提升員工能力的有效手段：績(jī)效面談與改進(jìn)

1、績(jī)效面談與改進(jìn)績(jī)效面談與改進(jìn)部門(mén)：企業(yè)管理與發(fā)展總部部門(mén)：企業(yè)管理與發(fā)展總部大綱大綱4面談的步驟與技巧面談的步驟與技巧2績(jī)效面談綜述績(jī)效面談綜述面談實(shí)操答疑面談實(shí)操答疑3績(jī)效面談的改進(jìn)績(jī)效面談的改進(jìn)1目標(biāo)目標(biāo)管理管理目標(biāo)目標(biāo)管理管理8 8績(jī)效應(yīng)用績(jī)效應(yīng)用1 1戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)/ /規(guī)劃規(guī)劃7 7績(jī)效面談績(jī)效面談6 6績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理實(shí)施循環(huán)績(jī)效管理實(shí)施循環(huán)5 5績(jī)效控制績(jī)效控制4 4績(jī)效目標(biāo)確定績(jī)效目標(biāo)確定3KPI3KPI確定確定/ /績(jī)效方案設(shè)計(jì)績(jī)效方案設(shè)計(jì)2 2經(jīng)營(yíng)預(yù)算經(jīng)營(yíng)預(yù)算/ /規(guī)劃規(guī)劃績(jī)效面談的質(zhì)量將直接影響到整個(gè)考評(píng)工作的成效績(jī)效面談的質(zhì)量將直接影響到整個(gè)考評(píng)工作的成效 ！

2、3-63-6前提前提核心核心1 1績(jī)效管理體系模型績(jī)效管理體系模型績(jī)效面談指在績(jī)效管理過(guò)程中，績(jī)效評(píng)估績(jī)效面談指在績(jī)效管理過(guò)程中，績(jī)效評(píng)估結(jié)果確定后，部門(mén)主管與員工針對(duì)績(jī)效評(píng)結(jié)果確定后，部門(mén)主管與員工針對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，結(jié)合員工自身進(jìn)行面對(duì)面的交流估結(jié)果，結(jié)合員工自身進(jìn)行面對(duì)面的交流與討論，從而與討論，從而指導(dǎo)員工工作績(jī)效持續(xù)改進(jìn)指導(dǎo)員工工作績(jī)效持續(xù)改進(jìn)的一項(xiàng)管理活動(dòng)。的一項(xiàng)管理活動(dòng)?？?jī)效面談是績(jī)效反饋的績(jī)效面談是績(jī)效反饋的黃金法則。黃金法則。2 2什么是績(jī)效面談什么是績(jī)效面談3 3績(jī)效面談的目的績(jī)效面談的目的使員工正確認(rèn)識(shí)自己的績(jī)效，保證績(jī)效考核的公開(kāi)公正性1 1有助于使員工明確自己的長(zhǎng)處與不

3、足，提高自主管理能力2 2有助于幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃，不斷提升員工個(gè)人能力與績(jī)效3 3有助于明確下一階段的績(jī)效目標(biāo)，推動(dòng)績(jī)效管理的執(zhí)行和優(yōu)化4 4有助于拓展上下溝通的渠道，找出影響部門(mén)績(jī)效的原因提升績(jī)效5 5有助于達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的一致性，推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)6 64 4面談中常見(jiàn)的問(wèn)題面談中常見(jiàn)的問(wèn)題績(jī)效績(jī)效面談面談績(jī)效面談績(jī)效面談5 5考核中的沖突介紹考核中的沖突介紹組織目標(biāo)之間組織目標(biāo)之間個(gè)人目標(biāo)之間個(gè)人目標(biāo)之間組織與個(gè)人目標(biāo)組織與個(gè)人目標(biāo)沖突的結(jié)果沖突的結(jié)果大綱大綱4面談的步驟與技巧面談的步驟與技巧1績(jī)效面談綜述績(jī)效面談綜述面談實(shí)操答疑面談實(shí)操答疑3績(jī)效面談的改進(jìn)績(jī)效面談的改進(jìn)2找方法找方法

