用

7、方向鍵選擇需要的字符后，按OK鍵即可輸入指定字符。再按一次遙控器上的“定位/軟鍵盤”或者“返回”按鍵，軟鍵盤消失。內(nèi)部公開第 13頁 http:/機(jī)頂盒配件清單機(jī)頂盒配件清單序號物件備注1機(jī)頂盒2遙控器 3AV視音頻線4直通網(wǎng)線5YPbPr色差線內(nèi)部公開第 14頁 http:/機(jī)頂盒配件清單機(jī)頂盒配件清單序號物件備注6電源適配器1只7用戶手冊1份8保修卡1份9合格證1份10裝箱清單1份內(nèi)部公開第 15頁 http:/機(jī)頂盒放裝步驟機(jī)頂盒放裝步驟簡易故障排查簡易故障排查內(nèi)部公開第 16頁 http:/典型故障典型故障1_保障保障1305這個提示頁面說明機(jī)頂盒使用DHCP方式接入網(wǎng)絡(luò)，但是沒有從D

8、HCP服務(wù)器獲取到地址，也就是沒有連通網(wǎng)絡(luò)。請檢查：1。機(jī)頂盒DHCP賬號設(shè)置是否正確2。家庭網(wǎng)關(guān)設(shè)置是否正確 上網(wǎng)是否正常/ ITV帶寬是否疊加/ PVC 8/43(Vlan 43)是否配置正確3. 檢查網(wǎng)線線序是否正確4。DHCP服務(wù)器是否有相應(yīng)機(jī)頂盒MAC日志5。檢查接入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置是否正確DSLAM/ONU/OLT）6。接入網(wǎng)設(shè)備抓包排查內(nèi)部公開第 17頁 http:/案例案例1龍泉用戶84899586ITV，報障1305，按步驟排查：1。STB賬號正確設(shè)置2。家庭網(wǎng)關(guān)PVC配置正常，但只有4M帶寬，沒有ITV疊加的3M帶寬故障原因：營帳和數(shù)據(jù)配置未及時同步解決意見：聯(lián)系調(diào)度中心處理內(nèi)

9、部公開第 18頁 http:/案例案例2仍然是龍泉用戶84899586ITV（FTTB接入，機(jī)頂盒MAC后4位99D8）保障1305，按步驟排查：1。STB正確設(shè)置DHCP賬號密碼2。家庭網(wǎng)關(guān)PVC 8/43正確配置，上網(wǎng)正常，ITV疊加帶寬經(jīng)調(diào)度中心處理后正常，仍然報1305錯誤3。 調(diào)度中心從DHCP服務(wù)器未見MAC為99D8上報Discover包4。 從ONU測抓包，99D8設(shè)備有DHCP discover包，沒有DHCP返回Offer 檢查ONU配置，重做QinQ配置后正常故障原因： ONU誤配置內(nèi)部公開第 19頁 http:/案例案例3龍泉西靈某用戶（FTTB接入），保障1305，排

10、查過程：1。STB正確設(shè)置DHCP賬號密碼2。家庭網(wǎng)關(guān)PVC 8/43正確配置，上網(wǎng)正常，ITV帶寬正常3。 檢查ONU配置，發(fā)現(xiàn)此用戶端口Vlan配置有誤，本應(yīng)為3992，誤配置未4002故障原因：ONU誤配置內(nèi)部公開第 20頁 http:/典型故障典型故障2_點播正常，無直播，頻道黑屏點播正常，無直播，頻道黑屏都江堰用戶用戶87230236，點播正常，但頻道黑屏，排查過程：1。工程師陳洪通過網(wǎng)管遠(yuǎn)程將此用戶認(rèn)證服務(wù)器改為全單播服務(wù)器地址后正常，說明可以通過單播觀看直播節(jié)目，初步判斷網(wǎng)絡(luò)組播故障2。聯(lián)系調(diào)度中心，網(wǎng)絡(luò)組成為：家庭網(wǎng)關(guān)-ONU-OLT-SR3。檢查SR配置正常；用戶在頻道間切換

11、，從SR上查看不到對應(yīng)用戶加入組播相應(yīng)信息，故障縮小為ONU-OLT4。 檢查用戶對應(yīng)的120205這臺ONU數(shù)據(jù)，ONU配置是正確的5。 檢查OLT配置，epon-onu_0/12/2:5這個接口沒有加入到3990的組播組里。配置完善后，故障恢復(fù)內(nèi)部公開第 21頁 http:/故障故障3_1901這說明機(jī)頂盒與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間的網(wǎng)線脫落，或者接觸不良，請檢查機(jī)頂盒的網(wǎng)口是否閃燈,內(nèi)部公開第 22頁 http:/故障故障4_1404如果機(jī)頂盒設(shè)置的是DHCP接入，而開機(jī)后報錯“1404”，請按遙控器“設(shè)置”鍵密碼6321系統(tǒng)設(shè)置基本設(shè)置有線連接接入方式看接入方式是否誤配置為PPPOE方式內(nèi)部公開第 23頁 http:/故障故障5_13021。 按遙控器“設(shè)置”鍵密碼6321系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)信息網(wǎng)絡(luò)信息，如果看到的IP地址為，說