4、1.確定一個(gè)共同適宜的談話(huà)時(shí)間；2.選擇一個(gè)不受干擾的談話(huà)地點(diǎn)，并通知對(duì)方；3.收集員工資料，準(zhǔn)備面談提綱；4.通知被面談?wù)邷?zhǔn)備問(wèn)題，包括工作所遇到的困難和所需要的支持。管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備員工應(yīng)做的準(zhǔn)備員工應(yīng)做的準(zhǔn)備1.回顧自己的績(jī)效行為，對(duì)應(yīng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，描述績(jī)效表現(xiàn)，自我評(píng)估；2.準(zhǔn)備問(wèn)題，提出疑惑和障礙。 0 0面談前的準(zhǔn)備面談前的準(zhǔn)備(0.1)(0.1)管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備公式化、權(quán)威化、生硬親切、和諧友好、親密、愉快(0.2)(0.2)管理者其它準(zhǔn)備管理者其它準(zhǔn)備VSVS計(jì)劃好采用的方式計(jì)劃好采用的方式u告知說(shuō)服型u告知傾聽(tīng)型u問(wèn)題解決型u混合型事先準(zhǔn)備好發(fā)問(wèn)內(nèi)

5、事先準(zhǔn)備好發(fā)問(wèn)內(nèi)容及方式容及方式n直接提問(wèn)或限定提問(wèn)n是非問(wèn)題n引導(dǎo)性的問(wèn)題n無(wú)限制問(wèn)題n重復(fù)的問(wèn)題n深入調(diào)查的問(wèn)題n假設(shè)的問(wèn)題2 2面談的步驟面談的步驟實(shí)施實(shí)施步驟步驟1 1：開(kāi)場(chǎng)：開(kāi)場(chǎng)2 2：?jiǎn)T工自評(píng)：?jiǎn)T工自評(píng)3 3：上級(jí)評(píng)價(jià)：上級(jí)評(píng)價(jià)4 4：討論績(jī)效表現(xiàn)：討論績(jī)效表現(xiàn)5 5：制定改進(jìn)計(jì)劃：制定改進(jìn)計(jì)劃6 6：討論所需支持及員工發(fā)展計(jì)劃：討論所需支持及員工發(fā)展計(jì)劃7 7：重申下階段考評(píng)內(nèi)容和目標(biāo)：重申下階段考評(píng)內(nèi)容和目標(biāo)8 8：確認(rèn)評(píng)估結(jié)果：確認(rèn)評(píng)估結(jié)果(1)(1)開(kāi)場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求節(jié)點(diǎn)要求 開(kāi)場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)需要?jiǎng)?chuàng)造和尋求舒適的、開(kāi)放的氣氛，使被面談?wù)咝那榉潘?，保障自由輕松的交流。

6、預(yù)先安排，因人而異，在整個(gè)面談過(guò)程中需要不斷分析面談的氛圍。 技分享：技分享：切入主題的技巧切入主題的技巧(2)(2)員工自評(píng)員工自評(píng)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求節(jié)點(diǎn)要求簡(jiǎn)要匯報(bào)評(píng)估周期的工作完成情況和能力素質(zhì)提高情況，并對(duì)自己評(píng)估的分?jǐn)?shù)和依據(jù)進(jìn)行說(shuō)明。 上級(jí)要注意傾聽(tīng)，對(duì)不清楚之處及時(shí)發(fā)問(wèn)，但不做任何評(píng)價(jià)。員工自評(píng)員工自評(píng)分享：分享：聆聽(tīng)的技巧聆聽(tīng)的技巧(3)(3)上級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí)評(píng)價(jià)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求節(jié)點(diǎn)要求u業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)：指出成績(jī)和不足；u能力評(píng)價(jià)：指出優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 n根據(jù)事先設(shè)定的目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；n成績(jī)和不足方面要呈現(xiàn)事實(shí)依據(jù)；n先說(shuō)成績(jī)?cè)僬f(shuō)不足。 分享：分享：評(píng)價(jià)的技巧評(píng)價(jià)的技巧&a

7、mp;肢體表達(dá)的技巧肢體表達(dá)的技巧鏈接：鏈接：績(jī)效面談表范例績(jī)效面談表范例上級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí)評(píng)價(jià)(4)(4)討論績(jī)效表現(xiàn)討論績(jī)效表現(xiàn)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求節(jié)點(diǎn)要求l探討問(wèn)題產(chǎn)生的原因；l記錄員工不同意見(jiàn)并及時(shí)反饋。u從有共識(shí)的地方開(kāi)始談起，注意不要形成對(duì)峙的局面；u關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)績(jī)效事實(shí)。 分享：著中探討解決問(wèn)題的方式方法分享：著中探討解決問(wèn)題的方式方法討論績(jī)效討論績(jī)效表現(xiàn)表現(xiàn)(5)(5)制定改進(jìn)計(jì)劃制定改進(jìn)計(jì)劃注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求節(jié)點(diǎn)要求l探討問(wèn)題產(chǎn)生的原因；l記錄員工不同意見(jiàn)并及時(shí)反饋。u從有共識(shí)的地方開(kāi)始談起，注意不要形成對(duì)峙的局面；u關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)績(jī)效事實(shí)。 制定改進(jìn)制定改進(jìn)計(jì)

8、劃計(jì)劃分享：分享：實(shí)操、實(shí)操、SMART、目標(biāo)管理、過(guò)程控制、目標(biāo)管理、過(guò)程控制鏈接：鏈接：績(jī)效面談表范例績(jī)效面談表范例(6)(6)討論所需支持及員工發(fā)展計(jì)劃討論所需支持及員工發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)支持其它支持人員支持注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求節(jié)點(diǎn)要求n討論所需要資源和支持；n員工談自己的職業(yè)規(guī)劃或培訓(xùn)需求，及管理的建議；n上級(jí)給予發(fā)展的建議。 u不要給予不切實(shí)際的承諾；u承諾的事情事后一定要兌現(xiàn)。 討論所需支討論所需支援及員工發(fā)援及員工發(fā)展計(jì)劃展計(jì)劃(7)(7)重申下階段考評(píng)內(nèi)容和目標(biāo)重申下階段考評(píng)內(nèi)容和目標(biāo)重申下階段重申下階段考評(píng)內(nèi)容和考評(píng)內(nèi)容和目標(biāo)目標(biāo)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求節(jié)點(diǎn)要求確認(rèn)下階段的工作

9、目標(biāo)，階段成果，目標(biāo)達(dá)成時(shí)限。 注意目標(biāo)的可衡量性和可行性。分享：目標(biāo)管理、分享：目標(biāo)管理、SWOT(8)(8)確認(rèn)評(píng)估結(jié)果確認(rèn)評(píng)估結(jié)果重申下階段重申下階段考評(píng)內(nèi)容和考評(píng)內(nèi)容和目標(biāo)目標(biāo)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求節(jié)點(diǎn)要求u整理面談?dòng)涗洸浒福籾雙方簽字確認(rèn)。 給員工鼓勵(lì)并表達(dá)謝意。 確認(rèn)評(píng)估確認(rèn)評(píng)估結(jié)果結(jié)果分享：結(jié)束的技巧分享：結(jié)束的技巧&面談效果評(píng)估的技巧面談效果評(píng)估的技巧3 3面談的策略面談的策略BESTu 描述行為描述行為u 表達(dá)后果表達(dá)后果u 征求意見(jiàn)征求意見(jiàn)u 著眼未來(lái)著眼未來(lái)HamburgerApproachl 表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真心的鼓勵(lì)心的鼓勵(lì)l 提

10、出需要改進(jìn)的特定的行提出需要改進(jìn)的特定的行為表現(xiàn)為表現(xiàn)l 最后以肯定和支持結(jié)束最后以肯定和支持結(jié)束1 1掌握掌握2個(gè)方法個(gè)方法表現(xiàn)特別好的人表現(xiàn)特別好的人表現(xiàn)特別表現(xiàn)特別差的人差的人特別有個(gè)特別有個(gè)性的人性的人中庸的人中庸的人關(guān)心所有人，關(guān)注幾類(lèi)人關(guān)心所有人，關(guān)注幾類(lèi)人2 2了解你的員工了解你的員工3 3面談的策略面談的策略貢獻(xiàn)型貢獻(xiàn)型好的工作業(yè)績(jī)+好的工作態(tài)度策略：在了解公司激勵(lì)政策的前提下予以獎(jiǎng)勵(lì)；提出更高的目標(biāo)和要求。沖鋒型沖鋒型安分型安分型墮落型墮落型好的工作業(yè)績(jī)+差的工作態(tài)度一種：性格使然，喜歡用批評(píng)的眼光看待周?chē)氖挛铮瑤е榫w工作二種：溝通不暢所致策略：溝通，既然是態(tài)度不好，只能

11、通過(guò)良好的溝通建立信任，了解原因，改善其工作態(tài)度；輔導(dǎo)，通過(guò)日常工作中輔導(dǎo)改善工作態(tài)度。 差的工作業(yè)績(jī)+好的工作態(tài)度策略：以制定明確的、嚴(yán)格的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃作為面談重點(diǎn)，嚴(yán)格按照績(jī)效考核辦法予以考核，不能用工作態(tài)度好掩蓋工作業(yè)績(jī)。差的工作業(yè)績(jī)+差的工作態(tài)度墮落型下屬會(huì)想盡一切辦法來(lái)替自己辯解或找外部因素。策略：重申工作目標(biāo)，澄清下屬對(duì)工作成果的看法。3 3采用不同方式采用不同方式3 3面談的策略面談的策略n堅(jiān)信在工作上有所成就是每個(gè)員工內(nèi)心深處的愿望n每個(gè)員工身上都有惰性和依賴(lài)性，也有上進(jìn)心和責(zé)任感n每個(gè)員工都能培養(yǎng)創(chuàng)造力，都愿意改進(jìn)n每個(gè)員工都有能力達(dá)成他想要的目標(biāo)n激勵(lì)員工是不拘泥于方法的3

12、 3面談的策略面談的策略4 4堅(jiān)定堅(jiān)定5 5大信念大信念 一天一根胡蘿卜一天一根胡蘿卜,“,“獎(jiǎng)獎(jiǎng)”的心花怒放的心花怒放大綱大綱4面談的步驟與技巧面談的步驟與技巧2績(jī)效面談綜述績(jī)效面談綜述面談實(shí)操答疑面談實(shí)操答疑1績(jī)效面談的改進(jìn)績(jī)效面談的改進(jìn)3實(shí)操問(wèn)題答疑實(shí)操問(wèn)題答疑聯(lián)系的聯(lián)系的CC，氣氛緊張，氣氛緊張?1有個(gè)性有個(gè)性?2不認(rèn)可得不認(rèn)可得C?3員工沒(méi)有反映員工沒(méi)有反映?4推卸責(zé)任，甚至歸咎于管理原因推卸責(zé)任，甚至歸咎于管理原因?5員工最反感的行為是什么員工最反感的行為是什么?6大綱大綱1面談的步驟與技巧面談的步驟與技巧2績(jī)效面談綜述績(jī)效面談綜述面談實(shí)操答疑面談實(shí)操答疑3績(jī)效改進(jìn)介紹績(jī)效改進(jìn)介紹4績(jī)效診斷和分析分析員工績(jī)效考核結(jié)果，找出所在問(wèn)題組建績(jī)效改進(jìn)部門(mén)選擇績(jī)效改進(jìn)工具1 12 23 34 4選擇和實(shí)施績(jī)效改進(jìn)方案進(jìn)行變革管理5 56 67 7績(jī)效改進(jìn)結(jié)果評(píng)估1改進(jìn)程序改進(jìn)程序部門(mén)人員配置、管理方式輔導(dǎo)、授權(quán)、培訓(xùn)、工作豐富化工作流程、管理流程2改進(jìn)內(nèi)容改進(jìn)內(nèi)容員工績(jī)效員工績(jī)效部門(mén)績(jī)效部門(mén)績(jī)效流程再造流程再造改進(jìn)內(nèi)容改進(jìn)內(nèi)容績(jī)效改進(jìn)工具績(jī)效改進(jìn)工具卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)波